KPI Adalah Kunci Kesuksesan Merek E-niaga Anda: Inilah Yang Perlu Anda Ketahui

Penginjil pemasaran digital Avinash Kaushik mengatakan, “Kebanyakan bisnis kaya akan data tetapi kekurangan informasi.”

Oleh karena itu, pentingnya indikator kinerja utama (KPI) eCommerce!

Memiliki begitu banyak data di ujung jari adalah hal yang luar biasa, tetapi berkali-kali, kami melihat betapa berlebihannya bagi pemilik bisnis yang tidak tahu cara membaca Google Analytics atau apa yang harus dilacak.

Di blog ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang KPI eCommerce.

Hubungi kami untuk melihat bagaimana solusi SEO kami dapat membawa bisnis Anda ke level selanjutnya

Bicaralah dengan para ahli

Mengapa KPI Hal Pertama yang Perlu Anda Tetapkan?

Bayangkan kami mengatakan bahwa Anda akan melakukan perjalanan darat yang fantastis, diikuti dengan liburan di resor tepi laut, tetapi anehnya, kami tidak memberi tahu Anda lokasi akhirnya. Anda tidak akan tahu bagaimana menuju ke sana!

Sama halnya dengan pemasaran digital dan KPI. KPI eCommerce memastikan Anda mencapai tujuan yang tepat dan memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan. KPI mengalir ke setiap anggota tim dalam bisnis dan mengarahkan prioritas mereka.

Keindahan bisnis digital adalah mereka didorong oleh data. Tidak ada metrik yang tidak dapat Anda lacak. Anda dapat melihat dan menelusuri setiap transaksi, setiap titik kontak, dan terus mengoptimalkan saluran penjualan Anda untuk meningkatkan nilai umur pelanggan dan indeks kinerja biaya.

KPI sangat penting karena mereka menjaga operasi bisnis tetap pada jalurnya dan menetapkan tolok ukur untuk sukses.

KPI yang dirancang dengan baik memberikan indikasi yang jelas tentang tingkat kinerja saat ini dan membantu tim Anda membuat keputusan yang lebih baik yang membawa bisnis Anda lebih dekat untuk mencapai tujuan strategis.

Apakah Indikator Kinerja Utama E-niaga itu?

KPI adalah nilai terukur yang menunjukkan seberapa efektif bisnis eCommerce mencapai tujuan bisnis utama.

KPI mengukur kemajuan menuju tujuan tertentu, sedangkan metrik eCommerce adalah ukuran yang membentuk kesehatan bisnis (KPI) secara keseluruhan.

Jadi, dengan menggabungkan jumlah penjualan yang Anda buat di samping lalu lintas situs web Anda; Anda akan sampai pada apa yang kami sebut rasio konversi. Itu ditentukan dengan mengambil jumlah penjualan, membaginya dengan jumlah pengunjung, dan kemudian mengalikan hasilnya dengan 100.

Dengan demikian, KPI mungkin dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 20%. Oleh karena itu, ia menggunakan metrik khusus untuk mengukur pencapaian.

Mengapa KPI eCommerce seperti tingkat konversi penting? Dengan layanan pengoptimalan tingkat konversi yang tepat, Anda akan dapat meningkatkan pendapatan per pengunjung, memperoleh pelanggan baru, dan mengembangkan bisnis Anda.

Selain itu, melacak KPI eCommerce yang tepat memungkinkan Anda mendeteksi pola yang mungkin belum pernah Anda lihat sebelumnya.

Mengapa KPI E-niaga begitu Penting?

Proses membangun dan menjalankan situs web eCommerce yang sukses membutuhkan waktu dan usaha. Strategi bisnis yang sembrono berdasarkan apa yang Anda anggap benar, alih-alih didukung oleh data, bisa gagal. Bahkan spesialis pemasaran digital yang paling berpengetahuan tidak bergantung pada intuisi untuk mendorong pertumbuhan.

Dengan demikian, KPI eCommerce menyediakan peta jalan yang membantu Anda maju menuju tujuan bisnis Anda.

KPI murni objektif, tanpa emosi. Mereka agak bersifat prediktif, memungkinkan pengecer online untuk lebih memahami pengalaman ujung ke ujung pelanggan mereka dan mengubah data (wawasan) menjadi strategi bisnis yang dapat ditindaklanjuti.

Bisakah KPI yang Salah Membunuh Bisnis Ecommerce Anda?

Melacak indikator kinerja utama yang salah dapat menghancurkan bisnis eCommerce Anda. KPI adalah penggerak keputusan strategis, bukan mekanisme akuntansi. Mereka harus memimpin dan tidak hanya melacak inisiatif digital.

Tujuh kesalahan umum yang dilakukan pemilik toko eCommerce dalam hal KPI adalah:

1. Menetapkan KPI yang tidak jelas;
2. Melacak terlalu banyak KPI;
3. Memiliki terlalu banyak KPI yang bergantung pada faktor eksternal;
4. Tidak mendefinisikan mereka yang bertanggung jawab atas KPI;
5. Terlalu fokus pada proses dan bukan hasil;
6. Tidak mengaitkan sasaran strategis dan KPI; dan
7. Memiliki KPI yang sama dengan perusahaan lain.

Mengukur KPI yang salah dapat memberikan gambaran yang tidak akurat tentang kinerja toko eCommerce Anda. Metrik kesombongan, misalnya, dapat membuat perusahaan Anda terlihat bagus di mata orang lain, tetapi metrik tersebut tidak banyak berpengaruh atau menginformasikan strategi masa depan.

Contoh umum dari metrik cantik adalah melacak tampilan halaman, tetapi bukan konversi. Mengetahui berapa banyak orang yang mengunjungi halaman Anda adalah hal yang bagus; namun, ini tidak menunjukkan apakah pengunjung Anda menjadi pelanggan baru atau apakah laman landas Anda efektif.

Saat perusahaan Anda memenuhi metrik eCommerce yang penting, Anda harus menyesuaikan KPI Anda untuk mencerminkan pertumbuhan yang baru ditemukan. Itu normal untuk mengambil waktu untuk mencapai tujuan Anda, namun, memiliki tujuan untuk bekerja ke arah membuat Anda dan anggota tim Anda termotivasi.

Contoh KPI yang Salah untuk E-niaga

Sekarang setelah Anda dalam proses menentukan KPI mana yang sesuai untuk perusahaan Anda, ada beberapa yang harus Anda hindari. Indikator kinerja utama di bawah ini sering kali memenuhi pemilik bisnis dan pemasar mereka dengan rasa pencapaian yang menipu.

Lalu Lintas Situs Web Tanpa Tingkat Konversi

Situs web eCommerce Anda adalah hub utama bisnis Anda untuk melakukan penjualan. Semakin banyak pengunjung yang diterimanya, semakin tinggi tingkat konversinya.

Tingkat konversi adalah indikator kinerja utama yang mengacu pada proses peningkatan persentase pengguna atau pengunjung situs web untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Umumnya, ini melibatkan mengambil salah satu langkah berikut:

• Berlangganan buletin email;
• Mengisi formulir penangkapan prospek; dan
• Melakukan pembelian.

Memantau lalu lintas situs web itu penting tetapi tidak selalu menunjukkan peningkatan penjualan. Jika calon pelanggan tidak berkonversi, mereka mungkin juga tidak berada di sana sejak awal.

Alih-alih hanya mendapatkan lebih banyak pengunjung ke situs web Anda, cobalah untuk fokus pada tingkat konversi Anda. Mengoptimalkan metrik ini akan membujuk lebih banyak orang untuk menjadi pembeli.

Menghitung Laba Tanpa Anjak Biaya

Aksioma lama berbunyi: “Anda perlu mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang,” yang memang benar, namun banyak bisnis eCommerce baru berfokus pada laba kotor tanpa melihat laba bersih. Banyak yang bahkan tidak mempertimbangkan anggaran pemasaran.

Untuk perusahaan pemula, eksposur mungkin merupakan komponen paling penting yang dibutuhkan untuk menumbuhkan merek. Membangun bisnis eCommerce Anda lebih mudah ketika Anda menggunakan strategi seperti iklan berbayar, kampanye terkait SEO, dan taktik pemasaran email.

Bisnis yang hanya berfokus pada keuntungan mereka memiliki kecenderungan untuk menyia-nyiakan dana berharga yang dapat dimasukkan ke area bisnis penting lainnya seperti pemasaran.

Standar industri mendikte anggaran pemasaran adalah persentase dari pendapatan yang diproyeksikan. Perusahaan B2B biasanya menghabiskan antara 2% hingga 5% dari total pendapatan mereka untuk pemasaran, sedangkan perusahaan B2C mengalokasikan antara 5% hingga 10%

Berpikir Sukses Pemasaran Sama dengan Untung

Meskipun sangat menyenangkan mengetahui bahwa Anda baru saja melampaui 5k pengikut di Instagram atau bahwa Anda berada di peringkat pertama di halaman web Google dengan kata kunci paling populer yang Anda lacak, angka-angka itu tidak selalu sama dengan penjualan.

Metrik utama ini adalah indikator positif, tetapi tidak boleh disalahartikan sebagai konversi atau laba. Mengakuisisi mata burung dari perusahaan Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan dan mengubah strategi Anda bila diperlukan.

Apakah Lebih Banyak KPI Berarti Lebih Banyak Penjualan?

KPI tidak hanya diturunkan ke pemasaran. Sebuah perusahaan dapat memiliki banyak KPI untuk meningkatkan layanan pelanggan, akuisisi bakat, peningkatan keterampilan karyawan, dan sebagainya. Oleh karena itu, Anda harus membedakan KPI pemasaran dari KPI bisnis secara keseluruhan.

Hanya mengukur KPI pemasaran bukanlah representasi yang dapat diandalkan dari keuangan perusahaan Anda. Setiap departemen harus memiliki KPI yang unik. Sebagian besar bidang bisnis memiliki antara empat dan 10! Tentu saja, metrik kunci ini dapat disegmentasikan lebih lanjut ke dalam sasaran mini juga, dll.

Semua KPI dimulai dengan strategi. Profesional bisnis yang berpengalaman akan memberi tahu Anda KPI mana yang paling penting, tergantung pada bisnis dan industri Anda. Saat mengembangkan KPI pemasaran Anda, pertimbangan utama selalu apakah mengukurnya benar-benar akan membantu pertumbuhan bisnis.

Anda tidak perlu nada KPI, cukup yang tepat!

KPI E-niaga yang Bermanfaat untuk Mengukur Penjualan

Setiap KPI eCommerce yang Anda lacak harus:

• Dapat diukur secara konsisten dan akurat;
• Terjadi secara real-time;
• Membuat dampak; dan
• Miliki item tindakan yang memungkinkan Anda melakukan penyesuaian saat Anda pergi.

Kami merekomendasikan untuk melacak KPI berikut untuk memantau bisnis eCommerce Anda:

Tingkat Churn

Kadang-kadang disebut tingkat atrisi, tingkat churn adalah tingkat di mana pelanggan berhenti membeli dari Anda selama periode waktu tertentu. Ini mungkin juga berlaku untuk jumlah pelanggan yang membatalkan atau tidak memperbarui langganan.

Untuk menentukan tingkat churn Anda, Anda mengurangi pelanggan yang tersisa di akhir bulan dari jumlah total pelanggan yang Anda miliki di awal bulan dan mengalikannya dengan 100.

Anda juga dapat membagi angka ini dengan 12 dan kemudian membagi hasilnya dengan 12 untuk menentukan tingkat churn tahunan Anda.

Waktu Antara Pembelian

Ini adalah jumlah hari rata-rata yang dibutuhkan pelanggan di antara pembelian selama periode 365 hari.

Ambil frekuensi pembelian pelanggan dan bagi dengan 365 hari. Jika Anda melihat jumlah hari yang berlalu di antara transaksi lebih besar dari yang Anda inginkan, Anda mungkin harus berupaya meningkatkan kampanye pemasaran dan saluran penjualan untuk meningkatkan keuntungan.

Selain itu, mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk membeli dari toko eCommerce Anda lebih sering juga membangun basis pelanggan yang setia.

Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Ini adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan pelanggan untuk setiap pesanan. Untuk menyelesaikannya, cukup ambil jumlah total dibagi dengan jumlah pesanan yang Anda terima.

AOV berkorelasi langsung dengan seberapa konsisten profit dan pendapatan yang Anda hasilkan. Ini menginformasikan strategi pemasaran dan penetapan harga Anda dan secara langsung berdampak pada pertumbuhan pendapatan.

Harga Pokok Penjualan (HPP)

HPP adalah semua biaya langsung yang dikeluarkan untuk membuat produk atau layanan yang dijual perusahaan. Beberapa cenderung berubah-ubah—misalnya, bahan dan tenaga kerja—sementara yang lain tetap, seperti sewa ruang penyimpanan.

Untuk menentukan angka ini, ambil biaya persediaan Anda di awal tahun dan tambahkan ke biaya persediaan lain yang diperoleh selama tahun tersebut. Kemudian, kurangi nilai persediaan akhir pada akhir tahun.

Laba kotor

KPI eCommerce yang paling penting untuk dipantau adalah laba kotor. Ini dihitung dengan mengambil biaya penjualan barang setelah dikurangi total nilai penjualan Anda.

Laba kotor membantu menentukan profitabilitas umum bisnis eCommerce Anda. Ini juga menunjukkan seberapa efektif Anda menggunakan bahan mentah, tenaga kerja, dan persediaan lainnya untuk membuat dan menjual produk dan layanan Anda.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Berapa banyak toko eCommerce Anda akan berinvestasi untuk mendapatkan pelanggan tambahan? Biaya untuk mendapatkan pelanggan memberikan wawasan tentang modal yang dibutuhkan untuk meningkatkan basis pelanggan Anda.

Semua bisnis berbasis internet berusaha untuk menjaga CAC serendah mungkin untuk memaksimalkan keuntungan.

Untuk menghitung CAC, ambil jumlah yang Anda belanjakan untuk akuisisi pelanggan baru dan kurangi dari jumlah total pelanggan baru yang diperoleh.

Idealnya, CAC harus 3:1, artinya nilai pelanggan Anda harus tiga kali lebih besar daripada biaya untuk mendapatkannya.

Tingkat Pembelian Berulang

Ini adalah jumlah orang yang mengunjungi situs Anda untuk melakukan pembelian berulang. Tingkat pembelian berulang yang sehat menunjukkan bahwa Anda memberikan peningkatan nilai kepada pelanggan dan mengungkapkan tingkat loyalitas pelanggan.

Ini dihitung dengan membagi jumlah total pelanggan yang telah membeli produk lebih dari satu kali dengan jumlah total pelanggan Anda.

Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja (CAR)

Sekitar 70% pembeli tidak menyelesaikan transaksi. Saat pembeli online menambahkan produk ke keranjang belanja mereka tetapi tidak membelinya, kami menyebutnya pengabaian keranjang belanja.

Ada beberapa alasan untuk ini; waktu pengiriman yang lama, kurangnya kepercayaan merek dan biaya pengiriman tambahan.

Untuk meningkatkan CAR, Anda dapat menyederhanakan proses pembayaran, menawarkan metode pembayaran populer, dan pengiriman gratis.

Anda dapat menghitung CAR dengan mengambil jumlah transaksi yang diselesaikan dan membaginya dengan jumlah gerobak yang ditinggalkan. Kalikan dengan 100 untuk menentukan persentasenya.

Rasio Konversi Keranjang Belanja (CCR)

Di sisi lain, ada baiknya untuk melacak frekuensi checkout keranjang belanja Anda. Ini membantu Anda mengidentifikasi di mana saluran penjualan Anda bekerja.

Untuk mengetahui KPI untuk eCommerce ini, ambil jumlah konversi dan kemudian bagi angka tersebut dengan jumlah total orang yang mengunjungi situs web Anda. Setelah itu, kalikan total ini dengan 100 dan tentukan rasio konversi untuk keranjang Anda .

Tingkat Konversi E-niaga

Pengoptimalan tingkat konversi adalah KPI eCommerce yang penting. Untuk rekap: persentase pengguna yang mengunjungi situs web dan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir.

Lebih sering daripada tidak, ini digunakan untuk menentukan berapa banyak pengunjung situs web yang melakukan pembelian.

Untuk mengetahui bagaimana tingkat konversi, hitung jumlah total pengunjung situs Anda dan bagi dengan jumlah konversi. Kemudian, kalikan angka itu dengan 100.

Anda dapat menentukan tingkat konversi yang berbeda sesuai dengan sasaran konversi tertentu yang Anda ikuti. Misalnya, Anda dapat melacak berbagai tingkat konversi untuk formulir pengambilan prospek, panggilan telepon, penggunaan media sosial, dan banyak lagi.

Margin Keuntungan Rata-rata

Margin keuntungan rata-rata adalah referensi ke jumlah keuntungan yang Anda peroleh selama waktu tertentu. Untuk menghitung KPI eCommerce ini, Anda harus menghitung laba kotor Anda dan kemudian membaginya dengan pendapatan Anda.

5% umumnya dianggap sebagai margin keuntungan rendah, 10% sehat, dan 20%+ tinggi.

Margin keuntungan Anda mewakili kesehatan keuangan bisnis Anda secara keseluruhan. Tetap sehat secara fiskal selalu menarik bagi calon investor.

Pendapatan per klik

Pendapatan per klik dihitung sebagai berikut: pendapatan total dibagi dengan jumlah klik yang Anda terima selama durasi kampanye tertentu.

Membandingkan apa yang Anda peroleh per klik memberikan indikasi yang baik tentang profitabilitas kata kunci tertentu. Memperoleh lebih banyak pendapatan dapat membenarkan peningkatan pengeluaran iklan, sedangkan kerugian sering kali berarti pengeluaran pemasaran harus dialokasikan kembali.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Setiap orang yang menyumbang sejumlah dolar ke perusahaan Anda memiliki metrik nilai seumur hidup. Berfokus pada membangun hubungan yang sangat baik dengan klien Anda dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan setiap klien.

Untuk menentukan nilai umur pelanggan, hitung kontribusi laba tahunan pelanggan dikalikan dengan jumlah rata-rata tahun yang mereka beli dari Anda, lalu kurangi biaya akuisisi mereka.

CLV membantu perusahaan menyeimbangkan tujuan pemasaran jangka pendek dan jangka panjang, dan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang laba atas investasi finansial mereka.

Frekuensi Pembelian

Indikator kinerja utama ini adalah jumlah pembelian yang dilakukan pelanggan selama periode waktu tertentu. Ini bisa menjadi KPI yang berguna untuk menilai seberapa loyal pelanggan terhadap perusahaan Anda dan akan menunjukkan produk yang paling sukses, serta produk yang membutuhkan pemasaran tambahan.

Untuk menghitung frekuensi pembelian, bagi jumlah total pesanan Anda dengan jumlah pelanggan unik untuk jangka waktu yang sama.

Tarif Tambahkan ke Keranjang

KPI yang kurang dikenal ini adalah persentase pengunjung yang menempatkan setidaknya satu item di keranjang mereka selama satu sesi.

Sebagai metrik eCommerce, ini berguna untuk dilacak karena memberi tahu Anda tentang keberhasilan pemilihan produk, desain UX, dan upaya pemasaran umum Anda.

Untuk mengetahui jumlah ini, cukup ambil semua waktu bahwa pelanggan telah menambahkan item ke keranjang mereka dan kemudian kurangi dari jumlah total sesi mereka.

Seberapa Sering KPI E-niaga Harus Dievaluasi?

Seperti kebanyakan tanggapan mengenai pemasaran digital, jawabannya tergantung pada beberapa variabel seperti:

• Seberapa mapan toko online atau perusahaan eCommerce Anda?
• Apakah Anda baru saja meluncurkan, atau apakah Anda memiliki pengikut setia?
• Apakah Anda memiliki produk yang membutuhkan promosi musiman?

Selanjutnya, frekuensi Anda memeriksa KPI bergantung pada KPI. Beberapa memerlukan pemantauan intensif, sementara yang lain cenderung kurang.

Mingguan

Metrik tertentu harus dievaluasi setiap minggu untuk memantau dan melacak kemajuan. Misalnya, lalu lintas web atau partisipasi di jejaring sosial, atau total tayangan.

Metrik apa pun dengan iklan berbayar yang, katakanlah, masa kampanye tiga bulan juga memerlukan pemantauan terus-menerus karena Anda dapat memutar dan menyesuaikan kampanye pemasaran Anda lebih cepat, terutama jika kampanye tertentu sensitif terhadap waktu.

Kampanye yang lebih pendek mungkin memerlukan pemantauan harian atau bahkan dua mingguan.

Dua minggu sekali

Jika Anda ingin mengumpulkan lebih banyak data daripada snapshot KPI mingguan, pikirkan tentang melacak titik data tertentu setiap dua minggu sekali. Ini memberi Anda representasi angka yang lebih tepat.

Contoh KPI dua mingguan mencakup nilai rata-rata pesanan serta biaya akuisisi pelanggan, atau tingkat pengabaian keranjang belanja.

Bulanan

Biaya per prospek, peringkat mesin telusur berdasarkan kampanye SEO Anda, rasio klik-tayang email rata-rata, dan metrik media sosial bagus untuk dilacak setiap bulan.

Kami menyarankan kerangka waktu ini karena sesuatu seperti SEO tidak akan memberikan hasil dalam sehari atau bahkan seminggu. Memeriksa peringkat kata kunci di akhir bulan juga merupakan ide bagus untuk menentukan apakah pemilihan kata kunci target Anda berhasil.

Triwulanan

Analisis KPI triwulanan dapat membantu mengoptimalkan rencana pemasaran digital dan memberikan gambaran keseluruhan tentang bagaimana bisnis Anda berkembang. Metrik ini juga mengungkapkan pola dan tren yang lebih signifikan yang memengaruhi perusahaan Anda.

KPI umum untuk memantau setiap kuartal mencakup nilai umur pelanggan, serta margin keuntungan rata-rata dan tingkat pembelian berulang.

Percepat pertumbuhan pendapatan dengan solusi SEO ahli

Bicaralah dengan pakar SEO

KPI mana yang harus saya lacak jika saya memiliki waktu minimal?

Sejujurnya, melacak KPI tidak hanya penting untuk kesuksesan bisnis, tetapi juga untuk kelangsungan hidupnya. Jika Anda benar-benar tidak punya waktu untuk terjebak dalam data granular, kami sarankan untuk menyewa agen pemasaran digital untuk melakukan pekerjaan untuk Anda.

Ini bernilai investasi dan tidak diragukan lagi akan meningkatkan bisnis Anda. Ingat, dunia digital bergerak cepat, dan merupakan bisnis agensi untuk melacak perubahan industri, pasar pelanggan, dan perilaku audiens target.

Bisnis dengan sumber daya terbatas sebaiknya melacak indikator kinerja utama berikut:

Biaya per akuisisi dan nilai seumur hidup Pelanggan

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda harus menginvestasikan uang untuk mendapatkan pelanggan. Tidak ada jalan lain. Karena upaya pemasaran Anda membutuhkan biaya, Anda harus melacaknya.

Memantau biaya per akuisisi dan nilai umur pelanggan sangat penting untuk kesehatan keuangan bisnis Anda.

Ini pada dasarnya adalah perbedaan antara berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan dan seberapa banyak mereka bersedia berinvestasi di perusahaan Anda sepanjang hidup mereka.

Hubungan antara dua set data sangat penting. Misalnya, jika Anda membayar $50 untuk mendapatkan pelanggan tambahan, namun nilai umur mereka adalah $45, ini menunjukkan biaya per akuisisi berlebihan.

Jika ini berlanjut di seluruh lingkup perusahaan Anda, maka tidak ada gunanya memiliki toko online sejak awal.

Sangat ideal bagi bisnis eCommerce untuk memiliki pelanggan yang tak terhitung jumlahnya yang memiliki umur panjang pembelian yang lebih besar daripada biaya akuisisinya.

Hal ini terutama berlaku untuk bisnis eCommerce yang memiliki model berlangganan dengan potensi untuk memaksimalkan laba atas investasi yang mereka lakukan setiap bulan.

Sebagai aturan umum, saat meninjau hasil KPI untuk eCommerce, pastikan Anda mulai dengan melihat biaya untuk mendapatkan pelanggan serta nilainya dari waktu ke waktu.

Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

KPI ini menawarkan wawasan tentang berapa banyak keuntungan yang dihasilkan oleh pesanan rata-rata dari pengunjung situs Anda.

Saat Anda menghitung angka ini, pastikan untuk melihat kerangka waktu seperti sebulan, seperempat, dan bahkan setahun untuk menentukan efektivitas strategi penjualan Anda.

Jika toko Anda tidak menarik banyak pelanggan, tetapi nilai pesanan rata-rata sangat tinggi, itu hal yang bagus. Metode yang paling efisien untuk toko eCommerce untuk meningkatkan pendapatan bukanlah untuk mendapatkan klien baru tetapi untuk memaksimalkan kebiasaan belanja pelanggan tetap.

Pembeli berulang biasanya memiliki pembelanjaan tertinggi, jika dibandingkan dengan pelanggan yang hanya melakukan satu pembelian dan kemungkinan tidak akan pernah melakukannya lagi.

AOV pelanggan juga dapat membantu menentukan batas pengiriman. Misalnya, jika Anda mengamati pembelian rata-rata Anda bernilai $40, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan lebih dari $50 untuk mendorong lebih banyak pengeluaran.

Bersiaplah untuk Merevisi KPI E-niaga Anda

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, begitu juga KPI Anda. Anda harus selalu bersedia menyesuaikan daftar metrik eCommerce Anda ketika hal berikut terjadi dalam bisnis Anda:

• Tujuan strategis berubah;
• Tujuan tim atau departemen berubah;
• Tujuan telah tercapai, dan kinerja dipantau hanya untuk pengecualian, bukan peningkatan;
• Anda menyadari bahwa KPI tidak cocok untuk tujuan platform eCommerce Anda; dan
• KPI mendorong manipulasi data atau merupakan metrik kesombongan.

Meninjau KPI adalah aktivitas bisnis yang normal. Jika ada yang tidak berfungsi, Anda dapat mengubahnya. Lakukan saja dengan bijaksana.

Proses ini juga tergantung pada dua hal:

1. Seberapa cepat bisnis Anda berkembang. Jika Anda tumbuh perlahan, tapi pasti, maka Anda mungkin tidak perlu memperbarui KPI Anda sesering mungkin.
2. Siklus pembelian pelanggan Anda. Bisnis dengan siklus pembelian pendek harus sering mengunjungi KPI mereka. Kecuali jika Anda adalah bisnis B2B dengan siklus pembelian dua tahun, misalnya.

Kesimpulan

Indikator kinerja utama hanya berguna jika bisnis Anda menindaklanjutinya. Pada akhirnya, tidak peduli seberapa brilian strategi pemasaran Anda atau seberapa baik KPI eCommerce Anda selaras dengan rencana bisnis Anda, jika Anda tidak menggunakannya untuk menginformasikan keputusan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, mereka tidak akan banyak membantu.

Pertama, berkonsentrasilah pada metrik eCommerce yang paling penting bagi bisnis Anda, lalu mulai tambahkan KPI tambahan seiring waktu. Strategi ini akan membantu Anda menentukan kekuatan dan kelemahan bisnis.

Mengetahui KPI seperti tingkat retensi pelanggan dan tingkat konversi memastikan Anda mengembangkan anggaran pemasaran dengan tepat dan menjadikan Anda sebagai pemimpin industri.

Kami di Agen Pemasaran Digital Kamerad ingin memberikan saran dan panduan untuk membantu Anda mengawasi KPI Anda. Mengapa tidak mengambil konsultasi pasar gratis kami untuk memulai?

Ingin berbicara dengan ahlinya?

Hubungi kami di (312) 265-0580