Apakah Biaya Pemenuhan oleh Amazon (FBA) Sepadan dengan Biayanya?

(Posting ini terakhir diterbitkan pada 19 Agustus 2019. Kami telah memperbaruinya untuk akurasi dan kelengkapan.)

Pada 2019, Amazon melaporkan bahwa mereka mengirimkan sekitar 3,5 miliar paket secara global. Dan, mereka berharap untuk mengirimkan 80% dari paket mereka sendiri pada tahun 2021.

Dalam beberapa hal, Amazon telah membuat lebih banyak berita utama untuk jaringan pemenuhan terkenal mereka di pasar itu sendiri. Mereka terus berinovasi untuk memastikan paket sampai di depan pintu secepat mungkin.

Sebagai penjual Amazon, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, “Haruskah saya menggunakan FBA?”

Posting ini menjelaskan cara kerja FBA dan apa yang perlu Anda pertimbangkan sebelum bergabung dengan program ini. Perlu diingat, itu tidak selalu jawaban untuk semua orang!

Bagaimana FBA Bekerja?

Untuk membuatnya tetap sederhana, FBA bekerja seperti ini: Anda menjualnya, lalu Amazon mengirimkannya.

Proses terperinci dari proses pemenuhan Amazon yang terkenal adalah:

1. Anda mengirim barang Anda ke Amazon untuk disimpan di pusat pemenuhannya.
2. Setelah Amazon menerima inventaris Anda, Anda dapat memantaunya melalui sistem pelacakan mereka.
3. Pelanggan memesan barang Anda dari Amazon (atau platform eCommerce lainnya).
4. Amazon mengambil dan mengemas barang yang dijual.
5. Amazon mengirimkan barang Anda dengan metode yang dipilih oleh pelanggan dan memberi mereka informasi pelacakan.
6. Mereka menyediakan layanan pelanggan dan manajemen pengembalian barang.

FBA tidak hanya untuk pesanan yang ditempatkan di Amazon.com. Anda juga dapat menggunakannya untuk memenuhi pesanan dari situs eCommerce Anda sendiri. Untuk semua saluran penjualan Anda, Amazon menyimpan inventaris komposit tunggal Anda di pusat pemenuhannya dan memenuhi pesanan saat ditempatkan.

Seperti yang diharapkan, Amazon mengenakan biaya yang berbeda untuk penggunaan layanan mereka. Kami akan membahas detail di bawah tentang cara menghitung biaya Anda.

Terlepas dari biaya ini, mengapa penjual ingin menggunakan FBA?

Manfaat Menggunakan Pemenuhan oleh Amazon (FBA)

Pemenuhan adalah salah satu tantangan terberat bagi penjual online. Ada banyak bagian yang bergerak untuk dipertimbangkan dan inefisiensi dapat menyebabkan biaya tinggi dan masalah seperti pengiriman ke alamat yang salah.

Sayangnya, penjual juga tidak memiliki banyak ruang untuk melakukan kesalahan. 84% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak akan kembali ke merek hanya setelah satu kali pengalaman pengiriman yang buruk.

Itu sebabnya banyak penjual Amazon beralih ke program seperti FBA untuk menangani pemenuhan. Anda dapat memenuhi harapan pelanggan dan menurunkan biaya Anda, di antara manfaat utama lainnya.

Menangkan Kotak Beli Amazon

Semua penjual berusaha keras untuk memenangkan Amazon Buy Box, yang merupakan tempat penjualan yang didambakan yang dijamin akan memenangkan lebih banyak penjualan untuk Anda. Ini adalah titik kontak pertama yang dimiliki pelanggan dengan produk yang mereka cari.

Sudah diketahui bahwa tidak seorang pun kecuali Amazon yang mengetahui algoritma yang tepat yang digunakan untuk memilih siapa yang memenangkan kotak pembelian. Namun, diketahui bahwa pengiriman gratis dan cepat merupakan faktor penentu. Disarankan agar Amazon lebih suka merekomendasikan penjual menggunakan Amazon FBA karena mereka tahu bahwa pengiriman tepat waktu dijamin.

Setelah Anda memiliki Amazon Buy Box, Anda tidak ingin kehilangannya karena kehabisan stok. Payability membuat penjual Amazon dibayar keesokan harinya, setiap hari untuk penjualan mereka dengan program Akses Instan mereka. Mereka juga menawarkan Instant Advance di mana Anda bisa mendapatkan 75-150% dari penjualan Amazon bulanan Anda di muka. Payability bekerja dengan baik di samping atau di tempat opsi pembiayaan lain seperti Amazon Lending. Plus, tidak ada pemeriksaan kredit dan penjual dapat disetujui hanya dalam waktu 24 jam.

Dapatkan Kepercayaan Pelanggan

Dengan FBA, Anda akan menampilkan produk Anda kepada lebih banyak pelanggan yang mencari pengiriman gratis. Simbol "Terpenuhi oleh Amazon Prime" mewakili pengiriman yang dijamin dan sesuatu yang dipercaya oleh pembeli.

Seberapa sering Anda memilih produk di Amazon daripada yang lain karena menawarkan pengiriman Satu Hari Gratis Perdana?

Turunkan Biaya Pengiriman Anda (Jaga Lebih Banyak Keuntungan)

Ada banyak faktor yang mempengaruhi harga pengiriman suatu barang. Anda harus mempertimbangkan berat DIM paket, ukuran, tujuan, perjanjian operator, biaya tambahan bahan bakar, dan banyak lagi. Bahkan untuk paket kecil, faktor-faktor ini dapat bertambah.

Dan terlepas dari biaya ini, pelanggan masih mengharapkan pengiriman yang cepat dan gratis. Hal ini menyebabkan penjual menawarkan pengiriman gratis, bahkan ketika mereka tidak mampu membelinya. Jika Anda tidak hati-hati, biaya pengiriman dapat dengan cepat menyusutkan margin Anda, yang berarti Anda menghasilkan lebih sedikit uang.

Itu sebabnya banyak penjual melakukan outsourcing ke program seperti FBA. Biaya keseluruhan yang Anda bayarkan kepada mereka bisa lebih murah daripada mencoba mengelola semuanya sendiri. Lagi pula, Anda bukan ahli logistik.

Pelayanan pelanggan

Pengguna FBA juga memiliki akses ke layanan pelanggan yang diakui Amazon. Pelanggan Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan melalui telepon atau email baik siang maupun malam. Anda akan tahu bahwa mereka menerima layanan pelanggan terbaik, dan Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk menyediakannya. Sebaliknya, Anda dapat fokus pada pengelolaan bagian lain dari operasi Anda.

Manajemen Pengembalian

Saat menggunakan FBA, pelanggan Anda juga dapat memproses pengembalian melalui Pusat Pengembalian Online Amazon. Ini memungkinkan mereka untuk mengembalikan barang dengan mudah saat dibutuhkan. Anda tidak perlu khawatir lagi dengan kesulitan reverse logistics. Pengembalian seringkali merupakan tugas yang berat bagi penjual online, tetapi penting untuk keseluruhan pengalaman online yang sukses.

Studi menunjukkan bahwa dari 60% pembeli online yang melakukan setidaknya satu pengembalian atau penukaran per tahun, 95% akan melakukan pembelian lagi jika pengalaman pengembaliannya positif .

Ketahuilah bahwa Anda dikenakan biaya pemrosesan pengembalian untuk layanan ini.

Menggunakan FBA Di Luar Amazon

FBA juga tidak hanya untuk barang yang dijual di Amazon. Anda juga dapat menggunakan FBA untuk situs eCommerce Anda sendiri. Pelanggan Anda dapat menikmati opsi pengiriman yang fleksibel seperti waktu pengiriman satu hari, dua hari, dan standar.

Menangani pemenuhan di berbagai saluran bisa jadi sulit dan mahal. Membiarkan Amazon menanganinya untuk Anda memastikan Anda memberi pelanggan pengalaman terbaik. Apakah Anda sudah menjual di Amazon atau tidak, Anda dapat menjaga proses pemesanan dan pengiriman Anda tetap konsisten di seluruh saluran Anda.

Pengalaman Pelanggan Secara Keseluruhan

Secara keseluruhan, FBA dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara signifikan. Anda akan memenangkan mereka dengan memberi mereka beberapa opsi pengiriman, pengiriman cepat seperti yang dijanjikan, proses pengembalian yang mudah, dan layanan pelanggan yang dapat dipercaya dari Amazon.

Melihat logo “Fulfillment by Amazon Prime” di sebelah item Anda dapat membantu pelanggan.

Memahami Biaya Penggunaan Pemenuhan oleh Amazon (FBA)

Meskipun ada manfaat menggunakan FBA, Anda harus mempertimbangkan biaya layanan ini untuk menentukan apakah itu tepat untuk bisnis Anda. Amazon membebankan biayanya per unit.

Cara Menghitung Biaya FBA Anda untuk Pesanan Amazon.com

Untuk menentukan biaya, Anda melakukan langkah-langkah berikut:

• Pilih apakah produk Anda pakaian atau non-pakaian
• Tentukan tingkat ukuran produknya (standar atau kebesaran)
• Hitung berat pengirimannya

Inilah cara Anda menghitung biaya untuk sebuah buku (berdasarkan biaya pemenuhan FBA 2020):

Pertama, tentukan berat dan dimensi barang. Dalam hal ini, mari kita gunakan:

• Berat barang: 10 ons
• Dimensi: 5,5 x 0,5 x 7,25

Sekarang, kita dapat menggunakan bagan Amazon untuk biaya pemenuhan FBA untuk menghitung perkiraan biaya:

1. Buku adalah barang non-pakaian
2. Tingkat ukuran produknya adalah "standar kecil"
3. Berat pengiriman adalah 10 ons atau kurang

Ini berarti bahwa biaya pemenuhan adalah $2,50. Sebagai perbandingan, item ukuran standar besar di atas 3 lbs akan berharga $5,80.

Kemudian, Anda menambahkan biaya penyimpanan inventaris bulanan Anda. Biaya penyimpanan persediaan ukuran standar adalah $0,75 per kaki kubik dan meningkat menjadi $2,40 per kaki kubik dari Oktober hingga Desember.

Cara Menghitung Biaya FBA Anda Pesanan Multisaluran

Seperti yang disebutkan, Amazon FBA dapat digunakan untuk mengirimkan produk dari situs web atau saluran penjualan Anda sendiri. Namun, biayanya akan berbeda dari produk yang dijual di Amazon.com.

Dengan menggunakan contoh buku yang sama dari atas, biaya pemenuhan Anda akan menjadi $5,69 (dibandingkan $2,50) untuk menawarkan pengiriman gratis 2 hari yang dipercepat. Biayanya $12,80 untuk menawarkan prioritas pengiriman hari berikutnya.

Biaya FBA Tambahan untuk Dipertimbangkan

Biaya pemenuhan dan biaya penyimpanan hanyalah dua biaya utama Anda. Ada biaya tambahan untuk skenario berikut:

• Pelabelan — Amazon menerapkan label barcode dengan biaya per item
• Layanan Persiapan — Amazon menyiapkan inventaris Anda untuk penyimpanan dengan biaya per item
• Pengemasan ulang — Amazon mengemas ulang item Anda yang dikembalikan untuk dijual kembali
• Penyimpanan inventaris jangka panjang — Saat produk disimpan di gudang Amazon lebih dari 365 hari
• Layanan tidak terencana — Jika inventaris Anda tiba di gudang tanpa persiapan atau pelabelan yang tepat
• Pemrosesan pengembalian — Setiap kali pelanggan mengembalikan produk
• Perintah penghapusan — Jika Anda meminta Amazon untuk mengembalikan atau membuang inventaris Anda di pusat pemenuhannya
• Item kebesaran — Memiliki biaya penanganan khusus per pengiriman

Seperti yang Anda lihat, biaya FBA dapat bervariasi tergantung pada bisnis Anda dan jenis barang yang Anda jual. Anda akan menghadapi biaya tambahan jika Anda memiliki barang yang sangat besar, persediaan dengan umur simpan yang lama, atau ingin menggunakan FBA hanya selama musim liburan.

Sumber Daya untuk Memperkirakan Biaya Amazon FBA Anda

Karena kerumitan dalam menghitung dan memahami biaya Anda, Amazon memang menawarkan alat dan sumber daya untuk membantu Anda mempratinjau biaya Anda sebaik mungkin. Berikut halaman teratas untuk dilihat:

• Biaya Pemenuhan untuk Pesanan FBA
• Biaya Pemenuhan untuk Pesanan Multi-channel
• Biaya Penyimpanan Inventaris Bulanan
• Daftar lengkap Biaya

Anda juga dapat beralih ke kalkulator yang berbeda seperti Pemenuhan Amazon sendiri oleh Kalkulator Pendapatan Amazon (memerlukan akun penjual profesional untuk digunakan). Alat ini sangat bagus jika Anda hanya memiliki beberapa produk untuk dibandingkan yang sudah Anda jual di Amazon. Anda juga dapat mencari kalkulator massal FBA gratis untuk memeriksa harga banyak item sekaligus.

Ingatlah bahwa Amazon mengubah biaya mereka hampir setiap tahun. Anda ingin memastikan bahwa Anda selalu up to date dan mengevaluasi biaya. Perubahan terbaru Pemenuhan oleh Amazon Fee tahun 2020 berlaku mulai 18 Februari 2020.

Kekurangan Menggunakan Pemenuhan oleh Amazon

Meskipun Amazon adalah salah satu proses pemenuhan paling canggih di dunia, layanan FBA mereka masih memiliki beberapa, terkadang tidak disadari, kerugian bagi penjual. Pastikan Anda mempertimbangkan kesulitan ini sebelum mendaftar untuk layanan ini.

Barang Dagangan Campuran

Amazon commingling menggabungkan produk yang memenuhi syarat dari penjual yang berbeda untuk diproses dan dikirim oleh Amazon. Sebagai penjual, ini menghemat waktu dan tenaga yang Anda habiskan untuk menerapkan label yang disetujui FBA ke setiap item Anda atau membayar Amazon untuk melakukannya untuk Anda. Hal ini juga memungkinkan Amazon untuk mengirimkan produk dari fasilitas nasional mana pun yang dapat mengirimkan barang tersebut ke pembeli dengan tercepat, yang merupakan cara mereka sangat efisien.

Alih-alih memberikan label, Anda cukup menggunakan kode batang item yang menyatukan produk Anda dengan penjual lain berdasarkan ID produk. Amazon kemudian dapat secara strategis menyimpan dan mengirimkan item dari ID produk yang sama berdasarkan lokasi yang memastikan waktu pengiriman tercepat.

Misalnya, pembeli di Ohio memilih produk dari penjual di Colorado. Jika sistem Amazon menemukan produk identik yang ditawarkan oleh penjual di Indiana, yang produknya berada di pusat pemenuhan yang lebih dekat, mereka akan mengirimkan barang penjual Indiana kepada pembeli. Penjual Colorado masih mendapatkan penjualan tentu saja.

Karena semua itemnya sama, apa potensi masalahnya?

Kontrol kualitas produk akibatnya menjadi sangat sulit bagi penjual. Skenario telah dikutip di mana penjual dipaksa untuk menutup toko, menerima ulasan negatif, atau bahkan menghadapi tindakan hukum ketika barang palsu atau rusak diterima oleh pelanggan sebagai pengganti barang asli yang dikirim penjual ke Amazon.

Itu bukan kesalahan penjual, tetapi mereka masih menghadapi konsekuensi yang berat. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses pembauran, baca tentang pro dan kontra pembauran untuk pedagang Amazon.

Hati-hati: Secara default, akun penjual Anda diatur untuk menggunakan kode batang pabrikan untuk melacak inventaris Anda. Jadi, barang Anda akan bercampur dengan barang dari produk yang sama dari penjual lain yang juga menggunakan barcode pabrikan. Anda harus mengubah preferensi kode batang Amazon secara manual jika Anda tidak ingin mencampuradukkan produk Anda .

Kepatuhan Pajak Penjualan

Isu lain yang disuarakan FBA adalah kepatuhan pajak penjualan. Sebagai penjual, Anda diwajibkan untuk memungut pajak penjualan di negara bagian tempat Anda memiliki hubungan pajak penjualan, yaitu saat bisnis Anda terikat dengan status seperti menyimpan inventaris untuk dijual. Ini berarti penjual harus membayar pajak penjualan di negara bagian tempat pusat pemenuhan Amazon menyimpan inventaris mereka.

Sebelumnya, Amazon tidak selalu transparan dengan penjual di gudang mana inventaris mereka berada. Namun, Anda sekarang dapat menemukan informasi ini di Laporan Pemenuhan Amazon Anda di akun penjual Anda. Itu di bawah Laporan> Pemenuhan> Detail Peristiwa Inventaris.

Dalam beberapa tahun terakhir, Amazon juga sekarang mengumpulkan pajak penjualan atas nama penjual di sebagian besar negara bagian dengan pusat pemenuhan Amazon.

Namun, penjual masih perlu memastikan bahwa mereka mematuhi pajak penjualan di negara bagian yang tidak mewajibkan Amazon untuk memungut pajak penjualan atas nama penjual. Anda dapat memeriksa setiap negara bagian di sini dan apa artinya bagi Bisnis Amazon Anda.

Biaya Penyimpanan Jangka Panjang dan Mengelola Inventaris

Seiring pertumbuhan FBA, ruang di dalam pusat pemenuhan menjadi lebih berharga. Tidak mengherankan jika Amazon menagih Anda lebih banyak jika inventaris Anda disimpan lebih dari 365 hari di rak mereka atau selama musim ramai seperti liburan.

Jika barang Anda memiliki umur simpan yang lama atau jika Anda biasanya memiliki persediaan yang basi, Anda membayar cukup banyak uang untuk sewa hanya untuk menyimpan barang, terutama jika barang tersebut tidak akan terjual. Ini juga sulit untuk dipantau ketika inventaris ini menjadi terlalu membebani keuntungan Anda. Jika Anda memiliki ribuan item, sulit untuk melacak berapa banyak inventaris yang Anda miliki dan apa yang perlu Anda kurangi.

Mempersiapkan Barang untuk Pengiriman

Sementara Amazon menangani seluruh proses pemenuhan untuk Anda, mereka hanya melakukannya setelah mereka memiliki inventaris di tangan mereka. Penjual dapat berjuang dengan mempersiapkan dan mengirimkan barang-barang mereka ke pusat pemenuhan Amazon.

Anda harus memperkirakan barang yang Anda pikir akan Anda jual dan kemudian harus memberi label dengan benar dan mengirimkannya ke Amazon. Dibutuhkan lebih banyak waktu, perencanaan, dan biaya untuk mengirimkan produk Anda ke gudang yang tepat. Lebih sulit lagi jika Anda mengirimkan ribuan produk.

Alternatif untuk Amazon FBA

Jika Anda tidak ingin menggunakan FBA, ada alternatif yang layak untuk dibandingkan.

Untuk analisis mendalam tentang alternatif FBA, lihat artikel kami Layanan Pemenuhan Pihak Ketiga: Alternatif Pemenuhan oleh Amazon (FBA).

Anda juga dapat mempertimbangkan solusi yang mengotomatiskan berbagai bagian dari proses pemenuhan Anda. Dengan mengintegrasikan penyedia eCommerce, pasar, ERP, dan 3PL Anda seperti FBA, Anda dapat mengotomatiskan proses seperti manajemen pesanan, pengiriman drop, dan manajemen pengembalian.

Apakah FBA Sepadan dengan Biaya untuk Bisnis Anda?

Hanya karena Fulfillment by Amazon digunakan oleh banyak penjual pihak ketiga, bukan berarti itu tepat untuk bisnis Anda.

Anda harus mengevaluasi manfaat utamanya seperti pengiriman 2 hari dan pengembalian mudah versus biaya layanannya. Penjual juga harus mempertimbangkan beberapa masalah yang disebutkan dengan percampuran dan kepatuhan pajak penjualan.

Bagi sebagian orang, mungkin menjadi pilihan yang sulit apakah akan menggunakan FBA. Jika Anda memutuskan bahwa FBA tepat untuk Anda, pelajari lebih lanjut tentang cara mengintegrasikan FBA lebih erat dengan sistem ritel Anda yang lain seperti ERP, POS, dan toko web Anda.