10 Alasan Teratas untuk Menghubungkan Otomatisasi Pemasaran dengan Penjualan dan Layanan

Saya minta maaf untuk judul clickbait, tapi siapa yang bisa menolak daftar Top 10 yang bagus? Saya tahu saya tidak bisa.

Sebagai vendor platform CRM, kami membantu pelanggan kami menggunakan produk kami di seluruh pemasaran, penjualan, dan layanan. Dengan Sugar Market , Sell , and Serve , kami bekerja dengan pemasar tentang cara terbaik untuk terlibat dengan tim penjualan dan layanan untuk mendorong pendapatan dan kepuasan pelanggan.

Berikut adalah beberapa alasan kuat untuk memastikan pemasaran berbagi perangkat yang sama dengan penjualan dan layanan.

1. Pastikan Penugasan Prospek dan Proses Tindak Lanjut yang Cepat dan Akurat

Prospek penjualan B2B biasanya berharga antara $50 hingga $500, tergantung pada industri dan model bisnis Anda. Jika Anda memasarkan prospek, proses penanganan prospek layak untuk diinvestasikan. Dengan otomatisasi pemasaran, Anda membuat formulir pengambilan prospek dan menyematkannya di situs web Anda. Detail prospek ditangkap pada platform di mana pemasar dan penjual dapat berkolaborasi untuk terlibat lebih jauh pada waktu yang tepat. Penjual menerima konteks yang mereka butuhkan untuk merespons dengan cara yang relevan dan efektif. Setiap prospek dilacak dengan detail status dan disposisi untuk membantu Anda memastikan tidak ada yang lolos.

2. Berikan Riwayat Keterlibatan Pemasaran untuk Memahami Minat Pelanggan Anda

Prospek B2B biasanya meneliti produk dan layanan selama beberapa waktu. Terkadang, minat hidup dan mati lagi selama beberapa tahun ketika organisasi meninjau kebutuhan mereka. Dengan otomatisasi pemasaran dan sistem penjualan yang selaras, pemasar dapat melacak minat berulang dan merespons dengan relevan. Dengan akses ke detail keterlibatan pemasaran historis, penjual dapat lebih memahami konteks pertanyaan dan merespons dengan tepat.

3. Memungkinkan Penjual untuk Memulai Kampanye Pemasaran Pemeliharaan Utama dari Alat SFA (Otomasi Tenaga Penjualan) mereka

Dengan siklus penjualan yang lebih lama, penjual terkadang dapat menggunakan bantuan. Dengan sistem otomasi penjualan dan pemasaran yang terintegrasi dengan baik, penjual dapat dengan cepat memulai program pemasaran multi-langkah untuk membantu mereka tetap berada di puncak pikiran calon pelanggan mereka dengan informasi berkualitas tinggi. Ini dapat menjadi bantuan yang signifikan dengan kualifikasi prospek, pencarian peluang, dan proses manajemen akun.

4. Dapatkan Data Segmentasi Pemasaran yang Lebih Kaya untuk Perpesanan yang Lebih Bertarget dengan Juga Menyertakan SFA Dan Informasi Pelanggan Layanan

Pesan pemasaran paling berhasil jika relevan dengan audiens yang ditargetkan. Pemirsa biasanya tersegmentasi oleh informasi yang diberikan oleh prospek mereka serta informasi yang tersedia untuk umum. Saat Anda mengintegrasikan pemasaran dengan sistem penjualan, pemasar dapat memperluas segmentasi berdasarkan lebih banyak titik data dari hubungan pelanggan. Segmentasi dapat didasarkan pada informasi kualifikasi dan peluang yang dikumpulkan oleh penjualan. Ini dapat diperluas dengan data yang terintegrasi dengan sistem penjualan dari sumber eksternal, seperti riwayat pesanan dari sistem ERP (Enterprise Resource Planning).

5. Tutup Loop untuk Menghitung ROI Pengeluaran Kampanye Pemasaran dengan Menghubungkan Prospek ke Peluang

Pemasaran adalah biaya bagi sebuah organisasi. Setiap pemasar ingin menunjukkan bagaimana biaya tersebut bernilai setiap sen dengan pendapatan tambahan yang membantu tim penjualan masuk. Ketika pemasaran dan penjualan berbagi platform yang sama, perhitungan laba atas investasi (ROI) menjadi jauh lebih mudah. Pertanyaan dan prospek terhubung ke peluang yang terhubung dengan pesanan. Tautan yang tidak terputus itu memungkinkan untuk melacak biaya kampanye pemasaran hingga pendapatan yang dihasilkannya.

6. Buat Mesin Komunikasi Pelanggan. Pasar sebagai Respons terhadap Perjalanan Pelanggan Penuh, bukan Hanya Tahap Akuisisi Prospek

Pemasaran bukan hanya tentang mendapatkan pelanggan baru; ini juga tentang memperluas hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan memberikan informasi yang bermanfaat kepada basis pelanggan Anda. Ada banyak titik kontak dalam hubungan pelanggan di mana komunikasi pemasaran dapat memainkan peran penting. Pemasaran dapat membantu dalam proses orientasi pelanggan, dalam proses orientasi produk, dengan survei Suara Pelanggan reguler, dengan survei kepuasan layanan pelanggan, atau survei NPS (Skor Promotor Bersih). Dengan gabungan platform pemasaran, penjualan, dan layanan, pemasaran dapat merancang dan mendengarkan peluang yang menarik.

7. Membangun Platform Pelaporan KPI (Indikator Kinerja Utama) Organisasi Terpadu dengan Menyatukan Informasi Pemasaran, Penjualan, dan Layanan Pelanggan

Sangat bermanfaat untuk menyelaraskan terminologi pemasaran dan penjualan. Ketika tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan berkumpul dan menentukan ukuran keberhasilan mereka, itu mengarah pada kolaborasi dan hasil yang lebih baik. Menggabungkan upaya ini dengan platform data bersama memungkinkan untuk merancang dan berbagi pelaporan hasil dan mengasah proses bisnis di seluruh tim.

8. Hilangkan Silo Data Spreadsheet dengan Menggunakan Sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan Model Data yang Dapat Dikonfigurasi

Ketika departemen menggunakan sistem data tertutup, spreadsheet pasti digunakan untuk menjembatani kesenjangan dan menerjemahkan hasil. Jangan terima data Anda yang tinggal di pulau spreadsheet yang tidak dapat diakses ini. Gabungkan sistem pemasaran, penjualan, dan layanan Anda ke dalam platform umum yang cukup dapat dikonfigurasi sehingga dapat menampung semua kebutuhan informasi Anda.

9. Lulus dari Pemasaran Berbasis Kontak ke Pemasaran Berbasis Akun

Sistem otomasi pemasaran secara tradisional merupakan kontak yang berpusat di sekitar alamat email yang dapat dipasarkan. Dalam B2B, pemasaran berbasis akun sangat penting. Sementara beberapa sistem otomatisasi pemasaran (seperti Pasar Gula kami ) memiliki konsep berbasis akun, tim penjualan dan layanan juga melakukan begitu banyak manajemen akun. Saat pemasaran berbagi platform dengan penjualan dan layanan, merancang program pemasaran berbasis akun yang efektif menjadi lebih mudah.

10. Luncurkan Kampanye Pemeliharaan Informasi Produk dalam Menanggapi Kasus Layanan Pelanggan

Tim layanan pelanggan Anda memiliki keterlibatan yang sangat kaya informasi dengan pelanggan Anda. Pemasar yang memiliki akses ke informasi tersebut dapat membantu dalam banyak cara. Salah satu cara praktis bagi pemasar untuk terlibat dan melayani pelanggan adalah dengan menanggapi permintaan layanan terkait produk. Misalnya, jika pelanggan Anda berulang kali terlibat dengan dukungan produk, ada peluang untuk memulai kampanye pendidikan produk.

Saya harap daftar Top 10 saya memberikan beberapa inspirasi. Saya akan senang jika itu menjadi daftar 100 Teratas, dan saya menyambut setiap ide baru di bagian komentar di SugarClub .

Artikel ini awalnya diterbitkan di SugarClub Leadership Lounge , di mana tim kepemimpinan Sugar mendiskusikan apa yang ada di pikiran mereka dan menyambut komunitas SugarClub untuk mengajukan pertanyaan atau berbagi wawasan tentang pengalaman pelanggan, CRM, teknologi, membangun perusahaan, atau apa pun!