Rilis HubSpot Februari 2023: Panduan manajer

Properti khusus untuk kampanye pemasaran dan penyempurnaan daftar menyoroti rilis HubSpot bulan Februari.

HubSpot menerbitkan pembaruan bulanan yang lebih komprehensif di luar portal individu, seperti halaman "Apa yang Baru di Perangkat Lunak HubSpot", yang sebelumnya terbatas pada peta jalan triwulanan.

Berikut daftar pembaruan HubSpot terbaru yang relevan untuk pengelola:

• Properti khusus Kampanye Pemasaran (beta)
• Rilis daftar: Buat sampel acak, tiru dan pulihkan daftar statis dan filter 'telah/belum selesai'
• Penerbitan media sosial dan balasan email yang lebih mudah di perangkat seluler (beta)
• rekomendasi SEO
• Filter menggunakan 'atau' dalam tampilan di halaman indeks untuk semua objek
• Tampilan tugas yang disimpan, kesalahan alur kerja yang lebih jelas, komentar yang dapat diselesaikan, dan pemberitahuan komentar yang ditingkatkan
• Lacak keterlibatan kampanye yang lebih akurat dengan memeriksa status pemfilteran bot
• Tag kesepakatan berwarna (beta)
• Fitur pedoman yang ditingkatkan, opsi survei, dan integrasi tiket

Kampanye Pemasaran kini memiliki properti khusus (beta)

Atur informasi dan aset kampanye Anda dan laporkan jenis informasi kampanye baru, dengan membuat properti khusus untuk Kampanye Pemasaran. Fitur Kampanye Pemasaran yang dulunya terbatas sekarang berperilaku seperti objek CRM standar lainnya (yaitu, kontak dan penawaran), sehingga Anda dapat mengatur, memfilter, dan melaporkan data kampanye khusus yang paling relevan dengan bisnis Anda.

Sebelumnya, banyak perusahaan menggunakan konvensi penamaan yang rumit sebagai solusi untuk menyimpan informasi kampanye dalam nama. Tidak ada cara untuk melaporkan informasi penamaan itu sebagai bagian data individual. Tonton video tentang rilis ini di sini.

Rilis daftar: Buat sampel acak, tiru dan pulihkan daftar statis dan filter 'telah/belum selesai'

Jika Anda menjalankan pengujian A/B, membuat tindakan yang dipersonalisasi untuk daftar aktif atau statis tertentu, atau memilih pemenang kontes secara acak, rilis beta baru untuk membuat sampel acak dari daftar mana pun akan menghilangkan solusi sebelumnya dan potensi kesalahan saat mengekspor dan mengimpor spreadsheet. Fitur baru ini memungkinkan Anda memilih persentase atau jumlah anggota daftar yang akan ditambahkan ke daftar statis baru.

Anda dapat memulihkan daftar yang terhapus secara tidak sengaja hingga 90 hari menggunakan tab baru 'Baru Dihapus'. Jika Anda perlu memfilter daftar statis secara berbeda atau mengubahnya menjadi aktif, Anda sekarang dapat mengkloningnya dan melakukan perubahan tersebut. Sebelumnya, hanya daftar aktif yang mengizinkan kloning. Tonton video tentang dua rilis ini.

Ada juga filter daftar baru untuk pelaporan yang telah atau belum menyelesaikan Acara Pemasaran, Interaksi Media, atau Acara Perilaku Khusus. Filter 'dikenal' sebelumnya untuk acara ini tidak dipahami dengan jelas, dan sulit untuk menyegmentasikan kontak yang belum menyelesaikan acara tersebut.

Penerbitan media sosial dan balasan email yang lebih mudah di perangkat seluler (beta)

Dengan menggunakan fitur aplikasi seluler HubSpot yang baru, tim Anda akan lebih siap untuk membuat dan mengoreksi postingan media sosial saat dalam perjalanan. Mereka termasuk menyebutkan halaman untuk visibilitas yang lebih besar, mempratinjau gambar tautan atau memilih pratinjau situs di pos untuk relevansi yang lebih besar dan tagar dinamis untuk memeriksa kebenaran saat mengedit pos. Fitur pengeditan dalam aplikasi kini juga mencakup perubahan teks, lampiran, sebutan, dan pratinjau tautan.

Dorong adopsi dan pengumpulan data yang lebih besar dengan menggunakan rilis beta baru untuk mengirim dan membalas email dalam aplikasi seluler. Ini memastikan email tepat waktu, terlacak, dan semua anggota tim di semua perangkat dapat melihat percakapan dan konteks terbaru untuk direkam.

Gali lebih dalam: HubSpot meluncurkan alat AI generatif ChatSpot

Rekomendasi SEO baru

Situs web Anda bisa mendapatkan lebih banyak lalu lintas dengan menggunakan beberapa alat rekomendasi SEO baru. Alat-alat ini memindai situs web untuk tautan eksternal yang rusak yang perlu diperbaiki oleh tim Anda, memverifikasi halaman berfungsi dengan baik, dan mengonfirmasi halaman mana yang diblokir dengan benar dari mesin telusur. Pelajari lebih lanjut di sini.

Filter menggunakan 'atau' dalam tampilan di halaman indeks untuk semua objek

Temukan informasi yang relevan di beberapa properti lebih cepat dan buat tampilan secara real-time, menggunakan pemfilteran 'atau' baru di halaman indeks utama untuk objek CRM seperti kontak, perusahaan, dan penawaran.

Sebelumnya solusinya adalah membuat daftar menggunakan filter "atau", yang membutuhkan lebih banyak langkah, membutuhkan waktu tambahan untuk memuat dan mengacaukan area Daftar dengan item yang tidak perlu.

Pantau pekerjaan tim dengan lebih mudah dengan tampilan tugas tersimpan, kesalahan alur kerja yang lebih jelas, komentar yang dapat diselesaikan, dan pemberitahuan komentar yang ditingkatkan

Anda dapat lebih mudah memantau tugas anggota tim tertentu atau jenis tugas penting dengan menggunakan rilis baru untuk membuat dan menyematkan tampilan tugas yang disimpan, membatasi informasi pada hal yang paling relevan dengan kebutuhan Anda.

Tab "alur kerja dengan kesalahan" telah diganti namanya menjadi "alur kerja berisiko". Itu seharusnya mengurangi beberapa kecemasan karena item yang muncul di tab itu mungkin bukan kesalahan yang sebenarnya atau kesalahan yang telah diselesaikan. Admin kini dapat memprioritaskan dan mengabaikan risiko yang tidak relevan.

Periksa dengan cepat apakah Anda telah menanggapi komentar tim Anda dan lihat apakah mereka mendapatkan jawaban yang mereka perlukan menggunakan fitur baru beta komentar yang dapat diselesaikan di sidebar kolaborasi. Dorong tim Anda untuk menyelesaikan komentar yang dimasukkan ke dalam pekerjaan mereka untuk mempermudah menemukan komentar yang belum terselesaikan yang masih perlu ditangani.

Lihat lebih banyak detail dan konteks komentar tanpa masuk ke HubSpot, berkat pemberitahuan email yang ditingkatkan untuk komentar, termasuk format baris subjek baru untuk merangkai komentar di kotak masuk.

Sebelumnya, kotak masuk Anda mungkin dipenuhi dengan pemberitahuan yang memerlukan beberapa langkah untuk melihat konteks penting sebelum merespons.

Lacak keterlibatan kampanye yang lebih akurat dengan memeriksa status pemfilteran bot

Tentukan apakah metrik keterlibatan email Anda akurat atau apakah metrik tersebut digelembungkan oleh bot dengan memeriksa halaman pasca-kirim email untuk indikator status baru pengaturan Penyaringan Bot.

Jika Anda baru saja beralih ke HubSpot dan metrik keterlibatan email Anda berbeda dari sistem sebelumnya, coba aktifkan atau nonaktifkan tombol ini untuk melihat apakah bot adalah penyebab angka keterlibatan sistem Anda sebelumnya lebih tinggi.

Gunakan tag kesepakatan berwarna untuk membantu tim Anda memprioritaskan kesepakatan (beta)

Bantu tim Anda memprioritaskan daftar saluran transaksi yang lengkap atau terus berubah menggunakan beta baru untuk tag transaksi berwarna. Admin super Anda dapat membuat hingga 10 tag transaksi berdasarkan serangkaian ketentuan, seperti transaksi dengan nilai yang lebih besar dari jumlah tertentu. Saat kondisi terpenuhi, tag berwarna secara otomatis muncul pada kesepakatan di tampilan papan. Papan juga dapat diurutkan dan difilter berdasarkan tag kesepakatan.

Kumpulkan dan laporkan umpan balik pelanggan dengan lebih mudah dengan fitur playbook yang disempurnakan, opsi survei, dan integrasi tiket

Kumpulkan lebih banyak informasi pelanggan, pandu anggota tim melalui panggilan dengan lebih efisien, dan jaga agar tim Anda tetap fokus pada pelanggan selama panggilan dengan menggunakan Sales Playbooks di dalam Aplikasi HubSpot untuk rapat Zoom.

Fitur ini memungkinkan tim Anda untuk menggunakan playbook HubSpot apa pun, melacak dan mencatat data pada rekaman, mencari dan melihat kontak yang ada, dan mengaitkan playbook dengan rekaman kontak HubSpot tertentu, semuanya dalam panggilan Zoom tanpa berpindah tab atau jendela. Lihat fitur beraksi di video ini.

Perwakilan layanan pelanggan dapat memimpin panggilan yang konsisten dan mengumpulkan lebih banyak informasi yang dapat dilaporkan menggunakan buku pedoman Orientasi Pelanggan selama panggilan pertama mereka dengan pelanggan baru, titik kritis dalam hubungan untuk membuat kesan pertama yang baik.

Playbook Tinjauan Bisnis baru dapat membantu dengan pelanggan reguler check-in, mengumpulkan data dari pelanggan yang sama dari waktu ke waktu dan juga untuk membandingkan pelanggan dan menemukan sinyal untuk tren positif atau negatif.

Sekarang lebih mudah untuk melaporkan peringkat pelanggan dalam survei khusus untuk mengukur sentimen pelanggan sekarang karena peringkat survei adalah jenis "angka", yang mendukung penghitungan peringkat rata-rata dari waktu ke waktu atau di seluruh pelanggan. Pembaruan berlaku untuk peringkat baru, bukan info historis yang tidak disimpan dalam format "angka" ini. Survei standar seperti CSAT sudah memiliki kemampuan ini.

Jika perusahaan Anda menggunakan kasing Salesforce untuk mengumpulkan pertanyaan atau umpan balik pelanggan, kini Anda dapat mengirim dan menyinkronkan kasing tersebut ke tiket HubSpot satu arah untuk visibilitas umpan balik pelanggan yang lebih baik di seluruh tim menggunakan alat yang berbeda (dalam versi beta).

Tim yang menggunakan Hubspot kini dapat melihat apakah kontak yang ada telah membuka kasus di Salesforce, memberikan lebih banyak visibilitas kepada semua anggota tim terkait komunikasi dan dukungan pelanggan. Sebelumnya, kasing harus disinkronkan ke objek khusus di HubSpot, yang hanya tersedia untuk pengguna Perusahaan dan memiliki fitur pelaporan dan segmentasi yang lebih sedikit daripada Tiket asli.