8 Integrasi CRM Terbaik untuk Magento 2 pada tahun 2022 (Pro & Kontra)

Pusat dari bisnis apa pun adalah pelanggan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan pada akhirnya berarti meningkatkan keuntungan. Jadi bagaimana Anda bisa mempertahankan hubungan bisnis yang mulus di toko Magento Anda sementara tugas yang rumit bervariasi di beberapa tim dan anggota? Kunci kepuasan pelanggan yang sangat baik terletak pada platform CRM yang komprehensif.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui semua perangkat lunak CRM Magento terbaik yang dapat menyatukan semua aktivitas yang berpusat pada pelanggan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis Magento Anda.

Apa itu CRM?

Seperti yang Anda ketahui, CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. CRM adalah sistem yang membantu Anda melacak dan mengelola hubungan Anda dengan pelanggan. Perangkat lunak CRM akan melacak data, interaksi pengguna, dan catatan bisnis tentang prospek dan pelanggan Anda dengan tujuan akhir memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik, sehingga meningkatkan keuntungan dan penjualan.

Selain itu, menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan juga membantu toko Magento Anda menyatukan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk manajemen bisnis yang lebih baik. Ini mengkonsolidasikan data prospek penjualan dan pelanggan Anda di satu tempat dari beberapa tim. Oleh karena itu, CRM dapat diakses dan diedit oleh siapa saja yang berhubungan dengan aktivitas penjualan bisnis Anda.

Mengapa toko Magento Anda membutuhkan CRM?

Toko Magento, terutama yang bekerja di industri B2B dengan siklus penjualan yang panjang, dapat memperoleh manfaat besar dari perangkat lunak CRM Magento yang komprehensif. Alasan yang disorot adalah bahwa CRM dapat menyederhanakan proses bisnis Anda dengan mengintegrasikan semua aktivitas terkait pelanggan ke dalam satu platform pusat.

• Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan: Alih-alih mendistribusikan dan mengomunikasikan informasi pelanggan di antara beberapa divisi bisnis, platform CRM berisi semua informasi terkini yang dapat diakses dan diperbarui oleh siapa saja.
• Melacak interaksi pelanggan: Ritel multisaluran telah mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda melalui beberapa titik kontak. Perangkat lunak CRM menangani penyimpanan semua prospek dan interaksi pelanggan di berbagai saluran penjualan.
• Tingkatkan produktivitas: Semua aktivitas penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan dapat disatukan dengan platform CRM. Dengan demikian, CRM mempermudah pembuatan alur kerja atau proses untuk diikuti oleh banyak tim. Plus, ini mengurangi waktu pada semua pekerjaan manual dan tugas dokumen yang membosankan.

Fitur CRM Magento

Perangkat lunak CRM berfungsi sebagai alat lengkap yang menyederhanakan aktivitas penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan di toko Magento Anda. Dengan demikian, CRM Magento perlu memiliki semua fitur untuk meningkatkan produktivitas semua fungsi ini.

Pelayanan pelanggan

• Menyimpan informasi pelanggan. Atur semua kontak di satu tempat.
• Lacak interaksi pelanggan dengan bisnis Anda.
• Pertahankan dan atur semua tiket dan masalah dukungan dalam satu tampilan.
• Buat kumpulan tanggapan siap pakai untuk pertanyaan umum.
• Mengotomatiskan proses layanan pelanggan dengan balasan tiket, status, prioritas, dan penerima tugas.
• Segmentasikan pelanggan dan agen ke dalam kelompok. Tiket langsung ke grup pendukung yang sesuai.
• Kumpulkan data dan wawasan yang berarti.

Penjualan

• Teruskan prospek dari pemasaran ke penjualan dengan mulus.
• Lihat jalur transaksi dengan mudah dan lacak/pindahkan transaksi dengan mudah.
• Email, panggilan, catatan, dan kemajuan prospek dilacak secara kronologis.
• Identifikasi prospek yang paling berkualitas.
• Lampirkan dokumen yang relevan ke penawaran, kontak, perusahaan, dan email.

Pemasaran

• Merampingkan semua saluran pemasaran: sosial, email, SMS, pesan situs, dll.
• Rancang template email dan jalankan kampanye pemasaran email dengan mudah. Lacak pembukaan email dan kinerja kampanye.
• Sesuaikan halaman arahan untuk menangkap prospek potensial.
• Tingkatkan keterlibatan web dengan munculan khusus, formulir pendaftaran, kupon, dan survei.

Integrasi

• Integrasikan dengan aplikasi dan layanan pihak ketiga.

Bagaimana mengintegrasikan CRM dengan toko Magento 2 Anda

Ada dua cara Anda dapat mengintegrasikan CRM dengan toko Magento Anda:

• Layanan integrasi pihak ketiga: Ada banyak layanan pihak ketiga yang dapat membantu Anda mengintegrasikan CRM dengan toko Magento 2 yang ada, seperti Zapier. Namun, layanan integrasi pihak ketiga ini sering kali membebankan biaya bulanan, yang mungkin sangat merugikan keuntungan Anda jika bisnis Magento Anda kecil atau masih berkembang.
• Ekstensi Magento 2 CRM : Ekstensi ini telah dirancang khusus untuk menghubungkan platform CRM dengan toko Magento 2 Anda. Ekstensi menyinkronkan setiap pembaruan dalam database pelanggan secara otomatis dari toko Anda ke platform CRM. Biayanya bervariasi dari gratis hingga sekitar $400, tetapi Anda hanya perlu membayarnya sekali.

Karena Anda sudah harus membayar biaya bulanan untuk layanan CRM, kami yakin menggunakan opsi kedua akan menghemat banyak uang dalam jangka panjang. Jadi, dalam artikel ini, kami hanya memilih perangkat lunak CRM terbaik yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan toko Anda menggunakan ekstensi Magento 2. Untuk menghemat waktu Anda, kami juga telah memeriksa ekstensi Magento terbaik untuk setiap integrasi CRM sehingga Anda tidak perlu mencari sendiri ekstensi yang sesuai.

Integrasi CRM Magento 2 terbaik

1. Tenaga penjualan

Salah satu integrasi CRM paling canggih dan profesional untuk toko Magento 2 Anda adalah Salesforce. Meskipun banyak CRM yang mudah digunakan dan dapat diakses untuk bisnis kecil tetapi gagal berfungsi seiring pertumbuhan bisnis Anda, Salesforce memperkenalkan serangkaian solusi CRM komprehensif yang dapat membantu ukuran dan model bisnis apa pun.

Salesforces hadir dengan setiap alat dan fitur yang diperlukan untuk mengelola proses hubungan pelanggan yang lancar di toko Magento Anda. Plus, ia memiliki banyak fitur canggih yang hampir tidak dimiliki perangkat lunak CRM biasa, seperti otomatisasi pemasaran dan pembuatan alur kerja, manajemen tugas, dan pelacakan peluang.

Selain fitur dasar CRM Magento, Salesforce juga menawarkan 4 cloud yang tersedia, yaitu Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, dan Commerce Cloud. Masing-masing berfokus pada satu aspek spesifik dari bisnis Magento Anda, seperti manajemen penjualan & pemasaran dan pengembangan lebih lanjut.

Banyaknya fitur Salesforce mungkin tampak berlebihan untuk bisnis kecil dan menengah, tetapi ini bisa menjadi opsi CRM Magento yang bagus jika toko Anda bertujuan untuk berkembang dan berkembang biak dengan cepat.

Harga:

• Esensial: $25/pengguna/bulan
• Profesional: $75/pengguna/bulan
• Perusahaan: $150/pengguna/bulan
• Tidak terbatas: $300/pengguna/bulan

Kelebihan – fitur sorot:

• Lugas dan intuitif. Mudah digunakan.
• Kontrol penuh atas detail pelanggan: riwayat aktivitas, kontak utama, komunikasi, dll.
• Fitur CRM tingkat lanjut dibandingkan dengan perangkat lunak CRM lainnya: otomatisasi pemasaran tingkat lanjut, akun, dan manajemen kontak.
• Otomatisasi alur kerja: buat peringatan email otomatis dan tetapkan tugas secara otomatis untuk anggota tim. laporan dan dasbor yang disempurnakan.
• Kustomisasi antarmuka sesuai keinginan menggunakan alat atau kode titik-dan-klik untuk penyesuaian yang lebih mendalam.
• Sesuaikan template email.
• Masuk dari beberapa perangkat. Lihat dan perbarui data pelanggan dengan mudah.
• Berbagai integrasi aplikasi pihak ketiga.
• Dukungan pelanggan 24/7.

Kontra:

• Harga tinggi dibandingkan dengan solusi lain.
• Biaya tambahan untuk add-on.
• Pilihan luar biasa untuk tim dan bisnis kecil.

Ekstensi Salesforce Magento CRM yang direkomendasikan:

• Integrasi CRM Salesforce untuk Magento 2 oleh Mageplaza
• Konektor Tenaga Penjualan Untuk Magento 2 oleh Webkul

2. Zoho

Opsi CRM Magento lain yang layak dipertimbangkan untuk manajemen hubungan bisnis di toko Anda adalah Zoho. Sejak didirikan pada tahun 2005, target utama Zoho adalah perusahaan kecil dan menengah, artinya mereka memahami dengan baik semua masalah yang mungkin dihadapi bisnis Anda. Dengan demikian, mereka menawarkan seperangkat alat dan fitur lengkap untuk membantu toko Magento Anda tumbuh secara eksponensial.

Zoho CRM menyediakan fungsi CRM paling dasar namun terbaik di kelasnya, mulai dari menyimpan informasi pelanggan hingga mengotomatiskan proses bisnis dan mendapatkan laporan waktu nyata. Mereka bahkan menggunakan asisten penjualan bertenaga AI untuk membantu Anda mengontrol dan mengotomatiskan alur kerja Anda ke tingkat berikutnya.

Dengan tujuan menghadirkan solusi CRM terbaik dengan harga terjangkau, sistem Zoho sederhana dan mudah digunakan dengan kurva pembelajaran minimal. Ada berbagai program pelatihan, konsultasi, dan orientasi untuk membantu Anda memulai dengan lancar, jadi jangan ragu untuk mencoba Zoho.

Harga:

• Standar: $14/pengguna/bulan
• Profesional: $23/pengguna/bulan
• Perusahaan: $40/pengguna/bulan
• Ultimate: $52/pengguna/bulan

Kelebihan – fitur sorot:

• Komunikasi multisaluran: Jangkau pelanggan di berbagai saluran: telepon, email, obrolan langsung, media sosial dari dasbor Zoho.
• Dapatkan notifikasi real-time saat pengunjung berinteraksi dengan bisnis Anda.
• Mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran. Merampingkan proses pengasuhan pemimpin.
• Mengotomatiskan aktivitas pasca-email.
• Asisten penjualan AI menemukan pola untuk menyarankan alur kerja.
• Analisis dan optimalkan alur kerja dengan laporan mendalam.
• Tetapkan aturan untuk memicu tindakan instan dan menindaklanjuti lebih baik dengan alur kerja.
• Dapatkan laporan dan wawasan waktu nyata tentang kinerja penjualan dan lacak KPI untuk prediksi di masa mendatang.
• Perbedaan harga yang sesuai dengan setiap kebutuhan bisnis.

Kontra:

• Memerlukan beberapa penyesuaian untuk memulai.
• Formulir yang tersedia tidak dioptimalkan untuk konversi.
• Ada beberapa keluhan tentang layanan pelanggan mereka.

Ekstensi Zoho Magento CRM yang direkomendasikan:

• Integrasi Zoho CRM untuk Magento 2 oleh Mageplaza
• Integrasi Zoho CRM oleh Magenest

3. HubSpot

HubSpot adalah salah satu sistem CRM Magento langka di pasaran yang menawarkan versi gratis yang benar-benar berfungsi. Paket gratis menawarkan solusi bisnis all-in-one yang kuat yang memenangkan semua aspek penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan di toko Magento Anda.

Karena moto HubSpot adalah 'tidak ada cara yang lebih baik untuk berkembang', perangkat lunak CRM-nya menawarkan solusi terukur yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda. Alat yang tersedia di berbagai departemen dapat dicampur dan dicocokkan agar sesuai dengan situasi bisnis Anda, menjadikannya platform CRM yang benar-benar dapat disesuaikan.

Baik toko Magento Anda hanya menerima beberapa pesanan per hari atau Anda harus mengelola ribuan pelanggan baru setiap bulan, HubSpot CRM membutuhkan waktu beberapa menit untuk dipelajari dan memungkinkan Anda melacak setiap detail hubungan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat mengikuti dan menangani masalah dukungan pelanggan dan jalur penjualan – semuanya di satu tempat.

Meskipun paket berbayar HubSpot bisa menjadi mahal, Anda harus menikmati versi HubSpot gratis hingga bisnis Anda melampaui kemampuan paket gratis dan berlangganan versi premium nanti. Jika Anda mencari integrasi Magento CRM yang dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda di semua aspek operasi bisnis, bukan hanya manajemen hubungan kontak, HubSpot CRM jelas merupakan pilihan bagus yang dapat Anda pertimbangkan.

Harga:

HubSpot menghadirkan 6 paket berbeda yang membantu meningkatkan produktivitas dalam 6 fungsi bisnis, pemasaran, penjualan, layanan, CMS, dan operasi. Mereka mengklaim bahwa ini adalah "produk yang kuat sendiri, tetapi lebih baik bersama-sama". Bergantung pada ukuran dan persyaratan bisnis Anda, Anda dapat memilih untuk berlangganan setiap paket atau menggunakan rangkaian CRM yang mencakup semua 6 fungsi sekaligus.

Setiap HubSpot Hub hadir dengan paket & harga berbeda yang dapat Anda berlangganan secara mandiri. Jika tidak, Anda dapat mendaftar ke CRM suite untuk menikmati semua fitur bersama-sama dengan harga diskon dengan harga di bawah ini:

• Pemula: $50/bulan
• Profesional: $1.750/bulan
• Perusahaan: $5.000/bulan

Kelebihan – fitur sorot:

• Antarmuka yang intuitif. Ratusan fitur yang tersedia dapat diakses dengan mudah.
• Kelola semua komunikasi pelanggan, termasuk tiket dan email dari satu kotak masuk.
• Dapatkan tampilan terkini dari keseluruhan jalur penjualan di dasbor visual yang bersih.
• Atur dan lacak panggilan, email, rapat, dan catatan. Buat tugas untuk mengingatkan tenggat waktu penting.
• Alat manajemen iklan gratis. Formulir dan halaman arahan yang tersedia untuk mengubah pengunjung menjadi prospek.
• Obrolan langsung dan pembuat chatbot.
• Mengotomatiskan manajemen koneksi. Lacak aktivitas dan kinerja.
• Buat dan kirim email massal secara gratis.
• 1.000+ integrasi aplikasi.
• Sesuaikan solusi CRM untuk beradaptasi dengan fase pertumbuhan bisnis Anda berikutnya.

Kontra:

• Tidak ada dukungan pelanggan pada paket gratis.
• Mudah untuk membahas kemampuan paket gratis.
• Paket dan opsi penetapan harga yang rumit.

Ekstensi HubSpot Magento CRM yang direkomendasikan:

• Ekstensi Integrasi HubSpot Magento 2 oleh CedCommerce
• Konektor Unific Untuk HubSpot oleh Unific

4. Harimau

Menerima 4,3 bintang dari 5 bintang di Trustpilot, Capterra, dan G2 dengan ratusan ulasan bagus dari pengguna, Vtiger adalah solusi Magento CRM lain yang menarik untuk toko online Anda. Vtiger membantu Anda dalam semua tahap proses penjualan, mulai dari menangkap prospek hingga berkolaborasi dengan rekan tim dan menyederhanakan rapat.

Berfokus pada membantu usaha kecil dalam penjualan dan layanan dukungan pelanggan, Vtiger tidak menawarkan seperangkat alat manajemen bisnis yang komprehensif, melainkan berfokus pada fungsi inti yang membentuk platform CRM yang efektif.

Anda dapat memberikan dukungan yang luar biasa dengan terlibat dengan prospek dan pelanggan di berbagai saluran dari satu dasbor. Plus, Vtiger mendukung Anda dengan mudah membangun saluran pemasaran yang merampingkan semua aktivitas pemasaran dan memberikan pengalaman penjualan yang luar biasa bagi pelanggan potensial dengan alat penjualan yang sudah digunakan tim Anda.

Aplikasi seluler mereka berguna untuk membantu Anda melihat detail rapat, merekam panggilan, dan membuat catatan untuk ditinjau. Vtiger juga menawarkan paket gratis selamanya sehingga Anda dapat merasakan fungsi intinya sebelum menggunakan perangkat lunak Magento CRM yang tepat.

Harga:

• Profesional: $42/pengguna/bulan
• Perusahaan: $58/pengguna/bulan

Kelebihan – fitur sorot:

• Proses penyiapan platform yang disederhanakan.
• Terlibat dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Dapatkan tampilan lengkap dari semua transaksi yang telah dilakukan pelanggan.
• Perutean dan segmentasi prospek lanjutan.
• Lacak kemajuan dengan otomatisasi canggih dan wawasan berbasis AI.
• Kelola aktivitas pemasaran di semua saluran.
• Sejajarkan pemasaran dan penjualan pada pandangan yang sama.
• Manfaatkan kemampuan pemasaran sosial dan email yang kuat untuk melibatkan prospek.
• Dukungan 24/7 yang responsif.

Kontra:

• Fitur manajemen bisnis dasar.
• Tidak ideal untuk bisnis besar dengan banyak jalur penjualan.

Ekstensi Vtiger Magento CRM yang direkomendasikan:

Vtiger memungkinkan Anda untuk menghubungkan perangkat lunak CRM-nya ke toko Magento 2 Anda tanpa menggunakan ekstensi apa pun, yang dapat menghemat waktu dan uang Anda. Anda dapat merujuk ke panduan terperinci di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang integrasi Magento CRM dengan Vtiger.

5. Penjualan Baru

Freshsales Suite adalah solusi CRM all-in-one yang menempatkan fokus utama dari upaya penjualan dan pemasaran Anda di sekitar pelanggan Anda.

Membangun dengan efisiensi pada inti ini, Freshsales CRM memiliki otomatisasi alur kerja yang canggih dan fitur intelijen penjualan. Dari segmentasi prospek hingga email tindak lanjut, mereka memiliki banyak alat otomatisasi yang dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan dan pemasaran Anda secara signifikan.

Jika tim Anda membutuhkan integrasi Magento CRM yang dapat mengotomatisasi dan memanfaatkan aktivitas penjualan dan pemasaran, Freshsales Suite jelas merupakan platform pilihan Anda. Ini adalah paket CRM yang ringan dan sederhana untuk UKM yang ingin memulai dan menskalakan dalam waktu singkat.

Harga:

• Gratis
• Pertumbuhan: $18/pengguna/bulan
• Pro: $47/pengguna/bulan
• Perusahaan: $83/pengguna/bulan

Kelebihan – fitur sorot:

• Berikan keterlibatan pelanggan yang lancar di berbagai saluran dengan satu tampilan pelanggan.
• Identifikasi prospek terbaik yang kemungkinan besar akan dikonversi untuk menutup transaksi lebih cepat.
• Siapkan perjalanan pribadi pengunjung berdasarkan tindakan.
• Chatbot bertenaga AI untuk mengobrol secara real-time dengan pengunjung.
• Sesuaikan template & kampanye email untuk menghasilkan prospek yang hemat biaya.
• Buat kampanye pemeliharaan multi-saluran untuk menargetkan potensi.
• Dapatkan rincian analisis kampanye untuk memahami pasar dan situasi bisnis dengan lebih baik.
• Peramalan dinamis untuk meningkatkan prediktabilitas pendapatan.

Kontra:

• Kurangnya beberapa laporan penting dan elemen pengorganisasian.
• Dukungan pelanggan hanya tersedia pada hari kerja.
• Tidak ada laporan untuk paket gratis.

Ekstensi Freshsales Magento CRM yang direkomendasikan:

• Integrasi Magento 2 di toko aplikasi Freshworks
• Penjualan baru untuk Magento 2 oleh Mageplaza

6. AgileCRM

AgileCRM adalah solusi CRM all-in-one yang ditujukan untuk mendukung toko kecil dan menengah untuk mengotomatisasi dan menyederhanakan operasi bisnis mereka. Perangkat lunak ini bertujuan untuk menghubungkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda ke satu tempat, sehingga meningkatkan proses dan meningkatkan produktivitas di toko Magento Anda.

Dibangun dengan cinta untuk mengembangkan bisnis, AgileCRM mendesain platformnya agar bisnis Anda dapat memaksimalkan semua layanan. Ini membantu Anda menghemat waktu untuk semua tugas yang perlu Anda selesaikan setiap hari, mulai dari kontak toko hingga pengiriman pesan yang dipersonalisasi ke audiens target.

Bahkan dengan paket gratis, Anda dan 10 anggota tim Anda dapat merasakan berbagai fitur CRM yang sering disertakan dalam versi CRM berbayar lainnya. Meskipun jumlah kontak dibatasi hingga 1.000 untuk versi gratis, cukup bagi Anda untuk menguji platform untuk memutuskan apakah ini adalah perangkat lunak Magento CRM yang Anda butuhkan atau tidak.

Harga:

• Gratis
• Pemula: $14,99/pengguna/bulan
• Bulanan: $49,99/pengguna/bulan
• Perusahaan: $47,99/pengguna/bulan

Kelebihan – fitur sorot:

• Paket harga yang terjangkau. Antarmuka pengguna yang intuitif untuk pemula.
• Solusi CRM komprehensif untuk bisnis Magento kecil dan berkembang.
• Manajemen kontak satu halaman. Lacak tahapan semua transaksi dan pertahankan proses penjualan di jalurnya.
• Bagikan dan otomatiskan rapat dengan penjadwalan, undangan, dan tindak lanjut.
• Kelola proyek dengan daftar tugas seret dan lepas.
• Template siap pakai untuk membuat halaman arahan dengan konversi tinggi & responsif seluler.
• Fitur pemasaran email yang komprehensif: buletin, analitik, pelacakan, email tindak lanjut.
• Aktifkan portal swalayan untuk menangani kueri pelanggan.
• Fitur tiket yang kuat untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Tetapkan kondisi untuk memprioritaskan tiket.
• 500+ aplikasi tersedia untuk integrasi.

Kontra:

• Tidak ada dukungan telepon untuk paket gratis.
• Tim layanan pelanggan yang tidak responsif.
• Fitur otomatisasi yang tidak konsisten.

Ekstensi AgileCRM Magento CRM yang direkomendasikan:

AgileCRM memiliki plugin Magento bawaan yang dapat Anda akses dengan toko Magento Anda dengan mudah. Tidak perlu menginstal ekstensi tambahan apa pun.

7. EngageBay

Ingin menemukan solusi Magento CRM tunggal dan ringan untuk bisnis Magento kecil Anda? Engage Bay akan menjadi pilihan tepat yang harus Anda pikirkan untuk menangani semua tugas operasi bisnis yang rumit dan tidak perlu.

EngageBay adalah pusat penjualan, layanan, dan otomatisasi pemasaran lengkap untuk membantu bisnis Magento merampingkan operasi penjualan dengan mudah. Mirip dengan HubSpot, EnageBay menawarkan 2 paket, Marketing Bay dan CRM & Sales Bay yang menawarkan solusi khusus untuk setiap tim di toko Anda. Namun demikian, Anda dapat memilih untuk berlangganan paket all-in-one untuk menikmati solusi yang komprehensif.

Meskipun antarmuka perangkat lunak tampak kuno dan sulit untuk diikuti pada awalnya, setelah Anda terbiasa dengan fungsi perangkat lunak CRM ini, Anda dapat segera memanfaatkan semua fitur yang tersedia. Plus, banyak pengguna yang mengulas bahwa dukungan pelanggan sangat responsif ketika Anda menghubungi mereka, jadi jangan ragu untuk meminta dukungan.

Harga:

• Gratis
• Dasar: $14,99/pengguna/bulan
• Pertumbuhan: $49,99/pengguna/bulan
• Pro: $99,99/pengguna/bulan

Kelebihan – fitur sorot:

• Memfasilitasi keselarasan yang lebih baik antara tim pemasaran dan penjualan. Perbarui prospek dari pemasaran ke tim penjualan dengan mulus.
• Memelihara dan mengatur kontak pelanggan di satu tempat. Lacak semua email, panggilan, catatan, dan kemajuan prospek.
• Lihat saluran penjualan dan lacak status transaksi.
• Modul pelaporan penjualan yang kuat. Menarik wawasan yang kuat untuk merampingkan proses penjualan.
• Identifikasi prospek yang memenuhi syarat, lacak keterlibatan, dan putuskan agen untuk ditindaklanjuti.
• Jadwalkan pertemuan untuk kelompok.

Kontra:

• Dasbor non-intuitif yang memerlukan beberapa pembelajaran untuk memulai.
• Kurangnya dokumen dan pedoman untuk memecahkan masalah.
• Tidak ada fungsi SMS yang terintegrasi.

Ekstensi EngageBay Magento CRM yang direkomendasikan:

Anda dapat menginstal CRM Magento Integration gratis yang secara resmi dikembangkan dan dirilis oleh EngageBay untuk Magento 2.

8. GulaC R M

Sibuk menjadi kurang sibuk dengan SugarCRM! Mengklaim sebagai solusi CRM lengkap yang dapat menyelamatkan Anda semua "sakit kepala dan kerumitan yang datang dengan CRM tradisional", SugarCRM menyatukan semua tugas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan ke dalam satu tempat, dan mereka membiarkan platform melakukan pekerjaan untuk Anda.

SugarCRM adalah perangkat lunak CRM berfitur lengkap yang dibuat untuk mengurangi waktu dan upaya yang dihabiskan anggota tim Anda untuk semua pekerjaan manual yang terkait dengan operasi bisnis. Mereka memecah CRM menjadi tiga kategori utama: Sugar Market, Sugar Sell, dan Sugar Serve yang berfokus pada tiga bagian terpenting dari CRM mana pun. Oleh karena itu, fitur manajemen bisnisnya tampaknya menjadi solusi CRM Magento terbaik untuk perusahaan tingkat menengah.

Awalnya, SugarCRM beroperasi sebagai solusi sumber terbuka, sehingga kemungkinan yang dapat disesuaikan tidak terbatas. Ini memiliki antarmuka pemrograman aplikasi terbuka (API), kit pengembang perangkat lunak seluler (SDK), dan aplikasi seluler responsif untuk iOS & Android.

Harga:

• Jual Esensial: $69/pengguna/bulan
• Jual Lanjutan: $112/pengguna/bulan
• Jual Premier: $189/pengguna/bulan

Kelebihan – fitur sorot:

• Berikan dukungan omnichannel yang kaya kepada pelanggan.
• Konsol yang kuat secara cerdas memprioritaskan masalah pelanggan berdasarkan SLA, prioritas, dan tingkat keparahan.
• Secara otomatis merutekan tiket pelanggan ke orang yang tepat.
• Aktifkan portal layanan mandiri dan basis pengetahuan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka sendiri.
• Otomatisasi pemasaran yang efektif: memprediksi kemungkinan prospek untuk beralih ke prospek pemasaran yang memenuhi syarat dan menandai prospek untuk diprioritaskan.
• Platform pemasaran multi-saluran: alat pemasaran email, kemampuan manajemen media sosial, analitik prediktif yang digerakkan oleh AI.
• Analisis AI untuk membantu membuat kampanye pemasaran yang dinamis, multi-fase, dan sangat bertarget.
• Petakan setiap perjalanan pelanggan individu untuk melacak interaksi dan informasi pelanggan.

Kontra:

• Kurangnya keramahan pengguna di seluruh platform.
• Memerlukan jumlah pengguna minimum untuk setiap paket harga, sehingga meningkatkan biaya platform.
• Fitur luar biasa yang mungkin memerlukan penanganan tim teknologi.

Ekstensi SugarCRM Magento CRM yang direkomendasikan:

• Integrasi SugarCRM Magento oleh DanmarCRM

Puaskan pelanggan Anda dengan CRM Magento 2 terbaik

Meskipun mengalikan keuntungan adalah tujuan akhir dari bisnis apa pun, pelanggan harus menjadi inti dari semua proses operasional Anda. Integrasi Magento CRM yang sangat baik dapat membantu Anda merampingkan semua pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan luar biasa yang dapat membuat mereka tetap tinggal. Kami berharap artikel kami dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih mudah saat memilih perangkat lunak CRM terbaik untuk toko Magento Anda. Puaskan pelanggan Anda terlebih dahulu, dan Anda akan melihat peningkatan penjualan dalam waktu singkat!