7 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Proses Checkout yang Dioptimalkan

1. Batasi Gangguan

Hapus gangguan halaman

Setelah pelanggan Anda mencapai tahap checkout dari pengalaman berbelanja mereka, hapus konten yang mengganggu yang akan mengalihkan perhatian mereka dari menyelesaikan pembelian mereka.

Katakanlah Anda menjual perangkat lunak komunikasi. Pelanggan Anda ada di sana, dengan produk di keranjang mereka. Mereka tidak perlu dibombardir oleh sidebars yang berisi blog tentang arti kolaborasi tim, atau popup yang menawarkan ebook tentang industri pemasaran. Anda sudah mendapatkan perhatian mereka.

Pada saat pelanggan berada di halaman checkout, mereka telah membuat keputusan.

Gangguan yang harus dihindari antara lain:

• Tautan media sosial
• Header dan footer sibuk
• Tautan ke halaman lain
• Munculan tentang buletin email

Tetap sederhana dan tetap fokus pada pelanggan. Ada waktu untuk bit ekstra ini sebelum atau sesudah proses, tetapi tidak selama.

Hapus bidang yang tidak perlu

Cara lain untuk membuatnya tetap sederhana adalah dengan membatasi jumlah kolom yang harus diselesaikan pelanggan untuk checkout. Sebuah studi yang dilakukan oleh Baymard Institute menemukan bahwa checkout rata-rata berisi hampir 15 bidang formulir, dan 18% pengguna telah mengabaikan pesanan karena proses checkout terlalu lama.

Sumber Gambar

Jadi bagaimana Anda bisa mempertahankan pelanggan itu? Berikut adalah beberapa ide untuk dicoba:

• Batasi bidang Anda pada hal-hal yang esensial. Jika Anda tidak melayani banyak bisnis, hapus bidang nama perusahaan.
• Batasi bidang nomor telepon - dan jangan jadikan sambungan telepon rumah sebagai persyaratan.
• Hapus "Baris Alamat 2"; tetap sederhana dengan satu bidang alamat untuk diisi pelanggan.
• Memiliki pengisian alamat otomatis, artinya pelanggan hanya perlu menambahkan kode pos mereka dan memilih dari daftar yang dibuat.

Satu halaman untuk mengatur semuanya

Pertimbangkan untuk menghosting halaman checkout pada satu halaman yang mencakup segalanya. Hal ini memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan. Jika pendekatan ini tidak sesuai dengan bisnis Anda, pastikan langkah checkout mudah dinavigasi oleh pelanggan.

Kembali ke Atas atau

2. Manajemen Kereta

Ada beberapa hal yang kurang membuat frustrasi daripada melihat keranjang belanja pilihan Anda, menyadari bahwa Anda telah menambahkan dua sesuatu, dan sekarang tidak dapat menemukan tombol "Edit Keranjang".

Jadi, permudah penyesuaian keranjang Anda tanpa harus keluar dari halaman checkout. Selain itu, pastikan pelanggan dapat melihat jumlah item di keranjang mereka saat mereka menjelajahi situs Anda.

Opsi lain untuk membantu pelanggan Anda mengelola keranjang mereka adalah dengan memberikan opsi “Simpan untuk Nanti”. Dengan cara ini, siapa pun yang menjelajah, tetapi belum siap untuk membeli, dapat dengan mudah menemukan item yang mereka simpan di kemudian hari.

Sumber Gambar

Kembali ke Atas atau

3. Tetap Sederhana

Tamu keluar

Menurut studi Institut Baymard yang dikutip sebelumnya, 24% pelanggan meninggalkan keranjang mereka karena situs tersebut ingin mereka membuat akun. Solusinya? Beri pelanggan Anda opsi untuk checkout sebagai tamu atau mendaftar ke situs Anda.

Validasi kesalahan

Seperti disebutkan sebelumnya, mencoba mencari tahu kesalahan di bidang alamat dapat dengan cepat mengarahkan pelanggan dari situs Anda. Pastikan bidang formulir diberi label dengan jelas dan cukup jelas. Pada saat yang sama, pastikan setiap kesalahan mudah ditemukan dan diperbaiki.

Solusi lain untuk validasi kesalahan? Deteksi otomatis. Seperti dukungan pelanggan otomatis, deteksi otomatis dapat membuat hidup pelanggan lebih mudah. Coba terapkan deteksi otomatis lokasi berdasarkan alamat IP pelanggan.

Ini dapat mempercepat informasi alamat dan mata uang. Deteksi otomatis alamat dan pencarian alamat juga dapat menghilangkan kesalahan pelanggan. Lebih sedikit kesalahan berarti lebih sedikit penundaan pengiriman, sehingga menghemat uang Anda.

Kembali ke Atas atau

4. Opsi Pembayaran

Pernahkah Anda pergi ke toko dan menemukan diri Anda di kasir, panik, menatap tanda di register yang bertuliskan, “HANYA UANG TUNAI”?

Kita semua pernah ke sana. Jangan menjadi situs eCommerce itu. Tawarkan kepada pelanggan Anda berbagai cara untuk membayar.

Jangan takut untuk mencoba beberapa metode pembayaran baru. Dulu, Anda mungkin mempekerjakan satu orang untuk menjawab semua pertanyaan telepon masuk, tetapi setelah menjawab pertanyaan: Apa itu Interactive Voice Response (IVR)? Anda mungkin telah sepenuhnya mengubah layanan pelanggan bisnis Anda.

Demikian pula, situs telah menawarkan pelanggan kemampuan untuk membayar dengan metode yang lebih tradisional, seperti kartu debit, kartu kredit, dan situs pihak ketiga, seperti PayPal.

Jika masuk akal untuk bisnis Anda, pertimbangkan untuk menambahkan penggunaan dompet digital, seperti Apple Pay dan Google Pay, ke situs Anda.

Dompet digital tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 23%. Pada tahun 2023, mereka akan menyumbang hampir sepertiga dari pembayaran. Jangan kehilangan bisnis sekarang ketika penggunaan dompet digital terus berkembang.

Sumber Gambar

Ingat layaway? Saat ini, pelanggan dapat menggunakan layanan beli sekarang, bayar nanti, seperti Klarna, Affirm, dan Afterpay untuk memperpanjang biaya pembelian.

Dalam sebuah studi tahun 2020, 22% pelanggan mengatakan opsi pembayaran yang fleksibel merupakan faktor pendorong dalam keputusan pembelian mereka - jadi pastikan untuk menawarkannya kepada pelanggan Anda.

Kembali ke Atas atau

5. Tunjukkan kepada Pelanggan bahwa Mereka Dapat Mempercayai Situs Anda

Pernahkah Anda mencapai tahap terakhir pembayaran di situs web dan merasa ada yang tidak beres? Memberikan pelanggan Anda rasa aman dan dapat dipercaya sangat penting untuk mengoptimalkan proses checkout situs web Anda.

17% pelanggan meninggalkan keranjang mereka jika mereka menganggap situs web yang mereka kunjungi tidak dapat dipercaya.

Saat mendesain bagian pembayaran proses checkout, pertimbangkan untuk menyorot bagian pembayaran kartu kredit agar terlihat resmi dan aman. Menangkal ketakutan pelanggan dengan menampilkan berikut ini:

• Segel SSL, yang menunjukkan keamanan pada tingkat teknis. Contohnya termasuk Norton, Trustwave, dan Comodo.
• Segel kepercayaan, yang menunjukkan verifikasi bisnis tepercaya. Misalnya, BBB Terakreditasi dan TRUSTe.

Tidak ada salahnya untuk menunjukkan keanggotaan ke organisasi tepercaya dan menyoroti kebijakan pengembalian dan kebijakan privasi, yang akan dihargai oleh pelanggan.

Langkah-langkah kecil ini akan memastikan bahwa Anda tidak akan kehilangan bisnis penting apa pun karena kurangnya kepercayaan. Apa kepuasan pelanggan, jika bukan itu?

Kembali ke Atas atau

6. Pengubah Game

Terkadang Anda dapat melakukan semuanya dengan benar dan masih kehilangan pelanggan saat checkout. Singkat dari pendekatan pemberdayaan penjualan baru, apa lagi yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan Anda melewati garis akhir dan menjadikan mereka pelanggan tetap?

Sorot produk dan ulasan pelanggan

Jika pelanggan merasa tidak yakin untuk menarik pelatuk pada mesin espresso baru, melihat ulasan produk berperingkat tinggi di layar yang mengonfirmasi kepercayaan mereka terhadap produk dapat membantu. Selain itu, video dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyoroti berbagai fitur produk dan meningkatkan daya tarik dan kemudahan penggunaannya.

Hanya tersisa lima!

Menekankan tingkat persediaan barang dan jasa tertentu dapat meyakinkan beberapa pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan cara yang lebih tepat waktu daripada yang seharusnya. Bergantung pada bisnis Anda, pemberitahuan tingkat stok dapat membantu tingkat konversi Anda.

Sumber Gambar

Up-selling, cross-selling, dan order bumps

Cara lain untuk mengoptimalkan proses pembayaran adalah dengan menonjolkan produk yang melengkapi atau menyempurnakan apa yang sudah ada di keranjang pelanggan. Apakah pelanggan Anda membeli tablet mahal?

Sorot paket garansi tambahan saat checkout, benjolan pesanan klasik. Atau lakukan up-sell dan pamerkan model berikutnya. Jual-silang mungkin merupakan penutup untuk tablet atau penutup layar anti gores.

Tetap sederhana dengan menyorot item berperingkat teratas yang mirip dengan apa yang telah dilihat pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi. Ingat saja: ini harus dilakukan sebelum mereka mulai memasukkan detail mereka - jika tidak, itu hanya pengalih perhatian!

Manfaatkan email pengabaian

Bayangkan Anda sedang membaca email menarik dengan judul, Alat Rapat Online Gratis: Bergabung atau Selenggarakan Rapat Dari Mana Saja…ketika tiba-tiba ada email lain yang menarik perhatian Anda, Anda Telah Meninggalkan Sesuatu!

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Moosend, 45% email pengabaian keranjang dibuka oleh pelanggan, dan 21% dari email yang dibuka tersebut menerima klik-tayang. Email pengabaian dapat melibatkan kembali pelanggan Anda dan membantu mendapatkan pendapatan yang mungkin hilang.

Kembali ke Atas atau

7. Optimalkan Untuk Seluler

Salah satu hal terpenting dan efektif yang dapat dilakukan perusahaan setelah menerapkan produk SKU, mengoptimalkan inventaris mereka, dan membangun situs mereka adalah memastikan platform seluler dan online mereka menawarkan pengalaman pengguna yang mulus.

Pengalaman mulus ini harus berlaku untuk setiap inci perusahaan, termasuk proses checkout.

Sayangnya, seluler memiliki tingkat pengabaian keranjang tertinggi dari semua perangkat, dengan sekitar 85,65% berakhir tanpa penjualan.

Sumber Gambar

Jadi, pastikan fungsionalitas proses checkout seluler Anda mudah.

Pelanggan akan menghargai pendekatan yang rapi dengan bidang formulir sederhana, opsi checkout sekali klik, dan tombol ajakan bertindak yang logis.

Aturan pengoptimalan proses checkout yang sama harus berlaku untuk seluler, tablet, dan desktop. Namun, karena semakin banyak pembeli beralih ke perangkat seluler mereka untuk berbelanja, mengoptimalkan pembayaran seluler Anda sangat penting.

Kembali ke Atas atau

Saatnya Checkout

Tinjau kembali proses pembayaran Anda secara teratur untuk memastikan bahwa proses tersebut melayani kepentingan terbaik pelanggan Anda. Tetap up to date dengan fitur checkout baru, terutama dompet digital dan layanan Beli Sekarang, Bayar Nanti.

Yang terpenting, ingatlah untuk menjaga situs Anda tetap ramping dan aman. Seperti yang dikatakan Andrea Hippeau, Principal di VC fund Lerer Hippeau kepada Forbes, "Ini adalah waktu untuk kepercayaan dan transparansi," katanya. “Anda akan selamanya kehilangan pelanggan itu jika pengalamannya tidak terbaik.”