eCommerce Livestreaming: Panduan yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Merek DTC

Ratusan juta orang menyukai eCommerce streaming langsung, dan ini menjadi taktik pemasaran yang semakin penting untuk merek di Amerika Utara dan Eropa.

Streaming langsung memiliki potensi untuk mengubah eCommerce dengan menggabungkan trifecta langsung ke konsumen dari belanja online, media sosial, dan influencer. Inilah yang perlu diketahui merek DTC tentang tren dan cara memanfaatkannya.

Apa itu eCommerce Streaming Langsung?

Pikirkan QVC, tetapi untuk internet. Livestreaming menggabungkan "streaming video, media sosial, dan selebritas menjadi pengalaman berbelanja yang berpotensi mengganggu lebih lanjut industri ritel yang sudah babak belur," tulis Olga Kharif dan Matthew Townsend dari Bloomberg.

Ini adalah bentuk penjualan online langsung yang memungkinkan siapa saja (dari influencer hingga merek global) menjangkau pelanggan secara langsung di jejaring sosial atau platform eCommerce.

“Cara lain untuk memikirkannya adalah bayangkan jika Instagram adalah tempat Anda melakukan banyak pembelian diskresioner dari penampilan video langsung oleh orang yang Anda ikuti, seperti membeli dompet Cardi B,” tulis mereka. “Atau daripada hanya menyukai gambar seorang fashionista dalam gaun lucu, dia menjualnya langsung kepada Anda.”

Popularitas Livestreaming di China

Streaming adalah bagian inti dari kedua situs web eCommerce terbesar di China, tulis Traci Ruether di platform streaming Wowza. Ini termasuk Taobao, toko online terbesar di dunia dan situs yang paling banyak dikunjungi kedelapan secara global, dan JD.com.

“Influencer yang sukses di platform naik ke status seperti selebriti, membantu meningkatkan pengalaman berbelanja dari biasa menjadi mewah,” tulis Ruether. “Dan seperti halnya di konter kecantikan Nordstrom, konsumen dapat mengajukan pertanyaan dan mempelajari teknik aplikasi.”

Influencer menjalankan pertunjukan baik secara fisik maupun metaforis. Mereka muncul setiap malam hingga empat jam setiap kali, jelas Michelle Greenwald, CEO di pusat inovasi Catalyzing Innovation. Mereka menyajikan sekitar 12 item setiap jam dan inventaris bisa habis dalam hitungan detik. Merek memberikan influencer berbagai produk, dengan hanya satu dari setiap 10 yang dipilih. Influencer juga berusaha mendapatkan harga serendah mungkin.

Siaran langsung sangat populer pada Hari Jomblo dan hari libur belanja tahunan lainnya, tulis Christian Cohrs dan Scott Peterson di OMR. Alibaba melaporkan pendapatan lebih dari EUR 63,77 miliar ($76,4 miliar) dari Singles Day terbarunya, dengan setiap 28 saluran streaming langsung platform menghasilkan setidaknya $15 juta.

Popularitas belanja streaming langsung juga tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Penelitian oleh KPMG dan unit Riset Alibaba AliResearch memperkirakan pasar eCommerce streaming langsung negara itu akan bernilai $305 miliar pada tahun 2021.

Seperti Apa Livestreaming eCommerce Saat Ini di AS?

Meskipun belum tersebar luas di Amerika Utara dan Eropa, streaming langsung telah menjadi aspek inti dari beberapa strategi merek eCommerce.

Amazon

Amazon Live banyak ditampilkan di Prime Day pada tahun 2020. “Selama acara Prime Day, Amazon mengumumkan Prime Exclusive Deals ke jaringan influencernya, memungkinkan mereka untuk membuat konten video langsung seputar produk unggulan,” jelas Kiri Masters, Pendiri Bobsled Marketing. “Ini menciptakan pengalaman yang menarik bagi pembeli yang dapat menjelajahi konten video yang menampilkan diskon besar.

Facebook dan Instagram

Facebook dan Instagram menawarkan beberapa bentuk fitur belanja langsung, tulis Luigi Matrone, Pendiri dan CEO di eBusiness Institute. Facebook sedang menguji fitur di Marketplace yang memungkinkan penjual mendemonstrasikan produk kepada calon pembeli. Pengguna Instagram dapat melakukan streaming langsung menggunakan Instagram Live. Itu juga menguji coba fitur Checkout, yang memungkinkan pengguna melakukan pembelian tanpa meninggalkan aplikasi.

AliExpress

Streaming langsung membantu AliExpress bersaing dengan Amazon di Eropa, tulis Jan Dominik Gunkel, Kepala Komersial Global di faktor-a. “Dengan saluran belanja langsung, merek dapat menunjukkan kepada pembeli AliExpress produk mereka dalam umpan video langsung,” katanya. “Pada saat yang sama, mereka dapat menawarkan promosi. Pengamat dapat mengajukan pertanyaan. Ini bisa sangat dinamis dan individual.”

Mengapa Livestreaming eCommerce Begitu Populer?

Nilai jual utama Livestreaming dengan rapi mencerminkan alasan mengapa eCommerce menjadi lebih populer, tulis Victor Bous, Kepala Pemasaran di Restream:

• Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu online daripada sebelumnya dan sebagian dari waktu itu dihabiskan untuk menonton video.
• Orang ingin berbelanja semudah mungkin, dan streaming langsung mencapai itu.
• Personalisasi sangat penting dalam ritel, dan streaming langsung memungkinkan untuk itu.

Streaming langsung juga menawarkan beberapa manfaat utama untuk merek eCommerce: dukungan pelanggan, membangun hubungan, dan rasa eksklusivitas.

1. Streaming Langsung Memberikan Dukungan Pelanggan Tambahan

Livestreaming eCommerce memungkinkan merek untuk menyediakan layanan pelanggan waktu nyata, menurut tim di platform obrolan SendBird. Pemirsa dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan tanggapan langsung dari pembawa acara. Dalam banyak hal, ini mencerminkan pengalaman berbicara di dalam toko dengan asisten belanja.

2. Streaming Langsung Membangun Koneksi Dengan Pelanggan

Livestreaming eCommerce adalah cara yang ampuh untuk membangun hubungan intim dengan pelanggan, kata Katie Fawkes, Direktur Pemasaran di alat produksi & streaming video Ecamm. “Bergantung pada merek bisnis, itu dapat memanfaatkan streaming langsung untuk menjual produk — penjualan flash streaming langsung, misalnya — berbagi konten di belakang layar, [seperti] bagaimana produk dibuat, apa suasana di kantor, atau di antara anggota tim yang berbeda, atau bahkan pemikiran kepemimpinan.”

“Bisnis eCommerce sepatu, misalnya, dapat melakukan pertunjukan langsung mingguan yang berbagi tentang metode sumber etis mereka dan bagaimana hal itu berdampak di dunia,” Fawkes menjelaskan.

3. Streaming Langsung Menciptakan Rasa Kelangkaan

Ilusi kelangkaan adalah fitur yang paling dikagumi Sorin Patilinet, Direktur Wawasan Pemasaran Global di Mars tentang eCommerce streaming langsung. Pelanggan percaya bahwa hanya ada waktu terbatas untuk membeli produk dengan harga tersebut, sehingga konversi melonjak.

Belanja streaming langsung juga memberi merek kesempatan untuk memanfaatkan manfaat penjualan kilat. “Budaya menjatuhkan, yang dipopulerkan oleh perusahaan sepatu kets, dapat dianut oleh setiap perusahaan lain sekarang: dari cokelat batangan desainer hingga mobil,” tulisnya.

Studi Kasus: Bagaimana Betabrand Membangun Bisnis yang Berkembang di Sekitar Livestream

Perusahaan pakaian yang berbasis di California, Betabrand, menyadari potensi streaming langsung sejak dini. Perusahaan telah membangun audiens dan basis pelanggan yang signifikan dengan pertunjukan langsung Senin-Jumat.

Dua kali sehari, siaran langsung Betabrand menampilkan produk baru dan menunjukkan kepada pemirsa cara menata barang-barang terlaris seperti celana atau gaun yoga denim. Peserta juga didorong untuk berinteraksi. Mereka dapat berkomentar atau memposting emoji secara real time dengan streaming.

CEO Betabrand Chris Lindland mengatakan ini memungkinkan penonton untuk memandu streaming. “Ketika kami mengatur pertunjukan kami, pembawa acara mengajukan pertanyaan untuk mencoba memprovokasi partisipasi dari siapa pun yang terbukti menyukainya,” katanya.

“Itu masalah besar. Kemudian saat Anda mendapatkan lebih banyak dan lebih banyak penonton dari orang-orang yang pernah mengalami momen itu, mereka memahami bahwa itu nyata. Bagian besar dari ini adalah seperti 'Pilih petualangan belanja Anda sendiri.'”

4 Tips untuk Memaksimalkan Livestream

Kabar baik bagi merek AS yang ingin menjalankan kampanye streaming langsung adalah bahwa merek China telah membuat cetak biru. Keempat tip ini akan membuat merek apa pun memulai dengan sebaik mungkin.

Bekerja Dengan Influencer

Merek harus mengakui popularitas streaming langsung di China adalah hasil dari influencer, kata Nikki Gilliland dari Econsultancy. Mereka membangkitkan minat dan menjual produk, bukan merek. “Influencer Cina, Viya, misalnya, menjual 15.000 botol wewangian KKW Kim Kardashian dalam waktu kurang dari satu menit selama siaran langsung pada November 2019,” tulisnya. “Kisah sukses seperti ini mendorong investasi merek dalam streaming langsung, dengan influencer sekarang dalam posisi untuk menuntut biaya besar.”

Namun, saat ini, hanya influencer papan atas yang mendapatkan bayaran besar tersebut, kata Dan Wallace-Brewster, Wakil Presiden Senior Pemasaran Scalefast. Ini telah menciptakan lapangan bermain yang terbuka lebar untuk setiap influencer lainnya.

“Pembuat konten menyambut kesempatan untuk membawa komunitas mereka ke toko untuk acara belanja langsung,” kata Wallace-Brewster. “Ini adalah win-win untuk merek yang dapat mengkurasi produk yang akan ditampilkan dan untuk influencer, yang membangun keterlibatan audiens dan mendapatkan komisi penjualan dari acara tersebut.”

Letakkan Bagian Depan dan Tengah Produk

Produk harus menjadi pusat perhatian dalam streaming langsung. Feifei Liu, Spesialis Pengalaman Pengguna di Nielsen Norman Group, mengatakan "sesi streaming langsung menunjukkan kepada pengguna seperti apa tampilan produk, cara menggunakan dan menatanya, dan bahkan cara pembuatannya."

Ini adalah sesuatu yang telah dilakukan merek untuk waktu yang lama, hanya saja tidak selalu dalam mode formal dan terorganisir. Wallace-Brewster menunjukkan bagaimana rekan toko bata-dan-mortir telah menggunakan alat seperti FaceTime untuk menawarkan klien terbaik mereka pandangan awal pada pendatang baru dan produk yang belum mencapai rak.

eCommerce telah mengubah tampilan awal itu menjadi penurunan produk. “Sekarang, alih-alih mengesampingkan produk, pelanggan dapat menyelesaikan transaksi secara online,” katanya.

Temukan Format yang Sempurna

Persiapan yang solid adalah suatu keharusan, kata Eric Siu, CEO di platform kecerdasan konten ClickFlow. “Tidak ada tempat untuk bersembunyi dan tidak ada pengambilan ulang saat kamera mulai berputar, itulah sebabnya streamer profesional akan menghabiskan waktu berjam-jam untuk merencanakan setiap pertunjukan.”

Aliran yang lebih panjang cenderung berkinerja lebih baik daripada yang lebih pendek, tambahnya. Ini juga dapat membantu untuk melibatkan penonton. Dalam streaming langsung pertama Adidas, misalnya, seorang seniman bekerja dengan menerima permintaan pemirsa.

Tidak ada format tunggal yang berfungsi untuk semua orang. Adam Keesling, konsultan keuangan strategis, mencatat sifat streaming langsung akan berubah tergantung pada siapa tuan rumah dan apa yang mereka jual. Tutorial umum untuk produk make-up dan pakaian jadi biasanya dicoba.

Beberapa pembawa acara menggunakan humor, yang lain bereaksi berlebihan, tambahnya. Masih lebih banyak mengambil peran pembawa acara talk show, membuat cerita tentang produk berdasarkan pengalaman mereka sendiri.

Tingkatkan Infrastruktur

Merek yang ingin memanfaatkan tren ini perlu memperbarui kemampuan jaringan mereka, saran konsultan pemasaran Tushar Sonal. “Live streaming selalu membutuhkan kualitas streaming yang tinggi serta tingkat buffering yang rendah. Kualitas video yang baik harus memastikan bahwa itu dapat disesuaikan untuk dilihat di perangkat seluler serta di area jaringan yang lemah.”

Jaringan pengiriman konten dapat membantu mengelola peningkatan transfer data, tulis Sonal. Daripada mengandalkan satu server, CDN menggunakan jaringan server terdistribusi dan pusat data di seluruh dunia untuk memungkinkan transfer konten yang cepat, terlepas dari lokasi pengguna.

Ringkasan

Merek yang telah menerima streaming langsung dapat memperkuat posisi kepemimpinan mereka saat ini.

Memanfaatkan solusi yang ada di Amazon, Facebook, dan Instagram akan menjadi kuncinya. Begitu juga menggunakan platform dan saluran sosial mereka sendiri sementara solusi pihak ketiga matang.

Yang terpenting, merek harus belajar dari apa yang berhasil di pasar lain. Itu berarti:

• Bekerja dengan influencer.
• Menjadikan produk sebagai bintang.
• Menjalankan format panjang daripada format pendek.

Dengan influencer yang tepat, produk hebat, dan infrastruktur pendukung yang solid, merek DTC dapat menggunakan streaming langsung untuk mengubah pengalaman eCommerce.

Gambar oleh: Zach Ramelan , CardMapr , Matthew Ball