Pengalaman Digital Mewah – Cara Teratas untuk Meningkatkan Merek Anda

Pasar digital berkembang dengan cepat. Milenial mengambil alih pasar dan taktik pemasaran baru sedang berlangsung. Banyak merek mewah harus bekerja dari buku pedoman baru dalam beberapa tahun terakhir.

Mengurasi pengalaman digital yang mewah adalah memberi pelanggan Anda layanan pelanggan yang luar biasa dengan produk dan layanan berkualitas. Pengalaman merek inilah yang membuat merek mencapai kesan mewah. Banyak merek telah menguasai ini di toko fisik, tetapi tidak sebanyak online. Artikel ini akan membantu Anda menyempurnakan strategi digital untuk menghasilkan pengalaman mewah bagi semua pelanggan Anda.

Inilah cara mempertahankan merek Anda di atas dan memastikan pelanggan Anda menerima pengalaman digital mewah terbaik.

Apa itu Pengalaman Pelanggan Mewah?

Orang tertarik pada merek mewah karena dua hal: eksklusivitas dan kualitas.

Merek dan layanan mewah sangat dicari terutama karena mereka menciptakan rasa eksklusivitas. Merek-merek ini unggul dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan yang membuat mereka merasa istimewa dengan melampaui batas untuk memberikan pengalaman pelanggan bintang lima.

Memiliki layanan pelanggan yang luar biasa adalah langkah pertama dan yang paling penting dalam memberikan pengalaman digital yang mewah. Namun, standar layanan pelanggan yang ditetapkan di toko fisik sulit untuk ditiru dengan augmented reality .

Kami akan melihat lebih dekat bagaimana Anda dapat memberikan layanan pelanggan luar biasa yang sama di pasar digital.

Pasar Mewah Menjadi Digital

Banyak pelanggan telah beralih ke kenyamanan belanja online. Kemampuan untuk berbelanja di pengecer mana pun kapan saja telah menjadi hak istimewa yang disukai banyak dari kita.

Untuk peritel mewah tidak hanya berfokus pada layanan pelanggan yang unggul, tetapi mereka juga harus menyediakan barang dengan kualitas luar biasa.

Meskipun merek-merek mewah dikenal memberikan pengalaman di dalam toko yang tak terlupakan dan penuh perhatian, pasar barang mewah online hampir dua kali lipat dalam penjualan. Dengan tingkat pertumbuhan lebih dari 27% per tahun, tidak ada tanda-tanda tren ini melambat.

4 Cara Membawa Pengalaman Digital Mewah Anda ke Tingkat Berikutnya

Meskipun beberapa pelanggan masih lebih menyukai pengalaman berbelanja secara langsung, ada beberapa kemudahan dalam berbelanja online. Ada cara untuk mencapai pengalaman yang diharapkan dari merek-merek mewah , bahkan tanpa bantuan etalase.

Pertama, mari kita lihat kekuatan belanja online dibandingkan lokasi fisik.

Belanja online adalah tentang kenyamanan. Orang-orang suka berbelanja kapan saja, memiliki lebih banyak pilihan produk, dan memiliki fitur pencarian sekarang menjadi mungkin.

Mampu menekankan kekuatan ini dapat membantu membawa etalase digital Anda ke tingkat berikutnya dalam memahami dan memuaskan harapan pelanggan.

Menawarkan pengalaman kemewahan digital yang memberikan kenyamanan ini kepada konsumen akan membuat pengguna lebih mungkin untuk kembali menjadi pelanggan. Di bagian berikut, kita akan mempelajari lebih detail tentang metode ini dan cara menjalankannya dengan sukses.

1. Kenali audiens target Anda

Pada akhirnya, ada tiga kelompok audiens merek mewah yang akan mendapat manfaat dari penargetan. Audiens tersebut adalah Generasi Z (16-22 tahun), Milenial (25-34 tahun), dan Milenial Tua (35-44 tahun).

Meskipun kelompok usia ini cenderung lebih muda dari yang diharapkan, milenial adalah kekuatan pendorong pasar digital. Data dari Statista menunjukkan bahwa milenial paling banyak melakukan pembelian digital.

Jika Anda ingin membaca lebih lanjut tentang apa yang mendorong pasar Milenial dan Generasi Z untuk menikmati barang-barang mewah, bacalah eBuku gratis kami . Panduan kami akan memberi Anda informasi berharga tentang audiens Anda dan strategi yang berhasil .

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengidentifikasi dan melayani audiens target Anda, sebaiknya baca postingan kami tentang target audiens untuk merek-merek mewah.

2. Berikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan

Meskipun eCommerce tidak memiliki opsi untuk memiliki rekan penjualan yang hadir secara fisik untuk membantu pelanggan Anda, ada keuntungan dari data! Data yang dikumpulkan situs web melalui cookie membuatnya seolah-olah situs web Anda membaca pikiran mereka saat menjelajah.

Misalnya, saat menelusuri pengecer online, Anda mungkin akan melihat bagian “Anda mungkin juga suka”. Cookies berterima kasih atas pilihan yang dipersonalisasi ini!

Cookie dapat membantu melacak minat dan kebiasaan pengguna, serta riwayat. Pengumpulan data ini menghasilkan saran yang sangat relevan untuk item yang telah mereka lihat sebelumnya dan mungkin mereka sukai.

Memanfaatkan cookie untuk mempersonalisasi pengalaman adalah strategi utama untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di hampir setiap situs web eCommerce.

Cara lain untuk melakukan ini adalah meminta pengguna untuk membuat akun dengan Anda. Sebagian besar merek akan menawarkan diskon hanya untuk mendaftar.

Akun pengguna juga merupakan alat lain yang dapat Anda gunakan untuk membantu menyesuaikan pengalaman pengguna mereka. Mereka adalah cara yang bagus bagi pelanggan untuk mengelola pesanan mereka, melihat riwayat, dan mendapatkan poin!

3. Menerapkan opsi penyesuaian untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan

Ukiran adalah pilihan serbaguna yang dapat membuat item dan pengalaman menjadi sangat menarik bagi seseorang. Ukiran adalah layanan yang sangat populer di antara merek-merek mewah. Mengukir perhiasan, dompet, atau bahkan aksesoris ponsel akan membuat barang tersebut terasa seperti dibuat khusus untuk mereka.

4. Menawarkan eksklusif online

Cara lain untuk menawarkan lebih banyak pilihan kepada pengguna adalah dengan menawarkan eksklusif online . Metode ini sama-sama menguntungkan bagi bisnis dan konsumen.

Terkadang, beberapa orang terpilih mencari gaya atau warna tertentu pada suatu barang. Menawarkan produk tertentu secara online berdasarkan pesanan akan menghemat uang bisnis dengan memproduksi barang-barang ini sesuai permintaan.

Selain itu, beberapa merek bahkan akan melakukan drop online eksklusif. Ini adalah saat sebuah merek menjual barang dalam jumlah terbatas untuk sejumlah pelanggan yang berhasil mengambilnya terlebih dahulu.

Drop eksklusif adalah cara terbaik untuk menciptakan eksklusivitas dalam suatu merek. Bonus lainnya adalah hal itu juga mendorong orang untuk lebih sadar akan apa yang merek Anda lakukan secara online.

Gunakan 2 Teknik Digital Ini untuk Keuntungan Anda

Siapa bilang orang yang memilih untuk berbelanja online tidak mendapat manfaat dari rekanan penjualan yang membantu mereka? Banyak situs web eCommerce menawarkan obrolan langsung dengan rekan penjualan untuk memastikan klien masih mendapat perhatian.

Merek Anda dapat mengikuti apa yang dilakukan Nordstrom dengan menyediakan video di dalam toko tentang stylist mereka yang menjelaskan item yang sedang Anda pertimbangkan. Penata gaya tidak hanya memberikan deskripsi mendetail tentang item tersebut, tetapi mereka juga menyebutkan beberapa cara berbeda untuk menatanya!

Pendapat ahli cenderung meyakinkan pelanggan tentang apa yang mereka beli tanpa melihatnya sendiri. Ini adalah cara yang bagus untuk memberikan pendapat ahli dan kenyamanan kepada pembeli karena mengetahui bahwa mereka membuat pilihan yang bagus.

Membuat setiap langkah transaksi lancar

Merek-merek mewah dikenal untuk memastikan klien merasa dilayani dari saat mereka masuk bahkan lebih dari sekadar berjalan keluar. Jadi wajar saja, mereka juga berharap mendapatkan pengalaman digital yang mewah.

Menyediakan checkout yang mulus hanyalah bagian lain dari pengalaman digital mewah. Memastikan pelanggan memiliki proses pembayaran yang lancar dapat menjadi faktor penentu akhir apakah pelanggan menyelesaikan pembelian atau tidak.

Mengubah pelanggan menjadi pendukung

Perjalanan pembeli tidak berakhir pada saat pembelian. Retensi dan advokasi adalah dua tahap terakhir dari perjalanan pelanggan. Menjaga klien tetap terlibat dan memperbarui merek Anda adalah cara yang bagus untuk mendorong pembelian kembali.

Memberikan layanan pelanggan yang berkualitas di setiap tahap pembeli sangat penting.

Misalnya, Anda tertarik dengan suatu layanan dan menelusuri ulasan. Kemungkinan ada beberapa ulasan yang mengecam merek karena lalai setelah pembelian.

Di sisi lain, Anda mungkin juga memperhatikan ulasan buruk yang diselamatkan oleh merek yang memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Ini adalah poin lain di mana layanan pelanggan bersinar dan menunjukkan apa yang dapat diharapkan orang dari merek Anda.

Dengan mempraktikkan praktik retensi yang sangat baik, Anda dapat menghindari pengalaman pelanggan menjadi buruk dan malah mengubahnya menjadi pendukung.

Komponen penting lainnya dalam tahap retensi adalah menjaga pelanggan Anda tetap terhubung. Memiliki email pelanggan sangat berharga karena Anda dapat mengirimi mereka buletin.

Nawala memiliki banyak tujuan, tetapi khususnya unggul dalam memberi tahu pelanggan tentang item baru, stok ulang, dan penjualan kilat.

3 Cara untuk Menginovasi Pengalaman Digital Pengguna Anda

1. Pemasaran konten adalah teman Anda

Menjangkau pengguna melalui konten adalah berapa banyak merek yang memasarkan dan berkomunikasi dengan audiens mereka. Kami sekarang berada di masa di mana pengguna lebih peduli tentang identitas merek daripada sebelumnya. Konten adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda berbagi nilai yang sama dengan konsumen Anda.

Memproduksi konten adalah cara organik untuk menampilkan item baru yang sedang hangat dalam sebuah artikel yang juga dapat memberikan nilai bagi pembaca.

Cara lain untuk melayani audiens Anda dengan menulis konten adalah dengan menargetkan kata kunci untuk kueri yang mungkin dimiliki audiens Anda.

Misalnya, merek Anda menjual sepatu atletik. Masuk akal untuk menargetkan kueri yang terkait dengan sepatu, seperti "Sepatu lari apa yang terbaik?". Menggunakan konten untuk menjawab pertanyaan adalah cara yang efektif untuk memperkenalkan merek Anda.

Ketika digunakan dengan benar, pemasaran konten dapat menjadi salah satu alat paling tajam di gudang senjata Anda.

2. Mengirim rekomendasi dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pengguna

Membulatkan kembali ke kekuatan buletin, beberapa merek bahkan mengirimkan pilihan yang dikuratori seminggu sekali ke pelanggan mereka. Ini tidak hanya mempersonalisasi pengalaman untuk setiap pengguna, tetapi juga merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada produk yang relevan.

Metode lain adalah dengan mengirimkan penawaran flash sale dan gift set. Ini adalah opsi yang efektif karena kemungkinan besar mereka telah membeli sesuatu dari merek Anda dan berencana untuk membeli lagi! Jadi mengapa tidak mengingatkan mereka tentang bonus yang bisa mereka dapatkan jika mereka segera berbelanja? Pendekatan ini sangat populer di sekitar liburan.

Kiat bonusnya adalah memasukkan tagline pada email yang menekankan "Penawaran Khusus UNTUK ANDA". Banyak merek akan mengirimkan email promosi eksklusif ini kepada anggotanya untuk menarik perhatian mereka terhadap eksklusif orang dalam ini.

3. Jadikan semua ulasan pengguna terlihat

Menerima lebih banyak umpan balik langsung tentang produk adalah salah satu dari banyak hal yang terjadi karena eCommerce. Tidak seperti sebelumnya, pelanggan kini dapat melihat ratusan ulasan produk sebelum mereka membelinya.

Beberapa situs web bahkan menyertakan ulasan berformat video di situs web mereka. Pengguna menganggap ini sangat berguna saat membuat keputusan tentang produk. Ini bisa sangat berdampak bagi merek yang menjual pakaian dan aksesori.

Secara keseluruhan, mengizinkan ulasan tanpa sensor untuk ditampilkan di halaman membantu menunjukkan transparansi merek. Selain itu, bonus lain untuk merek yang mempublikasikan ulasan mereka adalah membangun kepercayaan merek dengan konsumen.

Kata Akhir

Bahkan dengan petunjuk ini, menciptakan pengalaman digital mewah yang beresonansi dengan pelanggan dapat memakan waktu dan tenaga.

Itu sebabnya kami berspesialisasi dalam pemasaran digital untuk merek premium dan siap membantu! Jangan ragu untuk menghubungi pakar untuk konsultasi dengan Mediaboom.