Rilis Oktober HubSpot: Panduan manajer

Analitik perjalanan pelanggan, yang menjanjikan untuk memungkinkan pengguna tumbuh dan mempertahankan pendapatan secara lebih efektif, menyoroti rilis Oktober HubSpot.

Kemampuan untuk menyesuaikan tahap dan sasaran siklus hidup untuk metrik kesuksesan khusus bisnis juga diperkenalkan bulan lalu, bersama dengan peningkatan untuk mengimpor aktivitas penjualan lengkap ke HubSpot, melacak pengeluaran kampanye, dan mengekspor data kampanye.

Selain itu, beberapa peningkatan Pembayaran HubSpot diluncurkan dan tata kelola data ditingkatkan untuk keamanan, kepatuhan, dan pelaporan tepercaya yang lebih baik.

Analitik perjalanan pelanggan diluncurkan dalam versi beta

Alat pelaporan analitik perjalanan pelanggan memberikan gambaran visual tentang titik kontak yang mengarahkan pelanggan menuju konversi dan yang tidak. Fungsionalitas ini akan memungkinkan pengguna Enterprise memfilter ke kampanye, formulir, atau halaman tertentu untuk:

• Optimalkan setiap area perjalanan pelanggan.
• Lihat waktu rata-rata yang diperlukan kontak untuk berpindah dari satu langkah ke langkah lainnya.
• Memungkinkan Anda menjawab pertanyaan yang tidak termasuk dalam pelaporan corong lama.

Fitur tersebut diumumkan di INBOUND22, di mana Nicholas Holland, general manager Marketing Hub dan VP of Product, mengatakan perjalanan pelanggan individual dapat terfragmentasi dan tidak dapat diprediksi, tetapi Anda dapat melihat jalur yang lebih jelas jika Anda melacak grup pelanggan yang serupa. Ia juga mengatakan dengan menyusun data yang berbeda-beda di satu tempat, kebutuhan alat tambahan, CDP misalnya, dihilangkan.

Ingin tahu lebih banyak? Rekan saya Liam Redding melakukan penyelaman mendalam di sini.

Kustomisasi HubSpot agar sesuai dengan terminologi bisnis Anda dengan tahapan siklus hidup kustom

Membuat semua orang di organisasi Anda berbicara dalam bahasa yang sama itu sulit, terutama ketika terminologi bisnis Anda tidak cocok dengan vendor perangkat lunak utama Anda. Dan hadapi saja, mereka tidak pernah cocok.

Tetapi menyesuaikan HubSpot agar sesuai dengan terminologi bisnis Anda sekarang dimungkinkan dengan fitur tahapan siklus hidup kustom, yang memungkinkan pengguna memberi nama langkah-langkah dalam perjalanan pelanggan. Dikombinasikan dengan analitik perjalanan khusus, pengguna mendapatkan tampilan prospek dan pelanggan yang lebih disesuaikan dan akurat.

Mengubah nama tahapan agar sesuai dengan terminologi perusahaan Anda dan menghapus tahapan yang tidak digunakan mungkin merupakan langkah pertama yang paling mudah untuk diterapkan. Di ujung lain spektrum, menambahkan tahapan siklus hidup akan menjadi lebih kompleks, dan memerlukan audit menyeluruh atas portal HubSpot Anda untuk memperbarui laporan, formulir, dan alat lainnya.

Tahapan siklus hidup khusus adalah fitur yang telah lama ditunggu dan dalam versi beta selama berbulan-bulan. Selama waktu itu, HubSpot menemukan bahwa hampir 40% bisnis telah menciptakan solusi untuk mengimbanginya. Akibatnya, mungkin ada perubahan rumit yang harus dilakukan di sistem Anda untuk menggunakan opsi baru untuk tahapan bawaan.

Pembaruan pembayaran untuk integrasi QuickBooks, kode diskon

Beberapa fitur diperkenalkan untuk pengguna Pembayaran:

• Integrasi dengan QuickBooks yang menimbulkan biaya untuk biaya pemrosesan pembayaran HubSpot, memastikan pendapatan/pengeluaran dipesan dengan benar tanpa pekerjaan manual tambahan.
• Jika Anda menggunakan kode diskon untuk promosi, menghargai kesetiaan, dan melacak kelompok orang yang membeli, Pembayaran HubSpot sekarang memungkinkan kode diskon.
• Melihat riwayat pembayaran terkadang diperlukan bagi tim Anda untuk mengumpulkan konteks tentang status dan tindakan yang terjadi. Aktivitas Pembayaran HubSpot sekarang ada di timeline aktivitas untuk kesepakatan, kontak, dan catatan perusahaan yang terkait dengan pembayaran.

Tata kelola yang lebih baik meningkatkan keamanan, data, dan pelaporan

Membatasi kemampuan pengguna untuk melakukan perubahan menghilangkan kesalahan yang dapat merusak data Anda atau membuat pelaporan menjadi tidak akurat. Beberapa fitur diperkenalkan untuk membatasi akses ke pengguna resmi dan meningkatkan keamanan:

• Data transaksi kini lebih terlindungi dengan membatasi akses pengguna untuk melakukan perubahan pada transaksi dalam tahapan pipeline tertentu, seperti mengunci transaksi Closed Won dari setiap perubahan jumlah atau tanggal. Hanya Admin Super yang memiliki akses untuk mengedit kesepakatan yang dikunci ini, sementara pengguna lain mungkin memiliki akses hanya baca.
• Jika Anda memeriksa perilaku pengguna, menilai penerapan alat, atau mempertimbangkan melepaskan anggota tim, Anda dapat menggunakan log audit dan log keamanan untuk melihat tindakan pengguna tertentu. Informasi ini sekarang dapat dilihat dalam aplikasi alih-alih mengekspor file CSV.
• Saat menyelidiki perubahan tak terduga pada file HubSpot, kini Anda dapat melihat riwayat file untuk melihat siapa yang mengedit file dan kapan. Ini termasuk melihat kapan video dihapus, ke folder mana gambar dipindahkan, dan pengguna mana yang melakukan tindakan ini.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke umpan Google Berita Anda.

---