Bagaimana cara meningkatkan penjualan eCommerce Anda?

E-commerce telah berkembang pesat dalam tiga tahun terakhir. Pada 2022, penjualan online diperkirakan mencapai 6,45 triliun. Peristiwa tahun 2020, Covid-19, dan permulaan resesi telah menciptakan perubahan besar dalam kebiasaan membeli konsumen, mengubah tren industri.

Jadi bagaimana Anda memastikan toko online Anda menjadi bagian dari pertumbuhan fenomenal ini? Bagaimana Anda meningkatkan penjualan eCommerce Anda ?

Mitra kami dari AdNabu telah menyusun beberapa strategi yang mereka lihat berhasil dalam mempromosikan toko online Anda dan meningkatkan penjualan untuk seluruh toko atau produk tertentu.

Mari selami!

1. Gunakan pemasaran berbayar untuk mendatangkan pelanggan baru

Menggunakan pemasaran berbayar adalah cara pasti untuk meningkatkan lalu lintas pelanggan di toko Anda. Berlatihlah dengan hati-hati, karena seseorang dapat dengan mudah menghabiskan banyak uang untuk iklan tetapi tanpa mencocokkan penjualan/pendapatan. Cara terbaik untuk memastikan bukan itu masalahnya adalah memulai dari yang kecil dan meningkatkannya saat strategi Anda membuahkan hasil. Setelah kampanye yang tepat dan sukses telah disatukan, itu dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

sebuah. Iklan belanja Google

Iklan belanja Google dapat sangat berguna dalam mendatangkan pelanggan baru. Mereka efektif dan menciptakan minat karena mereka menampilkan gambar berkualitas tinggi pada daftar produk dan dengan harga produk, dan mereka muncul di bagian atas daftar mesin pencari.

Beberapa kesalahan umum yang dilakukan oleh bisnis yang gagal menghasilkan penjualan dengan pemasaran berbayar adalah:

1. Dimulai dengan banyak kampanye berbeda dari awal. Tidak ada jaminan bahwa semua iklan Anda akan berfungsi, jadi penting untuk memulai hanya dengan beberapa kampanye. Anda selalu dapat membuat yang baru jika kampanye saat ini tidak berfungsi.

2. Menghabiskan seluruh anggaran Anda pada satu variasi iklan. Paling sering, dalam pemasaran berbayar Anda tidak akan melakukannya dengan benar pada upaya pertama. Anda harus menggunakan beberapa kampanye dan variasi iklan, memantaunya dengan cermat, dan berinvestasi lebih banyak pada iklan yang memberikan hasil yang lebih baik.

3. Tidak mempersempit target audiens untuk setiap kampanye iklan. Mengetahui dengan tepat jenis pembeli apa yang ingin Anda jangkau tidak hanya akan memastikan Anda tidak membuang sumber daya apa pun pada orang yang salah, tetapi juga akan meningkatkan peluang konversi.

Waktu untuk introspeksi diri : apakah Anda pernah melakukan kesalahan-kesalahan ini? Jika ya - Anda tahu apa yang harus dilakukan!

b. Penargetan ulang

Menampilkan iklan belanja Google untuk menargetkan ulang orang-orang yang telah mengunjungi toko Anda, melihat halaman produk Anda, tetapi tidak menyelesaikan pembelian, telah terbukti meningkatkan pendapatan penjualan.

Dalam penargetan ulang, Anda memicu piksel pelacakan saat seseorang mengunjungi situs Anda, dan menampilkan iklan kepada mereka menggunakan produk iklan Google lainnya seperti YouTube dan Google Display.

Anda juga dapat menggunakan Twitter, Facebook, dan Instagram untuk menampilkan iklan Anda dan menghasilkan pendapatan. Facebook membuatnya sangat mudah untuk menargetkan ulang pelanggan yang telah mengunjungi situs Anda, bahkan halaman web tertentu. Untuk memastikan konversi maksimum, buat iklan yang ditujukan khusus untuk pemegang Instagram atau hanya untuk akun Facebook, dan hapus opsi yang tidak relevan saat membuat kampanye.

2. Edukasi pelanggan tentang produk Anda dan manfaatnya

Mendidik pelanggan secara langsung terhubung dengan peningkatan pendapatan, meningkatkan loyalitas, dan membantu merek membangun hubungan jangka panjang. Dan bagian terbaiknya adalah ada begitu banyak cara untuk membuat pelanggan Anda tahu lebih banyak tentang produk Anda.

sebuah. Buat video pendidikan

Video produk untuk mengedukasi pelanggan dapat dibuat dengan berbagai cara karena kebutuhan dan harapan mereka bervariasi.

Namun, ada ciri- ciri tertentu yang umum untuk semua video produk :

• Mereka perlu menceritakan sebuah kisah tentang produk atau layanan Anda dan mengapa pelanggan harus menggunakannya. Gunakan video untuk menegaskan kembali nilai dan janji merek Anda.

• Mereka pendek dan mudah diingat . Idealnya, video tidak boleh lebih dari 30 detik, terutama jika ditayangkan di media sosial.

• Mereka perlu menggambarkan orang-orang yang menunjukkan kejujuran dan emosi saat menggunakan produk Anda, karena Anda ingin pelanggan Anda berhubungan dengan produk atau layanan Anda.

Contoh video yang menarik

b. Manfaatkan konten buatan pengguna sebagai bukti sosial

Menampilkan bukti sosial dapat menjadi strategi peningkatan konversi yang kuat untuk eCommerce. Pengguna online Anda akan merasa nyaman mengetahui bahwa rekan-rekan mereka telah membeli produk dan layanan dari toko Anda, dan mereka telah merekomendasikan pengalaman ini.

Pastikan ulasan pelanggan, suka Facebook, rekomendasi, dan konten buatan pengguna (UGC) lainnya ditampilkan di halaman Anda. Lansiran dapat ditampilkan di bagian bawah halaman untuk menunjukkan jumlah orang yang membeli produk bulan lalu atau produk trending lainnya.

Setelah Anda memiliki testimonial - video atau teks, Anda perlu membagikannya seperti yang Anda lakukan dengan materi pemasaran lainnya. Mereka dapat dimasukkan pada halaman produk, dalam email, buletin, posting di media, dan artikel blog.

Rahasia untuk mendapatkan UGC yang berharga adalah dengan bertanya ! Jadi jangan ragu untuk meminta ulasan dan suka pelanggan Anda untuk produk Anda. Berikut adalah beberapa ide tambahan tentang bagaimana Anda dapat mendekati pelanggan saat ingin mengumpulkan ulasan.

3. Tingkatkan keterlibatan pelanggan

Untuk retensi dan konversi pelanggan yang lebih baik, Anda perlu berinvestasi dalam mempertahankan tingkat keterlibatan yang baik di antara pelanggan online, terutama sekarang, ketika komunikasi tatap muka sangat terbatas.

Penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen bersedia untuk berinteraksi dan membelanjakan lebih banyak jika ada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tahun 2020 telah menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan menjadi pembeda merek yang besar seiring dengan harga produk.

Berikut adalah beberapa ide bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan di toko Anda dengan memberikan pengalaman hebat.

1. Aktifkan umpan balik pelanggan dan gunakan alat yang berbeda untuk mengumpulkannya, seperti pop-up, obrolan langsung, email, SMS

2. Hadiahi pembeli untuk umpan balik dan ulasan mereka untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan mereka.

3. Tawarkan kepada audiens Anda portal layanan mandiri dengan sumber daya sebanyak mungkin dan sertakan FAQ ke pedoman pembeli.

4. Tawarkan program loyalitas dan manfaatkan media sosial dengan lebih baik.

SMS

Menggunakan SMS untuk pembaruan pesanan pemasaran, kode kupon, dan obrolan adalah cara lain untuk terlibat dengan pelanggan. Penelitian mengatakan bahwa lebih dari 90% dari semua SMS dibuka dan dibaca, menjadikannya alat penting dalam meningkatkan keterlibatan di seluruh audiens Anda.

Mulailah dengan menyediakan opsi SMS untuk semua saluran yang berhubungan dengan pelanggan Anda. Karena pemasaran SMS berbasis persetujuan, Anda harus memiliki izin eksplisit dari pelanggan untuk mengirim SMS kepada mereka. Idealnya, memiliki opsi opt-in muncul sebelum akhir penagihan, atau halaman checkout, yang telah terbukti menjadi salah satu lokasi paling sukses untuk mengumpulkan pelanggan.

Faktor penting lainnya ketika ingin memaksimalkan keterlibatan dengan SMS adalah waktu . Pastikan pelanggan menerima kepuasan instan dengan kupon, berita penting, dan opsi untuk terlibat dengan merek Anda dan mengirimkan kembali tanggapan mereka kepada Anda.

Salah satu manfaat SMS terletak pada singkatnya, jadi pastikan Anda memiliki CTA (Call To Action) yang kuat adalah penting untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web toko Anda. Dengan SMS Anda tidak dapat benar-benar terjun ke dalam menulis paragraf yang panjang, tetapi harus membuat setiap pesan teks menjadi pendek dan manis, dengan daya tarik yang kuat.

Dan terakhir, selalu bertujuan untuk menjaga hubungan tetap positif dengan mengizinkan pelanggan untuk memilih keluar seperti yang mereka pilih untuk ikut serta. Ini juga akan memastikan Anda mematuhi peraturan TCPA dan GDPR.

Berikut adalah beberapa ide untuk pesan teks yang dapat dikirim secara teratur untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan:

• Kirim pembaruan pengiriman dan minta umpan balik tentang produk yang dibeli

• Bagikan kode diskon , kupon, atau hadiah

• Beri tahu pelanggan tentang acara dan penjualan yang akan datang

• Pembaruan mengenai program loyalitas yang mereka ikuti dan poin yang mereka kumpulkan

Memang, pemasaran SMS adalah strategi pemasaran eCommerce yang sangat baik untuk mencapai tujuan keterlibatan pelanggan.

4. Tingkatkan AOV untuk mendongkrak penjualan

Alih-alih hanya mengandalkan akuisisi pelanggan, cara yang lebih mudah, dicoba, dan diuji untuk meningkatkan bisnis adalah dengan meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV), sehingga menambah pendapatan Anda tanpa menghabiskan banyak uang untuk iklan, pemasaran, dll.

Lalu apa itu AOV? Untuk setiap pesanan yang dilakukan dengan toko eCommerce Anda, berapa jumlah dolar rata-rata per pesanan.

AOV = Total Pendapatan dibagi Total Jumlah Pesanan.

Strategi utama AOV adalah rekomendasi produk (upsell dan cross-sell) dan bundling produk .

sebuah. Gunakan rekomendasi produk

Rekomendasi produk dapat dilakukan baik melalui upselling atau cross-selling. Upselling adalah tindakan menawarkan kepada pelanggan Anda item yang lebih baik dan lebih mahal saat mereka menambahkan item ke troli, berada di halaman checkout, atau bahkan setelah mereka melakukan pembelian.

Contoh upselling : Saat pelanggan mencari kopi, mereka ditawari tas yang lebih besar dengan harga yang lebih murah, tetapi harganya lebih mahal daripada tas kopi asli yang ingin mereka beli. Ini adalah strategi upselling murni.

Cross-selling mirip dengan upselling, tujuannya untuk meningkatkan AOV dengan merekomendasikan produk pelengkap.

Alih-alih meningkatkan ke versi yang lebih besar atau lebih baik dari produk yang sama, Anda sekarang menyarankan produk tambahan (filter kopi) ke keranjang. Teknik cross-selling yang benar.

Agar upselling dan cross-selling berhasil, Anda perlu memotivasi pelanggan Anda untuk menambahkan lebih banyak item - apakah itu dengan mendiskon harga barang pelengkap, menawarkan kesepakatan BOGO (beli satu, dapatkan satu gratis), atau menawarkan poin yang dapat ditukarkan dengan harga tertentu. produk.

b. Gunakan paket produk

Pembeli secara alami akan mencari nilai terbaik untuk uang mereka. Itulah sebabnya taktik sukses lainnya untuk meningkatkan AOV adalah dengan mengelompokkan lebih banyak produk dalam bundel dan mempromosikannya dengan harga diskon.

Misalnya, alih-alih menurunkan harga produk $10 menjadi $7, Anda dapat menawarkan dua item seharga $14. Ini masih akan menjadi diskon 30% dari harga aslinya, tetapi AOV akan naik daripada turun. Strategi ini digunakan untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak. Happy Meals McDonald's adalah contoh sempurna dari bundel produk. Alih-alih menjual item individual, mereka dijual sebagai bundel yang menciptakan lebih banyak penjualan. Ini juga mengurangi biaya pemasaran dan distribusi Anda, dan mengurangi pemborosan persediaan.

Berbagai jenis grup bundel termasuk bundel produk baru, campuran dan kecocokan, bundel murni, izin inventaris, bundel hadiah, dan bundel beli satu dapat satu.

Untuk strategi lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan AOV toko online Anda, lihat artikel ini.

5. Pulihkan gerobak untuk meningkatkan konversi

Saat ini tahun 2021 dan toko eCommerce masih berjuang dengan tingkat gerobak yang sangat tinggi yang ditinggalkan. Menurut penelitian, orang memilih untuk meninggalkan toko tanpa menyelesaikan pembelian mereka!

Setelah menghabiskan begitu banyak uang dan upaya untuk mendapatkan perhatian konsumen yang telah menunjukkan niat belanja yang kuat, kehilangan mereka di halaman checkout dapat membuat mereka kehilangan semangat. Jadi bagaimana Anda mengatasi ini?

sebuah. Gunakan SMS untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Dengan pemulihan keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat secara otomatis mengirim pengingat SMS ke pelanggan yang telah meninggalkan pembelian mereka, apa pun alasannya.

Pengingat SMS dari pembelian yang tidak lengkap akan dibaca hampir seketika dan akan menjaga detail toko Anda tetap segar dalam ingatan pelanggan. Sebenarnya, penelitian menunjukkan bahwa gerobak yang ditinggalkan mendapatkan lebih dari 45% tingkat pemulihan dengan saluran tersebut.

Berikut adalah beberapa strategi untuk meningkatkan tingkat pemulihan Anda untuk gerobak yang ditinggalkan dan peningkatan skala.

• Pengingat setelah 1 jam atau 1 hari telah terbukti paling berhasil dalam memulihkan kereta. Waktu ini memastikan toko Anda masih segar di benak pelanggan Anda, tetapi juga bahwa Anda tidak terlalu memaksa dengan pemasaran Anda, mengirimi mereka pesan terlalu cepat setelah mereka mengabaikan pesanan mereka.

• Berikan strategi pemulihan Anda peluang yang lebih baik dengan menambahkan gambar item yang ditinggalkan pelanggan. Anda tahu apa yang mereka katakan - visual berbicara lebih keras daripada kata-kata.

• Tunjukkan kepercayaan dan kredibilitas Anda. Menggunakan peringkat dan ulasan produk sehingga calon pelanggan dapat merasa yakin bahwa orang lain, seperti mereka, telah membeli produk dari Anda.

• Gabungkan pemasaran SMS dengan saluran lain juga, untuk pengalaman pelanggan yang lebih bertarget. Gunakan alat seperti Tali Sepatu untuk menargetkan ulang iklan di Facebook dan Recart untuk mengirim pesan keranjang yang ditinggalkan melalui Messenger
  

b. Jadikan checkout Anda lebih sederhana

Melakukan checkout Anda sesederhana mungkin akan secara signifikan mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan Anda. Pelanggan online berhati-hati dalam memberikan terlalu banyak informasi pribadi dan juga menginginkan pembayaran yang cepat. Oleh karena itu, berikan kemudahan dan kemudahan bagi mereka untuk menyelesaikan transaksinya. Biasanya, format pembayaran lima langkah sangat ideal untuk penyelesaian transaksi yang cepat.

Jika proses checkout Anda melibatkan beberapa langkah, beri tahu pelanggan Anda tentang hal itu sehingga mereka tidak pergi di tengah-tengah prosedur pembelian, frustrasi.

Untuk membungkusnya...

Blog ini akan memberi Anda gambaran tentang langkah-langkah apa yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan pendapatan toko online Anda. Meningkatkan jumlah pesanan adalah proses bertahap, yang dimulai dengan mengenal pelanggan Anda dengan baik.

Baik Anda memilih pemasaran berbayar, meningkatkan AOV Anda, atau opsi lain (atau kombinasinya), Anda akan melihat nilai pesanan dan pendapatan penjualan Anda naik.

Tentang AdNabu:

AdNabu membantu meningkatkan penjualan di Google Ads untuk perusahaan eCommerce. Jika Anda menjalankan kampanye pencarian, belanja google, atau display di Google Ads, software ini akan dapat meningkatkan penjualan Anda.