Tingkatkan Bisnis Hotel – Cara Memastikan Kesuksesan Jangka Panjang!

Kebutuhan untuk terus meningkatkan bisnis hotel adalah yang terpenting. Tidak diragukan lagi bahwa bisnis hotel sangat kompetitif – memang, ada lebih dari 184.000 hotel di AS! Untuk menjadi sukses, Anda tidak boleh membiarkan hotel Anda mengalami tingkat stagnasi apa pun sehubungan dengan pendapatan.

Ada banyak strategi untuk diterapkan ketika mempertimbangkan dengan tepat bagaimana meningkatkan pendapatan hotel. Upaya ini berkisar dari upaya pemasaran, aktivitas di tempat, penawaran layanan, dan banyak lagi. Eksekusi yang sukses membutuhkan tingkat komitmen dan perhatian tertinggi terhadap detail. Dengan demikian, jika digabungkan, semua taktik ini berfungsi untuk meningkatkan bisnis hotel secara efektif dan memastikan kelanjutan dan kelangsungan hidup hotel Anda di pasar yang semakin ramai.

Jika Anda ingin tahu tentang sifat taktik ini dan cara terbaik untuk menerapkannya, bantulah diri Anda sendiri dan baca terus! Berikut ini, kita akan melihat secara mendalam metode jitu untuk meningkatkan bisnis hotel dan mengarahkan Anda menuju kesuksesan.

9 Ide Meningkatkan Bisnis Hotel Anda

Saatnya menganalisis berbagai cara untuk meningkatkan bisnis hotel – mari kita mulai!

1. Kenali Pasar dan Target Audiens Anda

Luangkan waktu untuk melakukan tinjauan menyeluruh terhadap pasar dan audiens target Anda. Sehubungan dengan klien Anda, pertimbangkan usia, tingkat pendapatan, status keluarga (lajang, menikah, anak-anak, dll.), dan lokasi. Informasi ini akan memberikan wawasan berharga tentang siapa yang sering mengunjungi hotel Anda dan akan membantu menginformasikan upaya periklanan dan pemasaran Anda di masa mendatang.

Selain itu, perhatikan pasar tempat Anda beroperasi. Apakah Anda satu-satunya hotel di kota, atau Anda bersaing dengan beberapa bisnis lain? Jika yang terakhir, evaluasi keberhasilan pesaing Anda, upaya periklanan, dan kehadiran secara keseluruhan di pasar untuk menemukan cara di mana Anda dapat memisahkan diri dengan cara yang berarti. Menetapkan hotel Anda sebagai penawaran unik untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan sangatlah penting!

2. Pemasaran Tujuan

Pemasaran tujuan adalah praktik mempromosikan lokal atau tujuan perjalanan tertentu, bukan produk tertentu. Pertimbangkan lokasi geografis tempat hotel Anda beroperasi – apa daya tarik kota atau kota tersebut? Apa yang ditawarkan lokasi kepada pengunjung potensial? Layanan apa yang dapat ditawarkan hotel Anda untuk membantu orang memanfaatkan sepenuhnya lingkungan setempat? Manfaatkan jawaban atas pertanyaan ini untuk memikat orang agar berkunjung dan memesan penginapan mereka di hotel Anda.

3. Selenggarakan Acara

Ini adalah asumsi yang masuk akal bahwa hotel Anda dilengkapi dengan setidaknya satu ruang pertemuan atau pertemuan besar. Manfaatkan fasilitas Anda yang luas dan selenggarakan acara! Pertemuan perusahaan, resepsi pernikahan, keterlibatan pembicara, dan kegiatan meriah adalah pilihan yang layak untuk dipertimbangkan. Acara tidak hanya akan menghasilkan peningkatan pendapatan, tetapi Anda juga akan mengamankan pemesanan peserta acara. Itu menang, menang!

4. Berinvestasi dalam Foto Hotel

Anda pasti sangat bangga dengan penampilan fisik hotel Anda dan menginvestasikan sumber daya yang besar untuk memastikannya dipenuhi dengan estetika yang menarik. Rayakan kerja keras Anda dengan berinvestasi dalam fotografi profesional untuk menghadirkan hotel Anda dalam pencahayaan terbaik. Pastikan untuk menonjolkan area utama hotel Anda – lobi, kamar tamu, gym, kolam renang, ruang makan, dan ruang acara semuanya layak untuk diabadikan. Tempatkan foto-foto indah ini di situs web Anda dan di materi pemasaran Anda untuk memikat klien dan mengamankan pemesanan.

5. Gunakan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

CRM adalah alat yang sangat efektif untuk mengelola semua keterlibatan Anda dengan pelanggan dengan benar, baik saat ini maupun di masa depan. Kemampuan perangkat lunak CRM sangat besar – mereka dapat melacak sejumlah besar informasi pelanggan, termasuk email, nomor telepon, dokumen yang telah selesai, dan masih banyak lagi. Pengumpulan data ini secara otomatis dianalisis dan disajikan kepada Anda dengan cara yang mudah diakses dan bermanfaat, sehingga memungkinkan Anda melibatkan pelanggan dengan cara yang ditargetkan dan berdampak. Bantulah diri Anda sendiri dan berinvestasi dalam program CRM yang efektif untuk meningkatkan bisnis hotel.

6. Pemasaran Media Sosial

Ini adalah fakta yang tak terbantahkan bahwa media sosial telah menjenuhkan penduduk AS. Faktanya, menurut Pew Research Center, 72% orang Amerika menggunakan beberapa bentuk media sosial. Platform ini – Meta, Instagram, Twitter, dll. – menawarkan banyak peluang untuk meningkatkan bisnis hotel. Anda dapat mengiklankan hotel Anda, terlibat dengan basis klien Anda, dan mendapatkan prospek baru dengan membangun kehadiran yang aktif dan konsisten di platform ini.

Senada dengan itu, lihat artikel luar biasa tentang Media Sosial dan bisnis hotel ini – Anda akan menyukainya!

7. Search Engine Optimization (SEO) dan Pemasaran Konten

SEO dan pemasaran konten adalah cara yang bagus untuk meningkatkan bisnis hotel. SEO difokuskan untuk memastikan hotel Anda memiliki tempat yang menonjol dalam pencarian online, yang sangat penting. Untuk mengilustrasikan fakta ini, pertimbangkan bahwa Google memproses 5,4 juta penelusuran per menit . Jelas, mempertaruhkan klaim Anda di bagian atas hasil pencarian pada dasarnya sangat penting untuk kesuksesan hotel Anda.

Selain itu, pemasaran konten sangat bagus untuk melibatkan calon pengguna dengan memberi mereka informasi yang ditargetkan secara gratis. Sebagai contoh, Anda dapat mengiklankan fasilitas yang ditawarkan oleh hotel Anda, atraksi lokal, dan wawasan terkait lainnya.

SEO, konten, dan pemasaran digital membutuhkan waktu untuk memahami sepenuhnya – jadi, dengan itu, bacalah bagian luar biasa ini tentang manajemen reputasi SEO untuk memulai!

8. Pemasaran Email

Pemasaran email adalah upaya yang hemat biaya dan bermanfaat untuk dikejar saat ingin meningkatkan bisnis hotel. Menyebarkan pemasaran email yang bermakna memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan saat ini, serta mengumpulkan prospek baru. Selain itu, pemasaran email memungkinkan Anda menjangkau sejumlah besar orang dengan mengklik tombol "kirim". Pastikan untuk membuat irama teratur dan rencanakan ke depan untuk konten yang ingin Anda sertakan di setiap email. Melakukan hal itu akan meningkatkan keterlibatan klien dan menjaga proses tetap segar.

Untuk memandu Anda melalui langkah-langkah yang terlibat dalam pemasaran email yang manjur, lihat artikel yang sangat informatif ini.

9. Tinjauan dan Manajemen Reputasi

Pengawasan yang tepat terhadap reputasi online hotel Anda adalah kuncinya. Pastikan untuk secara aktif memantau apa yang dikatakan pelanggan tentang hotel Anda – tunjukkan rasa terima kasih atas umpan balik positif, dan ambil semua langkah yang wajar untuk memperbaiki keluhan pelanggan. Ulasan online sangat berpengaruh dalam keputusan pembelian pelanggan, dan Anda perlu memastikan bahwa Anda mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mengilhami hotel Anda dengan reputasi yang patut dicontoh.

Untuk informasi lebih lanjut tentang manajemen reputasi hotel – dan cara terbaik untuk melakukannya – lihat bagian luar biasa ini untuk mengumpulkan semua alat yang Anda butuhkan untuk sukses.

Cara Meningkatkan Penjualan Hotel

Sekarang mari kita lihat berbagai usaha yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan hotel Anda.

Ciptakan Kemitraan dengan Bisnis Lokal

Menyelaraskan diri Anda dengan bisnis lokal adalah cara yang fantastis untuk membangun jaringan rujukan yang berpengaruh. Tawarkan untuk menyelenggarakan acara untuk bisnis lokal, tampilkan materi promosi di rumah, dan berikan diskon kepada karyawan bisnis lokal. Sebagai gantinya, dorong bisnis ini untuk merekomendasikan hotel Anda kepada klien mereka yang datang dari luar kota. Berusahalah untuk menciptakan hubungan yang kuat, tahan lama, dan saling menguntungkan yang akan menghasilkan imbalan jauh di masa depan.

Menyediakan Late Check-Out dan Early Check-In

Menawarkan tingkat fleksibilitas sehubungan dengan waktu check-out dan check-in memiliki dampak yang cukup besar pada kepuasan pelanggan. Para pelancong sering merasa lelah dan rencana mereka dapat berubah karena berbagai alasan, yang mengakibatkan stres yang tidak semestinya. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dan menghargai posisi mereka dengan memberi mereka waktu check-in dan check-out yang dimodifikasi. Meskipun harus ada batasan untuk modifikasi ini, membiarkan tamu datang lebih awal dan/atau pulang terlambat tidak diragukan lagi akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Gunakan Harga Dinamis

Seperti halnya dengan hampir semua bisnis, pemesanan hotel Anda akan berfluktuasi sepanjang tahun sesuai dengan peningkatan atau penurunan perjalanan pelanggan. Dengan demikian, terapkan penetapan harga dinamis untuk tidak hanya meningkatkan pemesanan selama masa tenang, tetapi juga memanfaatkan secara finansial pada musim sibuk. Pastikan untuk melakukan penelitian yang diperlukan untuk membantu menentukan poin harga mana yang sesuai dan akan berfungsi untuk mendorong bisnis lebih lanjut.

Promosikan Makanan dan Produk Hotel Anda

Hotel lebih dari sekedar tempat untuk tidur. Para tamu sering makan, berenang, berolahraga, dan menikmati layanan relaksasi di dalam hotel selama mereka menginap. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk secara efektif mempromosikan penawaran ini untuk memikat pelanggan agar memesan di hotel Anda. Tonjolkan berbagai pilihan kuliner yang tersedia untuk para tamu, baik di restoran Anda maupun di dalam kamar. Selain itu, promosikan (bila berlaku) gym, kolam renang, dan spa Anda sebagai cara lebih lanjut untuk menampilkan penawaran yang tersedia bagi tamu.

Promosikan dan Otomatiskan Upselling

Upselling perlu menjadi komponen inti dalam upaya Anda meningkatkan bisnis hotel. Saat pelanggan memesan penginapan di hotel Anda, bujuk mereka dengan penawaran lebih lanjut. Ini bisa berupa peningkatan kamar, layanan tambahan, kamar dengan fitur khusus dan unik, dan berbagai tambahan lainnya. Pelanggan mungkin tidak sepenuhnya mengetahui semua yang ditawarkan hotel Anda, dan Anda harus memastikan untuk memberi mereka peluang tambahan yang tersedia selama mereka menginap.

Program Loyalitas Hotel

Membuat program loyalitas adalah metode yang luar biasa untuk mendorong bisnis yang berulang. Pelanggan yang secara teratur menginap di hotel Anda berhak untuk diakui dan dirayakan, dan program loyalitas adalah sarana yang tepat untuk melakukannya. Tawarkan diskon kamar, makanan gratis, peningkatan kamar, dan penggunaan fasilitas gratis untuk mendorong pelanggan kembali ke hotel Anda.

Selanjutnya, terapkan sistem poin sebagai bagian dari proses ini dan garis besarkan dengan jelas apa yang dicapai melalui akumulasi poin. Melakukan hal itu akan memberi pelanggan sesuatu untuk dikerjakan dan akan menjadi motivator yang hebat dalam pemesanan mereka dengan Anda di masa mendatang.

Ramah Seluler

Perangkat seluler telah menggantikan rekan desktop mereka sebagai sarana utama pengguna melakukan pencarian internet. Dengan demikian, Anda benar-benar harus memastikan bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk pengguna seluler dan Anda memanfaatkan pemasaran seluler. Berhati-hatilah untuk memastikan bahwa situs web Anda mudah dinavigasi, berjalan lancar, dan memberikan semua informasi yang diperlukan saat menggunakan perangkat seluler untuk mengamankan pemesanan.

Cara Meningkatkan Pendapatan Hotel

Setelah membahas penjualan dan bisnis, sekarang mari kita perhatikan beberapa ide untuk meningkatkan pendapatan hotel.

Gunakan Perangkat Lunak Pemesanan

Di dunia yang digerakkan oleh teknologi saat ini, menggunakan perangkat lunak pemesanan adalah hal yang mudah. Perangkat lunak pemesanan tidak hanya membuatnya sangat mudah bagi tamu Anda untuk memesan di hotel Anda, tetapi juga akan membebaskan sebagian waktu Anda. Selain itu, perangkat lunak pemesanan akan berfungsi untuk mengumpulkan informasi pengguna untuk penggunaan di masa mendatang, memungkinkan Anda menindaklanjuti tamu dengan cepat dan efektif untuk meminta umpan balik dan mendorong kunjungan berulang.

Foster Reservasi Langsung

Meskipun perangkat lunak pemesanan pasti memiliki tempatnya dalam keseluruhan strategi Anda, namun sama pentingnya bagi Anda untuk mendorong reservasi langsung. Saat calon tamu menelepon untuk membuat reservasi, pastikan prosesnya menyenangkan, mudah, dan semenarik mungkin. Ini juga merupakan waktu yang tepat untuk melakukan upselling karena Anda memiliki kesempatan secara real-time untuk menjelaskan penawaran lebih lanjut yang disediakan oleh hotel Anda. Reservasi langsung juga memungkinkan Anda menunjukkan tingkat layanan dan dukungan pelanggan yang patut dicontoh, jadi pastikan untuk menangani setiap panggilan dengan hati-hati!

Jangan Terlalu Fleksibel dengan Kebijakan Pembatalan Anda

Mengamankan pemesanan memainkan peran besar dalam kemampuan Anda untuk merencanakan masa depan, baik secara finansial maupun dalam hal sumber daya yang dibutuhkan. Dengan demikian, Anda tidak boleh terlalu longgar tentang kebijakan pembatalan Anda – lagipula, Anda mengandalkan tamu yang menginap di hotel Anda! Pastikan untuk menguraikan dengan jelas kebijakan pembatalan Anda dan tampilkan di situs web Anda, dan alat pemesanan pihak ketiga, dan bagikan secara lisan saat melakukan reservasi langsung.

Selain itu, tetapkan jangka waktu di mana tamu dapat membatalkan reservasi mereka tanpa penalti, dan juga putuskan penalti finansial apa yang harus dibatalkan oleh pelanggan setelah jendela tersebut ditutup. Sementara beberapa pelanggan mungkin mengungkapkan rasa frustrasi, terhiburlah dengan fakta bahwa Anda membagikan kebijakan pembatalan Anda dengan tepat, dan jangan terpengaruh oleh ketidakpuasan pelanggan.

Tingkatkan Jangkauan Layanan yang Ditawarkan

Ada banyak area di mana hotel Anda dapat menawarkan layanan tambahan, yang semuanya akan membantu meningkatkan bisnis hotel. Contohnya termasuk loker koin, penyimpanan bagasi (mungkin dengan biaya per-diem), dan transportasi ke bandara (yang selalu dihargai oleh tamu). Semua ini tidak hanya hadir sebagai barang kenyamanan bagi para tamu, tetapi mereka juga berdiri untuk menghasilkan bisnis lebih lanjut untuk hotel Anda.

Cara Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan Hotel di Musim Sepi

Seperti disebutkan sebelumnya, waktu-waktu tertentu dalam setahun secara alami akan menghasilkan bisnis yang lebih lambat untuk hotel Anda. Ini benar-benar normal dan harus diperhitungkan dalam operasi Anda. Dengan demikian, ada cara untuk memitigasi waktu-waktu ini dan menghasilkan bisnis.

Sekali lagi, harga dinamis adalah cara yang bagus untuk memikat pengunjung ke hotel Anda selama musim sepi. Promosikan harga khusus melalui iklan online, media sosial, serta melalui jalur periklanan yang lebih tradisional.

Selain itu, awasi acara atau pertemuan lokal yang mungkin menarik bagi calon wisatawan. Pertimbangkan untuk bermitra dengan penyelenggara acara ini dan jelajahi ide untuk menawarkan tiket masuk berdiskon kepada pengunjung.

Musim sepi tidak dapat dihindari, tetapi tidak perlu menjadi pemicu stres bagi hotel Anda. Pikirkan secara holistik tentang cara mengarahkan lalu lintas ke hotel Anda selama musim sepi dan pertahankan agar pemesanan tetap datang!

Tingkatkan Bisnis Hotel – Ini Upaya Tim!

Dengan begitu banyak kemungkinan metode untuk meningkatkan bisnis perhotelan – yang semuanya layak dan efektif – Anda mungkin bertanya pada diri sendiri bagaimana tepatnya Anda dapat menerapkan semuanya. Di situlah tim di Mediaboom berperan! Para pakar di Mediaboom memiliki prasyarat pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman untuk membantu Anda menemukan tingkat kesuksesan baru untuk bisnis hotel Anda. Pastikan untuk menghubungi Mediaboom hari ini dan izinkan mereka menyesuaikan pendekatan yang cocok untuk Anda dan hotel Anda!