10 Alternatif Interkom Terbaik untuk Dicoba Startup di Tahun 2023

Jika Anda menjalankan sebuah startup, menawarkan dukungan luar biasa dapat benar-benar membedakan bisnis Anda. Meskipun Intercom telah menjadi pilihan utama dalam mengelola hubungan pelanggan, inilah saatnya untuk mengeksplorasi alternatif Interkom yang lebih sesuai dengan dunia startup yang terus berkembang.

Intercom menawarkan perpaduan sempurna antara otomatisasi dan personalisasi untuk membantu startup terhubung dengan pelanggan mereka. Namun berbicara tentang startup, kita memerlukan lebih dari sekedar alat manajemen hubungan pelanggan. Untuk mengelola alur kerja kami dengan lancar, kami memerlukan sesuatu yang lebih selaras dengan lintasan bisnis kami saat ini.

Blog ini dibuat dengan satu misi: untuk memandu Anda melalui berbagai opsi yang tersedia, menyoroti alternatif teratas selain Interkom yang memberikan dampak signifikan pada tahun 2023. Penelitian kami menyeluruh, berdasarkan ulasan pengguna, perbandingan fitur, dan analisis harga untuk memastikan Anda memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan.

Dan mengapa, Anda mungkin bertanya, apakah misi ini begitu penting?

Untuk memberi Anda lebih banyak, menurut data pelanggan Hubspot, secara mengejutkan 68% pelanggan bersedia membayar mahal untuk produk dan layanan dari merek yang terkenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa. Di dunia startup, di mana semua interaksi penting dan setiap pelanggan adalah calon duta merek, ini adalah statistik yang tidak boleh Anda abaikan.

Jadi, apakah Anda merasa terbebani dengan harga Intercom, mencari integrasi yang lebih kuat, atau hanya ingin tahu tentang apa lagi yang tersedia, Anda berada di tempat yang tepat. Selami, jelajahi, dan temukan alat dukungan alternatif Interkom terbaik yang dapat membawa perubahan besar bagi startup Anda di tahun 2023.

Mengapa Anda harus memilih alternatif Interkom?

Tidak diragukan lagi, Intercom telah menetapkan standar tinggi dalam menghadapi tantangan komunikasi pelanggan modern. Perangkat lunak layanan pelanggan memiliki serangkaian alat yang memberdayakan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka dengan cara yang bermakna. Berkat fungsinya yang kuat, Intercom telah menjadi pilihan populer di kalangan bisnis yang sukses.

Namun, seiring dengan berkembangnya ekosistem startup, beberapa celah mulai muncul di fasad Interkom. Itulah alasan Anda mungkin perlu mencari alternatif Interkom terbaik.

Inilah mengapa Anda harus mencari alternatif Interkom jika Anda mencari perangkat lunak layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda.

1. Kebijakan penetapan harga yang terlalu mahal dan membingungkan

Mari jujur; kami menghitung uang di sini! Startup beroperasi dengan anggaran yang ketat, dan setiap dolar yang dikeluarkan harus memberikan nilai nyata. Model penetapan harga Intercom bisa jadi lebih tinggi, terutama untuk startup tahap awal. Penetapan harga yang berjenjang juga bisa membingungkan, karena biaya meningkat dengan cepat seiring pertumbuhan startup dan memerlukan fitur yang lebih canggih.

Startup membutuhkan model penetapan harga yang transparan dan terukur, sehingga bisa tumbuh bersama mereka tanpa ada kejutan tersembunyi. Oleh karena itu, alternatif yang menawarkan harga yang jelas dan lugas bisa lebih menarik, sehingga memastikan startup hanya membayar sesuai kebutuhannya.

2. Dukungan pelanggan yang lemah

73% konsumen akan beralih ke pesaing setelah mengalami beberapa pengalaman buruk. Itulah cerita dari sisi pelanggan Anda. Berapa banyak yang akan Anda toleransi, terutama dari penyedia alat layanan pelanggan Anda?

Ulasan G2 Intercom dibanjiri dengan ulasan pelanggan yang buruk. Pengguna telah melaporkan mengalami waktu respons yang lebih lambat dan resolusi yang kurang memuaskan dari tim dukungan Intercom. Bagi perusahaan rintisan, respons yang tertunda dari layanan pelanggan dapat berarti hilangnya penjualan dan pelanggan frustrasi.

Padahal, saat memulai, hal yang paling dibutuhkan adalah sistem pendukung yang kuat, responsif, dan efektif. Oleh karena itu, alternatif Interkom yang memprioritaskan dukungan pelanggan dan menawarkan berbagai saluran komunikasi dapat memberikan jaminan yang dibutuhkan oleh startup.

3. Kurangnya integrasi yang penting

Startup sering kali menggunakan berbagai alat untuk mengelola operasinya. Kurangnya integrasi antara alat-alat ini dan platform dukungan pelanggan dapat menyebabkan inefisiensi dan pengalaman pelanggan yang terputus-putus. Interkom mungkin tidak terintegrasi secara mulus dengan semua alat yang digunakan oleh startup. Misalnya, Intercom memerlukan integrasi dua arah yang lebih baik dengan Mixpanel. Selain itu, ia tidak menawarkan integrasi yang lancar dengan sistem API LinkedIn.

Platform layanan pelanggan dengan integrasi ekstensif dapat menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan yang unggul.

4. Pengalaman pengguna yang tidak memuaskan

Pengalaman pengguna dapat meningkatkan atau menghancurkan reputasi startup. Beberapa pengguna telah melaporkan tentang antarmuka pengguna Intercom yang kompleks dan masalah dengan manajemen notifikasi. Hal ini dapat menyebabkan pesan terlewat dan ketidakpuasan pelanggan.

Selain itu, UI yang rumit berarti Anda harus melatih tim dukungan pelanggan Anda juga. Bagi startup, dibutuhkan sumber daya tambahan sebelum mereka benar-benar terbiasa dengan aplikasi tersebut. Di sisi lain, alternatif Interkom yang memprioritaskan pengalaman pengguna yang lancar dan intuitif dapat menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan pengoperasian yang lebih efisien.

Bagaimana cara memilih alternatif terbaik untuk Interkom?

Mudah; Anda harus memperhatikan faktor-faktor yang penting bagi Anda dan bisnis Anda. Ngomong-ngomong soal itu, ada beberapa hal mendasar yang harus kamu periksa sebelum berkata, 'Aha! Itu dia.'

1. Kemudahan penggunaan: Pelanggan dan tim internal Anda akan merasa mudah menggunakannya
2. Penetapan Harga: Penetapan harga harus sesuai dengan anggaran startup Anda
3. Beberapa fitur yang menurut Anda sangat penting untuk menjalankan bisnis Anda

1. Kemudahan penggunaan: Sangat mudah

Saat menjalankan startup, kita harus mengelola banyak hal, bukan? Itu sebabnya Anda memerlukan alat yang mudah digunakan seperti aplikasi ponsel cerdas favorit Anda. Tidak seorang pun ingin menghabiskan waktu berjam-jam memikirkan cara mengirim pesan atau menyiapkan chatbot.

Carilah perangkat lunak layanan pelanggan dengan antarmuka yang bersih, pengaturan yang mudah, dan bahkan mungkin tutorial praktis untuk membantu Anda memulai. Uji coba gratis? Bahkan lebih baik! Cobalah dan lihat bagaimana rasanya.

2. Model penetapan harga yang cocok untuk startup yang di-bootstrap hingga didanai

80% startup di-bootstrap. Oleh karena itu, mengikuti anggaran yang ketat sangat penting bagi sebagian besar startup untuk memastikan keberlanjutan dan profitabilitas jangka panjang. Baik Anda menghitung setiap sen atau memiliki lebih banyak ruang gerak finansial, Anda memerlukan model penetapan harga yang masuk akal untuk tahap dan anggaran startup Anda.

Berbicara tentang anggaran, bukan berarti Anda bisa puas dengan alternatif Interkom murah sembarangan. Anda harus mencari platform layanan pelanggan dengan harga transparan dan tanpa biaya tersembunyi. Opsi yang menawarkan rencana terukur sangat bagus, karena opsi tersebut dapat berkembang bersama Anda dari awal mula Anda melakukan bootstrap hingga masa depan Anda yang didanai.

3. Fitur-fitur penting untuk startup modern

Startup modern memerlukan alat yang lebih dari sekadar dukungan pelanggan dasar. Startup biasanya beroperasi dengan tim dukungan pelanggan kecil yang memerlukan banyak otomatisasi untuk menyelesaikan tugas-tugas biasa tanpa campur tangan manusia.

Oleh karena itu, chatbot dukungan pelanggan yang didukung AI dapat menjadi solusi yang bagus untuk startup. Chatbot AI dapat menyelesaikan hingga 80% pertanyaan pelanggan secara instan, membantu Anda menjaga agen dukungan pelanggan tetap bebas melakukan tugas penting lainnya.

Terlepas dari kemampuan chatbot, alternatif obrolan Interkom terbaik untuk startup harus menawarkan Anda data dan analisis penting tentang keterlibatan pelanggan sehingga Anda dapat membuat strategi dukungan berbasis data. Selain itu, alat dukungan pelanggan yang ideal untuk perusahaan rintisan harus terintegrasi secara mulus dengan berbagai platform perpesanan sehingga Anda dapat dengan mudah menawarkan dukungan multi-saluran kepada pelanggan Anda.

10 alternatif Interkom terbaik

1. Botsonik

Terbaik untuk: interaksi pelanggan yang didukung AI

Inilah alternatif terbaik untuk Interkom, Botsonic! Sebagai salah satu chatbot AI terbaik dari Writesonic, Botsonic menonjol sebagai solusi dukungan pelanggan revolusioner yang dirancang untuk melayani kebutuhan dinamis startup modern. Alat dukungan obrolan langsung bertenaga AI ini ideal untuk bisnis yang ingin mengotomatiskan dan meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.

Memanfaatkan model AI Generatif yang canggih seperti GPT-4 Botsonic memastikan respons yang aman dan tepat. Dengan menggunakan pembuat chatbot AI, Anda dapat membuat chatbot AI khusus yang tidak hanya memahami namun juga mencerminkan suara merek Anda, sehingga memungkinkan personalisasi tingkat tinggi dalam merek, warna, salinan, dan gambar. Chatbot dapat memahami pertanyaan pelanggan dalam 25+ bahasa dan menawarkan respons yang mirip manusia.

Pengaturan platform tanpa kode memastikan bahwa bahkan mereka yang tidak memiliki keahlian teknis dapat dengan mudah menerapkan dan mengelola sistem dukungan pelanggan mereka. Botsonic dapat memastikan percakapan omnichannel yang lancar di berbagai platform. Cukup sambungkan dengan widget yang dapat disematkan di situs web Anda atau integrasikan dengan WhatsApp, Slack, dan Telegram, sehingga komunikasi tidak terputus.

Selain itu, Botsonic dapat menyerap konten dari berbagai sumber, seperti file bisnis penting Anda dan URL publik apa pun, sehingga memastikan respons yang komprehensif dan akurat. Dengan perlindungan bawaan, platform ini menjamin interaksi yang dapat dipercaya dan terfokus, menghilangkan percakapan di luar topik dan tanggapan yang menyesatkan.

Hal terbaik tentang bot AI adalah tidak hanya terbatas pada dukungan pelanggan; ia menawarkan kasus penggunaan tak terbatas di berbagai industri dan aplikasi, merevolusi pengalaman eCommerce dan meningkatkan perolehan prospek. Ini juga memfasilitasi integrasi yang mudah dengan alat favorit Anda, meningkatkan fungsionalitas dan efisiensi.

Botsonic dapat secara signifikan mengurangi volume dukungan, meningkatkan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya, dan memberdayakan layanan mandiri. Dengan paket harga yang terjangkau dan tim dukungan pelanggan yang berdedikasi, Botsonic berkomitmen untuk memberdayakan startup dengan alat yang mereka perlukan agar unggul dalam keterlibatan dan dukungan pelanggan.

Fitur unggulan Botsonic

1. Solusi yang didukung AI: Bagi startup, waktu dan sumber daya adalah hal yang sangat penting. Integrasi Botsonic pada model AI Generatif canggih seperti GPT-4 dan NLP mengubah pengalaman pelanggan. Chatbot yang didukung AI dapat menghasilkan pesan otomatis yang akurat dan dipersonalisasi sebagai respons terhadap pertanyaan pelanggan Anda. Hal ini tidak hanya memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan tetapi juga secara signifikan mengurangi beban kerja tim dukungan. Dengan demikian, startup dapat mengalokasikan sumber dayanya dengan lebih efisien.

2. Pengaturan yang mudah: Startup sering kali beroperasi dengan sumber daya teknis yang terbatas. Desain Botsonic yang ramah pengguna tidak memerlukan pengetahuan pengkodean, menjadikannya alternatif Interkom yang ideal untuk startup. Khususnya bagi mereka yang ingin menyiapkan sistem manajemen hubungan pelanggan bertenaga AI dengan cepat dan mudah. Hal ini memastikan bahwa bahkan bisnis dengan keahlian teknis minimal pun dapat meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan mereka.

3. Kemampuan penyesuaian yang tinggi: Startup perlu membangun identitas merek yang kuat, dan Botsonic mendukung hal ini dengan menawarkan opsi penyesuaian yang luas. Mulai dari menyesuaikan tampilan chatbot agar selaras dengan estetika merek hingga melatihnya dengan data bisnis tertentu, perusahaan rintisan dapat memastikan bahwa komunikasi pelanggan mereka dipersonalisasi dan efektif. Selain itu, platform ini dilengkapi dengan fitur analisis obrolan yang memungkinkan Anda memeriksa riwayat obrolan. Sehingga Anda dapat memahami percakapan apa yang disukai pelanggan Anda dan menyesuaikan strategi dukungan Anda.

NB: Botsonic memberi Anda cara mudah untuk melatih ChatGPT pada data Anda sendiri!

4. Dukungan pelanggan yang luar biasa: Dalam lingkungan startup yang bergerak cepat, memiliki akses terhadap dukungan yang andal sangatlah penting. Botsonic unggul dalam bidang ini, menyediakan berbagai saluran dukungan bagi startup, termasuk komunitas Slack dan opsi untuk meminta fitur baru. Hal ini memastikan bahwa startup mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan untuk menggunakan alat ini secara efektif dan menyesuaikannya dengan kebutuhan mereka yang terus berkembang.

5. Harga terjangkau: Keterbatasan anggaran merupakan tantangan umum bagi para startup. Botsonic mengatasi hal ini dengan menawarkan serangkaian paket harga yang terjangkau, termasuk paket gratis yang memungkinkan startup mengakses satu bot hingga 100 pesan. Ini menjadikan Botsonic salah satu alternatif Interkom gratis terbaik. Paket harga yang hemat biaya ini dirancang untuk startup yang ingin menyenangkan pengunjung situs web mereka dengan dukungan obrolan langsung 24 jam tanpa mengeluarkan banyak uang.

6. Integrasi yang mulus: Bagi startup yang ingin menciptakan ekosistem teknologi yang kohesif, integrasi Botsonic yang mudah dengan berbagai alat merupakan keuntungan yang signifikan. Integrasi ini meningkatkan fungsionalitas dan efisiensi platform. Dengan Botsonic, startup dapat menghubungkan chatbot AI ke sistem CRM yang ada, perangkat lunak dukungan pelanggan, dan alat penting lainnya tanpa kerumitan. Botsonic menawarkan integrasi Facebook messenger yang mulus bersama dengan integrasi ke obrolan bisnis Whatsapp.

Sekarang, buat chatbot messenger Facebook dan chatbot WhatsApp dengan Botsonic dalam hitungan menit.

Paket harga:

2. Melayang

Terbaik untuk: Pemasaran & penjualan percakapan

Drift dapat mengubah cara Anda terhubung dengan pelanggan. Sebagai salah satu alternatif terbaik untuk Interkom, alat dukungan pelanggan memungkinkan Anda membuat setiap percakapan berarti dengan keterlibatan waktu nyata. Ini berhasil menonjol sebagai platform pemasaran dan penjualan AI percakapan dan dirancang untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan secara instan.

Seperti yang kita semua tahu, melibatkan prospek pada saat mereka paling tertarik adalah cara untuk memastikan tidak ada peluang yang terlewatkan. Drift memungkinkan Anda melakukan itu. Ini membantu pengguna memahami kapan dan bagaimana mendekati calon pelanggan potensial dan memastikan bahwa setiap percakapan adalah peluang untuk terhubung dan berkonversi.

Selain itu, platform ini menawarkan integrasi Salesforce yang mudah dan dasbor yang ramah pengguna. Bagi banyak bisnis, kemampuan Drift untuk melacak pengguna “anonim” dan mengungkap perusahaan di belakang mereka merupakan fitur yang berharga.

Namun, platform ini bukannya tanpa kritik. Meskipun beberapa pengguna menyebutkan penurunan kualitas dukungan pelanggan dan transparansi, beberapa pengguna secara langsung menunjukkan perlunya peningkatan fitur. Fitur obrolan, meskipun berfungsi, bersifat dasar dan tidak memiliki fitur umum. Selain itu, Anda harus melalui proses penyiapan yang melelahkan untuk mengaktifkan dan menjalankan chatbot AI.

Kelebihan:

• Memungkinkan pengguna untuk terlibat dengan akun secara instan.
• Platform ini menawarkan integrasi yang lancar dengan Salesforce
• Muncul dengan dasbor yang mudah dinavigasi
• Ini memungkinkan Anda melacak dan mengidentifikasi pengguna “anonim”.

Kekurangan:

• Penurunan nyata dalam kualitas dukungan pelanggan dalam hal aksesibilitas dan efektivitas
• Fungsionalitas obrolan cukup mendasar dan tidak memiliki fitur umum
• AI Chatbot memerlukan proses penyiapan yang melelahkan
• Beberapa fitur memerlukan perbaikan serius.

Paket harga:

3. rapi

Terbaik untuk: Obrolan langsung dan chatbots untuk e-niaga

Berikutnya yang kami miliki dalam daftar kami adalah Tidio. Platform ini memposisikan dirinya sebagai alternatif Interkom teratas yang dirancang untuk berfungsi dengan lancar sebagai widget obrolan langsung dan chatbot e-niaga untuk bisnis. Tidio dirancang khusus untuk meningkatkan pengalaman belanja online, memastikan bahwa pertanyaan pelanggan Anda ditangani dengan cepat dan efisien. Anda juga dapat menerima wawasan dan pemberitahuan real-time melalui aplikasi selulernya yang sangat dipuji.

Tidio menonjol karena keterjangkauan dan paket harganya yang murah. Sebagai alternatif Interkom gratis, platform obrolan langsung dapat diakses oleh pekerja lepas dan pemilik usaha kecil. Dan bagian terbaiknya? Anda dapat memeriksa semua percakapan dengan riwayat obrolan tanpa batas. Kemampuan integrasi platform, khususnya dengan penyedia email, membantu menghasilkan prospek dan manajemen pelanggan yang efektif.
Pelajari bagaimana chatbots membantu menghasilkan prospek dan mendapatkan daftar chatbots penghasil prospek terbaik.

Namun, Tidio bukannya tanpa tantangan. Beberapa pengguna telah menunjukkan kurva pembelajaran dalam menyiapkan alur chatbot dan menghubungkan berbagai node. Selain itu, platform ini bisa lebih berguna jika terdapat lebih banyak templat default untuk berbagai jenis bisnis. Selain itu, terdapat ruang untuk perbaikan dalam opsi pengunduhan data obrolan dan menyederhanakan proses pengelolaan data.

Kelebihan:

• Dapatkan notifikasi real-time melalui aplikasi mobile Tidio
• Memiliki antarmuka yang intuitif dan menawarkan templat siap pakai, sehingga mudah diatur dan dinavigasi
• Terjangkau dengan paket gratis yang murah hati
• Menawarkan integrasi dengan penyedia email untuk memastikan Lead Generation yang efektif

Kekurangan:

• Menyiapkan alur chatbot dan menghubungkan berbagai node dapat menjadi tantangan bagi pengguna baru.
• Jumlah templat default terbatas.
• Opsi pengunduhan data obrolan perlu disederhanakan untuk pengelolaan data yang lebih baik.

Paket harga:

4. Obrolan Langsung

Terbaik untuk: Dukungan pelanggan waktu nyata

LiveChat menonjol sebagai alternatif yang layak untuk Interkom, khususnya untuk bisnis online yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan dukungan obrolan langsung. Sebagai salah satu alat layanan pelanggan terbaik, LiveChat menawarkan sistem dukungan yang kuat di mana agen dukungan mereka melakukan yang terbaik untuk mendidik dan membantu pengguna. Mereka memastikan setiap fitur dimaksimalkan untuk performa optimal.

Selain itu, dengan LiveChat, Anda dapat mengatur dan melihat profil pelanggan, melihat riwayat obrolan, dan melaporkan interaksi online. Hal ini memberikan keuntungan yang signifikan bagi bisnis dengan memberikan kemudahan akses dan penyesuaian data berdasarkan berbagai parameter. Anda dapat menggunakan ini untuk mengidentifikasi area prioritas dan mengoptimalkan strategi pemasaran.

Meskipun LiveChat menawarkan banyak fitur, beberapa pengguna mendapati konfigurasi fungsi tertentu, seperti pelacakan penjualan dan integrasi acara Google, rumit dan memakan waktu.

Selain itu, alat dukungan obrolan langsung relatif mahal dibandingkan pesaingnya. Selain itu, beberapa pengguna terkadang melaporkan adanya kelambatan dalam menerima pesan obrolan melalui sistem tiket.

Kelebihan:

• Memungkinkan Anda memastikan dukungan sempurna dengan respons cepat dan komunikasi waktu nyata
• Terintegrasi secara mulus dengan alat pihak ketiga seperti Whatsapp Business dan Mailchimp
• Menawarkan alat pelaporan komprehensif dengan data yang dapat disesuaikan untuk perencanaan strategis

Kekurangan:

• Beberapa fitur dan fungsi bisa jadi rumit
• Membutuhkan lebih banyak inovasi, khususnya pada rule engine
• Keterlambatan dalam menerima pesan obrolan, menyebabkan potensi keterlambatan komunikasi
• Di sisi yang lebih mahal jika dibandingkan dengan pesaing

Paket harga:

5. Agen Langsung

Terbaik untuk: Dukungan pelanggan multi-saluran

LiveAgent bekerja paling baik untuk bisnis yang membutuhkan platform layanan pelanggan multisaluran yang kuat. Alternatif Interkom menggabungkan email, widget obrolan langsung, panggilan, dan interaksi media sosial dalam kotak masuk universal. LiveAgent memastikan bahwa tim dukungan Anda tidak melewatkan pertanyaan pelanggan apa pun. Selain itu, ia memiliki fitur seperti sistem tiket meja dan basis pengetahuan untuk memberdayakan agen dukungan Anda.

Jawaban yang telah ditentukan sebelumnya dan pesan terekam dari platform membantu menyelesaikan masalah pelanggan yang berulang dengan cepat dan mengurangi volume tiket. Desain intuitif LiveAgent memastikan pengalaman pengguna yang lancar, bahkan bagi mereka yang baru mengenal platform ini.

Namun, beberapa pengguna terkadang mengalami gangguan, seperti masalah dalam memilih beberapa jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk sebuah tiket. Pihak lain menyebutkan kurva pembelajaran yang curam, yang menunjukkan bahwa materi pelatihan tambahan dapat memberikan proses orientasi yang lebih lancar.

Kelebihan:

• Fitur otomatisasi yang kuat untuk mengurangi tiket dukungan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan.
• Jawaban yang telah ditentukan sebelumnya dan pesan terekam untuk penyelesaian cepat masalah yang berulang.
• Desain yang intuitif dan ramah pengguna.
• Dukungan obrolan langsung dengan fungsionalitas obrolan waktu nyata dan kemampuan CRM yang komprehensif.
• Integrasi yang efektif, khususnya dengan Slack, untuk meningkatkan kolaborasi tim.

Kekurangan:

• Gangguan sesekali, seperti masalah dalam memilih beberapa jawaban yang telah ditentukan sebelumnya.
• Kurva pembelajaran yang curam bagi pengguna baru menunjukkan perlunya lebih banyak materi pelatihan.

Paket harga:

6. Pramuka Pembantu

Terbaik untuk: Dukungan berbasis email & basis pengetahuan

Helpscout adalah pusat layanan pelanggan yang terkenal dengan sistem dukungan yang berpusat pada email dan basis pengetahuan yang komprehensif, melayani bisnis yang sangat bergantung pada komunikasi email.

Perangkat lunak meja bantuan terkenal sebagai salah satu alternatif Interkom terbaik, terutama untuk bisnis yang mengutamakan pengalaman dukungan pelanggan yang sederhana dan ramah pengguna. Alat dukungan pelanggan memiliki platform yang kuat untuk menyiapkan basis pengetahuan yang luas, memungkinkan pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.

Plus, Anda dapat menambahkan fitur live chat untuk bantuan real-time. Pendekatan ganda ini secara signifikan meningkatkan pengalaman dukungan layanan mandiri, sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan efisiensi dalam menyelesaikan pertanyaan.

Tata letak intuitif Help Scout dan integrasi aplikasi yang lancar telah dirancang dengan mempertimbangkan agen layanan pelanggan. Desain yang ramah pengguna membuat sistem tiket dan penanganan help desk harian menjadi lebih lancar.

Namun, pengguna telah menunjukkan bahwa platform perpesanan terkadang masih tampak bermasalah, sehingga sulit untuk memastikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan Anda. Selain itu antarmuka pengguna terlihat tua dan memerlukan perbaikan dengan fitur navigasi yang mudah. Selain itu, fitur-fitur utama seperti integrasi dengan Messenger dan platform perpesanan lainnya hanya tersedia pada paket Pro dan Plus, yang menurut banyak pelanggan mahal.

Kelebihan:

• Penyiapan basis pengetahuan yang luas dan opsi obrolan langsung untuk dukungan layanan mandiri yang ditingkatkan.
• Desain ramah pengguna yang disesuaikan dengan kebutuhan agen layanan pelanggan.
• Manajemen email yang efisien di berbagai ruang kerja.
• Solusi dukungan komprehensif dengan integrasi aplikasi yang berharga.

Kekurangan:

• Pilihan templat basis pengetahuan terbatas.
• UI Kotak Masuk dapat ditingkatkan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.
• Kurva pembelajaran yang terkait dengan pengaturan alur kerja, dengan potensi respons massal yang tidak disengaja.
• Beberapa fitur, seperti integrasi messenger, terbatas pada paket tingkat yang lebih tinggi.

Paket harga:

7. Zendesk

Terbaik untuk: Rangkaian layanan pelanggan yang komprehensif

Zendesk Support Suite berfungsi sebagai platform dukungan pelanggan yang komprehensif. Alternatif Interkom teratas memungkinkan bisnis mengelola pelanggan di berbagai saluran komunikasi secara efisien. Ini menawarkan dukungan multi-saluran, memungkinkan pelanggan menghubungi melalui email, obrolan, media sosial, atau telepon. Selain itu, Zendesk menyediakan pusat bantuan yang dapat disesuaikan, forum komunitas, dan basis pengetahuan, yang memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban sendiri.

Platform dukungan pelanggan hadir dengan antarmuka yang ramah pengguna, alat otomatisasi, dan alur kerja yang dapat disesuaikan untuk menyederhanakan proses dukungan dan meningkatkan waktu respons. Zendesk juga menyediakan fitur pelaporan, analitik, dan manajemen pelanggan yang kuat, memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan tentang kinerja dukungan pelanggan mereka.

Namun, alat ini mempunyai kritik tersendiri. Pengguna telah menunjukkan bahwa platform ini bisa menjadi luar biasa karena fitur dan kemampuannya yang luas. Selain itu, biaya Zendesk dapat menjadi kekhawatiran bagi usaha kecil atau startup.

Kelebihan:

• Dukungan multi-saluran memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab.
• Integrasi ekstensif dengan alat dan aplikasi bisnis lainnya.
• Pelaporan dan analisis yang kuat membantu dalam membuat keputusan yang tepat.
• Pusat bantuan, forum komunitas, dan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban secara mandiri.

Kekurangan:

• Platform ini bisa sangat membebani pengguna baru.
• Biaya dapat menjadi kekhawatiran bagi usaha kecil atau startup.
• Pengguna telah melaporkan bug yang mengganggu alur kerja mereka

Paket harga

8. Tawk.to

Terbaik untuk: Integrasi multi-situs web

Tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung serbaguna yang unggul dalam menyediakan solusi komunikasi waktu nyata untuk bisnis. Dengan kemampuannya untuk mengintegrasikan transkrip obrolan di beberapa situs web, ini memastikan interaksi pelanggan disederhanakan dan dikelola secara efisien. Fitur ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang hadir di berbagai domain web, karena memungkinkan pengelolaan obrolan pelanggan terpusat, memastikan tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab. Jika Anda mencari alternatif gratis Interkom, ini bisa menjadi pilihan Anda.

Antarmuka pengguna Tawk.to dirancang dengan mempertimbangkan kesederhanaan dan efisiensi, memastikan bahwa bahkan mereka yang baru mengenal perangkat lunak obrolan langsung dapat menavigasi dan menggunakan fitur-fiturnya dengan mudah. Platform ini menawarkan akses cepat ke makro dan pintasan, secara signifikan mengurangi waktu respons dan meningkatkan efisiensi agen obrolan langsung.

Terlepas dari semua kelebihannya, Tawk.to bukannya tanpa kekurangan. Beberapa pengguna telah melaporkan masalah dengan keandalan peringatan notifikasi, yang terkadang menyebabkan obrolan terlewat. Selain itu, dasbor platform dapat membebani pengguna baru karena banyaknya fitur dan opsi penyesuaian yang tersedia. Bagian belakang perangkat lunak obrolan juga dapat memperoleh manfaat dari analisis pengunjung yang lebih mendetail, sehingga memberikan wawasan tambahan bagi bisnis untuk lebih memahami dan melayani pelanggan mereka.

Ini hadir sebagai model penetapan harga freemium, tetapi Anda tidak dapat menggunakan semua fitur penting tanpa membayar jumlah yang besar. Misalnya, Anda harus membayar $19/bulan hanya untuk menghapus branding Tawk.to dari widget obrolan Anda. Sekarang, jika Anda ingin menawarkan dukungan yang dipersonalisasi dan ingin mengakses chatbot AI, Anda akan dikenakan biaya $1/jam. Itu pasti membuat segalanya membingungkan.

Kelebihan

• Tawk.to menawarkan integrasi multi-situs web. Oleh karena itu, Anda dapat menginstalnya di berbagai situs web.
• Dasbor Terpusat untuk menyederhanakan proses komunikasi bagi tim dukungan yang menangani banyak situs web.
• Platform ini mudah dinavigasi, dengan akses cepat ke makro dan pintasan.

Kontra

• Beberapa pengguna telah melaporkan tidak dapat diandalkannya pengaturan peringatan notifikasi, yang terkadang menyebabkan obrolan terlewat.
• Bagian belakang dapat memperoleh manfaat dari analisis pengunjung yang lebih mendetail untuk memberikan wawasan tambahan bagi bisnis.
• Mengklaim menawarkan paket gratis tetapi tidak banyak berguna dan memiliki struktur harga yang cukup membingungkan

Paket harga

9. Meja baru

Terbaik Untuk: Otomatisasi tiket & dukungan pelanggan

Freshdesk dikenal dengan sistem tiket dan fitur otomatisasinya yang kuat, menyederhanakan proses dukungan pelanggan untuk bisnis dari semua ukuran. Bagian dari rangkaian Freshworks, perangkat lunak meja bantuan ini adalah salah satu alternatif Interkom terbaik untuk startup yang mencari solusi dukungan pelanggan yang komprehensif. Alat dukungan ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dan mendukung tiket di berbagai saluran.

Muncul dengan platform terpadu yang mengintegrasikan dukungan pelanggan, penjualan, dan alat pemasaran. Begitulah cara Anda menyederhanakan alur kerja dan memastikan komunikasi yang efisien dengan Freshdesk. Selain fitur otomatisasi, perangkat lunak ini menawarkan alat analisis dan pelaporan yang kuat, memberikan wawasan yang dibutuhkan bisnis untuk terus meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Namun, dalam hal penyesuaian, alat ini tidak menawarkan banyak hal. Selain itu, beberapa pengguna juga melaporkan gangguan sesekali. Anda mungkin menganggap alat ini mahal, terutama ketika Anda harus menyertakan fitur dan agen tambahan.

Kelebihan

• Menyatukan berbagai alat keterlibatan pelanggan, termasuk dukungan, penjualan, dan pemasaran, dalam satu platform.
• Mengurangi tugas manual dan memastikan respons tepat waktu, sehingga meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
• Menawarkan opsi integrasi ekstensif dengan alat dan platform populer, menciptakan ekosistem bisnis yang terhubung.
• Dilengkapi dengan sistem manajemen tiket yang kuat untuk mengatur dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Kontra

• Struktur harga menjadi lebih tinggi, terutama seiring dengan penambahan fitur dan agen tambahan.
• Terkadang ada gangguan, seperti masalah dengan tanggapan terekam dan email yang hilang.

Paket harga

10. BantuanCrunch

Terbaik Untuk: Komunikasi pelanggan terintegrasi

HelpCrunch adalah platform komunikasi pelanggan serbaguna yang dapat mengubah cara startup Anda berinteraksi dengan pelanggannya. Alternatif Interkom ini dengan mulus mengintegrasikan obrolan langsung, otomatisasi pemasaran email, dan fungsi meja bantuan untuk memberi Anda solusi terpadu. Berkat antarmuka yang ramah pengguna dan harga yang terjangkau, HelpCrunch adalah pilihan yang sangat baik untuk perusahaan rintisan dan bisnis mapan yang ingin meningkatkan keterlibatan dan dukungan pelanggan mereka.

HelpCrunch hadir dengan fitur obrolan langsung untuk memastikan bahwa bisnis dapat terhubung dengan pelanggan mereka saat mereka paling membutuhkannya. Begitulah cara Anda mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk membangun hubungan dan mendorong konversi. Selain itu, basis pengetahuan multibahasa dan integrasi aplikasi seluler memperluas jangkauan platform, memastikan bahwa dukungan tersedia kapan saja, di mana saja.

Dengan widget obrolan yang dapat disesuaikan, Anda dapat menjaga konsistensi merek di semua saluran komunikasi pelanggan. Platform ini sangat mudah digunakan sehingga tim dapat dengan cepat beradaptasi dan memanfaatkan fitur-fiturnya yang luas. Namun, hal ini bukannya tanpa tantangan. Beberapa pengguna telah menunjukkan perlunya penetapan harga kredit email yang lebih jelas dan fungsi layanan bantuan yang lebih canggih. Selain itu, masalah stabilitas yang sesekali terjadi dan kurangnya integrasi WhatsApp telah dicatat sebagai area yang perlu diperbaiki.

Kelebihan:

• Memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara real time melalui fitur live chat.
• Berfungsi sebagai platform komunikasi terpadu yang menggabungkan fungsi obrolan langsung, pemasaran email, dan meja bantuan.
• Mudah dinavigasi, memastikan tim dapat dengan cepat beradaptasi dan memanfaatkan semua fitur.
• Pertahankan konsistensi merek dan tingkatkan pengalaman pelanggan dengan widget obrolan yang dapat disesuaikan.
• Basis pengetahuan multibahasa dan integrasi aplikasi seluler memperluas ketersediaan dukungan.

Kekurangan:

• Beberapa pengguna menganggap struktur harga kredit email membingungkan.
• Fitur meja bantuan bisa lebih canggih untuk memenuhi semua kebutuhan bisnis.
• Beberapa pengguna telah melaporkan bug dan masalah stabilitas.
• Saat ini kurang integrasi dengan aplikasi perpesanan populer seperti WhatsApp.

Paket harga

Putusan: Memilih alternatif Interkom terbaik untuk startup

Dalam lingkungan startup yang kompetitif saat ini, dukungan pelanggan yang luar biasa sangatlah penting. Meskipun Interkom telah menjadi pilihan populer, banyak alternatif yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis tertentu. Botsonic adalah solusi serbaguna yang didukung AI yang menawarkan kepada startup alat yang dapat disesuaikan, mudah digunakan, dan hemat biaya untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Panduan ini telah menelusuri berbagai opsi, menyoroti kekuatan uniknya dan area yang perlu ditingkatkan. Keputusan pada akhirnya bergantung pada persyaratan dan sumber daya spesifik startup Anda. Ingat, berinvestasi pada alat dukungan pelanggan yang tepat adalah pilihan strategis yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan Anda secara signifikan dan berkontribusi pada lintasan pertumbuhan startup Anda. Pilihlah dengan bijak, dan pastikan pelanggan Anda merasa dihargai dan didukung di setiap langkah perjalanan mereka.