Cara Mengelola Banyak Toko Web Tanpa Kehilangan Kepala Anda

(Posting ini awalnya diterbitkan pada 10 Maret 2015. Ini telah diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan.)

Anda tidak harus menjual semua produk Anda dengan cara yang sama di satu situs eCommerce. Anda dapat (dan beberapa pengecer harus) mendiversifikasi merek atau produk Anda dengan menjualnya di toko web terpisah.

Mengelola beberapa situs webstore memiliki keuntungan yang berbeda, tetapi juga dilengkapi dengan kompleksitas tambahan. Dalam posting ini kami akan membahas apa yang perlu Anda pertimbangkan saat mengoperasikan beberapa toko web dan cara mengatasi tantangan.

Mengapa menjual di beberapa toko web?

Anda mungkin bertanya mengapa Anda menginginkan banyak toko web. Mengapa Anda tidak bisa meletakkan semuanya di satu toko web, membuatnya lebih mudah untuk Anda kelola?

Meskipun strategi multi-toko tidak tepat untuk setiap pengecer, ada beberapa skenario yang sangat masuk akal.

Anda ingin menjual produk Anda ke beberapa wilayah atau dalam berbagai bahasa.

Berbagai wilayah di dunia memiliki norma dan kebiasaan budaya yang berbeda. Anda mungkin perlu mengubah desain dan menyalin. Untuk mengatasi perbedaan internasional tersebut, Anda mungkin memerlukan situs yang sama sekali berbeda. Jika Anda perlu menyiapkan toko web Anda dalam beberapa bahasa, Anda mungkin memerlukan beberapa toko juga.

Anda ingin menjual produk dengan merek yang berbeda.

Dengan cara ini Anda dapat memfokuskan branding dan desain untuk masing-masing produk tertentu yang dijual. Jika Anda menjual langsung ke konsumen dan ke bisnis lain, Anda mungkin ingin membedakan merek Anda di kedua saluran. Ini adalah kandidat bagus lainnya untuk dipisahkan menjadi dua toko web.

Anda menjual set produk yang tidak berhubungan.

Tidak masuk akal untuk menjual peralatan memanggang di luar ruangan di situs web yang sama yang menjual pakaian atletik wanita. Kecuali Anda pengecer yang menggunakan merek “one stop shop” itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengelompokkan produk Anda dan menjualnya di toko web terpisah.

Saya tidak menganjurkan bahwa Anda harus menggunakan beberapa toko web untuk skenario ini. Namun, ini tentu saja beberapa situasi di mana Anda mungkin ingin mempertimbangkannya.

Tantangan Dengan Mengelola Banyak Toko Web

Anda mungkin memiliki alasan yang sah untuk menyiapkan beberapa toko web. Itu tidak berarti mudah untuk menjual di toko web yang berbeda sekalipun. Berikut ini adalah beberapa tantangan umum yang harus Anda persiapkan:

• Tanpa solusi untuk mengelola pesanan secara terpusat, Anda harus mengelola pesanan dari setiap situs terpisah.
• Jika Anda menjual beberapa produk di kedua toko web, Anda perlu memperbarui inventaris saat pelanggan membeli atau mengembalikan barang.
• Data produk (seperti kategori) mungkin terstruktur secara berbeda di seluruh toko web.
• Jika setiap toko menggunakan platform eCommerce yang berbeda, integrasi dengan sistem lain menjadi lebih rumit.

Saya berbicara dengan Judd Franklin, pengembang eCommerce utama di Still Water Interactive, tentang tantangan dalam mengelola banyak toko web. Dia mengatakan bahwa "menjaga beberapa toko berbeda adalah resep untuk kompleksitas." Anda harus mengelola dan memelihara data dan pengalaman pengguna yang terpisah.

Franklin berkata, “Risiko terbesar di banyak toko adalah pembagian data. Inventaris, pesanan, pengembalian uang, pengembalian, analitik, data pengguna, dan kumpulan data eCommerce utama lainnya sudah cukup sulit untuk dikelola, jadi menjaga pesanan ini sangat penting.”

Risiko terbesar di beberapa toko adalah pembagian data. Inventaris, pesanan, pengembalian uang, pengembalian, analitik, data pengguna, dan kumpulan data eCommerce utama lainnya sudah cukup sulit untuk dikelola, jadi menjaga urutan ini sangat penting.

– Judd Franklin, Still Water Interactive

Meskipun mungkin ada alasan untuk membangun beberapa toko web, Franklin menyarankan agar Anda mempertimbangkan pendekatan jalan tengah: Bangun beberapa outlet media di toko web yang sama. Ini memungkinkan Anda untuk membedakan merek tanpa sepenuhnya memisahkan arsitektur situs.

Dengan kata lain, pastikan Anda benar- benar membutuhkan beberapa toko web, sebelum mengambil pendekatan itu. Jika itu arah yang harus Anda tuju, Anda memerlukan strategi untuk mengelola kerumitan yang dijelaskan Franklin.

Kiat untuk Mengelola Banyak Toko Web

Mengelola beberapa toko web bisa menjadi sedikit rumit, jika Anda tidak melakukannya dengan benar. Berikut ini adalah beberapa tip untuk mempermudah membangun strategi multi-toko:

Kuasai data barang Anda dengan PIM.

Sistem manajemen informasi produk (PIM) adalah perangkat lunak yang secara khusus dibangun untuk menangani informasi produk. Ini adalah solusi yang jauh lebih terukur daripada menguasai item Anda di platform eCommerce. Data produk Anda tetap bersih dalam platform yang berdiri sendiri terlepas dari saluran penjualan yang diterbitkannya.

Ini juga membantu Anda jika Anda ingin memperluas ke saluran penjualan tambahan, seperti Amazon atau eBay. Anda sudah siap untuk mendorong item ke pasar tersebut menggunakan poin dan kategori data produk yang sangat spesifik yang mereka butuhkan.

Pastikan data produk Anda dioptimalkan untuk mesin pencari.

Lakukan riset kata kunci untuk memahami kata-kata apa yang digunakan pelanggan Anda dalam kueri penelusuran. Pastikan Anda menjelaskan produk Anda dalam bahasa yang digunakan pelanggan Anda. Tapi, berhati-hatilah untuk tidak mengadu produk di beberapa toko Anda satu sama lain. Anda tidak ingin bersaing dengan diri sendiri untuk peringkat mesin pencari.

Optimalkan setiap situs untuk konversi.

Gunakan perangkat lunak pengujian A/B untuk menguji variasi salinan, desain, dan teks tombol, untuk mengoptimalkan tingkat konversi toko web Anda. Namun, berhati-hatilah dengan asumsi bahwa hasil pengujian di toko web A akan berlaku untuk toko web B.

Jika toko Anda mewakili merek berbeda yang menargetkan orang yang berbeda atau toko Anda menargetkan geografi/bahasa yang berbeda, Anda mungkin ingin mengoptimalkan setiap toko secara independen dari yang lain.

Kelola inventaris Anda dari lokasi pusat.

Anda mungkin mempresentasikan beberapa merek ke kelompok pelanggan yang berbeda, tetapi "di bawah tenda" Anda adalah satu perusahaan. Jangan pisahkan cara Anda mengelola inventaris, hanya karena toko Anda terpisah. Anda sebaiknya memusatkan tempat Anda mengelola inventaris dan memastikan semua nomor inventaris diperbarui di seluruh toko Anda secara real time.

Dengan kata lain, jangan mencoba mengelola inventaris Anda untuk setiap toko web dalam setiap toko web. Sinkronkan inventaris ke titik pusat, seperti ERP, sehingga Anda mempertahankan kumpulan informasi "master" yang sebenarnya.

Memusatkan proses manajemen pesanan.

Sama seperti dengan manajemen inventaris, Anda ingin memusatkan cara Anda mengelola dan memenuhi pesanan. Menjaga proses pemenuhan, layanan pelanggan, dan pengiriman barang tetap konsisten di semua merek perusahaan Anda akan memudahkan Anda untuk mengelolanya. Jangan menyimpang dari standar Anda, kecuali Anda harus.

Sekali lagi, jangan mencoba mengelola pesanan di dalam toko web individual. Dorong data pesanan ke sistem terpusat yang dapat mengelola pesanan untuk semua titik kontak pelanggan Anda.

Pertimbangkan platform integrasi sistem ritel.

Ada penyedia integrasi sistem, seperti nChannel, yang dibuat untuk memusatkan dan menyinkronkan data di antara eCommerce, pasar, ERP, sistem 3PL, dan lainnya. Ini akan memberi Anda teknologi khusus untuk menangani sinkronisasi inventaris, pesanan, produk, pelanggan, dan lainnya di antara beberapa toko web dan ERP Anda.

Franklin juga menawarkan beberapa saran kepada pengecer eCommerce:

Pikirkan eCommerce bukan sebagai pengelolaan toko, melainkan sebagai pengelolaan klien. Situs web hanyalah seperangkat antarmuka untuk memfasilitasi transaksi dengan klien Anda. Pada akhirnya, menjaga data pelanggan Anda tetap terkini, menjaga hubungan tetap aktif dan terdokumentasi dengan baik, dan menjaga agar data interaksi Anda terpelihara dengan baik dan terindeks akan memungkinkan Anda melakukan transaksi tanpa rasa sakit dan bahkan menyenangkan.”

Jika Anda ingin menyiapkan beberapa toko web (atau mungkin Anda sudah melakukannya), Anda akan menemukan bahwa itu bisa menjadi rumit.

Lihat koneksi platform eCommerce yang sudah dibangun nChannel:

• Magento
• Shopify
• perdagangan besar