Mengintegrasikan pemasaran online dan offline: apakah Anda mengutamakan orang?

Internet telah memberi kami kecepatan, kesederhanaan, dan skala, namun banyak merek masih gagal mengintegrasikan pemasaran online dan offline untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Memang, terlalu banyak merek yang masih melakukan pendekatan terhadap upaya pemasaran online dan offline mereka secara terpisah, dengan para pemasar yang secara mengejutkan tidak berbuat banyak untuk memanfaatkan kekuatan teknologi untuk memberikan pengalaman online yang benar-benar bermanfaat bagi pelanggan mereka.

Memikirkan kembali bisnis dan cara kita berinteraksi dengan pelanggan

Peningkatan terbesar dalam pengalaman pelanggan datang dari perusahaan yang telah memanfaatkan internet untuk mengganggu cara bisnis dilakukan secara offline di masa lalu.

Misalnya, Deliveroo telah menawarkan cara inovatif bagi restoran untuk berjualan secara online. Monzo bukan hanya aplikasi bagus yang ditandai pada model bisnis yang ada, ini adalah pemikiran ulang lengkap tentang cara perbankan dilakukan dengan berorientasi pada peningkatan pengalaman pelanggan secara drastis.

Kebutuhan untuk menghubungkan pemasaran offline dan online

Dalam dunia pemasaran, kami telah sedikit mengubah pendekatan tradisional kami. Mengadaptasi aset untuk media digital, tetapi sedikit memikirkan kembali untuk memanfaatkan potensi sebenarnya dari internet. Kami masih menggunakan iklan TV dan menempelkannya di YouTube, menggunakan iklan cetak di ponsel.

Kita perlu berhenti melihat pengalaman sebagai online dan offline, dan lebih sebagai penggabungan keduanya. Seperti menggunakan pencarian gambar untuk menggerakkan eCommerce, atau menggunakan asisten pintar untuk memesan janji medis.

Contoh-contoh ini memanfaatkan yang terbaik dari dunia online dan offline kami. Mereka mengutamakan orang, menggabungkan pemasaran online dan offline untuk benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagaimana merek mengintegrasikan pemasaran offline dan online?

Offline x situs web/aplikasi

Salah satu metode untuk mengintegrasikan pemasaran offline dan online adalah menggunakan teknologi untuk menghubungkan interaksi offline kembali ke pengalaman online (berguna).

Kode QR (tidak, mereka tidak mati!) masih merupakan cara yang bagus untuk membuat konsumen menemukan merek Anda secara online dan, yang terpenting, untuk meningkatkan pengalaman offline menggunakan teknologi digital.

Saat ini pemasar dapat melihat melampaui desain hitam putih klasik dan menjadi lebih kreatif dengan kode, membuatnya lebih estetis, pada merek, dan lebih menghibur.

Nike telah menggunakan kode QR untuk meningkatkan pengalaman di toko selama beberapa dekade. Konsumen dapat memindai kode QR di dalam toko untuk mengunduh aplikasi Nike, mengakses manfaat anggota.

Pelanggan dapat menggunakan aplikasi untuk memindai manekin dan meminta asisten toko membawakan pakaian sesuai ukuran mereka ke kamar pas atau menggunakan layanan check out instan Nike. Contoh teknologi online yang meningkatkan pengalaman pelanggan offline.

Offline x media sosial

Media sosial menghadirkan peluang bagi merek untuk terlibat dengan komunitas melalui minat dan pengalaman bersama yang terkait.

Sebuah contoh yang bagus dari ini adalah pemenang penghargaan Nike kampanye 'dia menjalankan malam'. 'She Runs' menunjukkan kekuatan gerakan offline yang terhubung secara budaya – gerakan yang membantu komunitas untuk membentuk, mengubah persepsi merek, dan pada akhirnya mengubah cara orang berbicara tentang suatu produk.

Tidak cukup hanya dengan menempelkan banyak logo sosial di kendaraan perusahaan Anda – pikirkan mengapa pelanggan Anda harus mengikuti Anda di setiap jaringan sejak awal. Apa untungnya bagi mereka?

Offline x email

Kampanye email adalah cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis Anda. Kualitas dan kedalaman daftar email Anda sangat penting untuk keberhasilan kampanye Anda, jadi penting untuk memiliki cara yang dapat diandalkan untuk mengumpulkan alamat email.

Pameran dagang adalah kesempatan bagus untuk mengumpulkan email karena para peserta lebih bersedia memberikan detail mereka karena sifat acaranya. Pikat mereka dengan undian kartu nama atau kuesioner.

Jika Anda memiliki toko fisik, jalankan promosi yang mengharuskan pelanggan Anda untuk memberikan detail mereka kepada Anda dengan imbalan hadiah atau diskon.

Siapkan acara dengan hadiah dan kotak tempat pelanggan dapat mendaftar untuk mendapatkan hadiah. Banyak restoran meminta umpan balik pelanggan mereka di akhir makan dengan memberi mereka survei singkat untuk diisi pada kartu cetak atau tablet. Di akhir kuesioner, biasanya ada ajakan bertindak bagi pelanggan untuk memberikan alamat email restoran tersebut. Orang-orang cenderung enggan untuk membagikan email mereka saat ini karena jumlah email sampah yang mereka dapatkan, jadi pastikan untuk menawarkan hadiah yang berharga sebagai imbalan atas informasi mereka.

Jika Anda mencari pendaftaran buletin, pastikan untuk menyertakan URL laman landas pada materi cetak Anda. Jangan lupa untuk menggunakan URL khusus sehingga Anda dapat melacak dari mana pendaftaran berasal dan mengidentifikasi saluran yang paling efektif.

Mengingat! Apa pun cara yang Anda pilih untuk mengumpulkan email secara offline, pastikan daftar Anda mematuhi GDPR dan pelanggan Anda tahu apa yang mereka daftarkan.

Offline x mesin pencari

Dengan 63.000 pencarian per detik setiap hari di Google saja, Anda tidak dapat tidak mengoptimalkan situs web Anda untuk peringkat dalam hasil pencarian. Pastikan Anda menyiapkan Google Bisnisku dan memperbaruinya secara rutin. Misalnya, mencantumkan nomor telepon di Google Bisnisku akan memungkinkan peningkatan jumlah pengguna seluler untuk menghubungi kantor Anda untuk pertanyaan. Memiliki alamat Anda terdaftar meningkatkan kemungkinan bahwa pengguna akan mengunjungi toko Anda.

Ada acara yang akan datang? Menjalankan penawaran untuk waktu yang terbatas? Google Bisnisku memungkinkan Anda untuk mengomunikasikan semua informasi ini kepada audiens online dan mendorong mereka untuk memesan acara Anda atau pergi ke toko Anda dan melakukan pembelian. Pastikan Anda mengikuti praktik terbaik SEO lokal agar bisnis Anda muncul di bagian atas SERP dan memicu kotak pengetahuan.

Jika Anda menjalankan iklan bayar per klik di penelusuran Google, ekstensi yang diperkenalkan pada tahun 2016 memungkinkan pemirsa untuk mengirim SMS ke bisnis secara langsung dengan mengeklik tombol SMS. Bisnis dapat memperoleh manfaat dari fitur iklan ini karena 65% konsumen akan mempertimbangkan pengiriman pesan untuk terhubung dengan bisnis. Ekstensi lain memungkinkan pengguna untuk memesan janji langsung dari ponsel mereka. Teknologi suar yang ditawarkan oleh Google membantu Anda melacak langkah offline yang ditentukan oleh iklan Google.

Penggunaan pencarian yang lebih maju berkembang melalui pencarian suara dan visual, memungkinkan pelanggan menggunakan gambar dan perintah suara untuk mencari web dengan lebih nyaman daripada sebelumnya.

Pikiran terakhir

Ada lebih banyak cara untuk menghubungkan pengalaman offline dan online. Pertimbangkan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang ditawarkan merek Anda. Temukan cara untuk menggunakan daftar teknologi yang terus berkembang yang Anda inginkan untuk memikirkan kembali cara Anda berinteraksi dengan pelanggan dan menghubungkan pengalaman offline dan online untuk pelanggan Anda.

Pelanggan sekarang berharap untuk mengakses merek Anda di setiap media yang dapat diakses. Mereka menginginkan pengalaman online dan offline yang mulus, mereka telah terbiasa dengan kenyamanan, dan mereka memiliki sedikit waktu untuk menunggu Anda mengejar ketinggalan.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan strategi digital Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.