Cara Mengubah Pelanggan menjadi Pelanggan: Langkah Selanjutnya dalam Segmentasi Email

Statistik Mengatakan Segmentasi Email Mengkonversi Lebih Baik daripada Strategi Lain

Segmentasi email adalah strategi pemasaran terkemuka untuk perusahaan eCommerce di seluruh dunia. Angka menunjukkan bahwa email sudah lebih baik dalam konversi untuk perusahaan eCommerce daripada SEO, media sosial, dan iklan bergambar digital lainnya. Saat Anda menambahkan kekuatan segmentasi email, bisnis Anda pasti akan melihat peningkatan rasio orang yang secara pasif membaca email Anda versus mereka yang benar-benar terlibat dengan merek Anda. Ini sama dengan lebih banyak pelanggan.

Strategi ini akan membantu Anda menggunakan segmentasi email secara efektif, apa pun produk yang Anda jual di toko online Anda.

Memanfaatkan Data Demografis dengan Bijak dalam Segmentasi Email

Salah satu cara paling efektif untuk menargetkan pelanggan Anda adalah dengan demografi yang relevan. Data demografi mencakup informasi seperti usia, jenis kelamin, kekayaan, dan lokasi. Perusahaan eCommerce yang berbeda akan menentukan data demografis yang berbeda menjadi penting. Misalnya, gender umumnya sangat penting bagi pengecer pakaian, sementara lokasi mungkin tidak begitu berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Di sisi lain, jika Anda menjual kaos NFL, maka lokasi bisa menjadi informasi Anda yang paling berharga.

Pertama, putuskan data demografis apa yang memengaruhi keputusan pelanggan Anda. Buat daftar informasi ini, dan cari faktor yang memengaruhi tidak hanya "jika" mereka membeli produk Anda, tetapi juga "mengapa".

Pertimbangkan penjual perhiasan buatan tangan. Pengrajin ini menciptakan desain halus dan alami yang menarik bagi wanita dari segala usia, tetapi membuat perhiasan yang sangat sedikit yang akan dianggap maskulin atau untuk pria. Pengrajin ini menyiapkan pop-up langganan di berandanya. Setelah beberapa hari, dia telah mengumpulkan pelanggan dan ingin mengirim ledakan email pertamanya. Apakah dia mengirim satu email tentang perhiasan yang indah ini, atau dua, atau lebih?

Melalui segmentasi email, pengrajin ini dapat menentukan bahwa informasi yang paling relevan untuk wanita adalah tentang membeli untuk diri mereka sendiri atau wanita lain, tetapi pria mungkin tertarik untuk membeli secara eksklusif untuk orang lain. Gender, di sini, berpengaruh dalam mengapa orang mengunjungi halamannya. Oleh karena itu, untuk ledakan email pertamanya, dia mengirimkan satu email yang ditujukan kepada pembeli yang ingin membeli dan menyimpan cincin batu permatanya, dan email kedua yang ditujukan kepada pembeli yang ingin membeli dan memberikan cincin batu permatanya sebagai hadiah.

Segmentasi sederhana ini memungkinkan pengrajin mengirimkan konten yang benar-benar mereka inginkan kepada pelanggannya. Ini jauh lebih mungkin untuk berkonversi daripada berharap untuk calon pelanggan dengan email yang tidak ditargetkan.

Sulitnya Mengandalkan Demografi dalam Segmentasi Email

Tentu saja, ada komplikasi besar dalam mengandalkan demografi untuk segmentasi email Anda: Bagaimana perusahaan eCommerce mengumpulkan informasi ini tentang pelanggan mereka?

Jendela pop-up telah menjadi cara populer untuk meminta calon pelanggan berlangganan pemasaran email. Banyak waktu dan tenaga dihabiskan untuk mendesain jendela ini, atau pop-up serupa yang ditempatkan di halaman checkout atau produk. Namun, sebagian besar waktu satu-satunya informasi yang diperoleh adalah alamat email. Kadang-kadang, ini bisa cukup bagi perusahaan untuk menentukan jenis kelamin, tetapi siapa yang ingin menyaring alamat email yang mencoba menguraikan jenis kelamin pelanggan?

Sebaliknya, bawalah segmentasi email ke garis depan. Saat Anda meminta pelanggan, cobalah untuk mengumpulkan lebih banyak informasi. Jika Anda merencanakan sebelumnya, ini bisa berupa satu pertanyaan, misalnya “Di mana Anda tinggal?” dan drop down untuk memilih status yang sesuai. Atau, usia mungkin menjadi bagian dari calon pelanggan Anda, dan Anda dapat dengan mudah meminta pelanggan untuk memilih rentang usia. Mungkin usia dapat diminta dengan bijaksana bersama dengan lokasi atau jenis kelamin karena orang terkadang ragu-ragu untuk membocorkan informasi ini.

Jadikan tujuan Anda untuk mengumpulkan informasi selama proses berlangganan dan penyiapan. Ini memungkinkan Anda untuk menargetkan pelanggan tertentu di awal komunikasi mereka dengan merek Anda, tetapi Anda selalu dapat bekerja dengan cara lain untuk mengumpulkan informasi demografis. Tentu saja, lokasi menjadi semakin mudah ditentukan dengan layanan lokasi dan pelacakan di bagian belakang situs web Anda.

Cara lain untuk mengumpulkan data tentang pelanggan adalah mengumumkan penjualan atau diskon khusus melalui email yang mengharuskan memasukkan kode pos atau informasi pribadi dasar untuk membuka kode diskon. Atau, ledakan email yang dengan riang mengatakan Anda ingin mengenal pelanggan Anda mungkin efektif.

Dua Alternatif Luar Biasa untuk Data Demografis

Tidak dapat atau tidak mau mengumpulkan data demografis pelanggan Anda? Jangan tinggalkan segmentasi email sebagai alat untuk melakukan penjualan. Beberapa perusahaan sebenarnya dibangun di atas anonimitas pelanggan mereka, atau mistik mungkin merupakan strategi merek. Jangan hancurkan koneksi pelanggan Anda untuk mengumpulkan informasi demografis. Beberapa perusahaan eCommerce mungkin hanya melihat data demografis sebagai tidak relevan dengan penjualan mereka. Sebagai contoh, perusahaan yang menjual satu produk mungkin tidak akan mendapat banyak manfaat dari data demografis.

Sebagai gantinya, cobalah segmentasi email berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda. Pada tingkat paling dasar, Anda tahu siapa yang membuka email mingguan atau dua mingguan Anda dan siapa yang tidak. Ini adalah informasi termudah untuk diperoleh, dan jika Anda tidak melacak data ini melalui Mailchimp, Kontak Konstan, atau layanan lain – Anda harus melakukannya.

Jika Anda ingin mengetahui pelanggan mana yang mengabaikan email Anda, layanan pemasaran email ini dapat memberi tahu Anda. Ini bisa menjadi kunci sukses segmentasi email. Kirim email biasa Anda ke orang-orang yang secara konsisten terlibat, tetapi ubah taktik dengan pelanggan lain. Pelanggan yang mengirim Anda ke tempat sampah membutuhkan alasan baru untuk membaca email mingguan Anda. Saat Anda menggunakan segmentasi email berdasarkan aktivitas pelanggan, ini juga merupakan kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan pelanggan. Ini bisa menjadi "in" yang tepat untuk merek Anda.

Ada banyak metrik yang dapat Anda gunakan untuk melacak keterlibatan dengan komunikasi email Anda, dan tarif terbuka bukanlah satu-satunya pilihan Anda. Segmentasi email dapat dibangun berdasarkan klik di dalam email Anda, tanggapan, keluhan, dan lainnya. Mailchimp, dan layanan lainnya, dapat memandu Anda melalui opsi ini.

Cara kedua untuk mengelompokkan email Anda didasarkan pada loyalitas pelanggan. Ini bisa sangat efektif karena langsung ke kebiasaan pelanggan Anda, saat mereka berinteraksi dengan merek atau produk Anda. Pelanggan satu kali cenderung menanggapi konten email secara berbeda dari pembeli biasa. Selain itu, seseorang yang belum melakukan pembelian melihat konten Anda melalui lensa yang berbeda. Anda mencoba untuk melibatkan setiap pelanggan ini, tetapi mengapa Anda mengirim ketiga email yang sama persis? Anda tidak harus.

Dengan pelanggan tetap, Anda mencoba mendorong pengeluaran yang lebih sering atau memberikan kesempatan untuk mencoba sesuatu yang baru. Beri mereka penawaran up-sell atau waktu terbatas. Namun, ketika datang ke pelanggan satu kali, Anda perlu membawa mereka kembali ke situs Anda. Permudah mereka untuk membeli kembali produk yang sama, atau yang serupa. Untuk melakukan ini, tawarkan diskon atau kirim pengingat.

Terakhir, Anda ingin mendapatkan pembeli pertama kali ke situs Anda. Anda dapat melakukan ini dengan memuji atribut positif produk dan merek Anda. Email ini mungkin kurang bertarget dan spesifik karena Anda tidak tahu banyak tentang calon pelanggan ini atau tingkat minat mereka untuk benar-benar melakukan pembelian.

Bantuan Segmentasi Email dari Pakar

Menyiapkan segmentasi email Anda mungkin mudah, tetapi selain taktik ini, ada ratusan taktik lainnya. Perusahaan ECommerce menentukan segmentasi email berdasarkan posisi pelanggan di saluran penjualan, perilaku online dan di situs web mereka, keterlibatan media sosial, dengan mengumpulkan informasi tentang kebiasaan dan hobi, dan data lainnya.

Di 1Digital Agency, pakar pemasaran email kami akan melihat merek Anda dan keterlibatan email sebelumnya untuk menentukan strategi kampanye dan segmentasi email Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tim kami dan bagaimana kami mengelola pemasaran email, kunjungi situs web kami.