Cara Mudah Meningkatkan Penjualan Online untuk Usaha Kecil
Diterbitkan: 2019-04-29Baik Anda beroperasi sebagai band satu orang atau orkestra penuh, menjual lebih banyak kursi untuk pertunjukan Anda berikutnya adalah cara penting untuk menghasilkan pendapatan — dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapat tepuk tangan meriah. Tetapi bagaimana bisnis kecil dapat dengan mudah meningkatkan penjualan online mereka, menarik pelanggan baru, dan mengubah pengunjung situs web tanpa sumber daya raksasa multinasional?
Kiat-kiat bermanfaat ini akan membantu Anda bergabung dengan jajaran pengusaha online yang sukses!
Topik yang Dicakup dalam Posting Blog Ini:
- Cara Menjangkau Pelanggan Potensial Secara Online
- Bagaimana Mengubah Pengunjung menjadi Pelanggan
- Bagaimana Jika Pengunjung Tidak Segera Mengkonversi?
- Cara Meningkatkan Keterampilan Penjualan Anda
- Bagaimana Saya Dapat Meningkatkan Produktivitas Tim Penjualan Saya?
Bagaimana Saya Menjangkau Pelanggan Potensial Secara Online?
Dapatkan ke Puncak Google
Menjadi peringkat di posisi pertama halaman hasil mesin pencari Google (atau SERPs) akan membantu menempatkan situs web bisnis Anda di depan mata lebih banyak orang.
Eksposur Kepala Ninja sendiri, Ninja Tim, menulis sebuah buku yang sangat bagus tentang topik Pemasaran Mesin Pencari dan cara mencapai puncak Google.
Fokus pada kueri penelusuran terpenting yang dicari pelanggan target Anda dan pastikan situs web Anda dioptimalkan dengan baik untuk setiap frasa tersebut.
Dapatkan ke puncak Google gratis
Tingkatkan Strategi Periklanan PPC Anda
Jika Anda menjalankan Google Ads, Anda tidak hanya ingin peringkat yang baik untuk istilah pencarian utama Anda, tetapi Anda juga harus meningkatkan salinan Pay Per Click (PPC) dan tata letak iklan untuk meningkatkan klik dari hasil pencarian ke halaman arahan Anda.
Ekstensi iklan dapat membantu Anda membuat iklan PPC Anda lebih besar dan menyediakan lebih banyak tempat bagi calon pengunjung situs web untuk mengeklik.
Menambahkan ekstensi ke iklan Anda tidak memerlukan biaya tambahan dan memungkinkan Anda untuk lebih spesifik dalam menargetkan calon pelanggan.
Gunakan Pemasaran Media Sosial
Iklan Facebook telah menjadi salah satu metode yang paling hemat biaya dan bertarget untuk menjangkau lebih banyak pelanggan secara online. Faktanya, salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan online adalah dengan menggunakan data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda yang sudah ada untuk menargetkan "pemirsa serupa" yang berperilaku lebih seperti basis pelanggan Anda dan, oleh karena itu, lebih cenderung berkonversi. Ini akan sangat memperluas jangkauan Anda dan memberi iklan yang sangat bertarget peluang yang lebih baik untuk berkinerja baik.
Jika Anda tidak yakin bagaimana memulai dengan kampanye Iklan Facebook Anda sendiri, lihat Panduan Pemula untuk Iklan Facebook kami.
Instagram, LinkedIn, dan Twitter juga menawarkan jaringan periklanan yang bagus untuk menjangkau target demografis Anda (setelah Anda tahu mana yang terbaik untuk bisnis Anda).
Pemasaran media sosial yang tidak dibayar juga dapat memberikan peningkatan lalu lintas yang kuat juga, tetapi tidak seperti Iklan Sosial Berbayar, ini membutuhkan manajemen yang berkelanjutan dan komitmen waktu untuk membuatnya tetap berjalan sepanjang waktu.
Hasilkan Minat dengan Iklan Gmail
Iklan Gmail memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di kotak masuk mereka dengan menargetkan kata kunci pesaing dan memastikan bahwa merek Anda menerima pertimbangan mereka saat mereka memikirkan dari siapa mereka akan membeli. Salinan iklan dan ajakan bertindak (CTA) yang Anda pilih sangat penting untuk sukses di sini.
Bagaimana Saya Mengubah Pengunjung Situs Web menjadi Pelanggan?
Melayani Pengunjung Pertama Kali dengan Penawaran Email Pop-Up Opt-In
Merupakan praktik umum bagi situs web eCommerce untuk menawarkan penawaran email keikutsertaan kepada pengunjung pertama kali. Ini bisa berupa panduan, diskon untuk pesanan pertama, atau demo gratis sebagai imbalan atas informasi pribadi pengguna dan kemampuan untuk mengirimi mereka email. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan, memberikan informasi berharga, dan mendorong pembelian di masa mendatang.
mandmdirect.com menggunakan pop-up untuk meningkatkan pelanggan ke buletin mereka
Ciptakan Rasa Urgensi
Menampilkan produk edisi terbatas, penawaran khusus yang sensitif terhadap waktu, dan tingkat stok yang rendah dapat membantu Anda menciptakan kelangkaan dan rasa urgensi yang mendorong pembelian segera. Sangat penting untuk bersikap jujur dan transparan dalam pengiriman pesan Anda yang sensitif terhadap waktu; jika Anda memiliki ribuan produk dalam stok dan tidak ada penawaran yang berlaku, jangan paksa pelanggan untuk melakukan pembelian terburu-buru. Demikian juga, jika Anda memiliki diskon yang ditetapkan untuk kedaluwarsa pada tengah malam, pastikan pengguna masih tidak dapat membeli produk Anda dengan harga lebih rendah setelah waktu tersebut.
Vue Cinemas menggunakan urgensi waktu untuk mendorong orang membeli tiket dengan cepat sebelum mereka kehilangan kursi yang mereka pilih
Berikan Insentif Pembelian
Bisakah Anda menawarkan pengiriman gratis dengan pembelian di atas nilai tertentu, atau mungkin diskon persentase? Jika memungkinkan, berikan insentif pembelian dalam pesan pemasaran Anda. Lebih baik lagi jika itu adalah insentif yang sensitif terhadap waktu, seperti yang dibahas di atas.
Supermarket Inggris, Islandia, menggunakan Pengiriman Gratis untuk mendorong orang berbelanja mingguan dengan mereka
Tawarkan Jaminan Uang Kembali
Terkadang memesan secara online bisa sedikit menakutkan jika Anda membeli, katakanlah, mobil bekas atau laptop rekondisi, atau Anda mencoba merek baru untuk pertama kalinya. Dengan menawarkan jaminan uang kembali dan kebijakan pengembalian yang mudah, Anda menjadikan pembelian dari Anda sebagai keputusan yang bebas risiko dan mudah.
Perusahaan kosmetik dan obat-obatan kelas atas Inggris menawarkan jaminan uang kembali 100% untuk produk mereka sendiri
Sertakan Testimonial Pelanggan di Halaman Arahan Utama
Ketika Eksposur Ninja sedang mengerjakan perbaikan situs web, kami selalu menyertakan ulasan pelanggan yang jujur di halaman arahan utama seperti beranda, halaman tentang kami, halaman hubungi kami, dan halaman kategori.
Jika Anda belum melakukannya, daftar ke Trustpilot atau Review.io. Platform ulasan independen ini dapat dengan mudah dihubungkan ke CMS (Content Management System) Anda dan memungkinkan pelanggan Anda memberikan umpan balik asli yang memperkuat integritas dan otoritas merek Anda.
Toko organik, Makanan Asli, memiliki skor Trustpilot di header mereka setiap saat tetapi juga memiliki halaman Testimonial Klien khusus
Berikan Sinyal Kepercayaan
Keamanan situs web sangat penting dan sinyal kepercayaan memberi tahu calon pelanggan Anda bahwa aman untuk membeli dari Anda. Jika Anda memiliki sertifikasi Norton atau McAfee Secured, berstatus Verified by VISA, atau VeriSign Secured, pastikan Anda menampilkan logo ini dengan jelas di beranda dan area utama lainnya di situs web Anda.
Jika Anda tidak memiliki sinyal kepercayaan yang dapat Anda teriakkan, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam skema sertifikasi yang paling menguntungkan bisnis Anda.
SportsDirect menyoroti semua opsi pembayaran mereka dan bahwa mereka diverifikasi oleh pemroses pembayaran
Menawarkan Berbagai Pilihan Pembayaran
Jika Anda belum menawarkan PayPal, Google Wallet, ApplePay, dan WePay sebagai opsi pembayaran di situs Anda, Anda bisa kehilangan penjualan dari kumpulan besar pelanggan yang tidak ingin terus-menerus memasukkan detail kartu kredit mereka di setiap situs eCommerce baru yang mereka kunjungi.
Mungkin sudah waktunya untuk mengikuti perubahan dan berinvestasi dalam fungsionalitas untuk metode pembayaran baru yang populer dan aman ini sebelum Anda ditinggalkan oleh pesaing Anda. Pelanggan mempercayai sistem yang mereka kenal, jadi pastikan Anda menggunakan yang paling dikenal akan memastikan pengunjung tidak ragu sebelum menyelesaikan penjualan.
Supermarket vegan online, GreenBay, menawarkan opsi pembayaran alternatif langsung dari halaman produk mereka
Lihat blog ini jika Anda mencari lebih banyak ide untuk menghasilkan prospek.
Bagaimana jika Mereka Tidak Segera Mengkonversi?
Sederhanakan Perjalanan Penjualan Anda
Tahukah Anda bahwa sebagian besar situs web membocorkan 45-85% dari keuntungan mereka karena konversi yang terlewat? Memastikan bahwa perjalanan penjualan situs web Anda sesederhana, semudah, dan meyakinkan mungkin adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa pelanggan berkonversi. Jika penawaran produk Anda menarik bagi audiens target Anda dan titik harganya tepat, maka kegunaan yang buruk biasanya menjadi alasan tingkat konversi yang rendah. Itulah mengapa kami menerapkan metodologi KISS — Keep It Simple, Stupid — dalam hal desain web.
Tinjau Kembali Produk dan Strategi Penetapan Harga Anda
Anda mungkin perlu mengatasi masalah dengan penetapan harga dan strategi produk Anda. Penetapan harga Anda harus mencerminkan nilai yang Anda berikan, apa yang dibebankan pasar, nilai yang Anda kaitkan dengan merek Anda, dan sasaran pendapatan dan pangsa pasar yang Anda miliki.
De-Clutter Checkout Anda
Keranjang yang terbengkalai dan keranjang belanja yang tidak lengkap membebani bisnis Inggris sekitar £18 miliar pada tahun 2018. Pastikan bahwa proses pembayaran Anda mudah, lugas, dan tidak menyebabkan pelanggan menolak pada rintangan terakhir.
Menerapkan Iklan Keranjang Terbengkalai
Email keranjang terbengkalai telah membantu usaha kecil mendapatkan kembali penjualan senilai ratusan ribu pound yang bisa hilang jika bukan karena pengingat lembut untuk membeli yang mendorong kotak masuk pelanggan mereka. Sertakan diskon jika email keranjang pengabaian pertama tidak berfungsi dan Anda akan duduk manis.
Perkuat Ajakan Bertindak
Untuk meningkatkan penjualan, Anda memerlukan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan menarik yang memberi tahu pelanggan apa yang harus mereka lakukan dan tidak membebani atau membingungkan mereka.
Tingkatkan Citra Produk Anda
Tidak ada yang pernah merasakan identitas merek Anda dari stok foto yang dibeli dalam jumlah besar dengan harga murah. Merobek hasil pencarian gambar Google juga tidak lebih baik. Jika Anda ingin menjual lebih banyak produk, berinvestasilah dalam fotografi produk yang dipesan lebih dahulu yang menarik bagi pelanggan, mencerminkan merek Anda, dan unik milik Anda — lalu ciptakan hak cipta dari kebaikan itu.
Pastikan Pesan Konsisten
Membangun merek adalah tentang pesan yang konsisten di semua vertikal — termasuk situs web Anda. Pastikan nada bicara Anda adalah milik Anda dan Anda berbicara dengan antusiasme dan kejelasan yang sama tentang satu produk atau layanan seperti yang Anda lakukan yang lain.
Bagaimana Saya Dapat Meningkatkan Keterampilan Penjualan Saya?
Meningkatkan keterampilan penjualan Anda adalah tentang memberikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini juga tentang berada di sana untuk memberikan dukungan yang dibutuhkan pelanggan Anda.
Baik Anda dalam penjualan online atau ritel tradisional, kebutuhan akan keterampilan penjualan manusia untuk menangani pertanyaan, menjawab pertanyaan, menindaklanjuti, dan membantu tetap sama.
Cobalah untuk fokus pada kebutuhan pelanggan Anda di atas kebutuhan bisnis Anda, karena ini akan memungkinkan Anda untuk benar-benar memahami apa yang dicari pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat menyediakannya.
Ingat, jika Anda tidak menjaga pelanggan Anda dengan baik, pesaing akan .
Kiat Teratas untuk Meningkatkan Keterampilan Penjualan Anda:
Bangun Persona Pembeli — Untuk menjual secara efektif, Anda perlu memahami apa yang memotivasi, melibatkan, dan menyenangkan audiens target Anda.
Perjelas Proposisi Nilai Anda — Pastikan Anda jelas tentang apa yang membuat perusahaan Anda menonjol dari persaingan, kemudian komunikasikan ini secara efektif kepada pelanggan potensial Anda sehingga mereka dapat melihat daya tarik dalam penawaran Anda.
Hadir untuk Membantu — Ulasan pelanggan positif dan testimoni klien yang Anda andalkan untuk membantu dengan konversi pelanggan baru tidak akan ditulis dengan sendirinya. Berikan jenis layanan pelanggan yang ingin ditulis orang untuk semua alasan yang tepat.
Tindak Lanjut — Jika klien potensial membuat pertanyaan awal, mengirim email dengan pertanyaan, atau mencoba memesan panggilan penemuan atau konsultasi gratis, pastikan Anda merespons dengan cepat — sebelum kegembiraan mereka tentang merek Anda mulai berkurang.
Bagaimana Saya Dapat Meningkatkan Produktivitas Tim Penjualan Saya?
Bagian besar dari apa yang membuat situs web berhasil atau gagal adalah kekuatan tim penjualan online-nya. Sama seperti di tim penjualan tradisional di mana operasi dijalankan melalui telepon atau melalui etalase jalan raya, tim penjualan online Anda akan membutuhkan pelatihan dan dukungan yang tepat untuk memastikan mereka memberikan jenis layanan luar biasa yang akan membuat Anda bangga memiliki mereka mewakili Anda. merek.
Untuk konten tentang cara meningkatkan keterampilan penjualan Anda dan keterampilan tim penjualan Anda, bacalah perpustakaan panduan dan artikel pelatihan Penjualan kami yang terus berkembang.