9 indikator kinerja utama (KPI) untuk e-commerce

Bisnis online terus mencari cara untuk meningkatkan kinerjanya. Salah satu cara mereka dapat melakukannya adalah dengan melacak indikator kinerja utama (KPI) mereka. Organisasi e-niaga dapat membuat keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan keuntungan mereka dengan mengetahui KPI dan indikator mana yang harus diukur.

Artikel ini akan membahas beberapa KPI dan metrik terpenting untuk diukur oleh bisnis e-niaga. Kami juga akan fokus pada bagaimana pemasaran generasi permintaan dapat membantu bisnis e-niaga.

Apa itu KPI e-niaga?

KPI e-niaga adalah indikator kinerja yang membantu bisnis mengukur keberhasilan mereka dalam penjualan online. Perusahaan dapat melacak banyak KPI yang berbeda. Beberapa yang umum mencakup lalu lintas situs web, rasio konversi, dan nilai pesanan rata-rata.

Indikator kinerja utama (KPI) e-niaga membantu mengukur kesehatan perusahaan Anda. Ini membantu Anda membandingkannya dengan pertumbuhan pendapatan , perolehan pelanggan baru, dan penyelesaian masalah. KPI e-niaga Anda harus dipilih dengan mempertimbangkan keseluruhan tujuan bisnis Anda.

Perusahaan e-niaga terkadang mendapatkan bantuan dari penyedia layanan khusus berdasarkan permintaan.

Penyedia layanan sesuai permintaan ini membantu perusahaan e-niaga dengan:

Mengidentifikasi Profil Pelanggan Ideal.

Membuat Proposisi Nilai Unik.

Eksekusi dan Pelaporan.

Improvisasi terus menerus.

Seperti kebanyakan pemilik bisnis, Anda memahami pentingnya menghasilkan prospek.

Perusahaan penghasil prospek menawarkan layanan seperti:

Pengaturan janji temu - Pemasaran generasi permintaan.

Perolehan prospek - Layanan pembuatan prospek sesuai permintaan.

Dukungan tim penjualan sesuai permintaan - pembuatan permintaan B2B.

9 Metrik Terbaik dan Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk E-commerce

Internet telah secara drastis mengubah cara kita berbisnis. E-commerce adalah salah satu cara paling populer untuk melakukan bisnis saat ini. Indikator kinerja utama (KPI) adalah metrik yang digunakan untuk mengevaluasi seberapa baik perusahaan mencapai hasil yang diinginkan.

Ada banyak KPI berbeda yang dapat digunakan untuk memperkirakan keberhasilan bisnis e-commerce. Di sini kita akan membahas beberapa metrik KPI terbaik untuk bisnis e-commerce.

1. Tingkat Konversi (CR)

Salah satu indikator kinerja utama (KPI) yang dapat membantu Anda mengevaluasi seberapa baik kinerja organisasi Anda adalah rasio konversi (CR). Sebagian besar waktu, ketika membahas toko online, tingkat konversi mewakili penjualan aktual.

Tingkat konversi adalah metrik yang memperkirakan persentase pengunjung toko online Anda yang melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau berlangganan nawala. Dengan melacak tingkat konversi toko Anda, Anda dapat mengidentifikasi area di mana situs web Anda mungkin gagal dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Beberapa faktor dapat memengaruhi tingkat konversi toko Anda, termasuk desain situs web Anda, kejelasan deskripsi produk Anda, dan keefektifan ajakan bertindak Anda. Memahami dampak tingkat konversi dapat memungkinkan Anda membuat perubahan strategis untuk mendorong lebih banyak penjualan dan mengembangkan bisnis Anda.

Ini adalah ukuran statistik seberapa besar kemungkinan suatu hasil relatif terhadap frekuensi terjadinya. Oleh karena itu, tingkat konversi sering digunakan untuk mengevaluasi keefektifan inisiatif pemasaran digital .

Rumus sederhana CR adalah:

Tingkat konversi = (Jumlah lalu lintas / Jumlah penjualan) x 100

2. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)

Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) adalah metrik yang mengukur nilai rata-rata pesanan yang ditempatkan di situs web e-niaga. Metrik ini digunakan untuk melacak dan mengoptimalkan kinerja toko online secara keseluruhan.

AOV dapat dihitung dengan membagi total pendapatan toko online dengan jumlah pesanan yang dilakukan. Misalnya, jika sebuah toko online telah menghasilkan penjualan $100.000 dari 1.000 pesanan, AOV-nya akan menjadi $100.

Metrik AOV sangat penting untuk bisnis e-niaga karena membantu mereka memahami berapa banyak rata-rata pengeluaran setiap pelanggan. Informasi ini dapat membuat keputusan strategis tentang pemasaran, harga produk, dan area bisnis lainnya.

Rumus sederhana dari AOV adalah:

Nilai pesanan rata-rata = Penghasilan / Jumlah pesanan.

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Di dunia e-niaga, nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah metrik yang memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang dihasilkan satu pelanggan selama masa hidup mereka.

Untuk menghitung CLV, ambil total pendapatan yang dihasilkan pelanggan dan bagi dengan jumlah hari mereka menjadi pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan membelanjakan rata-rata $100 per bulan dan telah menjadi pelanggan selama 10 bulan, CLV mereka akan menjadi $1.000.

Anda juga dapat menggunakan CLV untuk memprediksi pola pengeluaran di masa mendatang dan membantu Anda membuat keputusan pemasaran. Misalnya, jika Anda tahu bahwa CLV rata-rata Anda adalah $1.000, Anda dapat membelanjakan hingga $100 untuk mendapatkan pelanggan baru tanpa kehilangan uang.

Rumus sederhana CLV adalah:

Nilai seumur hidup pelanggan = (Laba X periode rata-rata pembeli adalah pelanggan) – biaya perolehan.

4. Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja (CAR)

Tingkat pengabaian keranjang belanja (CAR) adalah persentase pelanggan online yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Tarifnya bervariasi menurut industri, tetapi CAR rata-rata sekitar 68%.

Ada beberapa alasan pembeli meninggalkan keranjang mereka, termasuk biaya pengiriman yang tinggi, biaya tak terduga, kesulitan menavigasi proses pembayaran, dan kurangnya kepercayaan pada toko online.

Mengurangi pengabaian keranjang belanja sangat penting untuk bisnis e-commerce, karena dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa cara untuk meminimalkan CAR termasuk menawarkan pengiriman gratis, memberikan informasi produk yang jelas dan ringkas, dan merampingkan proses checkout.

Rumus sederhana dari CAR adalah:

Tingkat pengabaian keranjang = 1 – (Jumlah transaksi / Kereta) x 100

5. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Dalam e-commerce, biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah seluruh biaya untuk memperoleh pelanggan baru melalui pemasaran dan periklanan. Ini termasuk biaya kampanye pemasaran online dan offline, pengembangan dan pemeliharaan situs web, gaji staf penjualan, dan biaya terkait lainnya.

Untuk menghitung CAC Anda, bagi total pengeluaran pemasaran dan periklanan Anda dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama waktu itu. Misalnya, jika Anda membelanjakan $100.000 untuk pemasaran dan periklanan dalam sebulan dan menjangkau 1.000 pelanggan baru. Akibatnya, CAC Anda akan menjadi $100.

Menjaga CAC Anda serendah mungkin sambil tetap mendapatkan cukup banyak pelanggan baru untuk mengembangkan bisnis Anda sangatlah penting. CAC yang tinggi dapat membebani sumber daya Anda dan mempersulit pencapaian profitabilitas.

Rumus sederhana CAC adalah:

Biaya akuisisi pelanggan = Biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan / N konsumen baru.

6. Tingkat Pembelian Berulang (RPR)

Tingkat pembelian berulang (RPR) adalah metrik penting untuk bisnis e-commerce. Ini mengukur persentase pelanggan yang melakukan pembelian kedua dari toko. RPR yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan senang dengan pembelian pertama mereka dan kemungkinan akan kembali lagi.

Beberapa faktor dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian berulang:

Mereka harus puas dengan kualitas produk atau layanan.

Harganya harus adil.

Pengalaman pelanggan harus positif.

Tingkat pembelian berulang yang tinggi sangat penting bagi bisnis e-niaga untuk berkembang. Hal ini tidak hanya berarti bahwa pelanggan senang dengan produk atau layanan Anda, tetapi mereka juga cenderung akan terus berbisnis dengan Anda di masa mendatang.

Rumus sederhana RPR adalah:

Tingkat pembelian berulang = Pembelian dari pelanggan tetap / Jumlah penjualan lengkap

7. Tingkat Churn

Tingkat churn adalah salah satu metrik penting untuk bisnis e-commerce. Ini mengukur berapa banyak pelanggan yang meninggalkan situs Anda dan seberapa cepat mereka melakukannya. Tingkat churn yang tinggi dapat menunjukkan bahwa situs Anda tidak memenuhi harapan pelanggan, yang menyebabkan hilangnya penjualan dan penurunan laba.

Ada beberapa cara utama untuk mengurangi tingkat churn, seperti meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan harga yang lebih menarik, dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan memahami apa yang menyebabkan pelanggan meninggalkan situs Anda dan mengambil langkah-langkah untuk mencegahnya, Anda dapat membuat lebih banyak pelanggan kembali lagi dan lagi ke bisnis Anda.

Rumus sederhana untuk churn rate adalah:

Churn rate = (Kehilangan pelanggan/Pelanggan saat itu) x 100

8. Frekuensi Pembelian

Dalam e-commerce, frekuensi pembelian didefinisikan sebagai berapa kali konsumen membeli dari toko dalam jangka waktu tertentu. Metrik ini penting karena membantu pemilik toko melacak loyalitas pelanggan dan bisnis berulang.

Beberapa faktor dapat mempengaruhi frekuensi pembelian, seperti ketersediaan produk, harga, biaya pengiriman, dan kepuasan pelanggan. Pemilik toko dapat menggunakan frekuensi pembelian untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran dan melacak perubahan perilaku pelanggan dari waktu ke waktu.

Dengan memahami frekuensi pembelian, pemilik toko dapat membuat keputusan strategis untuk meningkatkan bisnis mereka dan membuat pelanggan kembali lagi.

Rumus sederhana dari frekuensi pembelian adalah:

Frekuensi pembelian = Nomor pesanan / Nomor pelanggan satu kali.

9. Perputaran Persediaan

Perputaran persediaan adalah salah satu metrik penting untuk bisnis e-commerce. Ini mengukur seberapa cepat suatu perusahaan menjual inventarisnya dan menggantinya dengan inventaris baru. Tingkat perputaran persediaan yang tinggi berarti bisnis menjual produknya dengan cepat dan efisien. Tingkat perputaran persediaan yang rendah dapat mengindikasikan bahwa perusahaan tidak menjual produknya dengan cukup cepat atau menyimpan terlalu banyak persediaan.

Ada beberapa cara unik untuk menghitung perputaran persediaan. Cara yang paling umum adalah membagi biaya produk dengan tingkat persediaan rata-rata. Ini akan memberi Anda berapa kali persediaan Anda berubah dalam setahun.

Cara lain untuk menghitung perputaran persediaan adalah dengan membagi jumlah penjualan dengan jumlah hari yang dibutuhkan untuk menjual persediaan rata-rata Anda. Ini akan menentukan berapa kali inventaris Anda berputar dalam sehari.

Rumus sederhana Perputaran Persediaan adalah sebagai berikut:

Perputaran persediaan = Rata-rata penjualan / Rata-rata persediaan.

Takeaway

Mengukur indikator kinerja utama (KPI) dan metrik diperlukan untuk memiliki bisnis e-commerce yang sukses. 9 KPI dan metrik ini penting untuk diukur oleh bisnis e-niaga guna mengoptimalkan kinerjanya. Dengan berfokus pada area kritis ini, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka dan mendorong konversi.

Jika Anda ingin membaca lebih banyak tip tentang cara mengembangkan bisnis e-niaga Anda, periksa blog kami di