Pemasaran hibrida: saatnya untuk kembali?

Jika sekarang ada yang mengira potensi pemasaran hibrid telah habis, pikirkan lagi: pemasaran hibrid masih merupakan pendekatan yang sangat efektif. Ada banyak alasan untuk umur panjangnya — dan kami akan membahasnya di pos ini — tetapi kemunculannya kembali karena keadaan yang luar biasa, yang menjadikannya keharusan dan bukan lagi sekadar alternatif. Kita berbicara tentang epidemi COVID-19, peristiwa yang telah memberikan dorongan luar biasa pada penerapansolusi pemasaran hibrid .

Dari kerja hibrid ke pemasaran hibrid: cara menjangkau orang secara online dan offline

Bagi banyak dari kita, pandemi telah mengubah tempat kita bekerja, cara kita berkolaborasi dan berkomunikasi, dan sebenarnya telah mengaburkan batasan antara rumah dan tempat kerja. Ungkapan "pekerjaan hybrid" telah memasuki bahasa umum untuk menggambarkan pergantian cairan antara kantor, rumah, dan ruang lainnya. Kerja hybrid berkembang sebagai reaksi terhadap urgensi dari pihak perusahaan yang perlu memastikan kelangsungan operasi yang jika tidak akan terganggu selama periode jarak sosial.Apa yang sebelumnya merupakan urgensi dengan cepat muncul—bagi banyak orang—sebagai kebutuhan sehari-hari.

Mengingat preferensi yang ditunjukkan oleh kelompok besar orang untuk cara kerja jarak jauh, kebijakan manajemen tenaga kerja telah direvisi secara mendalam. Pergeseran pola pikir dan kebiasaan ini bahkan lebih nyata dalam kasustim pemasaran yang mendapati diri mereka harus menggunakan teknologi yang sudah mereka miliki, tetapi belum sepenuhnya dieksploitasi, untuk berkolaborasi dan berkomunikasi dari jarak jauh, seringkali secara asinkron.Platform komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams telah berubah dari alat sederhana yang digunakan untuk menghubungkan tim yang tersebar di berbagai lokasi menjadi tempat kerja itu sendiri.

Tetapi pandemi dan periode penguncian yang lama tidak hanya mengubah komunikasi internal perusahaan: itu telah mendefinisikan ulang sistem teknik dan metodologi yang digunakan merek untuk berhubungan dengan konsumen, membujuk mereka untuk membeli produk dan layanan mereka, dan berupaya untuk memperpanjang masa berlakunya. membangun hubungan ke dalam tahap pascapenjualan. Ini mempercepat proses yang sudah berjalan, yang pada tahun-tahun sebelum tahun 2020 telah mengarah pada pengembanganpemasaran hibrida yang solid .

Sintesis virtual dan fisik dalam perjalanan pembelian pemasaran hibrida

Dalam kondisi normal baru yang sulit diraih, pemasar, konsumen, dan bisnis berjalan di sepanjang jalur yang dalam banyak hal masih belum diketahui dan belum dipetakan sampai batas tertentu. Meskipun konsumen telah terbiasa membeli secara online —bahkan produk atau layanan yang pernah mereka tinggalkan dengan diam-diam, seperti barang makanan atau kunjungan dokter—namun, mereka tidak berniat untuk melepaskan kualitas manusia dari pembelian langsung. Mereka telah mengubah perilaku dan preferensi mereka dan, sebagai akibatnya, telah menciptakankebutuhan bagi perusahaan untuk merancang pengalaman pelanggan baru di sepanjang jalur pembelian.Ini adalah pengalaman di mana manfaat dariperjalanan pelanggan yang didigitalkan dan manfaat yang berasal dari interaksi offlinedapat disintesiskan.

Perubahan yang diciptakan oleh pandemi akan tetap ada, memunculkan bentuk keterlibatan merek lain yang sama-sama hibrid. Mereka membutuhkan pemasar untukmengembangkan strategi yang lebih luas untuk menjangkau audiens mereka dan untuk menggunakan teknologi baru dengan kemampuan penuh mereka , dengan tujuan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka yang berubah dan sangat berbeda.

Meskipun pemasaran hibrid bukanlah hasil dari keadaan darurat pandemi tetapi sudah ada dalam bentuk yang agak matang, sama benarnya dengan fitur-fiturnya yang membedakan—digitalisasi mode komunikasi yang meluas, ketersediaan omnichannel, dan kemampuan untuk menciptakan pelanggan yang mulus dan tanpa gesekan. pengalaman-bahkan lebih ditingkatkan hari ini.

Sebelum melangkah lebih jauh, mari kita berhenti sejenak untuk fokus pada pertanyaan-pertanyaan ini: apa itu hybrid marketing dan kondisi apa yang memungkinkan pengembangannya? Bagaimana perubahannya selama beberapa tahun terakhir?

Apa itu pemasaran hibrida?

Hybrid marketing menggabungkan teknik dan saluran pemasaran tradisional dan digital ke dalam strategi terpadu.

Hybrid marketing lahir dari kontingensi sebagai respons terhadap transformasi yang dihasilkan pada jalur pembelian dan konsumsi melalui digitalisasi : dari munculnya internet yang telah mengganggu struktur satu-ke-banyak yang khas dari penyiaran hingga adopsi alat digital secara massal, dari preferensi untuk perangkat yang terhubung dengan seluler seperti smartphone dan tablet, hingga kemajuan teknologi terbaru dalam kecerdasan buatan, metaverse, dan realitas virtual yang memungkinkan pengalaman imersif yang dulunya tidak terpikirkan.

Hybrid marketing muncul karena setiap kali perusahaan cenderung menyukai satu program pemasaran—yang telah berhasil sampai saat itu—dan akhirnya menginvestasikan semua sumber daya di sana, hasilnya selalu sama: bahwa satu saluran pemasaran gagal untuk menanggapi permintaan yang semakin meningkat . konsumen yang menuntut , yang untuk terhubung dan berkomunikasi langsung dengan merek, telah belajar menyulap semua saluran dan titik kontak yang tersedia.

Pemasaran hibrid untuk konsumen hibrid

Pemasaran hibrid menanggapi permintaan yang terus meningkat akan pengalaman hibrid, permintaan khusus yang berasal dari jenis konsumen, semakin relevan dan banyak, yang tidak lagi menarik perbedaan kaku antara saluran online dan offline: konsumen hibrid .

Dalam studi Forrester Consulting “Reignite Growth with Hybrid Customer Experiences”, keberhasilan upaya pemasaran hibrid terkait langsung dengan munculnya konsumen hibrid ini. Dan pengalaman pelanggan hibrid kemudian mewakili pemenuhan hubungan melingkar antara merek dan pelanggan dan mengambil bentuk pengalaman yang relevan dan kontekstual yang menjangkau perangkat, aplikasi, dan titik sentuh, digital ke analog, sepanjang perjalanan pelanggan.

Konsumen hibrida memiliki dunia dalam jarak satu klik : dia menggunakan ponsel cerdasnya untuk mencari apa yang dia butuhkan, dan jika dia menemukannya, dia dapat membuat keputusan pembeliannya dalam hitungan detik.Dia diyakinkan oleh bukti sosial, yang merupakan elemen penting dalam memvalidasi pilihannya. Kriteria utama yang mendorongnya mengikuti corong cenderungkenyamanan , lebih dari harga, reputasi merek, atau kualitas yang dirasakan.Dan ini bukan hanya tentang kenyamanan: apa yang paling berkontribusi untuk meyakinkannya adalah kemungkinanjalur yang lebih cepat dan lebih mudah untuk mencapai produk atau layanan yang diinginkan, dengan penundaan dan gesekan sesedikit mungkin.

Pemasaran hibrida saat ini: peluang dan tantangan

Pemasaran hibrida, sejak kemunculannya, telah diterjemahkan ke dalam tindakan nyata yang untuk semua maksud dan tujuan merupakan realisasi dari pihak bisnis: corong tradisional tidak lagi dapat dibatasi pada model interaksi tunggal.Tidak ada cara lain:analog dan digital keduanya harus ada dalam bauran pemasaran .Tunduk pada kondisi asal pemasaran hibrid: apa yang membedakan pemasaran hibrid pra-Covid dari pemasaran hibrid saat ini?

Kekuatan data, berkat analitik yang lebih canggih

Saat ini, pemasaran hibrid terus menawarkan cara alternatif kepada konsumen untuk merespons dan terhubung, tetapi ia melakukannya dengan mampu menggunakan sumber daya yang paling berharga dari semuanya secara lebih intensif dan terarah: data .Panggilan telepon, obrolan virtual (bahkan dalam bentuk AI percakapan paling canggih), pertemuan langsung, pertukaran email, konferensi video, webinar, video interaktif. Terlepas dari bagaimana kontak pertama dengan konsumen terjadi, hubungan dengan merek dapat dibangun melalui berbagai jenis interaksi, menggunakan lebih dari satu saluran, online dan offline. Alih-alih berfokus hanya pada satu atau paling banyak beberapa saluran pemasaran untuk menyampaikan pesan mereka dan menceritakan identitas mereka, organisasi bergantian antara teknik yang berbeda, digital dan tradisional. Dengan cara ini, mereka dapatmemaksimalkan potensi pemasaran mereka secara keseluruhan dan memperluas basis pelanggan mereka.

Analitik data yang semakin canggih memungkinkan untuk mengekstraksi wawasan yang diperlukan untuk membuat konten dan proposal yang disesuaikan dan karenanya lebih bermakna dari aliran informasi yang berasal dari begitu banyak titik kontak.Komunikasi digital yang dipersonalisasi , pertemuan langsung, surat langsung, dan email—media apa pun dapat berguna dalam memandu audiens target Anda di sepanjang jalur pembelian. Sasaran bergeser lebih jauh ke audiens target:menargetkan penawaran ke pelanggan individu (diperoleh dan potensial) dan memungkinkan mereka merespons dengan cara yang mereka sukai.

Risiko meningkatnya kompleksitas

Proliferasi penyedia layanan teknologi , seperti Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) dan komputasi awan, telah sangat meningkatkan aplikasi yang tersedia untuk perusahaan saat ini (pemasar dapat memiliki hingga 25 alat di kotak alat mereka, mulai dari platform komunikasi hingga alat manajemen data hingga perangkat lunak dikembangkan untuk tugas-tugas tertentu).Sementara penggandaan alat-alat ini di satu sisi menawarkankemungkinan mengotomatisasi tugas-tugas berulang dan berlebihan dan merampingkan banyak proses , itu juga berisiko menduplikasi beberapa fungsi. Misalnya: obrolan dan konferensi video dapat berlangsung di beberapa alat tanpa salah satunya memberikan nilai tambah yang nyata. Dalam hal ini, risiko pemasaran hibrid menjadi lebih kompleks dan mahal. Untuk menghindari bahaya membebani tumpukan teknologi, CMO harus mencoba menstandarkan dan mengintegrasikan alat yang mereka adopsi sebanyak mungkin, berfokus padasolusi operasional yang gesit dan terukur yang mampu mendukung pengambilan keputusan berbasis data dan memanfaatkan sumber daya perusahaan.

Perkembangan penting lainnya dalam pemasaran hibrid adalah meningkatnya permintaan akan konten multimedia, khususnya video, yang semakin dibutuhkan perusahaan untuk memperkuat kehadiran online mereka dan membangun loyalitas di antara audiens mereka.Alat otomasi , yang sekarang tersedia di pasaran dengan harga terjangkau, memperkuat dan mengoptimalkan proses pembuatan konten ini dan membuatnya mudah disesuaikan sehubungan dengan berbagai jenis format, dengan pengurangan biaya yang signifikan.

Hybrid marketing menunjukkan bahwa ia masih memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada bisnis dan konsumen. Selain itu, ini tampaknya menjadi satu-satunya pendekatan yang benar-benar sejalan dengan tren pasar kontemporer, yang membawa pelanggan kembali ke pusat hubungan bisnis dengan memungkinkan mereka menjalin hubungan yang terbuka dan jamak dengan merek. Dan kita tidak hanya berbicara tentang B2C: ini juga berlaku, dan terlebih lagi, dalam kasus B2B .

Pemasaran hibrida untuk B2B

Menurut McKinsey, pemasaran hybrid akan memainkan peran yang semakin menentukan dalam strategi penjualan B2B. Pada tahun 2024, kemungkinan besar, karena perubahan preferensi pelanggan dan keterlibatan jarak jauh, pemasaran hibrid akan muncul sebagai pendekatan dominan, yang mampu menghasilkan pendapatan hingga 50% lebih banyak.

Pelanggan B2B jelas tentang apa yang mereka inginkan dari pemasok mereka: lebih banyak saluran, lebih banyak kenyamanan, dan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi. Mereka mengharapkan perpaduan yang tepat antara interaksi langsung dan kontak jarak jauh (melalui telepon atau video atau mode swalayan).

Pemasaran hibrid mengatur perjalanan pelanggan di berbagai titik sentuh dan, dalam hal ini, merupakan kemampuan inti dari ekosistem omnichannel.Ini adalah sesuatu yang berbeda dan lebih dari sekadar pusat panggilan yang beroperasi dari jarak jauh, atau tim tenaga penjualan, yang dilepaskan untuk mencegat pembuat keputusan bisnis di lokasi fisik tertentu. Hybrid marketing memupuk pembangunan hubungan yang lebih luas dan lebih dalam sepanjang perjalanan pembelian, oleh karena itu dianggap sebagai pendekatan yang paling fleksibel, terukur, dan seringkali menguntungkan untuk menjangkau pembeli B2B.

Komunikasi video dalam layanan pemasaran hibrida

Di antara manfaat paling signifikan dari pemasaran hibrid—yang tentunya berkontribusi pada kebangkitannya baru-baru ini—adalah kemampuannya untuk memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk memperluas pasar mereka .Dengan terhubung dengan konsumen melalui saluran yang berbeda, kemungkinan prospek, prospek, atau pelanggan akan melihat merek dan mengenalinya pasti meningkat. Evolusi teknologi, di sisi lain, masih memperluas cakupan keunggulan kompetitif ini. Intinya adalah bahwa strategi pemasaran hibrid, didorong oleh preferensi konsumen dan omnichannel yang tak terhindarkan, meningkatkan peluang interaksi pelanggan yang lebih baik jika menggabungkanelemen personalisasi yang kuat.

Kombinasi interaktivitas dan personalisasi masih akan mengubah pemasaran hibrida, melengkapinya dengan mode komunikasi baru.Satu contoh dari semuanya: penceritaan yang dipersonalisasi, dicapai berkat Doxee Pvideos, dapat membantu membangun reputasi perusahaan dan membantu publik mengingatnya di antara semua pesaing dalam industri, membuka jalan bagi upaya pemasaran lainnya, termasuk yang tradisional.