4 Praktik Terbaik Pelokalan untuk eCommerce DTC
Diterbitkan: 2020-09-22Ekspansi eCommerce lintas batas rumit. Ada peraturan yang harus dipenuhi, kemitraan yang harus dibangun dan rantai pasokan yang harus dibangun. Anda juga harus melokalkan toko eCommerce Anda.
Lokalisasi bukan hanya sinonim untuk terjemahan. Seperti yang dijelaskan oleh Nataly Kelly, Wakil Presiden Pelokalan di HubSpot: “Dengan definisi paling sederhana, pelokalan berarti mengadaptasi pengalaman digital bagi pengguna yang berbicara bahasa lain atau tinggal di negara lain.” Anda tidak hanya menerjemahkan deskripsi produk — Anda perlu menerjemahkan seluruh pengalaman pengguna.
Untungnya, itu tidak serumit kedengarannya. Berikut adalah empat praktik terbaik yang harus diikuti oleh toko DTC agar berhasil dengan pelokalan.
Melokalkan Bahasa Toko Anda
Salah satu aspek terpenting dari pelokalan situs web adalah menyesuaikan konten dengan audiens baru Anda, tulis pemasar konten Lilach Bullock. Namun, tidak hanya cukup untuk menerjemahkan semua kata demi kata. Sebagian besar salinan akan menyertakan frasa dan ekspresi lokal yang tidak akan diterjemahkan dengan rapi ke dalam bahasa lain. Itulah mengapa sangat penting untuk menggunakan penerjemah profesional, katanya.
“Dibutuhkan ahli bahasa yang ahli untuk menyampaikan konten yang dibaca seolah-olah ditulis dalam bahasa target. Di sinilah layanan terjemahan profesional masuk. Ketika Anda menerjemahkan bahasa Spanyol ke bahasa Inggris, misalnya, penting untuk menerjemahkan bahasa sehari-hari bahasa Spanyol tidak hanya secara langsung tetapi ke dalam frasa bahasa Inggris yang setara.”
Bahasa situs Anda bukan satu-satunya hal yang perlu dilokalkan. Harga mata uang, berat, ukuran dan ukuran pakaian semuanya perlu diterjemahkan, Jonas Ryberg, Wakil Presiden Senior, Kepala Pejabat Globalisasi di Pactera EDGE menulis. Tidak hanya harus sesuai dengan kebiasaan setempat, tetapi juga harus memenuhi peraturan perdagangan setempat. Informasi layanan pelanggan Anda juga harus diterjemahkan, tambahnya. Itu berarti menggunakan nomor telepon lokal, operator lokal, dan format alamat lokal.
Ada beberapa cara untuk melokalkan bahasa toko Anda, kata Direktur Akun Global di Globalization Partners International, Peter Betts. Salah satu opsi adalah menggunakan terjemahan berbasis komputer untuk mempercepat proses, tetapi Betts tidak merekomendasikannya. Menggunakan penerjemah manusia juga tidak semahal yang Anda kira. Bahkan jika Anda memiliki ribuan SKU, sebagian besar konten Anda akan diulang. Itu berarti hanya sejumlah kecil kata atau frasa yang benar-benar harus diterjemahkan.
Anda dapat membuat sistem untuk membuat proses lebih efisien dan hemat biaya, tulis Adrian Cohn, Direktur Strategi dan Komunikasi Merek di Smartling. Cukup mulai dengan produk paling populer dan mulai dari sana. “Dengan begitu, konten teratas akan siap untuk pelanggan global secepat mungkin dan konten lainnya akan mengikuti.”
Melokalkan Upaya SEO On-Page
Anda harus ditemukan di pasar baru Anda untuk menjadi sukses, kata tim di Acclaro. Itulah mengapa Anda perlu mempertimbangkan SEO internasional saat menerjemahkan situs web Anda. Sangat penting untuk menghabiskan waktu mencari kata kunci di pasar baru Anda daripada menerjemahkan kata kunci yang sudah Anda gunakan. Seperti ekspresi, banyak kata kunci akan berubah tergantung pada pasar.
Bahkan pasar yang memiliki bahasa yang sama dapat memiliki kata kunci yang berbeda, kata Karolina Kulach, Manajer Pemasaran Konten Senior WebInterpret. “Misalnya, orang Inggris dan Amerika sama-sama berbicara bahasa Inggris, tetapi setiap negara mungkin menggunakan kata kunci yang berbeda di mesin pencari dan kata yang berbeda untuk produk yang sama,” katanya. “Misalnya, pembeli Inggris mungkin mencari 'celana panjang' sementara orang Amerika mungkin mencari 'celana.' Jika Anda mempertimbangkan kata kunci yang hanya digunakan oleh pelanggan Inggris, pembeli AS mungkin tidak dapat menemukan produk Anda jika mereka menggunakan kata pencarian yang berbeda.”
Pandangan bernuansa preferensi linguistik konsumen juga penting, tambahnya. Terjemahan bahasa Jerman untuk ponsel adalah "das berguna", tetapi konsumen Jerman dapat menggunakan istilah lain dalam pencarian, seperti Android, iPhone atau smartphone.
Ada juga sisi teknis SEO yang perlu Anda pertimbangkan, tulis Craig Witt, Chief Revenue Officer di Ventiv Technology. Itu termasuk mengirimkan versi lokal situs Anda ke mesin pencari, termasuk mesin pencari khusus negara seperti Yandex di Rusia dan Naver di Korea Selatan. Penting juga untuk membuat peta situs multibahasa dan menerjemahkan informasi “di balik layar” seperti metadata, tag alt gambar, dan judul halaman.
Melokalisasi Pajak dan Informasi Pengiriman
Kesulitan regulasi yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ekspansi lintas batas perlu dilokalisasi juga.
“Jika Anda mengira perpajakan adalah masalah di negara asal Anda, tunggu saja sampai Anda mulai menjual di berbagai lokasi berbeda,” kata Cosmin Deftu dari 2Checkout. Undang-undang pajak yang berbeda dan bagaimana pajak tersebut ditampilkan di setiap negara dapat berarti bahwa harga Anda harus berubah tergantung pada lokasi konsumen Anda. Di Inggris, tidak seperti AS, misalnya, harga selalu ditampilkan termasuk pajak.
Janji dan informasi pengiriman juga perlu dilokalkan, terutama jika Anda mengirim langsung dari negara asal Anda alih-alih menggunakan gudang lokal untuk pemenuhannya. Anda juga perlu mengomunikasikan bagaimana produk akan dikirim, risiko keterlambatan apa pun, dan apakah konsumen perlu membayar bea sendiri, kata konsultan eCommerce Pulkit Rastogi.
“Beri tahu [pelanggan] apakah produk yang dikirim akan menjadi bea pengiriman dibayar (DDP), yang berarti bea masuk dan pajak sudah termasuk dalam harga checkout akhir, atau bea pengiriman yang belum dibayar (DDU), yang berarti pelanggan bertanggung jawab untuk membayar biaya apa pun. pajak penjualan daerah atau bea masuk,” jelasnya. Jika yang terakhir, Anda perlu konsumen untuk mengonfirmasi bahwa mereka memahami dan puas dengan pengaturan sebelum pengiriman.
Platform eCommerce lintas batas yang baik dapat membuat prosesnya lebih mudah. Beberapa solusi akan mempertimbangkan faktor-faktor seperti bea cukai, pajak, dan bea saat menampilkan informasi produk, tulis Direktur Senior Strategi Perdagangan di Adobe Peter Sheldon. Perusahaan juga dapat menghemat waktu dengan opsi pembayaran yang dilokalkan.
Melokalkan Metode Pembayaran
Perjalanan pembeli eCommerce — dan metode pembayaran, khususnya — akan berbeda dari satu negara ke negara lain, kata Pendiri dan CEO Bureau Works Gabriel Fairman. “Di Asia Timur, misalnya, sistem pembayaran seluler sangat populer, tetapi tidak sama dengan yang dikenal di Amerika Utara dan Eropa Barat,” tulisnya. Apapun metodenya, menerima pembayaran menggunakan solusi pilihan sangat penting.
Harga produk juga harus dilokalkan, kata Elena Morin, Direktur Pemasaran di Sourcepoint. Memaksa konsumen untuk mencari nilai tukar bisa menjadi pemecah kesepakatan, namun harga lokal sering diabaikan. Jangan hanya mengutip nilai tukar terbaru. Pertimbangkan untuk melokalkan harga itu sendiri berdasarkan daya beli pasar baru Anda.
Sukses dengan pembayaran lokal dimulai dengan penelitian, tulis Dorota Pawlak, Pemilik dan Direktur Pelaksana Lokalisasi Polandia. “Dari kebiasaan membeli, proses pengambilan keputusan hingga preferensi dan metode pembayaran yang tersedia – setiap item memainkan peran penting.”
Gagal meneliti dengan risiko Anda. Ada banyak contoh perusahaan besar yang gagal memasuki pasar baru karena mereka tidak terbiasa dengan pembayaran lokal. Ini adalah kasus ketika eBay mencoba memasuki Polandia, hanya menawarkan pembayaran PayPal dan kartu kredit — keduanya tidak populer di negara tersebut. Pesan moral dari cerita tersebut? Pastikan untuk menyertakan bank lokal dan opsi pembayaran lainnya, serta dari penyedia internasional.
Solusi Lengkap untuk Lokalisasi eCommerce
Secara bergantian, masing-masing praktik terbaik ini bisa memakan waktu dan sulit untuk dijalankan. Itulah mengapa banyak perusahaan eCommerce beralih ke Bisnis lintas batas sebagai platform Layanan untuk menangani setiap aspek perdagangan lintas batas. Dari menyiapkan platform penjualan internasional hingga melokalisasi toko hingga memastikan kepatuhan terhadap peraturan, mitra lintas batas yang baik dapat membantu Anda menjual secara global tanpa risiko.
Gambar oleh: NASA , Jan Antonin Kolar , rupixen.com