Apakah Manajemen Logistik Perbatasan Akhir untuk ECommerce?

Manajemen Logistik Adalah Sakit Kepala bagi Perusahaan ECommerce

Jika Anda bertanya kepada para pemimpin eCommerce yang sukses untuk daftar tantangan terbesar eCommerce pada tahun 2017, sejumlah masalah akan termasuk dalam satu kategori: Manajemen logistik. Sebagian dari masalahnya adalah kenyataan bahwa banyak keuntungan eCommerce berasal dari menghilangkan dampak dunia nyata; Perusahaan eCommerce tidak perlu memiliki lokasi fisik atau tantangan apa pun yang melekat dalam bisnis fisik. Bisnis ini telah merampingkan halaman produk mereka, membuat situs web mobile-friendly, dan memastikan proses checkout yang efisien. Bahkan upaya pemasaran dengan tepat, dan tepat, difokuskan pada platform digital. Namun, gambar berkualitas tinggi, ringkasan produk, dan ulasan video yang ditemukan secara online hanyalah pengganti untuk produk fisik. Akhirnya, apa pun yang dibeli di check-out online harus sampai ke pelanggan.

Di sinilah karet memenuhi jalan untuk sejumlah bisnis eCommerce. Ada penundaan manufaktur, masalah inventaris, praktik pengiriman yang meragukan, dan keengganan untuk menangani masalah pengiriman. Semua masalah rantai pasokan dan manajemen logistik ini terjadi di dunia offline. Di area ini, bisnis eCommerce seringkali kurang siap untuk menangani masalah.

Menerapkan logistik bisa mahal bagi perusahaan eCommerce. Namun, dampak dari penerapan praktik logistik yang buruk lebih buruk. Dalam banyak hal, perusahaan eCommerce dirancang untuk mengurangi biaya operasional dan overhead. Ini adalah bagian dari keuntungan menjadi online saja. Namun, dalam hal penerapan proses dan prosedur logistik, tidak ada model bisnis yang jelas untuk perusahaan eCommerce, kecuali bahwa lebih cepat selalu lebih baik dalam hal kepuasan pelanggan.

Mimpi Pengiriman Dua Jam Amazon

Tentu saja, pemimpin dalam eCommerce mendorong percakapan dan kapasitas untuk manajemen logistik oleh toko online. Awal tahun ini, Amazon menyelesaikan penggunaan pertama layanan pengiriman drone. Itu adalah momen yang sebagian besar dimaksudkan sebagai simbolis, tetapi ini menetapkan standar tinggi bagi perusahaan yang masih menguasai pengiriman USPS. Sementara penggunaan drone untuk pengiriman di hari yang sama adalah tujuan utama Amazon, mimpi logistik perusahaan lainnya adalah contoh apa yang benar-benar diinginkan pelanggan dari eCommerce – kedekatan.

Sementara pengalaman adalah sorotan dari ritel tradisional, alasan sebenarnya toko bata-dan-mortir masih ada adalah kemampuan mereka untuk menyediakan produk dengan segera. Jika Anda mampir ke toko di ujung jalan untuk hadiah menit terakhir, Anda dapat meninggalkan toko dengan hadiah tersebut. Ketika datang ke eCommerce, layanan standar adalah tiga hingga lima hari kerja untuk pengiriman. Beberapa perusahaan tidak dapat menjamin pemenuhan dan pengiriman lebih cepat dari seminggu. Lalu ada Amazon, sebuah perusahaan yang telah mencapai pengiriman pada hari yang sama di beberapa pasar dan ingin memproses, mengirim, dan mengirimkan dalam dua jam atau kurang jika memungkinkan.

Keinginan konsumen untuk pengiriman cepat kemungkinan berada di luar kemampuan sebagian besar perusahaan eCommerce saat ini, bahkan mereka yang memiliki pemikiran ke depan dan model bisnis untuk menjadi yang terdepan dalam solusi logistik. Pertanyaannya, kemudian, menjadi masalah apa yang harus diselesaikan sebelum pemenuhan, pengiriman, dan pengiriman dirampingkan dengan benar, dan apakah mungkin untuk melakukan ini dalam jangka waktu yang disukai oleh konsumen?

Kesulitan Mil Terakhir Mencontohkan Teka-teki Manajemen Logistik

Dikatakan bahwa di pasar negara berkembang di seluruh dunia, pengiriman dan pengiriman mil terakhir tidak hanya yang paling rumit untuk diselesaikan tetapi juga yang paling mahal. Diperlukan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk pengiriman eCommerce internasional untuk mencapai pembeli, dengan sebagian besar masalah terjadi satu mil kiasan atau kurang dari rumah pembeli.

Pada awalnya, perusahaan eCommerce menyalahkan masalah pada kurangnya alamat jalan dan kode pos yang jelas di pasar negara berkembang. Lagi pula, Uni Emirat Arab, misalnya, tidak menggunakan kode pos sama sekali, dan, sebagai contoh lain, standar alamat apartemen di gedung-gedung tinggi New Delhi masih belum direformasi. Seiring waktu, menjadi jelas bahwa masalah manajemen logistik untuk menyelesaikan "jarak terakhir" jauh lebih rumit daripada memecahkan alamat pengiriman.

Ini sering dimulai dengan bagaimana produk dipesan dari toko online AS dan Eropa. Proses memasukkan nama, alamat, dan informasi pengiriman tidak berlaku untuk sejumlah pasar negara berkembang. Namun, bahkan setelah informasi dimasukkan, informasi tersebut harus direplikasi dengan benar dengan pemenuhan, dikirim melalui operator internasional, diterjemahkan ke dalam bahasa yang berbeda, terkadang diterjemahkan lagi ke dalam bahasa asli perusahaan eCommerce. Setelah paket mencapai kota yang tepat, ada masalah lain.

Perusahaan pengiriman dan logistik tidak dioperasikan sama secara universal. Nomor pelacakan berubah, pengemudi pengiriman memiliki beberapa nomor telepon (beberapa di antaranya dapat berubah setiap hari), dan layanan pelanggan yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan ini dapat memiliki hambatan seperti perusahaan domestik. Mungkin rumit bagi pelanggan atau perusahaan eCommerce untuk menentukan di mana lokasi pengiriman tertentu.

Namun, masalah "mil terakhir" tidak terisolasi ke pasar negara berkembang. Pemenuhan, pengiriman, dan komplikasi pengiriman serupa adalah konstan di Amerika Serikat. Baik itu paket yang tertinggal di apartemen yang salah atau persyaratan tanda tangan untuk dikirimkan, pelanggan sering menemui masalah yang membuat frustrasi saat mencoba menerima produk mereka. Apakah kesalahan perusahaan eCommerce atau tidak, kekurangan manajemen logistik ini sering dikaitkan kembali dengan bisnis.

Bagaimana Penjualan Multi-Saluran Menciptakan Tantangan Manajemen Logistik yang Lebih Besar

Tema besar lainnya untuk eCommerce di tahun 2017 adalah kemampuan untuk menjual di beberapa platform atau saluran. Misalnya, sejumlah bisnis yang dulunya hanya dapat ditemukan secara online mulai hadir di lokasi ritel fisik. Demikian pula, pengecer tradisional sedang membangun kehadiran di eCommerce. Namun, penjualan multi-saluran lebih bernuansa daripada sekadar memutuskan untuk pindah atau offline.

Merek menempatkan produk mereka di platform eCommerce yang lebih besar, seperti Amazon dan Jet.com. Selain itu, ada peningkatan kebutuhan untuk menawarkan opsi pembelian sekali klik dan di luar situs, baik melalui pengalihan dari media sosial atau toko web mitra lainnya. Perpindahan ke penjualan multi-saluran ini hanya meningkatkan pertanyaan dan persyaratan manajemen logistik untuk perusahaan eCommerce.

Tidak hanya perlu mengelola satu sistem inventaris, tetapi inventaris itu harus dilaporkan ke berbagai platform. Maka mereka semua harus memperbarui dengan mulus. Sistem tunggal yang disinkronkan diperlukan untuk membuat ini berfungsi. Jika tidak, keterlambatan dalam pemenuhan dan pengiriman dapat menumpuk dengan cepat. Jauh lebih buruk, jika platform ini tidak sinkron, keterlambatan pengiriman tidak akan dikomunikasikan kepada konsumen sebelum membeli. Kejadian seperti itu menciptakan masalah yang mengarah pada ketidakpuasan pelanggan yang lebih besar.

Salah satu pertanyaan manajemen logistik terbesar bagi pengecer online yang tertarik dengan peluang multi-saluran adalah apakah mereka dapat mengikuti proses pemenuhan dan pengiriman. Seringkali, penjual pihak ketiga harus menyelesaikan proses pemenuhan mereka sendiri. Hal yang sama berlaku untuk Google Marketplace. Kegagalan untuk mengirim dan mengirimkan dalam jangka waktu yang dijanjikan masih berdampak buruk bahkan pada raksasa seperti Amazon. Oleh karena itu, perusahaan membebankan komitmen manajemen pengiriman dan logistik khusus dari penjual pihak ketiga mereka.

Bisnis eCommerce membutuhkan kontrol yang ketat atas proses pemenuhan untuk membuat penjualan multi-channel berfungsi.

Solusi Online untuk Masalah Offline Ini

Harapan tidak hilang, namun. Pemimpin sukses di eCommerce berbakat dalam mengatasi masalah offline melalui solusi online, dan manajemen logistik tidak berbeda. Misalnya, beberapa perusahaan teknologi berfokus untuk memecahkan dilema “last mile” di India dan Timur Tengah. Bisnis ini melihat masalah di setiap pasar yang sedang berkembang, apakah kendala bahasa, kurangnya pilihan pengiriman yang dapat diandalkan, atau masalah dengan alamat, dan mencoba mengembangkan proses pemesanan dan pengiriman otomatis yang memudahkan untuk menemukan pelanggan.

Perangkat lunak lain telah mengatasi mimpi buruk logistik yang dihadapi perusahaan eCommerce di ujung depan pemenuhan dan pengiriman. Baik dengan memastikan bahwa pesanan dipindahkan secara efisien melalui gudang atau dengan menyediakan teknologi pelacakan yang komprehensif, penyelesaian banyak masalah ini terasa dalam jangkauan.

Saat memutuskan pengaya atau solusi pengembangan mana yang tepat untuk bisnis Anda, carilah yang tidak hanya menangani masalah manajemen logistik, tetapi juga membuat model bisnis Anda secara keseluruhan lebih ramping. Bergerak menuju efisiensi holistik, bukan hanya solusi plester, akan memastikan Anda dapat membangun teknologi pertama yang Anda adopsi.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengembangan dan solusi teknologi untuk masalah manajemen logistik terbesar Anda? Bicaralah dengan pengembang eCommerce di 1Digital Agency . Kami menggunakan pengembangan dan desain web terbaru untuk memastikan semua fase dan proses bisnis eCommerce ditangani secara efisien. Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi kami di 888.982.8269