Cara menulis email selamat datang yang mendapatkan hasil

Kesan pertama itu penting.

Semua orang ingin memulai hubungan pelanggan baru dengan nada positif.

Email sambutan Anda adalah kesempatan sempurna untuk membangun hubungan yang sehat dan menarik dengan prospek dan pelanggan Anda.

Email juga efektif. Penelitian telah menemukan bahwa pelanggan yang membuka dan membaca kampanye sambutan Anda cenderung membelanjakan 58% lebih banyak daripada mereka yang tidak.

Kami memiliki lebih banyak kabar baik. Kampanye sambutan memberikan rata-rata 50% rasio terbuka – 86% lebih tinggi dari kampanye standar.

Sebagai pemasar, sebaiknya manfaatkan statistik itu dengan menyempurnakan kampanye sambutan Anda untuk setiap pelanggan baru.

Di bawah ini, Anda akan menemukan kiat, praktik terbaik, dan contoh terbaru untuk mengoptimalkan kampanye sambutan untuk memenuhi sasaran Anda – apa pun itu.

Cara membuat email selamat datang yang mendapatkan hasil

Memang benar bahwa Anda menghadapi banyak tekanan untuk mendapatkan email selamat datang dengan benar. Sedikit perencanaan sangat membantu untuk menerapkan strategi email jangka panjang yang sempurna – dimulai dengan sambutan yang hangat dan berdampak.

1. Mulailah dengan strategi dan tujuan

Kampanye selamat datang hanyalah awal dari strategi pemasaran email yang lebih besar. Sebelum Anda menjadwalkan kampanye sambutan Anda, pertimbangkan tujuan yang lebih besar dari rencana pemasaran email Anda.

Apakah Anda ingin mendorong pelanggan untuk:

• Kunjungi situs web Anda?

• Berlangganan saluran YouTube Anda?

• Membeli produk Anda?

• Pelajari lebih lanjut tentang layanan Anda?

• RSVP ke acara Anda?

• Ambil kursus Anda?

Setelah Anda memutuskan tujuan (atau beberapa), Anda dapat mulai membangun otoritas dan kepercayaan dimulai dengan kampanye sambutan Anda.

2. Tetap dengan template yang konsisten

Konsistensi penting untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda – dan itu termasuk desain email Anda.

Pikirkan baik-baik template Anda sebelum Anda menulis kata apa pun untuk kampanye sambutan sehingga Anda dapat menggunakannya untuk kampanye mendatang.

Pertimbangkan setiap bagian dari desain Anda, termasuk:

• Preheader

• Logo

• Salin dan aksen warna

• Warna tautan

• Filter gambar

• Gaya grafis

• catatan kaki

• Font (tidak semua font tersedia di setiap klien email)

3. Buat rangkaian email selamat datang orientasi otomatis

Pelanggan yang membuka email selamat datang cenderung memiliki nilai seumur hidup yang lebih besar daripada mereka yang mengabaikannya.

Tapi ada satu hal yang menarik: penelitian menemukan bahwa membuka dan membaca tiga kampanye sambutan adalah rahasia kesuksesan.

Untuk memastikan pelanggan membuka email selamat datang pertama, Anda dapat menjadwalkan kampanye Anda untuk mengirim ulang kedua kalinya kepada pelanggan yang tidak membukanya.

Ini juga bermanfaat untuk membuat seri orientasi otomatis.

Menambahkan terlalu banyak konten ke kampanye sambutan Anda dapat terasa berlebihan bagi pemula – tetapi Anda memiliki banyak hal untuk dikatakan. Alih-alih, sebarkan konten Anda ke beberapa kampanye dan kirim ulang kampanye yang belum dibuka.

4. Catat baris subjek email selamat datang Anda

Bahkan dengan tingkat terbuka rata-rata yang luar biasa sebesar 50%, baris subjek email selamat datang Anda tetap penting.

Personalisasikan baris subjek Anda sebanyak mungkin untuk membentuk koneksi dengan pelanggan Anda sejak awal. Penelitian menunjukkan bahwa baris subjek yang dipersonalisasi dapat meningkatkan tarif terbuka Anda sebesar 26%.

Menyertakan nama depan pelanggan Anda memang bagus, tetapi Anda bisa melangkah lebih jauh. Pertimbangkan dari mana setiap pelanggan mendaftar (seperti niche blog tertentu atau magnet utama) untuk mendapatkan wawasan tentang minat mereka.

5. Optimalkan email sambutan Anda untuk seluler

Lebih dari setengah email dibuka di perangkat seluler. Lebih dari 70% orang dewasa di bawah 35 tahun mengatakan mereka cenderung membuka email di smartphone.

Namun, Anda juga harus ingat bahwa orang cenderung membaca email yang sama di beberapa perangkat. Mereka mungkin pertama-tama membuka email di ponsel cerdas mereka, lalu mengaksesnya lagi nanti untuk menyelesaikan pembelian di laptop mereka.

Sumber: DMA

Desain yang ramah seluler atau responsif adalah kuncinya. Mobile-friendly terlihat sama di setiap perangkat, sementara desain responsif mengidentifikasi perangkat pelanggan dan memperbarui saat mereka membuka email.

Menggunakan tata letak satu kolom, jenis huruf besar, dan tombol ajakan bertindak (CTA) alih-alih hyperlink adalah taktik yang efektif.

6. Temukan suara dan nada email Anda

Bukan hanya apa yang Anda katakan, tetapi bagaimana Anda mengatakannya.

Email adalah metode komunikasi pribadi. 59% orang di semua kelompok usia mengatakan mereka lebih suka email daripada saluran lain, dan orang-orang senang bahwa mereka mengendalikan situasi.

Gunakan email selamat datang Anda sebagai kesempatan untuk melakukan percakapan dengan pelanggan baru Anda.

Tentu saja, Anda tidak ingin menyimpang terlalu jauh dari suara blog dan situs web Anda, tetapi Anda bisa mendapatkan sedikit lebih banyak percakapan dengan email. Buat itu terasa seperti obrolan satu lawan satu.

Barebones benar-benar memakunya dalam contoh berikut.

Sumber: Email Sangat Bagus

7. Tawarkan jaminan atas keputusan mereka untuk berlangganan

Sedikit apresiasi sangat membantu. Tunjukkan Anda peduli.

Ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda karena telah mendaftar dan soroti beberapa manfaat yang dapat mereka nikmati dari kampanye Anda di masa mendatang.

Buat semuanya tetap singkat dan ringkas di sini. Tidak perlu menulis novel.

Kampanye sambutan adalah tempat yang bagus untuk mempromosikan beberapa konten terbaik Anda – seperti posting blog, eBuku, podcast, atau video. Plus, konten ini akan membantu menunjukkan otoritas Anda.

8. Sertakan insentif di setiap email sambutan

Mari menjadi nyata. Blog dan membaca memang menyenangkan, tetapi orang-orang mendaftar ke daftar email merek untuk mendapatkan keuntungan.

Antara 70% dan 80% orang mengatakan diskon dan promosi adalah konten pemasaran email favorit mereka.

Tidak mengherankan, biasanya merek memulai sesuatu dengan senang hati dengan memasukkan kode diskon besar-besaran di email selamat datang mereka.

9. Sertakan tautan ke pusat preferensi Anda

Anda tidak pernah bisa memastikan seberapa sering orang ingin menerima email Anda.

Apakah mereka hanya ingin promosi? Haruskah Anda mengirim lebih dari satu email per minggu?

Hanya ada satu cara untuk mengetahui semua ini: bertanya. Siapkan pusat preferensi dan beri tahu pelanggan Anda langsung di email sambutan mereka bahwa mereka dapat menyesuaikan frekuensi email dan preferensi topik mereka.

Lebih dari 40% orang mengatakan bahwa mereka berhenti berlangganan milis karena mereka menerima terlalu banyak email (secara umum atau dari perusahaan tertentu). Pusat preferensi memudahkan penetapan aturan dasar dengan segera.

Pet Supplies Plus memiliki pusat preferensi yang menggemaskan dan lugas.

Sumber: Persediaan Hewan Peliharaan Plus

10. Tambahkan multimedia yang luar biasa ke email sambutan Anda

Apa jadinya kampanye sambutan yang hebat tanpa grafik yang apik?

Gambar memang bagus, tetapi pastikan mereka sangat relevan dengan salinan Anda. Nielsen Norman menemukan bahwa orang menjadi bingung atau terganggu oleh gambar yang ambigu.

Penting juga untuk menyertakan infografis tentang industri atau perusahaan Anda.

Sayangnya, video tidak disematkan dalam kampanye email, tetapi Anda dapat menyertakan tautan ke video dengan gambar mini. GIF khusus berguna untuk menjelaskan instruksi atau ide yang rumit di mana video bukanlah pilihan.

11. Jangan abaikan branding

Warna merek Anda dapat menentukan tata letak dan gaya desain email Anda. Pastikan untuk menetapkan strategi merek tertentu dan tetap menggunakannya.

Sertakan logo Anda di bagian atas email selamat datang Anda dan mungkin beberapa logo mini di atas gambar apa pun.

Anda juga dapat memiliki satu orang tertentu di perusahaan Anda – seperti kepala penjualan atau pemasaran – menulis email dan menandatangani nama mereka di bagian bawah.

Sulit untuk mengabaikan warna Progresif biru di sini.

Sumber: Gmail

12. Tambahkan beberapa CTA yang relevan ke email sambutan Anda

Dengan email promosi standar atau materi pemasaran lainnya, satu CTA adalah yang terbaik karena menghilangkan beban pelanggan dalam membuat keputusan.

Jika Anda tidak berencana mengirim seri sambutan, jangan ragu untuk menyertakan beberapa CTA dalam kampanye sambutan Anda. Beri pelanggan beberapa pilihan sehingga mereka dapat menemukan sesuatu yang berbicara kepada mereka.

Opsi cerdas mencakup tautan ke halaman arahan tentang nilai Anda, anggota tim, riwayat, dan halaman produk.

Sirius XM menyertakan beberapa opsi di sini, dan email juga dipersonalisasi.

Sumber: Gmail

13. Dapatkan interaktif di email selamat datang Anda

Elemen interaktif mendorong pelanggan Anda untuk mulai mengklik, yang meningkatkan keterlibatan. Plus, hal-hal yang dapat diklik itu menyenangkan.

Anda memiliki beberapa opsi berbeda untuk menambahkan elemen interaktif ke email Anda:

• kuis

• permainan

• jajak pendapat

• Menu

Sumber: Email Sangat Bagus

14. Berikan opsi bagi pelanggan untuk terhubung

Meskipun benar bahwa hampir semua orang yang memiliki akses internet memiliki alamat email aktif, juga benar bahwa mereka bergaul di berbagai platform sosial.

Sebaiknya sertakan tautan ke akun media sosial Anda di bagian bawah setiap email di footer.

Namun, Anda juga dapat menyertakan ruang khusus dalam kampanye sambutan untuk mempromosikan akun sosial Anda sehingga pelanggan tahu di mana menemukan Anda.

Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp, Instagram – pilih beberapa saluran Anda yang paling aktif dan beri tahu pelanggan cara menemukan Anda.

Bungkus

Kunci untuk membuat email selamat datang yang efektif adalah perencanaan yang tepat. Berikut adalah beberapa tip dan praktik terbaik yang perlu diingat:

• Catat warna, logo, dan suara merek Anda.

• Tetapkan tujuan jangka panjang.

• Sertakan konten yang menarik, seperti multimedia atau elemen interaktif.

• Berikan beberapa CTA untuk dipilih.

• Permudah pelanggan untuk terhubung dengan merek Anda.

• Biarkan pelanggan memilih seberapa sering mereka akan menerima email dari Anda.

Mencari lebih banyak contoh email selamat datang? Lihat sembilan email ini yang membuat kami di "halo."