Cara Mengirim Sumber Prospek ke CRM Anda

Melacak sumber prospek di CRM memungkinkan Anda mengukur, merencanakan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran dengan lebih baik untuk menghasilkan hasil yang lebih solid bagi bisnis Anda.

Banyak pemasar berada di bawah tekanan untuk membuktikan dampaknya terhadap pendapatan.

Faktanya, ketika ditanya, 55% pemasar mengutip peningkatan ROI sebagai 'tujuan pemasaran utama' mereka.

Untuk membuktikan dampak pada pendapatan secara efektif, pemasar menjadi lebih fokus pada pelacakan sumber prospek di CRM untuk menilai taktik pembuatan prospek mana yang mendorong hasil yang paling menguntungkan.

Sementara pelacakan sumber prospek mungkin tampak jelas untuk mengukur dampak sebenarnya pada pemasaran Anda, mengetahui dari mana harus memulai bisa menjadi tugas yang menakutkan.

Setelah membantu banyak perusahaan menutup loop antara prospek dengan pendapatan, kami pikir kami akan menguraikan langkah-langkah untuk pelacakan sumber prospek.

Selain itu, jelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan data sumber prospek untuk mengukur efektivitas kampanye pembuatan prospek Anda.

Untuk artikel ini, kita akan membahas:

• Apa yang dimaksud dengan sumber utama dalam CRM
• Mengapa pelacakan sumber prospek penting?
• Mengapa pemasar berjuang dengan pelacakan sumber utama
• Cara mengirim data sumber prospek ke CRM Anda

Kiat Pro

Mencari cara mudah untuk menutup loop antara data pemasaran dan pendapatan Anda. Ruler menyediakan satu sumber kebenaran tentang kampanye penghasil prospek apa yang bekerja dengan baik untuk mendorong pendapatan bagi bisnis Anda.

Bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan dengan pemasaran Anda

Apa yang dimaksud dengan sumber utama dalam CRM?

Sumber prospek dalam perangkat lunak CRM Anda mencatat bagaimana prospek dan pelanggan menemukan bisnis Anda.

Melacak sumber prospek Anda adalah cara yang bagus untuk menilai efektivitas kampanye pemasaran Anda.

Terkait: Apa itu pelacakan sumber prospek dan bagaimana memulainya

Umumnya, CRM Anda akan datang dengan nilai default yang memungkinkan Anda melacak saluran seperti situs web, pertanyaan telepon, dan rujukan. Meskipun sangat berguna untuk dimiliki, opsi default yang tersedia di sebagian besar CRM tidak terlalu spesifik.

Jadi, prospek dikonversi di situs web Anda? Sumber pemasaran apa yang mereka gunakan untuk menemukan situs web Anda?

Menggunakan nilai default di CRM, Anda tidak akan pernah tahu.

Untungnya, sebagian besar CRM terkemuka memungkinkan Anda untuk mengedit dan menambahkan sumber prospek spesifik Anda sendiri.

Dengan mengidentifikasi sumber spesifik yang mendorong sebagian besar peluang, Anda dapat memandu tim Anda menuju saluran yang memberikan prospek dan penjualan kualitas terbaik dengan biaya serendah mungkin.

Mengapa sumber utama dalam CRM penting?

Tanpa visibilitas di semua sumber prospek, Anda tidak memiliki wawasan tentang titik kontak pemasaran mana yang merupakan prospek dan pelanggan paling berharga.

Dengan mengukur sumber prospek tertentu di CRM, Anda dapat melacak saluran mana yang akan dibelanjakan dan mendorong prospek yang lebih berkualitas dengan biaya lebih rendah.

Misalnya, katakanlah manajer Anda menyerahkan lebih banyak anggaran dan tugas kepada Anda dengan tujuan meningkatkan pendapatan tahunan sebesar 15%.

Pada awalnya, Anda masuk ke Google Analytics dan melihat bahwa Facebook telah menghasilkan prospek paling banyak. Anda melihat ke Google Paid dan melihat bahwa tingkat konversi lebih rendah.

Berdasarkan pembelajaran tersebut, Anda mungkin akan memfokuskan anggaran Anda ke Facebook dan mengurangi atau menghentikan kampanye Google Ads Anda.

Namun, sementara Facebook menghasilkan prospek terbanyak, bagaimana Anda bisa tahu dengan pasti bahwa itu berdampak pada laba Anda?

Anda tidak bisa.

Namun, dengan pelacakan sumber prospek di CRM, Anda dapat mengungkapkan teknik pembuatan prospek mana yang memiliki dampak terbaik pada ROI Anda dan membuat keputusan yang lebih baik untuk mencapai tujuan Anda—lebih cepat.

Dengan pengaturan pelacakan sumber prospek, Anda mungkin menemukan bahwa meskipun Facebook memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi, sebagian besar prospek Anda berkualitas buruk dan sebenarnya membuang-buang waktu dan uang Anda.

Google Ads, di sisi lain, memiliki ROI dan nilai umur yang jauh lebih tinggi.

Alasan utama mengapa pemasar berjuang untuk melacak sumber utama

Melacak data sumber prospek di CRM Anda sangat penting, tetapi banyak pemasar mengalami kesulitan melakukannya. Mari kita bahas alasannya.

Bidang sumber prospek terlalu luas

Sebagian besar CRM yang memiliki reputasi baik dilengkapi dengan label bawaan yang memungkinkan Anda menetapkan nilai sumber prospek.

Meskipun sumber prospek ini memberikan beberapa indikasi keefektifan kampanye iklan Anda, mereka akan sering menggabungkan semua aktivitas saluran digital Anda ke dalam satu kategori, seperti "Web".

Hal ini mempersulit pemasaran dan penjualan untuk menentukan saluran digital tertentu yang mendorong prospek yang memenuhi syarat ke dalam CRM.

Dan, di sinilah segalanya mulai menjadi kabur.

Pemasaran kehilangan prospek online mereka di CRM karena mereka disatukan menjadi satu kumpulan data dan dibiarkan menebak-nebak apa yang mendorong peluang, pendapatan, dan pembelian berulang.

Terlalu banyak titik kontak dalam perjalanan pelanggan modern

Prospek Anda akan menggunakan beberapa sumber lalu lintas untuk melacak informasi, layanan, dan produk. Faktanya, 73% dari semua pelanggan akan menggunakan banyak saluran selama perjalanan pembelian mereka.

Akibatnya, banyak pemasar merasa bahwa proses menangkap sumber prospek di berbagai titik kontak semakin menjadi tantangan.

Sayangnya, segalanya hanya akan menjadi lebih buruk, karena prospek terus mengadopsi lebih banyak saluran untuk belajar tentang produk dan layanan.

Dan seiring perjalanan pelanggan yang semakin rumit, begitu pula proses pengambilan data sumber prospek.

Kiat Pro

Kami menulis panduan praktis untuk melacak titik kontak pelanggan Anda, sehingga Anda dapat tetap mengetahui perjalanan Anda dan mengetahuinya.

Unduh panduan untuk melacak perjalanan pelanggan

Setiap prospek hanya dapat memiliki satu nilai sumber

Sebagian besar sistem CRM hanya dapat menerapkan satu nilai sumber utama untuk setiap prospek. Ini sangat membatasi, terutama jika Anda memiliki pendekatan multi-saluran untuk pemasaran.

Misalnya, katakanlah Anda memiliki dealer mobil dan memutuskan untuk menjalankan kesepakatan keuangan bebas bunga di daerah Anda.

Untuk menarik kesadaran, Anda menjalankan kampanye berbayar di Facebook.

Di dealer, perwakilan penjualan didekati oleh calon pembeli yang melihat penawaran Facebook Anda.

Mereka menyerahkan detail mereka dan akhirnya mengubahnya menjadi penjualan.

Cukup adil untuk mengatakan bahwa Iklan Facebook dan acara offline berperan dalam pertukaran.

Namun, sebagian besar CRM hanya akan mengaitkan prospek ini ke satu sumber.

Pertanyaannya adalah, sumber prospek mana yang akan Anda kaitkan dengan penjualan?

Penjualan tidak akan terjadi jika bukan karena tenaga penjualan.

Tapi, pembeli tidak akan pernah mengunjungi dealer mobil jika bukan karena iklan Facebook.

Bagaimana mengirim data sumber prospek ke CRM Anda dengan Ruler

Untuk melacak data sumber prospek tertentu, Anda memerlukan solusi yang dapat menangkap semua titik kontak di beberapa saluran dan berintegrasi dengan CRM Anda untuk mengatribusikan prospek dan penjualan yang sesuai.

Dengan menggunakan alat seperti Ruler, Anda dapat melacak sumber prospek dan penjualan Anda dengan mulus di CRM, tanpa harus melakukan pekerjaan manual apa pun.

Sederhananya, Ruler adalah solusi atribusi pemasaran untuk pemasar digital yang ingin mengukur, melacak, dan menganalisis prospek dan perilaku pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan.

Terkait: Bagaimana Ruler melacak perjalanan pelanggan penuh

Ini sepenuhnya menyelaraskan aktivitas prospek dan penjualan dengan mengaitkan pendapatan tertutup dengan benar di seluruh saluran pemasaran, kampanye, kata kunci, iklan, dan lainnya.

Ruler membantu pemasar menghubungkan aktivitas pemasaran dan penjualan mereka dengan secara otomatis memperkaya data prospek dengan informasi yang sebelumnya terkunci di alat pemasaran, seperti:

• Sumber pemasaran klik pertama dan klik terakhir
• Halaman arahan
• Kata kunci
• ID Klien Google
• Tampilan Halaman
• Sesi

Berikut adalah melihat lebih dekat cara kerjanya.

1. Penguasa melacak pengunjung anonim melalui beberapa titik kontak dan sumber lalu lintas

Pengguna anonim terlibat dengan kampanye pemasaran Anda dan akhirnya mendarat di situs web Anda. Penggaris melacak setiap pengunjung satu per satu, memungkinkan Anda mengisolasi aktivitas hingga ke sumber prospek tertentu.

2. Detail konversi sesuai dengan sumber utama dan titik kontak pemasaran

Ketika pengunjung memberikan informasi tentang diri mereka sendiri, apakah mereka mengisi formulir, melakukan panggilan telepon, atau meminta demo, Penguasa akan memperbarui data pada pengguna tersebut untuk membuat peta perjalanan untuk apa yang sekarang dikenal sebagai petunjuk.

3. Data sumber prospek dan detail konversi diteruskan ke CRM Anda

Semua informasi yang telah ditangkap Penguasa pada prospek Anda, seperti sumber pemasaran dan perjalanan pelanggan mereka, dikirim ke CRM Anda. Konektivitas semacam itu membantu tim penjualan Anda melacak dari mana prospek berasal dan menilai kualitasnya dengan lebih baik.

4. Peluang dan perkiraan pendapatan dikirim ke Penguasa

Secara alami, prospek Anda akan berkembang melalui siklus penjualan, mulai dari kontak sederhana hingga peluang penjualan yang sepenuhnya memenuhi syarat.

Namun, untuk beberapa bisnis, proses penjualan dapat berlangsung selama beberapa minggu dan biasanya melibatkan lebih banyak titik kontak di sepanjang jalur untuk membeli.

Untungnya, Ruler memungkinkan Anda menganalisis keefektifan sumber prospek Anda di setiap tahap perjalanan pembeli.

Berikut adalah tangkapan layar Ruler, yang memberi kami informasi penting di berbagai tahap jalur penjualan.

Seperti yang Anda lihat, Google Ads bertanggung jawab untuk mendorong £28.295 ke tahap proposal, sedangkan Google Organik hanya menambahkan £7.695.

Anda dapat menerapkan wawasan ini ke pemasaran Anda dan menginvestasikan lebih banyak anggaran ke Google Ads karena Anda tahu pasti bahwa itu memiliki dampak yang lebih besar pada saluran peluang.

5. Peluang ditutup menjadi pendapatan dan nilainya dikaitkan dengan sumber utama

Saat penjualan mengonversi prospek dan memasukkan nilai ke dalam CRM, data tersebut diumpankan kembali ke Ruler.

Terkait: Bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan dengan pemasaran Anda

Konektivitas tersebut memberi Anda gambaran lengkap tentang sumber prospek mana yang memberikan kontribusi pendapatan paling besar.

6. Sumber prospek dan data pendapatan dibagikan dengan alat lain

Itu tidak berhenti di situ.

Saat peluang ditandai sebagai ditutup atau dimenangkan di CRM Anda, Penguasa dapat secara otomatis mengirim nilai prospek atau penjualan ke alat penjualan dan pemasaran favorit Anda.

Catatan Editor: Penggaris terintegrasi dengan 1000+ alat. Lihat daftar integrasi paling populer di sini.

Misalnya, Ruler terintegrasi dengan Google Analytics dan memungkinkan Anda mengimpor data pada pengisian formulir baru, sesi obrolan langsung, panggilan telepon, dan penjualan.

Saat prospek dikonversi menjadi pendapatan, Ruler akan secara otomatis meneruskan data ini ke rangkaian pelaporan Google Analytics Anda, memungkinkan Anda mengukur kinerja pemasaran bersama semua metrik tradisional Anda.

Dalam contoh ini, Anda dapat melihat berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh setiap saluran melalui sasaran yang ditetapkan yang dibuat dengan Penggaris.

Baik Facebook dan Instagram telah menghasilkan jumlah prospek yang sama.

Tapi, jika kita melihat nilainya, kita bisa melihat bahwa Facebook telah memberikan kontribusi pendapatan 5x lebih banyak.

Hanya satu manfaat dari banyak yang tersedia dengan Ruler.

Kiat Pro

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengirim sumber prospek dan data pendapatan ke Google Analytics dan memahami sumber pemasaran mana yang menghasilkan pendapatan paling besar, baik online maupun offline.

Buka pendapatan pemasaran di Google Analytics

Pikiran terakhir

Melacak data sumber prospek secara efektif di CRM Anda memungkinkan tim penjualan Anda melakukan percakapan yang lebih bertarget dan personal dengan prospek.

Pemasaran, di sisi lain, mendapat manfaat dari wawasan utama yang memungkinkan mereka menyesuaikan strategi periklanan mereka untuk meningkatkan ROI pemasaran secara signifikan.

Ini adalah situasi win-win untuk semua orang yang terlibat.

Ingin tahu lebih banyak tentang melacak data sumber prospek di CRM Anda? Pesan demo hari ini dan pelajari lebih lanjut tentang kemungkinan Ruler.