Pelajaran dari Dua Musim Liburan Terakhir dan Bagaimana Penerapannya Tahun Ini

Beberapa tahun terakhir telah menjadi angin puyuh bagi semua orang, dan pemasaran tidak berbeda. Ini adalah waktu untuk beradaptasi dan berputar tanpa henti untuk mengetahui cara menavigasi perjalanan penjualan di dunia COVID dan semi pasca-COVID. Jika ada satu hal yang pasti, kebiasaan konsumen terus berubah dan tugas kita adalah menjaganya. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan musim liburan sebelumnya untuk memberi tahu kami tentang strategi masa depan.

Rencana Pemasaran Liburan: 2020 dan Selanjutnya

Pemasaran berubah total pada tahun 2020 dengan bisnis perlu menemukan cara baru untuk menjangkau audiens mereka. Apakah Anda seorang bata dan mortir atau mengoperasikan etalase e-niaga, ada banyak yang harus dilakukan pada saat itu untuk menyiapkan bisnis Anda untuk musim liburan jenis baru. Kami di sini untuk membantu merekap dan menarik beberapa wawasan dari beberapa musim terakhir.

Pengoptimalan Seluler

Belanja online meningkat secara signifikan. Jika membangun situs yang ramah pengguna tidak ada di radar sebelumnya, itu tentu menjadi prioritas utama setelah pandemi memaksa semua orang untuk tinggal di dalam rumah dan menyebabkan banyak toko membatasi atau menghilangkan jam kerja sama sekali baik karena peraturan, keselamatan, kehilangan staf, atau alasan lain.

Poros ke e-niaga sangat relevan dengan bisnis di mana pun dan menciptakan harapan baru terkait pengalaman belanja online bagi konsumen. Orang-orang mengharapkan informasi terbaru tentang produk, dukungan obrolan, pengalaman menjelajah yang cepat, dan tab yang mudah dinavigasi. Ini menghasilkan segala macam pembaruan inovatif dari platform sosial seperti belanja Instagram dan TikTok dan aplikasi belanja streaming langsung seperti Popshop Live.

Selain permintaan baru dalam pengalaman penjelajahan online yang hebat, kami juga mengharapkan lebih banyak orang untuk berbelanja di ponsel mereka. Artinya, bukan hanya situs web Anda yang harus dalam kondisi baik, tetapi juga pengalaman seluler Anda.

Terapkan desain ramah seluler ke halaman Anda, lalu periksa kembali untuk memastikannya terlihat bersih dan intuitif untuk bernavigasi di semua perangkat mulai dari iPhone, Android, hingga tablet. Ketika Anda mulai berpikir tentang UX seluler, mulailah juga mempertimbangkan di mana Anda dapat membantu konsumen Anda mengambil jalan pintas — misalnya, daripada meminta mereka menggulir ke bawah halaman Anda untuk menemukan nomor kontak atau alamat Anda, sertakan tombol cepat yang akan secara otomatis hubungi mereka atau izinkan mereka untuk "membuka di peta".

Dukungan Pelanggan

Orang-orang mendambakan koneksi lebih dari sebelumnya terutama setelah isolasi ekstensif yang dihadapi banyak orang selama beberapa tahun terakhir. Pengalaman berbelanja secara langsung kembali muncul dan itulah yang diinginkan oleh sebagian orang daripada belanja online. Namun, bagi mereka yang belum siap menginjakkan kaki di tempat ramai, pastikan mereka mendapat perhatian dan perhatian yang sama.

Anda dapat mengharapkan untuk melihat peningkatan pesan dan email selama musim liburan terutama karena orang memiliki lebih banyak pertanyaan tentang ketersediaan, produk, jam, pengiriman, dan banyak lagi. Konsumen telah melihat banyak bisnis meningkatkannya dalam hal komunikasi beberapa tahun terakhir ini — pikirkan saja tentang info Twitter yang telah Anda saksikan atau bahkan chatbot langsung yang muncul di banyak situs yang Anda kunjungi.

Persiapkan bisnis dan tim Anda untuk menerima pesan masuk dengan menyiapkan balasan instan di media sosial atau chatbot yang dapat menangani pertanyaan mudah dan mengeskalasikannya jika diperlukan. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan klien Anda sambil juga dapat menangani pesan dalam jumlah yang lebih besar.

Mulai Lebih Awal

Ini adalah sesuatu yang harus disebutkan karena Anda sebaiknya percaya bahwa konsumen Anda akan memulai lebih awal. Belanja liburan menit terakhir menjadi kurang populer daripada sebelumnya, terutama karena orang mulai terbiasa dengan gagasan tentang pemesanan di belakang, penundaan pengiriman, masalah rantai pasokan, dan persediaan barang dagangan yang habis. Daripada menunggu sesuatu untuk terjual habis atau akhirnya muncul setelah terjebak di kontainer pengiriman di tengah laut, orang-orang mengambil item dari daftar mereka pada awal Oktober.

Musim liburan yang diperpanjang ini mungkin agak memusingkan — minggu ekstra kampanye pemasaran dan strategi berarti lebih banyak pekerjaan di piring Anda, bukan? Meskipun ini berarti kami harus mulai merencanakan lebih awal dari sebelumnya, ini juga memberi kami lebih banyak waktu untuk menggoda penjualan liburan kami dan memelihara prospek potensial.

Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah hari-hari belanja besar dan masih, tetapi ada penurunan fokus dari pembeli yang ingin melakukan pembelian liburan di minggu-minggu menjelang hari-hari belanja yang dulu tak tersentuh ini.

Mengetahui hal ini, bagaimana Anda dapat memaksimalkan kampanye pemasaran liburan Anda? Ini berguna untuk membuat hype sejak awal sehingga pembeli sudah memperhatikan merek Anda dan yang perlu mereka lakukan hanyalah menekan "pesan" setelah penjualan bergulir. Buat mereka terpikat sejak awal dengan menjalankan beberapa penjualan burung awal selain penawaran Black Friday dan Cyber ​​Monday reguler Anda. Ini memberi mereka banyak peluang untuk membeli apa yang mereka butuhkan daripada mencari pesaing sepanjang musim dingin untuk penjualan lainnya.

Kampanye Pemasaran Liburan Terbaik

Sekarang setelah kami membagikan apa yang kami perhatikan tentang bagaimana lanskap pemasaran telah berubah, mari merujuk beberapa kampanye inovatif untuk membantu menginspirasi perencanaan awal Anda.

Jika Anda tidak menyadarinya, Bath and Body Works mulai menggoda koleksi musim gugur mereka pada bulan Juli. Meskipun mungkin tampak terlalu dini untuk memikirkan daun emas dan labu, mereka tahu bahwa Agustus mendatang, konsumen akan bosan dengan musim panas yang panjang dan panas dan mulai merasa nostalgia dengan hari-hari yang dingin dan minuman hangat. Sekarang Halloween dan hari libur besar lainnya sudah dekat, semuanya sudah siap dan siap untuk massa dari "Toko Musim Gugur" yang ditunjuk hingga semua pesan email, pos sosial, dan surat langsung.

Industri mode terbiasa bekerja di musim dan mereka yang mengikutinya tahu bahwa mereka berpikir berbulan-bulan sebelumnya. Misalnya , koleksi yang memulai debutnya di Fashion Week baru-baru ini adalah untuk Musim Semi 2023. Sementara pengecer tidak bekerja sejauh itu , mereka dengan cepat menukar stok mereka untuk mengantisipasi apa yang berikutnya. Mantel, sepatu bot, syal, dan aksesori musim dingin lainnya sedang menuju ke pasar bersama dengan banyak penawaran untuk memandu mereka. Lihat saja apa yang telah direncanakan Madewell untuk pelanggan mereka:

Tidak terkait dengan menjadi penjual (walaupun tautan afiliasi dapat mendorong beberapa komisi ke situs-situs ini), Anda juga dapat melihat dampak dari dua tahun terakhir dengan mengambil petunjuk dari siklus berita dan informasi. Situs dan sumber mulai merilis panduan hadiah liburan lebih awal dari sebelumnya. Lihat saja artikel dan panduan CBS, panduan hadiah liburan 2022: Mengapa Anda harus mulai berbelanja hadiah Natal di bulan Agustus atau daftar ekstensif yang dirilis oleh Woman's Day . Liburan akan datang dan jika kita ingin mengikuti dan diikutsertakan dalam diskusi, penting untuk mempersiapkan diri jauh-jauh hari.

Beberapa perusahaan telah memperkenalkan kampanye kreatif yang pada dasarnya menandakan dimulainya liburan. Starbucks telah melakukan pekerjaan yang hebat dalam memperkuat peran mereka dalam kehidupan kita sehari-hari dan liburan dengan piala liburan mereka yang terkenal. Desain merah dan ceria ini diluncurkan setiap tahun dan telah menjadi topik kegembiraan dan kontroversi. Apa pun yang Anda rasakan, tidak diragukan lagi bahwa itu berhasil membuat mereknya terkenal dan menarik orang untuk memesan minuman liburan.

Bawa Pulang

Tampaknya ada banyak hal yang harus diantisipasi terkait liburan, terutama setelah gelombang awal pandemi. Mungkin juga tampak sedikit menakutkan ketika Anda mulai melakukan brainstorming ide-ide besar dan melihat apa yang sedang dilakukan oleh merek lain.

Anda tidak perlu membuat kampanye besar-besaran seperti Starbucks. Cukup kirimkan kartu liburan koleksi yang manis dengan kode kupon orang dalam! Jika Anda ingin pergi dengan nasihat yang solid, ini dia: orang-orang menghargai koneksi yang bijaksana dan sederhana. Itulah yang diajarkan seluruh pandemi ini kepada kita selama dua musim liburan terakhir. Kami rindu berinteraksi dengan orang-orang dan merasa menjadi manusia. Pusatkan pengalaman pengguna di musim liburan ini dan Anda tidak akan salah.