Bagaimana Kecepatan Situs Anda Merugikan Bisnis eCommerce Anda

Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce, Anda mungkin sudah menyadari betapa pentingnya memiliki situs yang dimuat dengan cepat di semua perangkat.

Namun, sebuah studi tahun 2017 dari Akamai Technologies mengungkapkan betapa cepatnya situs Anda perlu dimuat untuk mencegah pengunjung melompat dari kapal. Kita berbicara tentang waktu jeda yang diukur dalam milidetik yang dapat menambah hingga jutaan dolar pendapatan yang hilang setiap tahun.

Akamai menemukan bahwa penundaan hanya 100 milidetik dalam waktu muat menurunkan tingkat konversi hingga 7 persen, dan waktu muat optimal untuk tingkat bouncing terendah berkisar dari 700 milidetik hingga 1,2 detik.

Jelas, konsumen telah dikondisikan untuk mengharapkan situs dimuat dengan sangat cepat. Kecepatan situs adalah metrik penting untuk setiap bisnis online, tetapi ini sangat penting untuk misi toko eCommerce. Pelanggan Anda akan cenderung tidak berhasil melewati checkout jika halaman Anda tidak dirender dengan cukup cepat untuk preferensi mereka.

Sederhananya, semakin cepat situs Anda dimuat, semakin baik pengalaman pelanggan Anda, dan semakin banyak pendapatan yang akan Anda peroleh.

Berikut adalah empat alasan utama mengapa Anda harus memprioritaskan pemuatan halaman Anda:

Itu Membuat Perbedaan Besar dalam Tingkat Konversi Anda

Setiap peningkatan yang dapat Anda lakukan pada tingkat konversi Anda adalah peningkatan langsung pada keuntungan Anda.

Pengecer online telah melaporkan bahwa bahkan peningkatan kecil pada waktu buka halaman mereka telah berdampak signifikan pada konversi mereka. Menurut Akamai, Walmart melihat peningkatan konversi sebesar 2 persen untuk setiap detik peningkatan waktu buka, dan Staples meningkatkan konversi sebesar 10 persen dengan meningkatkan waktu buka halaman sebesar 1-6 detik.

Akamai menemukan bahwa halaman yang dikonversi hingga 26 persen lebih cepat daripada halaman yang tidak dikonversi.

Dalam hal waktu muat, konsumen online tidak kenal ampun:

• Di desktop, halaman yang dimuat dalam 1,8 detik mengalami tingkat konversi tertinggi (12,8%)
• Di seluler, halaman yang dimuat dalam 2,7 detik mengalami rasio konversi tertinggi (3,3%)
• Di tablet, halaman yang dimuat dalam 1,9 detik mengalami tingkat konversi tertinggi (7,2%)

Perbedaan tingkat konversi dapat dilihat bahkan dalam sepersepuluh detik. Sementara halaman desktop yang dimuat dalam 2,7 detik mengalami tingkat konversi puncak sebesar 12,8 persen, halaman yang dimuat hanya 100 milidetik lebih lambat — atau 2,8 detik — mengalami penurunan konversi sebesar 2,4 persen.

Ketika waktu jeda mencapai 2 detik penuh, konversi turun drastis: 25,1 persen di tablet, 26,2 persen di seluler, dan 36,5 persen di desktop.

Pikirkan tentang ini: Anda bisa kehilangan sepertiga dari pendapatan Anda karena pemuatan situs web yang lambat.

Jika situs eCommerce menghasilkan $ 100.000 per hari, penundaan halaman 1 detik berpotensi menelan biaya $ 2,5 juta dalam penjualan yang hilang setiap tahun, menurut Kissmetrics.

Anda Tidak Akan Pernah Mampu Bersaing Melawan Amazon Tanpa Situs Cepat

Amazon adalah standar emas untuk penjualan online saat ini. Raksasa ritel ini memiliki sekitar 44 sen dari setiap dolar AS yang dihabiskan untuk eCommerce, dan merupakan 65 persen dari pertumbuhan ritel online AS.

Tidak mengherankan, Amazon sangat terobsesi untuk meningkatkan kecepatan situsnya. Perusahaan adalah inovator awal dalam mempelajari bagaimana tingkat latensi dalam milidetik memengaruhi konversi dan rasio pentalan, penjualan, dan pendapatannya.

Greg Linden, mantan insinyur perangkat lunak Amazon, pernah menjelaskan bagaimana perusahaan dengan sengaja menunda pemuatan halaman untuk mengukur hasilnya.

“Dalam pengujian A/B, kami mencoba menunda halaman dalam peningkatan 100 milidetik dan menemukan bahwa penundaan yang sangat kecil pun akan mengakibatkan penurunan pendapatan yang substansial dan mahal,” tulis Linden di blognya.

Semua fokus pada kecepatan ini telah terbayar untuk Amazon. Menurut firma riset digital Catchpoint, situs desktop Amazon AS berhasil memberikan kecepatan halaman di bawah 2,6 detik selama periode Black Friday 2017, sementara situs seluler AS-nya dimuat dalam 1,7 detik.

Itu lebih cepat dari rata-rata waktu buka halaman 3,21 detik untuk internet pada umumnya, berdasarkan pengujian yang dilakukan pada jutaan situs web yang dilakukan oleh Pingdom, dan jauh lebih cepat daripada kebanyakan situs eCommerce. Rata-rata situs eCommerce membutuhkan waktu hampir 9 detik untuk memuat, menurut Kissmetrics.

Peringkat Pencarian Anda Akan Menderita dengan Kecepatan Lambat

Kecepatan situs penting bagi Google. Raksasa pencarian mulai menggunakan kecepatan situs sebagai faktor peringkat pada tahun 2010. Baru-baru ini mengumumkan bahwa waktu pemuatan seluler akan menjadi sinyal pada Juli 2018 untuk peringkat "pertama seluler" yang mendukung halaman yang memuat cepat di perangkat seluler.

Algoritme Google akan membandingkan kecepatan halaman Anda dengan kecepatan halaman pesaing Anda, dan memberi Anda poin bonus karena memiliki situs yang lebih cepat.

“Hasil pencarian untuk sumber daya yang memiliki waktu buka lebih pendek dibandingkan dengan sumber daya yang memiliki waktu muat lebih lama dapat dipromosikan dalam urutan presentasi, dan hasil pencarian untuk sumber daya yang memiliki waktu muat lebih lama dapat diturunkan,” Google mengungkapkan dalam pengajuan paten yang dibuat di 2014.

Dari pengujian ekstensif terhadap 143.827 URL, QuickSprout menemukan bahwa “kecepatan situs yang lebih cepat memang berkorelasi dengan peringkat pencarian Google yang lebih tinggi… Secara keseluruhan waktu buka halaman lebih cepat terutama untuk lima posisi pertama. Peringkat 6, rata-rata, 20 persen lebih lambat dari peringkat 1.”

Agar adil, kecepatan situs hanyalah salah satu faktor di antara banyak faktor yang digunakan Google untuk menentukan peringkat pencarian Anda. Tetapi dalam lingkungan yang sangat kompetitif untuk dolar eCommerce, setiap peningkatan peringkat Google Anda dapat diterjemahkan menjadi pendapatan nyata.

Kecepatan Sangat Penting di Dunia Mobile-First

Menurut penelitian Google baru-baru ini, rata-rata halaman arahan seluler membutuhkan waktu 22 detik untuk dimuat sepenuhnya. Namun, 53% orang menunjukkan bahwa mereka akan meninggalkan halaman seluler jika memuat lebih dari 3 detik.

Itu sebabnya Google menindak situs seluler yang lambat dengan menggunakan waktu buka halaman sebagai faktor dalam peringkat seluler pertama, seperti yang disebutkan sebelumnya.

Kecepatan situs tidak hanya penting untuk SEO seluler. Ini penting untuk keberhasilan bisnis Anda, titik.

Itu karena sebagian besar eCommerce beralih ke web seluler. Penjualan perdagangan bertenaga seluler mencapai $1,357 triliun di seluruh dunia pada tahun 2017, menghasilkan 58,9 persen dari penjualan digital — lompatan yang signifikan dari 40,2 persen pada tahun 2015, menurut laporan dari eMarketer.

“Mayoritas pembeli digital pertama kali sekarang menyelesaikan transaksi melalui perangkat seluler, khususnya smartphone. Dan saat audiens ini menjadi dewasa secara digital—beralih dari menjelajah ke membeli—frekuensi pembelian dan jumlah yang mereka belanjakan secara online hanya akan meningkat,” kata perusahaan riset tersebut.

Meskipun konversi lebih rendah di seluler daripada di lingkungan desktop, tren itu kemungkinan akan berubah karena ponsel cerdas menjadi cara yang lebih disukai untuk berbelanja. Jika bisnis Anda tidak memenuhi ekspektasi tinggi konsumen untuk pengalaman berbelanja yang cepat dan tanpa rasa sakit, Anda akan tertinggal.

Satu kata terakhir tentang kecepatan situs: Anda hanya memiliki satu kesempatan untuk membuat kesan pertama. Menurut Akamai, 28 persen pelanggan tidak akan kembali ke situs yang lambat.

Konsumen menyamakan kecepatan dengan legitimasi. Anda dengan cepat kehilangan kredibilitas sebagai bisnis jika situs Anda memuat terlalu lambat, yang merupakan pembunuh pendapatan untuk sedikitnya.