Pemasaran Siklus Hidup: Cara Melibatkan Pelanggan di Seluruh Corong

Berhubungan dengan pelanggan dan membangun hubungan yang langgeng merupakan tantangan yang dihadapi setiap bisnis. Faktanya, 78% pelanggan mengabaikan pembelian karena pengalaman pelanggan yang buruk atau di bawah standar. Menyadari masalah ini, banyak perusahaan kini beralih ke “pemasaran siklus hidup” sebagai pendekatan cerdas untuk membina hubungan ini melalui setiap tahap perjalanan pelanggan.

Dari saat konsumen pertama kali menemukan suatu merek hingga menjadi pendukung setianya, siklus hidup pemasaran membentuk kembali pemasaran modern dengan mengubah cara bisnis terlibat, mempertahankan, dan tumbuh.

Namun apa sebenarnya pemasaran siklus hidup itu, dan mengapa hal itu menjadi sangat penting dalam ekosistem pemasaran saat ini? Dalam panduan komprehensif pemasaran siklus hidup ini, kita akan mengungkap perannya dalam pertumbuhan bisnis dan mengeksplorasi strategi langsung yang menjadikannya alat yang ampuh untuk berbagai perusahaan.

Apa itu pemasaran siklus hidup?

Pemasaran siklus hidup adalah strategi pemasaran yang berfokus pada memelihara dan membangun hubungan dengan pelanggan melalui berbagai tahap perjalanan mereka dengan suatu merek, mulai dari kesadaran hingga advokasi merek.

Ini melibatkan penyesuaian upaya pemasaran dan konten untuk memenuhi kebutuhan dan minat spesifik pelanggan di setiap tahap interaksi mereka dengan perusahaan. Secara sederhana, ini tentang menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat sepanjang pengalaman pelanggan mereka.

Apa itu pemasaran siklus hidup konsumen?

Pemasaran siklus hidup konsumen adalah pendekatan strategis yang berkisar pada pemahaman perjalanan pelanggan individu. Ini melibatkan penyesuaian upaya pemasaran agar sesuai dengan posisi setiap pelanggan dalam perjalanan mereka, apakah mereka prospek baru, pelanggan aktif, atau pendukung setia.

Tujuan dari pemasaran siklus hidup konsumen adalah untuk membangun hubungan yang kuat dan tahan lama dengan pelanggan, dan pada akhirnya memaksimalkan nilai seumur hidup mereka bagi bisnis.

Apa peran pemasaran siklus hidup?

Peran pemasaran siklus hidup adalah mengelola dan mengoptimalkan seluruh perjalanan pelanggan secara strategis, mulai dari kesadaran awal hingga keterlibatan dan advokasi pasca pembelian. Tujuan utama pemasaran siklus hidup meliputi:

• Pemeliharaan Pemimpin : Untuk prospek di tahap awal, pemasaran siklus hidup berfokus pada memelihara prospek melalui konten dan interaksi pendidikan untuk mendekatkan mereka pada pembelian.

• Strategi Retensi : Pemasaran siklus hidup membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan nilai berkelanjutan, penawaran yang dipersonalisasi, dan dukungan untuk mencegah churn.

• Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Pemasaran siklus hidup bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan memastikan bahwa pelanggan menerima informasi dan dukungan yang tepat pada waktu yang tepat.

• Analisis dan Wawasan Data : Pemantauan dan analisis data pelanggan secara terus-menerus sepanjang siklus hidup memberikan wawasan untuk menyempurnakan strategi pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Pertumbuhan Pendapatan : Pada akhirnya, peran pemasaran siklus hidup adalah untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dengan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, mengurangi biaya akuisisi pelanggan, dan memaksimalkan nilai dari setiap hubungan pelanggan.

Apa saja tahapan siklus hidup pelanggan?

1. Kesadaran:

Tahap kesadaran adalah saat calon pelanggan pertama kali mengetahui merek, produk, atau layanan Anda. Ini adalah langkah awal dalam perjalanan pelanggan, dan penting untuk membangun pengenalan merek dan menarik khalayak luas. Misalnya , platform media sosial seperti Instagram dan Facebook memungkinkan bisnis menjalankan iklan bertarget untuk menjangkau calon pelanggan berdasarkan minat dan demografi mereka, sehingga meningkatkan kesadaran merek.

2. Akuisisi:

Pada tahap akuisisi, tujuannya adalah mengubah prospek yang sadar menjadi pelanggan sebenarnya. Ini melibatkan perolehan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar melalui berbagai taktik pemasaran. Misalnya , Amazon menawarkan strategi akuisisi yang efektif dengan program keanggotaan Amazon Prime-nya. Dengan menawarkan uji coba gratis, Amazon memikat calon pelanggan untuk bergabung, sehingga mengubah mereka menjadi pelanggan berbayar.

3. Konversi

Konversi adalah saat calon pelanggan melakukan pembelian pertama atau mengambil tindakan signifikan, seperti mendaftar berlangganan. Ini adalah tahap penting dalam perjalanan pelanggan karena mewakili momen ketika seseorang bertransisi dari prospek menjadi pelanggan. Misalnya , Spotify menggunakan taktik konversi dengan menawarkan paket gratis dengan iklan untuk menarik pengguna. Setelah pengguna terbiasa dengan platform dan fitur-fiturnya, Spotify mempromosikan langganan premiumnya, yang menawarkan pengalaman bebas iklan dan mendengarkan secara offline.

4. Retensi

Retensi melibatkan menjaga pelanggan tetap terlibat dan puas untuk memastikan loyalitas mereka yang berkelanjutan. Mempertahankan pelanggan lima kali lebih hemat biaya dibandingkan memperoleh pelanggan baru, sehingga tahap ini penting untuk kesuksesan bisnis jangka panjang. Misalnya , Amazon Prime menawarkan pengiriman gratis, streaming, dan penawaran eksklusif untuk mempertahankan pelanggan. Kenyamanan dan manfaat tambahan mendorong langganan berkelanjutan.

5. Advokasi

Advokasi melibatkan mengubah pelanggan setia Anda menjadi pendukung merek yang secara aktif mempromosikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Para pendukung ini dapat berdampak signifikan terhadap reputasi dan pertumbuhan merek Anda. Misalnya , Apple memiliki basis penggemar khusus yang secara aktif mempromosikan merek dan produknya, sering kali memengaruhi orang lain untuk beralih ke Apple.

Strategi pemasaran siklus hidup

Strategi Kesadaran dan Akuisisi:

Mari kita mulai dengan dua tahap awal pertama, “ Kesadaran dan Akuisisi .” Tahapan ini adalah tentang memperkenalkan merek Anda kepada calon pelanggan, membuat mereka mengetahui produk atau layanan Anda, dan pada akhirnya, memperoleh minat dan informasi kontak mereka. Strategi untuk tahapan ini meliputi:

Pemasaran Konten:

• Postingan Blog: Buat konten blog berkualitas tinggi yang menjawab permasalahan, pertanyaan, dan minat audiens target Anda.
• Pemasaran Video : Hasilkan video menarik dan informatif yang menampilkan produk atau keahlian Anda. Bagikan video ini di platform seperti YouTube, situs web Anda, dan media sosial untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.
• Infografis: Konten visual sangat mudah dibagikan dan dapat menyampaikan informasi dengan cepat. Infografis dapat membantu menyederhanakan ide-ide kompleks dan menarik perhatian media sosial, sehingga memperluas jangkauan Anda.

Periklanan Media Sosial:

• Iklan Bertarget: Gunakan platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn, untuk menjalankan kampanye iklan yang sangat bertarget. Platform ini memungkinkan Anda menentukan audiens berdasarkan demografi, minat, dan perilaku.
• Penargetan Ulang: Terapkan iklan penargetan ulang untuk mengingatkan pengguna yang pernah berinteraksi dengan situs web atau konten Anda tentang merek Anda. Hal ini membuat merek Anda selalu diingat dan mendorong mereka untuk mengunjunginya kembali.

Magnet Timbal dan Konten Berpagar:

• EBook dan Whitepaper : Ciptakan sumber daya mendalam dan berharga yang mengatasi permasalahan umum atau menawarkan solusi terhadap masalah audiens target Anda. Ini dapat ditawarkan sebagai imbalan atas informasi kontak.
• Webinar dan Lokakarya : Selenggarakan acara online, seperti webinar atau lokakarya interaktif, yang memberikan wawasan atau pelatihan berharga. Peserta harus mendaftar dengan alamat email mereka.
• Akses Eksklusif : Menawarkan akses eksklusif ke konten premium, alat, atau rilis produk awal dengan imbalan informasi kontak.

Dengan menerapkan strategi ini pada tahap Kesadaran dan Akuisisi, Anda dapat secara efektif membangkitkan kesadaran merek, menarik calon pelanggan, dan mulai membangun database prospek yang dapat dipelihara melalui tahap-tahap berikutnya dalam siklus hidup pelanggan.

Strategi Orientasi dan Keterlibatan:

Tahapan “ Onboarding dan Engagement” adalah fase penting dalam siklus hidup pelanggan. Ini adalah momen ketika calon pelanggan bertransisi menjadi pelanggan sebenarnya, dan pengalaman awal mereka dengan merek Anda dapat berdampak signifikan pada hubungan jangka panjang mereka dengan Anda. Strategi berikut dapat digunakan untuk tahap ini:

Proses Orientasi yang Mulus:

• Orientasi yang Jelas dan Mudah: Pastikan pengaturan awal dan proses orientasi semulus, jelas, dan mudah digunakan. Minimalkan potensi hambatan yang mungkin dihadapi pengguna baru.
• Panduan Terpandu : Tawarkan panduan atau tutorial langkah demi langkah dalam produk atau layanan Anda untuk membantu pengguna memulai dengan cepat.

Email Orientasi yang Dipersonalisasi:

• Seri Email Selamat Datang : Buat serangkaian email selamat datang yang dipersonalisasi yang dipicu segera setelah pengguna mendaftar atau melakukan pembelian pertama.
• Konten yang Relevan : Bagikan sumber daya bermanfaat, seperti panduan cara kerja, tutorial video, atau studi kasus, yang sesuai dengan minat pengguna atau tindakan yang telah mereka ambil sejauh ini.

Penawaran Selamat Datang:

• Diskon dan Promosi : Menawarkan diskon khusus, promosi, atau akses eksklusif kepada pelanggan pertama kali untuk memberi insentif pada pembelian atau keterlibatan awal mereka.
• Uji Coba Gratis : Jika berlaku, berikan uji coba gratis untuk produk atau layanan Anda, sehingga pengguna dapat merasakan manfaatnya sebelum berkomitmen pada langganan berbayar.

Strategi Konversi:

Tahap “ Konversi ” adalah fase penting dalam siklus hidup pelanggan, di mana prospek yang terlibat bertransisi menjadi pelanggan yang membayar. Di sinilah Anda perlu meyakinkan mereka bahwa produk atau layanan Anda menawarkan nilai yang sepadan dengan investasi mereka. Beberapa strategi untuk tahap ini antara lain:

Penargetan ulang:

• Penargetan Ulang Berbasis Piksel: Terapkan penargetan ulang berbasis piksel di situs web Anda untuk melacak pengguna yang telah menunjukkan minat tetapi belum melakukan konversi. Gunakan data ini untuk menampilkan iklan bertarget kepada pengguna ini di berbagai platform online.
• Penargetan Ulang Email : Kirim email yang dipersonalisasi kepada mereka yang telah menjelajahi produk atau layanan Anda tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Email yang dipersonalisasi dibuka 82% lebih sering dibandingkan dengan email umum.

Demonstrasi Produk Persuasif:

• Webinar dan Demo : Selenggarakan webinar atau demonstrasi produk langsung di mana Anda menampilkan manfaat dan fitur produk atau layanan Anda secara langsung. Jawab pertanyaan dan atasi kekhawatiran secara real-time.
• Konten Buatan Pengguna : Bagikan konten buatan pengguna, seperti ulasan pelanggan, testimonial, atau studi kasus, yang menyoroti pengalaman positif pelanggan sebelumnya.

Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai:

• Email Otomatis : Siapkan urutan email otomatis untuk memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan. Ingatkan pengguna tentang barang yang mereka tinggalkan dan tawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
• Rekomendasi yang Dipersonalisasi : Sarankan produk terkait atau pelengkap di email keranjang yang ditinggalkan agar berpotensi meningkatkan nilai pesanan.

Strategi Siklus Hidup Loyalitas dan Advokasi:

Tahap “ Loyalitas dan Advokasi ” dalam siklus hidup pelanggan sangat penting karena pelanggan setia tidak hanya membeli 33% lebih banyak dibandingkan pelanggan baru atau pelanggan sesekali, namun juga secara aktif mempromosikan merek Anda, yang mengarah pada peningkatan akuisisi pelanggan. Berikut adalah strategi dan taktik khusus untuk tahap ini:

Hadiah Referensi:

• Program Rujukan : Luncurkan program rujukan yang memberikan insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk mereferensikan teman, keluarga, atau kolega ke bisnis Anda. Tawarkan hadiah seperti diskon, produk gratis, atau insentif tunai untuk referensi yang berhasil.

Kampanye Konten Buatan Pengguna:

• Kontes Media Sosial : Jalankan kontes atau tantangan di platform media sosial, dorong pelanggan untuk berbagi foto atau video diri mereka menggunakan produk Anda. Gunakan hashtag bermerek untuk melacak dan menampilkan konten buatan pengguna.
• Kisah Pelanggan : Bagikan kisah sukses pelanggan, testimonial, atau studi kasus di situs web dan materi pemasaran Anda.

Dukungan Pelanggan Luar Biasa:

• Bantuan Responsif : Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran, memastikan bahwa pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
• Keterlibatan Proaktif : Secara proaktif menjangkau pelanggan untuk mengumpulkan masukan, menawarkan bantuan, dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pengalaman mereka.

Contoh pemasaran siklus hidup

Berikut daftar perusahaan terkemuka yang berhasil menerapkan strategi pemasaran siklus hidup:

NapoleonCat : Sentuhan pribadi

NapoleonCat adalah platform manajemen media sosial yang sangat menekankan komunikasi pribadi dengan klien. Meskipun mereka membangun kesadaran dan memperoleh prospek melalui pemasaran konten dan kampanye berbayar, mereka memastikan untuk berbicara secara pribadi dengan pelanggan segera setelah mereka mendaftar untuk berlangganan. Mulai dari orientasi dan konversi hingga retensi dan advokasi — setiap pelanggan dapat berbicara dengan orang sungguhan dan menerima dukungan tepat waktu.

HubSpot : Otomatisasi Pemasaran

HubSpot, penyedia perangkat lunak otomasi pemasaran, mempraktikkan apa yang dipromosikannya dengan menggunakan platformnya sendiri untuk membina prospek dan pelanggan. HubSpot menggunakan alur kerja email otomatis, personalisasi konten, dan penilaian prospek untuk mengonversi dan mempertahankan pelanggan.

Netcore : Martech Multisaluran

Netcore adalah penyedia martech omnichannel yang meningkatkan siklus hidup pemasaran untuk kliennya melalui komunikasi otomatis di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan. Mereka menganjurkan penggunaan email AMP untuk menyampaikan pesan yang kaya dan interaktif guna membina pelanggan sepanjang siklus hidup mereka.

Mirasee : Email Orientasi yang Dipersonalisasi

Mirasee adalah perusahaan pendidikan online yang membantu para pelatih meluncurkan dan meningkatkan skala bisnis kursus online. Meskipun mereka menggunakan pemasaran konten dan promosi usaha patungan untuk mendapatkan prospek, prospek yang mendaftar ke daftar email mereka menerima rangkaian sambutan yang dipersonalisasi. Selain itu, mereka yang membeli langganan situs keanggotaan Mirasee menerima email orientasi yang dipersonalisasi yang membantu mereka menavigasi situs dan memaksimalkan keanggotaan mereka.

Manfaat pendekatan pemasaran siklus hidup pelanggan

Mengadopsi pendekatan pemasaran siklus hidup menawarkan banyak manfaat bagi bisnis di berbagai industri. Berikut adalah beberapa keuntungan utama:

Peningkatan Retensi Pelanggan: Pemasaran siklus hidup menekankan pada pemeliharaan dan pemeliharaan hubungan pelanggan yang sudah ada. Hal ini menyebabkan tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi, sehingga mengurangi kebutuhan akan upaya akuisisi yang terus-menerus.

Peningkatan Pengalaman Pelanggan : Dengan menyesuaikan upaya pemasaran pada setiap tahap perjalanan pelanggan, bisnis Anda dapat memberikan interaksi yang lebih relevan dan personal, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Peningkatan Loyalitas Pelanggan : Seiring kemajuan pelanggan melalui siklus hidup dan menerima komunikasi yang ditargetkan, mereka cenderung mengembangkan loyalitas merek, yang mengarah pada pembelian berulang dan komitmen jangka panjang.

Penggunaan Data yang Lebih Baik : Menganalisis data pada setiap tahap siklus hidup pelanggan memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan, memungkinkan pengambilan keputusan dan optimalisasi pemasaran berdasarkan data.

Upselling dan Cross-selling yang Efektif : Pemasaran siklus hidup memungkinkan bisnis Anda mengidentifikasi peluang untuk melakukan upselling dan cross-selling produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada yang telah menunjukkan minat atau kepercayaan terhadap merek tersebut.

Hasil yang Dapat Diukur: Pemasaran siklus hidup memfasilitasi pelacakan indikator kinerja utama (KPI) di setiap tahap, sehingga memudahkan untuk mengukur efektivitas upaya pemasaran dan melakukan perbaikan berdasarkan data.

Perbedaan antara CLM dan CRM

Perbedaan utama antara CLM dan CRM (manajemen hubungan pelanggan) adalah bahwa CLM berfokus pada keseluruhan siklus hidup pelanggan dan pemasaran yang dipersonalisasi, sedangkan CRM terutama berkaitan dengan pengelolaan data dan interaksi pelanggan untuk tujuan penjualan dan layanan.

Perbedaan antara siklus hidup dan pemasaran pertumbuhan

Perbedaan utama antara pemasaran siklus hidup dan pemasaran pertumbuhan adalah bahwa pemasaran siklus hidup berpusat pada hubungan pelanggan jangka panjang dan pengalaman yang dipersonalisasi, sedangkan pemasaran pertumbuhan lebih tentang memperluas basis pelanggan dengan cepat dan mencapai pertumbuhan pendapatan yang cepat.

Apa itu pemasaran email siklus hidup?

Pemasaran email siklus hidup adalah pendekatan strategis untuk pemasaran email yang melibatkan pengiriman email yang ditargetkan dan dipersonalisasi ke pelanggan di berbagai tahap perjalanan pelanggan atau siklus hidup mereka dengan suatu merek. Tujuan pemasaran email siklus hidup adalah untuk membina dan melibatkan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong mereka menuju tindakan atau konversi tertentu, seperti melakukan pembelian, meningkatkan langganan, atau menjadi pendukung setia.

Di bawah ini adalah rincian tahapan-tahapan penting dalam siklus hidup pelanggan pada umumnya dan bagaimana pemasaran email digunakan di setiap tahapan:

Email Orientasi atau Selamat Datang : Ini adalah email pertama yang dikirim ke pelanggan atau pelanggan baru. Mereka memperkenalkan merek, menetapkan ekspektasi, dan memberikan informasi atau sumber daya berharga untuk membantu mereka memulai.

Email Keterlibatan atau Pemeliharaan : Setelah rangkaian sambutan awal, email berkelanjutan dikirim untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan tertarik. Email ini dapat berisi konten pendidikan, rekomendasi produk, dan informasi relevan lainnya untuk menjaga koneksi.

Email Konversi atau Promosi : Email ini dirancang untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian, mendaftar ke webinar, atau mengunduh eBook. Mereka sering kali menyertakan penawaran khusus, diskon, atau promosi.

Email Retensi : Dikirim ke pelanggan yang sudah ada untuk mendorong pembelian berulang, peningkatan penjualan, atau penjualan silang. Email ini mungkin berisi imbalan loyalitas, rekomendasi produk, atau konten yang dipersonalisasi.

Email Pengaktifan Kembali atau Win-Back : Dikirim ke pelanggan yang tidak aktif atau hilang pelanggan dengan tujuan untuk melibatkan kembali mereka. Email ini dapat berisi penawaran khusus, pengingat akan nilai merek, atau insentif untuk kembali.

Email Advokasi atau Referensi : Dorong pelanggan yang puas untuk merujuk teman dan keluarga atau menjadi pendukung merek. Email ini dapat mencakup program rujukan, ulasan, dan testimonial.

Email Pasca Pembelian atau Umpan Balik : Dikirim setelah pelanggan melakukan pembelian untuk mengumpulkan umpan balik, ulasan, atau testimonial. Informasi ini dapat membantu meningkatkan produk dan layanan serta membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Email Pengabaian : Ditargetkan pada pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka atau melakukan tindakan yang tidak lengkap di situs web. Email ini bertujuan untuk mengingatkan pengguna akan minat mereka dan mendorong mereka untuk menyelesaikan tindakan.

Selain itu, untuk menerapkan pemasaran email siklus hidup secara efektif, pastikan Anda mengelompokkan daftar email berdasarkan perilaku pelanggan, preferensi, dan demografi. Buat konten email yang menarik dan relevan untuk setiap tahap perjalanan pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan alat otomatisasi yang sering digunakan untuk memicu email berdasarkan tindakan pengguna atau interval waktu, memastikan bahwa pesan yang tepat sampai ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Praktik terbaik pemasaran siklus hidup

Untuk menerapkan pemasaran siklus hidup secara efektif, pertimbangkan praktik terbaik berikut:

Pahami Perjalanan Pelanggan Anda:

• Analisis dan petakan berbagai tahapan yang biasanya dilalui pelanggan, mulai dari kesadaran dan pertimbangan hingga pembelian dan loyalitas.
• Identifikasi titik kontak utama dan interaksi yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda di setiap tahap.

Segmentasikan Audiens Anda:

• Segmentasikan basis pelanggan Anda berdasarkan demografi, perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih personal dan relevan.
• Ciptakan persona pembeli untuk lebih memahami motivasi dan kelemahan berbagai segmen pelanggan.

Koleksi data dan analisis:

• Kumpulkan dan analisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan mereka.
• Gunakan alat analitik untuk melacak perilaku situs web, keterlibatan email, dan metrik relevan lainnya untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda.

Otomatisasi dan Personalisasi:

• Gunakan alat otomatisasi pemasaran untuk mengirim pesan yang tepat waktu dan dipersonalisasi. Otomatisasi membantu memastikan bahwa pesan yang tepat disampaikan pada waktu yang tepat.
• Personalisasi baris subjek email, konten, dan rekomendasi berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna.

Pemasaran Multisaluran:

• Jangkau pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, media sosial, SMS, dan iklan penargetan ulang. Pastikan pesan dan branding yang konsisten di semua saluran.
• Optimalkan situs web Anda untuk pengalaman pengguna dan konversi di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Pengujian A/B:

• Uji terus-menerus berbagai elemen kampanye pemasaran Anda, termasuk baris subjek email, konten, visual, dan ajakan bertindak.
• Gunakan pengujian A/B untuk menyempurnakan pesan Anda dan meningkatkan tingkat konversi.

Ukur dan Ulangi:

• Pantau kinerja kampanye pemasaran siklus hidup Anda menggunakan indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat konversi, retensi pelanggan, dan ROI.
• Gunakan data yang Anda kumpulkan untuk membuat penyesuaian terhadap strategi dan kampanye Anda.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda dapat menciptakan strategi pemasaran siklus hidup yang komprehensif dan efektif yang tidak hanya menarik pelanggan baru namun juga membina pelanggan yang sudah ada, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan, retensi pelanggan, dan loyalitas merek.

Kesimpulan:

Singkatnya, pemasaran siklus hidup memberikan solusi kuat terhadap tantangan yang dihadapi bisnis saat terhubung dan mempertahankan pelanggan. Seperti yang telah kita bahas, hubungan pelanggan yang lemah dapat menyebabkan hilangnya pendapatan secara signifikan, sehingga membuat strategi pemasaran siklus hidup menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Dengan mencocokkan upaya pemasaran dengan setiap bagian dari pengalaman pelanggan, Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan secara keseluruhan, dan meningkatkan pendapatan. Dari pelanggan yang tidak terlibat hingga pendukung setia, pemasaran siklus hidup menawarkan pendekatan fleksibel yang mengubah keadaan pemasaran dan akan menjadi lebih penting di masa depan.

Saat Anda melanjutkan upaya pemasaran, pikirkan tentang strategi dan praktik terbaik yang telah kita bahas dalam panduan ini untuk memaksimalkan siklus hidup pemasaran dan mencapai kesuksesan jangka panjang untuk bisnis Anda.