Membuat Keputusan Masa Depan-Siap Bukan Masa Depan-Proofed

Dalam lanskap teknologi yang selalu berubah, dapatkah keputusan bisnis benar-benar 'terbukti di masa depan'? Konsultan Produk Senior, Rosie Stano membagikan pemikirannya tentang mengapa bisnis harus berusaha untuk menjadi lebih adaptif dan 'siap untuk masa depan' daripada 'siap untuk masa depan'.

Saya benci istilah 'tahan masa depan'. Di sana, saya mengatakannya. Saya akui, karena sentimen dipahami secara luas, saya akan dengan bebas menggunakan istilah dengan klien bersama dengan 'transformasi digital' (itu satu untuk hari lain), tetapi saat kita memulai H2, resolusi tengah tahun saya adalah berhenti menggunakan ini, sejujurnya, konsep konyol.

Kecuali jika Anda dapat melihat ke dalam bola kristal dan memberi tahu saya bahwa Anda dapat melihat kemajuan teknologi digital, implikasi mendalam dari AI Generatif - atau bahkan lebih sederhana - saluran yang ingin digunakan pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan Anda, bagaimana mungkin? mungkin untuk sepenuhnya memprediksi kebutuhan masa depan bisnis dan pelanggan Anda untuk benar-benar membuat keputusan yang 'terbukti di masa depan'?

Sebaliknya, kita perlu membingkai ulang bagaimana kita membuat keputusan teknologi dan berusaha untuk menjadi organisasi yang 'siap masa depan' dan lebih adaptif.

Saat saya berbicara dengan klien, kami sering mendiskusikan solusi yang akan tersedia untuk beberapa tahun mendatang.

Cukup sering bisnis ini memiliki pemahaman yang terbatas tentang kebutuhan pelanggan mereka dan saya mengatakan ini dengan sangat tulus, tetapi jika produk digital Anda tidak mendorong pengalaman satu-ke-satu yang asli yang diinformasikan oleh data berkualitas, dan Anda tidak melakukannya secara teratur. pengujian pengguna untuk mendapatkan umpan balik kualitatif atau menjalankan eksperimen dalam skala besar, maka Anda tidak sepenuhnya mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana kebutuhan mereka berkembang, dan Anda tidak berada dalam posisi terbaik untuk beradaptasi dengan cepat terhadap kebutuhan mereka yang terus berubah.

Ada lima hal yang menurut saya sangat cerdas yang secara konsisten saya lihat sebagai prioritas bisnis berkinerja tertinggi:

Mereka Mewujudkan Budaya Eksperimen

Venturebeat mencatat bahwa bisnis yang melakukan CRO mengalami peningkatan kinerja bisnis sebesar 223%. Mereka tidak diatur oleh hierarki atau Pendapat Orang dengan Bayaran Tertinggi - 'HIPPO' di ruangan itu. Mereka merangkul perubahan.

Mengadopsi eksperimen adalah risiko. Ini bisa terasa tidak nyaman pada awalnya, terkadang tidak dapat diprediksi dan menantang pemahaman yang terbentuk sebelumnya tentang kebutuhan pelanggan dan desain produk yang dapat meresahkan tim.

Namun kami telah melihat perubahan pola pikir ini mungkin terjadi bahkan di bisnis yang lebih mapan dan tradisional. Kami baru-baru ini mendukung Mazda untuk menanamkan budaya eksperimen, meningkatkan tingkat konversi hingga lebih dari 20%.

Mereka Mengadopsi Teknologi Maju Yang Dapat Mengantisipasi Kebutuhan Masa Depan

Dari robotika hingga IoT, ada banyak teknologi yang berkembang pesat yang sudah digunakan secara luas atau hampir diadopsi oleh arus utama. Mari kita ambil contoh AI generatif: Gartner melaporkan bahwa menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah fokus utama bagi 38% pemimpin eksekutif dalam hal investasi dalam AI.

Meskipun bagus untuk terus mengikuti teknologi baru, ada banyak alat AI yang telah terbukti yang terus berkembang dan siap memberikan dampak yang lebih besar pada transformasi pengalaman pelanggan. Menariknya, studi terbaru dari Vonage menemukan bahwa banyak pelanggan mengalami frustrasi saat berinteraksi dengan merek.

Dengan pelanggan yang masih lebih memilih panggilan telepon seluler di atas semua saluran keterlibatan lainnya, mereka ingin interaksi digital ini terasa lebih seperti percakapan pribadi, tetapi masih ada kesenjangan teknologi yang besar dalam penerapan praktis AI percakapan dan suara.

Untuk produk digital berat konten, kami telah melihat dampak yang dapat diberikan oleh platform kecerdasan konten seperti Optimizely untuk klien kami.

Dengan mengidentifikasi kesenjangan dalam strategi konten digital Anda saat ini, tim digital lebih diberdayakan untuk membuat keputusan yang lebih tepat untuk membuat konten yang memberikan dampak dan memanfaatkan rekomendasi cerdas untuk memberikan konten terbaik berikutnya secara real-time untuk memaksimalkan konversi.

Mereka Membuat Keputusan Teknologi Yang Mengutamakan Fleksibilitas dan Konektivitas

Organisasi yang berpikiran maju membuka tumpukan teknologi mereka untuk mendukung platform tanpa kepala atau yang dapat disusun seperti Contentful yang meningkatkan kinerja dan ketangkasan.

Ada banyak manfaat mengadopsi kumpulan teknologi yang dapat disusun mulai dari manfaat kecepatan dan kinerja serta mengatasi masalah teknologi lama hingga menarik dan mempertahankan pengembang berkualitas - dan belum lagi penghematan biaya hanya dengan menggunakan platform, sistem, dan infrastruktur yang dibutuhkan bisnis Anda saat ini.

Sederhananya, dalam konteks menjadi bisnis yang siap menghadapi masa depan, mengadopsi pendekatan layanan mikro dan memilih ekosistem platform API-pertama, memungkinkan interkonektivitas dan yang terpenting kemampuan untuk bertukar masuk dan keluar berbagai layanan saat dan ketika kemajuan teknologi dan kebutuhan bisnis dan pelanggan Anda berkembang.

Mereka Tidak Tersesat dalam Angka

Meskipun data kuantitatif, AI, dan bentuk kecerdasan bisnis lainnya sangat penting dalam memberikan pengalaman digital yang siap untuk masa depan, kapan terakhir kali Anda berkonsultasi dengan pelanggan untuk memahami bagaimana mereka sebenarnya menggunakan produk Anda?

Penting untuk mendapatkan umpan balik kualitatif dari pengguna Anda, baik itu menguji dan memvalidasi fitur dan antarmuka baru selama proses pengembangan untuk memastikan Anda memprioritaskan membangun hal yang benar untuk alasan yang tepat.

Kami sangat percaya dalam mewawancarai pelanggan Anda secara teratur pasca peluncuran dan senang menggunakan pengujian pelanggan dan alat analitik seperti UserZoom dan Contentsquare untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk dan melihat di mana titik frustrasi mereka untuk mendorong bagaimana kami bisa. mengatasi blocker ini.

Mereka Bergerak Cepat dengan Keputusan

Produk dapat dan harus berkembang dan meningkat dari waktu ke waktu. Ada argumen untuk meluncurkan produk baru segera setelah layak untuk dilakukan; buat semacam MVP (istilah lain yang ada di sana dengan daftar kencing hewan peliharaan saya).

Namun, premis untuk menciptakan produk yang melayani setidaknya 80% dari kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis Anda - terutama saat pesaing sedang mengejar Anda - bukanlah ide yang buruk.

Lihatlah platform seperti LinkedIn. Produk ini diluncurkan 20 tahun lalu dengan misi untuk terhubung dengan para profesional baru yang berpikiran sama. Maju cepat setahun, dan fungsionalitas baru untuk terhubung dengan kontak yang ada melalui fitur baru untuk mengunggah buku alamat Anda telah ditambahkan.

Pada tahun 2012, fokus LinkedIn adalah pada penyederhanaan antarmuka dan kumpulan fitur platform untuk membuat produk lebih sesuai untuk penggunaan sehari-hari.

Saya telah kehilangan hitungan berapa kali saya melihat bisnis menunda membuat keputusan atau menghabiskan waktu terlalu lama mengkhawatirkan detail kecil yang berdampak pada kecepatan mereka ke pasar dan efektivitas. Ketidakaktifan dapat menjadi salah satu hambatan terbesar untuk sukses.

Sekarang, saya tidak menyarankan peluncuran produk baru yang sukses tidak harus dipertimbangkan dengan baik dan saya benar-benar memahami pentingnya dampak dari peluncuran produk awal, tetapi meluncurkan produk baru atau yang diperbarui harus menjadi langkah pertama. dalam evolusi produk segar, bukan permainan akhir.

Jadi, mari kita membuat perjanjian untuk maju untuk berusaha membuat keputusan yang siap untuk masa depan, bukan yang terbukti untuk masa depan - terbuka untuk pengujian dan eksperimen dan bertujuan untuk menciptakan produk yang fleksibel dan terbuka sehingga ketika kita lebih jelas tentang apa yang akan terjadi di masa depan, kita Anda berada dalam posisi terbaik untuk berputar dan beradaptasi.