Pembelian Impulsif: Apa Adanya & Indikator Utama

Siapa yang tidak suka penjualan yang bagus? Beberapa orang dapat melihat berbelanja, mencari kesepakatan, dan membeli produk yang menyenangkan secara visual sebagai "terapi ritel" yang tidak berbahaya. Tetapi bagi orang lain, berbelanja mungkin menjadi masalah. Mari kita bahas pembelian impulsif.

Pembelian impulsif tidak dapat diklasifikasikan sebagai satu kategori produk. Produk seperti cokelat, pakaian, ponsel, dan barang mahal seperti perhiasan, kendaraan, dan barang mahal lainnya, adalah contoh pembelian impulsif.

Konsumen yang mengunjungi hypermarket tanpa niat yang nyata untuk membeli apa pun kemungkinan akan pergi dengan pembelian. Dengan merilis barang-barang yang mungkin menjadi aksesori untuk ponsel mereka, seperti gelang kebugaran, jam tangan, dan aksesori serupa lainnya, banyak produsen ponsel lebih memilih untuk memanfaatkan fitur ini di konsumen mereka.

Blog ini akan menjelaskan apa itu pembelian impulsif dan apa pengaruhnya terhadap perilaku konsumen.

Apa itu pembelian impulsif?

Pembelian impulsif adalah ketika pelanggan membeli sesuatu tanpa memikirkannya terlebih dahulu. Itu terjadi ketika produk atau pesan diiklankan atau dipromosikan dengan baik. Pembeli impulsif membeli barang tanpa direncanakan karena mereka mengandalkan perasaan yang membuat mereka merasa perlu membeli.

Seorang konsumen berkeinginan untuk melakukan pembelian produk dan jasa di menit-menit terakhir. Ketika pembeli melakukan pembelian impulsif, sentimen dan emosi sering mendorong mereka.

Pembelian acak ini terkadang relatif tidak berbahaya jika berada dalam batas pengeluaran seseorang. Namun, sayangnya, pembelian impulsif juga dapat menyebabkan pesta belanja mahal yang dapat merusak keuangan mereka.

Indikator perilaku pembelian impulsif

Kebanyakan individu terlibat dalam pembelian impulsif pada kesempatan tertentu. Beberapa indikator pembelian impulsif antara lain:

• Menghabiskan banyak uang dari yang direncanakan
• Mengunjungi bisnis yang sering menyebabkan pembelian impulsif
• Perasaan cepat puas setelah pembelian yang tidak direncanakan
• Sering mengembalikan pembelian yang tidak direncanakan karena penyesalan

Efek pembelian impulsif pada perilaku konsumen

Ketegangan antara manfaat langsung dan efek potensial berbahaya dari pembelian, yang dihasilkan dari pembelian impulsif, menyebabkan hilangnya kendali emosional dan dapat memicu perilaku obsesif yang dapat berkembang ke tingkat kronis dan patologis.

Kita harus secara spesifik menggambarkan “pembelian impulsif” pelanggan sebagai keinginan spontan untuk membeli sesuatu tanpa persiapan atau pertimbangan untuk mengidentifikasi perubahan perilaku konsumen ini. “Pemicu” atau respons pertama yang dimiliki pembeli terhadap sesuatu yang sebelumnya tidak mereka inginkan sebelum berhubungan dengan barang itu disebut pembelian impulsif.

Banyak hal yang menjadi pertimbangan setiap kali pelanggan memiliki dorongan untuk membeli:

• Faktor Konsonan: Faktor ini sering mengacu pada seberapa stabil dan dapat diterima sesuatu dianggap. Variabel konsonan menunjukkan bahwa pembelian impulsif sesuai dengan keinginan, situasi keuangan, dan perasaan Anda. Variabel disonan terkadang membatalkan faktor ini.
• Faktor Disonan: Elemen ini biasanya menunjukkan keinginan untuk resolusi dan ketidaksetujuan. Anda berusaha menggunakan pengendalian diri untuk menahan keinginan untuk memperoleh sesuatu karena pertimbangan yang tidak sesuai membuat Anda percaya bahwa hal itu dapat berdampak negatif pada Anda.

Sebelum pandemi Covid-19, sebagian besar pembeli mungkin tidak keberatan membeli jajanan atau barang kebutuhan lainnya di tempat karena mereka merasa mendapatkannya di akhir perjalanan. Itu tidak akan berdampak signifikan pada anggaran mereka secara keseluruhan. Dengan kata lain, faktor konsonan mereka lebih mudah untuk "disetujui".

Saat ini, ini menunjukkan bahwa pembeli lebih peduli pada hal-hal yang tidak sejalan daripada yang mereka lakukan terhadap produk itu sendiri. Orang-orang merasa “kurang aman” ketika mereka membeli sesuatu secara tiba-tiba karena mereka tidak tahu bagaimana hal itu akan mempengaruhi kesehatan mental atau keuangan mereka di kemudian hari. Siapa yang bisa menyalahkan mereka, mengingat betapa buruknya pandemi bagi perekonomian secara keseluruhan?

Bagaimana Anda Bisa Membantu?

Pengecer mungkin masih memiliki harapan. Satu-satunya hal yang perlu dilakukan bisnis adalah beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen.

Pemicu Impuls Sebelumnya:

48% pembelian impulsif terjadi "sebelum" antrian checkout. Beberapa bisnis menyarankan pelanggan untuk menunggu sampai pembayaran selesai sebelum menambahkan item. Toko-toko lain menyarankan jalur ke konsumen untuk mendorong lalu lintas. Perubahan waktu dan kurasi mencegah pembelian impulsif. Sebelum lorong depan, buat zona pembelian impulsif yang cukup besar.

Sederhanakan tugas:

Menurut sebuah penelitian, impulsif sangat penting di 1/3 pertama dari garis checkout. Untuk meningkatkan konversi, sederhanakan pilihan Anda dan berkonsentrasilah pada SKU terlaris. Menyederhanakan barang-barang dengan penjualan tinggi memudahkan navigasi dan tekanan pembeli, mendorong impulsif.

Memikirkan kembali kemasan:

Pembeli tidak mempercayai item front-end. Kemasan produk konsumsi segera harus dipikirkan kembali untuk mengurangi keragu-raguan pelanggan. Menambahkan langkah-langkah keamanan lebih lanjut, seperti multipak IC, mungkin menggunakan lapisan pelindung transparan. Hal ini memastikan kualitas produk dan transparansi konsumen/pengecer.

Ubah cara Anda berkomunikasi:

Ilmu perilaku menyarankan untuk memberi individu perasaan kontrol, terutama selama epidemi. Terhubung dengan konsumen, berbicara secara konstruktif, menumbuhkan rasa kebersamaan, dan mengakui upaya pencegahan virus. Pergeseran kosakata ini dapat meminimalkan disonansi mereka dengan cepat.

Kesimpulan

Kesimpulannya, pembelian impulsif dapat secara signifikan meningkatkan basis pelanggan dan pendapatan Anda. Ini akan membuat bisnis Anda lebih baik dan lebih besar. Anda dapat membuat rencana pemasaran yang menjual jika metode digunakan dengan benar. Bisnis Anda akan lebih baik dan lebih luas.

Tetapi pembelian impulsif memiliki sisi positif dan negatif bagi bisnis dan konsumen. Tetapi sekali lagi, ini penting dan mempengaruhi bisnis bagaimana perasaan konsumen dan melakukan pembelian.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang konsumen Anda menggunakan platform manajemen pengalaman pelanggan QuestionPro CX.

Salah satu penyedia produk pengalaman pelanggan terkemuka adalah QuestionPro. Gunakan QuestionPro CX sekarang untuk mendapatkan detail penting tentang pikiran dan emosi klien.

PELAJARI LEBIH LANJUT UJI COBA GRATIS