Jen Bergren: Sorotan pada pakar

Dalam seri baru ini, kami menggali lebih dalam kisah para kontributor ahli kami. Wawancara ini telah diedit untuk kejelasan dan panjangnya.

Jen Bergren telah menguraikan rilis HubSpot untuk kami sejak Mei 2022. Sebagai kepala operasi di agensi HubSpot RevOps dan WebOps serta guru di Akademi HubSpot, dia adalah orang yang ideal untuk menjelaskan inovasi HubSpot dalam bahasa yang dapat dipahami semua orang.

Kami berbicara dengannya tentang perjalanan martechnya.

T: Titik awal Anda agak jauh dari teknologi pemasaran, bukan?

A: Ya, karir pertama saya adalah desain grafis. Itu adalah desain grafis cetak - seperti koran harian, majalah mingguan, katalog. Itu sangat cepat, pekerjaan bernilai tinggi, begitu banyak tenggat waktu yang ketat, banyak manajemen konten, penggunaan template, proses persetujuan. Melihat ke belakang, itu banyak operasi untuk seseorang dengan gelar seni, tetapi saya benar-benar berkembang di bidang itu. Menyelesaikan sesuatu, tepat waktu dan sesuai anggaran.

T: Mengapa pindah ke fotografi?

A: Saat mengerjakan pekerjaan desain tersebut, saya bekerja dengan fotografer dan itu membuat saya tertarik pada fotografi, jadi karir kedua saya adalah memulai bisnis fotografi. Saya sangat suka belajar tentang bisnis dan pemasaran, karena itu adalah dunia yang benar-benar baru bagi saya, berasal dari latar belakang seni. Setelah beberapa tahun, saya berpikir tentang langkah karir saya berikutnya dan berpikir bahwa kembali ke sekolah untuk mendapatkan gelar MBA akan menjadi pilihan yang baik bagi saya secara pribadi, hanya untuk membantu saya bergerak lebih cepat dalam langkah selanjutnya dalam karir saya. Selain itu, saya sangat suka belajar.

T: MBA dengan spesialisasi pemasaran.

J: Ya. Saya sangat menyukai pemasaran, terutama pembuatan konten. Setelah lulus sekolah, saya mulai bekerja di sebuah agensi yang dulu bernama Chief Martech Officer dan sekarang bernama Remotish. Pekerjaan saya adalah membangun fondasi operasional bisnis. Saya memiliki peran menghadapi klien untuk memulai, jadi membantu klien dengan operasi pemasaran dan teknologi pemasaran mereka. Akhirnya, kami beralih ke RevOps. Itu yang sudah kami lakukan, tetapi kami belajar bahwa ada kata untuk itu — karena kami membantu tim pemasaran, tim penjualan, tim layanan, di seluruh perjalanan pelanggan.

T: Menengok ke belakang, apakah transisi dari seni ke pemasaran dan bisnis terasa alami?

A: Terasa organik karena saya masih membuat grafik untuk situs web, melakukan hal-hal dengan foto untuk postingan blog, misalnya. Itu adalah perubahan yang cukup alami.

T: Bagaimana Anda menggambarkan RevOps?

J: Ini adalah tim yang menyatukan semua tim yang menghadapi pendapatan. Kami pindah ke RevOps sekitar tahun 2020 dan saya benar-benar menggali penelitian untuk itu. Saya tidak dapat menemukan banyak penelitian online yang bagus pada tahun 2020 - informasi yang saling bertentangan di mana-mana - jadi saya mulai mewawancarai orang-orang dan saya memutuskan untuk mengubah penelitian itu menjadi sebuah buku yang benar-benar saya coba selesaikan tahun ini!

Banyak informasi tentang RevOps berasal dari perusahaan alat — kami akan menjadikan semuanya tentang alat — dan saya, seperti, tidak, ini tentang orang dan proses, lalu mungkin alat untuk membantu hal-hal itu.

T: Bagaimana HubSpot hadir dalam hidup Anda?

A: Saya pernah magang di agensi lain saat saya masih di sekolah pascasarjana. Salah satu klien mereka, sebuah perusahaan PR yang juga melakukan pemasaran, menggunakan HubSpot untuk blog dan media sosial, jadi saya mulai mempelajari HubSpot, masuk ke Akademi HubSpot, dan pergi ke grup pengguna HubSpot lokal. Begitulah cara saya bertemu bos masa depan saya dan berakhir di agensi HubSpot.

Gali lebih dalam: HubSpot memasangkan komunitas dengan platform yang terhubung

T: Apakah Anda bekerja dengan solusi lain di Remotish atau hanya HubSpot?

J: Hanya itu yang kami lakukan. Semua HubSpot, sepanjang waktu. Untuk solusi bersaing, saya menyiapkan mitra rujukan.

T: Apakah ada alam semesta alternatif di mana Anda menjadi juara Marketo atau orang Pardot?

J: Saya kira jika pengantar pertama saya ke dalam CRM atau platform otomasi pemasaran adalah Marketo atau Pardot, saya akan terlibat di dunia itu dan grup-grup itu… ya, itu mungkin.

T: Anda bukan karyawan HubSpot, jadi apa hubungan Anda dengan Akademi HubSpot?

A: Ini sebenarnya adalah kesempatan sukarela. Saya ikut membuat dan mengajar bersama kamp pelatihan Akademi HubSpot, kursus enam minggu — kami berada di tengah-tengahnya sekarang. Kamp pelatihan diatur untuk memiliki dua instruktur, sehingga membagi pekerjaan.

T: Apakah Anda sepenuhnya wiraswasta?

A: Saya memiliki pekerjaan paruh waktu untuk menilai makalah pemasaran pascasarjana di Western Governors University.

T: Tren apa yang Anda tonton di dunia otomasi pemasaran dan CRM.

J: Yah, saya sangat mendalami dunia HubSpot, jadi ini mungkin hal HubSpot, tetapi menggabungkan lebih banyak hal ke dalam satu platform daripada memiliki solusi 10.000 titik. Juga, perampingan dan optimalkan apa yang Anda miliki daripada membeli banyak barang baru.