Hubungan Pemasaran Influencer: Cara Meningkatkan Hasil Anda

Apakah Anda menggunakan pemasaran hubungan influencer untuk mencapai tujuan bisnis Anda?

Tahukah Anda bahwa pemasaran influencer:

• Memperluas jangkauan pemasaran Anda dan
• Meningkatkan kemampuan Anda membujuk prospek untuk membeli?

Lebih penting lagi, menambahkan hubungan influencer ke bauran pemasaran Anda membantu membangun kepercayaan.

Karena kepercayaan konsumen terus terkikis ke tingkat yang lebih rendah dan lebih rendah, organisasi Anda membutuhkan bantuan dari influencer yang lebih tepercaya daripada c-suite Anda. (Sumber: Edelman Trust Barometer 2021)

Selanjutnya, investasi pemasaran dalam pemasaran hubungan influencer diposisikan untuk meningkat .

Mengapa?
Karena hubungan influencer memanusiakan merek Anda sambil mendukung pemasaran Anda.

Jangan ambil kata-kata saya untuk itu – Lihat angkanya!

Secara global, pemasaran influencer meningkat lebih dari dua kali lipat dalam 3 tahun antara 2019 dan 2021. Ini meningkat dari $13,8 miliar pada 2021 dari $6,5 miliar pada 2019. (Sumber: Statista)

Di AS, pengeluaran pemasaran influencer akan tumbuh menjadi $3,69 miliar pada tahun 2021; menjadi $4,62 miliar pada tahun 2022. (Sumber: eMarketer, Juni 2021)

Dalam lingkungan yang tidak pasti ini, bagaimana pemasaran Anda dapat menarik kredibilitas yang cukup untuk dibaca dan ditindaklanjuti?

Pemasaran hubungan influencer dapat membantu.

Untuk hubungan influencer Anda, mari kita periksa 3 elemen kunci ini:

1. Mengapa hubungan influencer akan membantu bisnis Anda?
2. Siapa yang harus menjadi bagian dari hubungan influencer Anda?
3. Taktik apa yang Anda butuhkan untuk program hubungan influencer Anda?

Pemasaran hubungan influencer: Fakta

Pemasar membutuhkan pemasaran influencer yang hemat biaya. Ini terutama benar selama periode ketidakpercayaan yang meningkat ini.

82% pelanggan AS memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal dan 66% pelanggan AS memercayai peringkat dan ulasan yang diposting online menurut Nielsen. Kepercayaan ini adalah inti dari hubungan influencer. Ini bervariasi menurut wilayah global dan usia pelanggan.

Program pemasaran hubungan influencer menghasilkan rata-rata $6,85 dalam nilai media untuk setiap $1 yang dibelanjakan pada tahun 2014 menurut Burst Media melalui eMarketer. Program pemasaran influencer menghasilkan rata-rata tingkat keterlibatan sosial 3,4%. Catatan: Hasil media yang diperoleh bervariasi menurut kategori produk. Selanjutnya, mengharapkan pengembalian berkurang dari waktu ke waktu.

Pemasaran Influencer Menerjemahkan Ke Media yang Diperoleh

Cara Menggunakan Pemasaran Hubungan Influencer

1. Mengapa Anda harus menggunakan pemasaran hubungan influencer?

Pemasaran hubungan influencer adalah elemen kunci dalam menjual produk atau layanan apa pun . Tidak masalah jika Anda seorang B2B, B2C, nirlaba atau solopreneur.

Pelanggan bergantung pada masukan orang lain ketika memutuskan apa yang akan dibeli dan dari siapa membelinya.

Ini bukan kilatan berita . Ini mendahului pemasaran.

Karena orang bertanya kepada orang lain yang mereka kenal dengan lebih banyak pengalaman atau pengetahuan untuk masukan mereka. Itu berapa banyak orang masih menemukan dokter, dokter gigi dan penata rambut hari ini. Mereka adalah penyedia layanan yang kami percayai dengan kesehatan dan penampilan kami. Bahkan dengan riset online, mungkin sulit untuk menentukan siapa yang terbaik untuk Anda.

Dengan tidak adanya sumber daya tepercaya, kami beralih ke kebijaksanaan orang banyak.

Hari ini hubungan influencer fokus pada pemimpin pemikiran untuk meningkatkan pesan merek Anda. Banyak pemimpin pemikiran memiliki platform besar termasuk yang dimiliki dan media sosial. Akibatnya, mereka dapat memperkuat pesan Anda. Sebagai imbalannya, influencer sering berusaha memperluas jangkauan pribadi mereka dan menerima pembayaran, dalam bentuk tunai atau barang.

Jadi bangunlah influencer relation marketing ke dalam pemasaran Anda, terutama pemasaran konten dan media sosial Anda, karena:

• 90% responden percaya bahwa pemasaran influencer efektif dan
• 75% responden memiliki anggaran pemasaran hubungan influencer khusus. (Sumber: State of Influencer Marketing 2021)

Dari perspektif penganggaran:
Pengeluaran pemasaran influencer berkisar dari di bawah $ 10.000 hingga $ 500.000.

Pahami bahwa jangkauan influencer atau ukuran audiens influencer sering kali berkaitan dengan kekuatan hasil mereka. Jadi semakin kecil audiens influencer, semakin kuat hubungan dengan anggota individu.

2. Siapa yang harus Anda dapatkan untuk membangun pemasaran hubungan influencer Anda?

Influencer terbagi dalam 3 kategori utama: Pelanggan, Karyawan, dan Promotor.

A. Pelanggan

Pelanggan paling dipengaruhi oleh orang yang mereka kenal. Memeriksa pengalaman pelanggan lain terjadi kapan saja sampai pembelian. Untuk produk konsumen, dapat terjadi pasca pembelian yang dikenal dengan istilah buyer's penyesalan.

Pelanggan pertama-tama beralih ke teman dan keluarga, pengguna akhir, dan pembeli (jika orang tersebut bukan pengguna akhir) untuk input pembelian. Kemudian mereka memeriksa pembeli secara agregat, orang yang tidak mereka kenal secara pribadi.

Selanjutnya, pelanggan dipengaruhi oleh bagaimana mereka diperlakukan oleh bisnis. Pengalaman pelanggan Anda penting, mungkin lebih dari yang Anda tahu.

Tip Pemasaran Hubungan Influencer yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Pantau prospek dan aktivitas pelanggan di media sosial yang berkaitan dengan produk Anda. Ini membantu Anda menjangkau influencer pelanggan terbaik Anda.
• Permudah pelanggan untuk berbagi gaya dan tip . Pikirkan Instagram, Facebook, dan Pinterest. Siapkan area di lokasi ritel Anda di mana prospek dapat memamerkan barang Anda.
• Soroti pelanggan yang menggunakan produk Anda . Gunakan foto mereka atau milik Anda. Dapatkan izin mereka terlebih dahulu, terutama jika "Di bawah 13 tahun" terlibat. Buat kolom blog reguler yang berfokus pada pelanggan Anda. Misalnya, Gini Dietrich dari Spin Sucks menjalankan wawancara #FollowFriday dari pengikut Twitter-nya. Saya suka kolom ini dari tahun 2012 yang menampilkan Andy Crestodina dari Orbit Media.
  

  Spin Sucks #FollowFriday Sorotan Kolom Andy Crestodina

• Mintalah pelanggan untuk tips favorit mereka untuk menggunakan produk Anda. Sorot pelanggan Anda dan berikan prospek informasi yang mereka cari di blog Anda.

B. Karyawan

Saat menggunakan karyawan sebagai influencer, berhati-hatilah.

Lewati CEO Anda dan anggota c-suite lainnya.

Terus terang, mereka tidak memiliki kredibilitas dengan pelanggan Anda berdasarkan Laporan Barometer Edelman Trust selama bertahun-tahun. Pilihan influencer karyawan terbaik Anda untuk meningkatkan kepercayaan adalah pakar teknis Anda. Mereka membantu mengembangkan produk Anda dan memahami cara membuatnya berfungsi dengan baik. Seringkali, ini adalah orang-orang di garis depan yang membantu orientasi dan kesuksesan pelanggan. Dan, itu kabar baik!

Sayangnya, mereka sering kali sulit untuk bergabung dengan program pemasaran Anda . Ini adalah salah satu pertanyaan yang paling sering saya tanyakan, terutama oleh pemasar B2B.

Misalnya, pembuat konten profesional GE mewawancarai pakar internal untuk menyoroti cerita yang memiliki jangkauan lebih luas di luar komunikasi internal. Ini mempromosikan karyawan dan menarik perhatian GE lebih baik daripada PR dasar.

Tetapi membangun influencer dalam sebuah perusahaan besar memiliki kelemahan karena para pemimpin pemikiran ini, seperti Michael Brenner, sebelumnya dari SAP, dan Matt Cutts, sebelumnya dari Google, cenderung mempertahankan pengaruh mereka setelah meninggalkan perusahaan tempat mereka membangun basis mereka.

Tip Pemasaran Hubungan Influencer yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Memudahkan karyawan untuk berkontribusi. Biarkan karyawan membuat konten dalam format apa pun (teks, audio, atau video). Yakinkan mereka bahwa Anda akan memberikan pengeditan dan daya tarik seks untuk membuat informasi mereka bersinar. Izinkan mereka memberi masukan pada versi final. Beri mereka kendali atas citra publik mereka.
• Membantu meningkatkan visibilitas karyawan di antara rekan-rekan mereka. Setiap orang memiliki ego . Tingkatkan posisi mereka dengan rekan-rekan mereka seperti teknolog atau profesor lainnya. Cari tahu bagaimana Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka.
• Dapatkan dukungan c-suite . Minta manajer mereka untuk menjadikan konten yang dibuat oleh influencer ini sebagai bagian dari deskripsi pekerjaan mereka.

C. Promotor

Promotor mencakup berbagai individu yang mempengaruhi audiens potensial Anda. Ini termasuk profesor, pakar industri, selebriti, dan lainnya.

Jadi bagaimana Anda memberi kompensasi kepada influencer Anda?

• Sekitar 7 dari 10 influencer AS menerima sebagian besar pendapatan mereka dari kolaborasi merek dan
• Kurang dari 1 dari 10 mendapatkan sebagian besar pendapatan mereka berasal dari link afiliasi dan kode promo.

Jangan lupa untuk mempertimbangkan WIFM (Apa untungnya bagi saya) dari sudut pandang influencer.

Sebagai bagian dari pemasaran hubungan influencer Anda, Anda mungkin perlu mendukung pertumbuhan audiens mereka, menyediakan produk, atau membayar mereka. Dalam hal ini, pastikan Anda memahami peraturan FTC dan/atau hak IP terkait. Ini berguna untuk mendapatkan masukan hukum. (Catatan: Kami bukan pengacara!)

Tetapi juga ingat untuk melacak ROI (atau laba atas investasi) pada program pemasaran hubungan influencer Anda. Sekitar dua pertiga dari pemasar lain melakukannya. (Sumber: State of Influencer Marketing 2021)

Tip Pemasaran Hubungan Influencer yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Membangun hubungan dengan influencer dari waktu ke waktu . Bayar-maju-maju. Baca apa yang mereka tulis dan bagikan. Jika memungkinkan, tetapkan influencer khusus staf untuk diikuti. Ketika Anda memiliki kesempatan, temui mereka di kehidupan nyata.
• Tanyakan kepada pelanggan influencer mana yang mereka ikuti . Mengapa menebak? Dapatkan staf Anda untuk mencari tahu.

3. Apa yang harus Anda ketahui sebelum memulai program hubungan influencer?

Saat memilih influencer untuk diajak bekerja sama, nilai konteks, jangkauan, dan kemampuan tindakan dari jangkauan mereka terkait dengan penawaran bisnis Anda. Jadi, pilihlah orang-orang yang dengannya calon pelanggan merasa nyaman dan bersedia untuk dipercaya. Tanpa ini, influencer tidak akan mencapai tujuan Anda.

Untuk tujuan ini, buat persona pemasaran untuk memilih influencer utama dan untuk mengembangkan konten dan pemasaran media sosial bersama mereka. Di antara faktor-faktor untuk menilai meliputi:

• kepribadian . Peran apa yang Anda ingin influencer mainkan dalam proses pembelian Anda?
• ceruk . Apa fokus otoritas influencer dan bagaimana kaitannya dengan penawaran Anda? Periksa topik spesifik di mana influencer aktif.
• Platform : Di mana jangkauan influencer? Apakah terbatas pada jaringan sosial atau entitas media tertentu?

Pertimbangkan untuk menggunakan platform pemasaran hubungan influencer pihak ketiga. Di antara layanan yang mereka tawarkan adalah:

• Penemuan influencer,
• Otomatisasi dan pelaporan kampanye,
• Analisis penipuan dan pengikut palsu,
• Pembayaran influencer,
• Atribusi konversi, dan
• Amplifikasi berbayar.

Ingat – Pemasaran hubungan influencer tidak terjadi dalam semalam. Anda perlu menemukan, memeriksa, dan membangun hubungan dengan influencer. Ini sangat mirip dengan berkencan—tidak semua influencer akan disukai audiens Anda.

Tip Pemasaran Hubungan Influencer yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Miliki pedoman media sosial sebelum memulai program pemasaran influencer Anda. Juga mendokumentasikan protokol untuk jenis keterlibatan pelanggan lainnya.

Kesimpulan Pemasaran Hubungan Influencer

Pemasar membutuhkan pemasaran hubungan influencer untuk meningkatkan kepercayaan dan jangkauan untuk menarik perhatian audiens dan aktivitas terkait.

Dengan matangnya pemasaran digital termasuk pemasaran konten dan media sosial, semakin sulit bagi pemasar untuk menyampaikan pesan mereka untuk menembus kebisingan.

Bisnis menemukan diri mereka melawan rekan-rekan mereka menggunakan konten berkualitas dan taktik yang sama. Akibatnya, tidak ada konten atau media sosial yang menerobos.

Untuk bagian mereka, pelanggan semakin tidak percaya pada bisnis dan pemerintah. Detektor BS konsumen selalu dalam siaga tinggi.

Jika Anda melakukannya sendiri, pemasaran Anda tidak memiliki doa untuk dilihat.

Pesan dari siapa pun selain sumber tepercaya memiliki rintangan tinggi yang harus diselesaikan untuk menarik perhatian pelanggan.

Di situlah influencer memberi Anda dorongan ekstra untuk mengatasi hambatan itu.

Mereka memberikan kredibilitas untuk mendorong konten Anda ke dalam set pertimbangan audiens Anda.
Lebih baik lagi, influencer dapat membujuk prospek Anda untuk bertindak.

Selamat Pemasaran,
Heidi Cohen

Heidi Cohen adalah Presiden Strategi Pemasaran Riverside.
Anda dapat menemukan Heidi di Facebook, Twitter, dan LinkedIn.

Catatan Editor: Artikel ini awalnya diterbitkan pada tanggal 17 Februari 2017 dengan judul Mengapa Anda Membutuhkan Influencer Relations Marketing Sekarang”. Itu diperbarui secara ekstensif dan ditulis ulang dengan informasi baru pada 6 September 2021.

Expo Ekonomi Kreator 2022

Oleh Kreator untuk Kreator

Bergabunglah dengan 500+ sesama pembuat konten untuk menjelajahi strategi, taktik, dan alat terbaru — plus membuat koneksi yang berharga — untuk mencapai kesuksesan besar sebagai generasi baru pengusaha konten.

Diskon khusus AMG: Dapatkan diskon $150 — Gunakan kode: AMGCEX