Cara Memenangkan Kembali Pelanggan dengan Otomatisasi SMS Pemasaran Retensi

Dengan dunia e-commerce berkembang pesat dan toko online bermunculan di setiap sudut virtual, churn pelanggan meningkat secara timbal balik. Pemilik toko Shopify harus mencoba untuk terus menurunkan persentase pelanggan lama, karena mempertahankan audiens Anda saat ini jauh lebih murah daripada menjangkau untuk mencari yang baru.

Salah satu cara untuk membuat pelanggan tetap terlibat adalah dengan mengotomatiskan pengingat winback pelanggan menggunakan pesan teks (SMS).

Mengapa SMS?

Karena SMS bersifat pribadi, terjangkau, memiliki tarif terbuka 98% dan merupakan saluran komunikasi yang disukai oleh 66% orang . Pada dasarnya, hampir tidak mungkin pelanggan Anda tidak akan melihat pesan Anda, dan jika Anda mengatur waktu dengan benar, buat ajakan bertindak Anda menarik, dan sertakan insentif yang bagus - Anda akan selangkah lebih dekat untuk memenangkan mereka kembali.

Pada artikel ini kami akan memberi Anda beberapa ide tentang cara menangani ketidakaktifan pelanggan dengan meluncurkan otomatisasi Menangkan Kembali Pelanggan yang sukses dengan SMSBump.

Tapi pertama-tama, mari kita lihat alasan paling umum mengapa pelanggan memutuskan untuk berhenti berinteraksi dengan toko.

Pesan Teks Berlebihan

Frekuensi bisa sangat mematikan, terlepas dari seberapa menarik konten pesan Anda. Mungkin Anda mengirim terlalu banyak SMS per minggu, atau sebaliknya - pelanggan Anda jarang mendengar kabar dari Anda. Either way, itu bisa merugikan Anda pelanggan.

Penawaran Tidak Relevan

Personalisasi telah menjadi sangat diperlukan dalam dunia e-commerce yang berkembang pesat saat ini. Jika Anda tidak memberikan penawaran dan penawaran yang relevan dengan pelanggan Anda, kemungkinan mereka akan menarik diri – terutama jika pesaing Anda lebih tepat sasaran dengan penawaran mereka.

Harga dan Biaya Pengiriman

Harga adalah salah satu alasan utama mengapa pelanggan memutuskan untuk mencari di tempat lain. Namun, pelanggan yang membelot karena harga adalah yang paling mungkin untuk kembali jika diberikan penawaran yang tepat.

Harga dan Layanan Buruk

Pelanggan yang telah mengalami kombinasi ganda dari layanan yang buruk dan harga yang tinggi dianggap paling tidak mungkin untuk kembali ke toko yang sama.

Strategi Menang-Kembali Menggunakan Otomatisasi Pesan Teks

Sekarang setelah kita mengetahui alasan paling umum ketidakaktifan pelanggan, mari mulai berpikir tentang cara membuat kampanye SMS winback yang sukses yang akan membuat toko Shopify Anda keluar dari zona bahaya.

Dengan mengaktifkan Customer Winback Automation, Anda dapat dengan mudah menjangkau semua pelanggan yang belum membeli apa pun dari toko Shopify Anda dalam jangka waktu tertentu, yang ditentukan oleh Anda. Otomatisasi akan dipicu secara berkala dan akan menargetkan pelanggan yang belum membeli apa pun dalam periode yang ditentukan.

Kiat Pro : Kami menyarankan Anda mengatur setidaknya dua otomatisasi.

Targetkan Pelanggan dengan 30 Hari Tidak Aktif

Jadikan otomatisasi pertama ini menjadi pengingat yang anggun bahwa Anda sudah lama tidak mendengar kabar dari pelanggan Anda. Untuk meningkatkan peluang pemulihan Anda, beri mereka insentif yang sulit mereka katakan "TIDAK".

Kejutkan mereka dengan pengiriman gratis pada pembelian berikutnya, karena sering kali biaya tambahan menjadi alasan utama pelanggan memutuskan untuk menjelajahi toko yang berbeda.

Ingat: ini bukan insentif kecuali pelanggan Anda benar-benar menginginkannya. Dan lebih sering daripada tidak, pelanggan menginginkan hal yang berbeda dari Anda, para pedagang.

Untuk mulai mengonfigurasi otomatisasi win-back pertama Anda, pertama-tama pilih penerima Anda, yaitu Pelanggan . Selanjutnya, silakan ketik jumlah hari sejak pesanan terakhir, yaitu 30 . Terakhir, tentukan waktu pengiriman pesan yang Anda inginkan.

Penting: Menentukan waktu yang tepat teks Anda akan dikirim memerlukan beberapa perhitungan yang cermat di pihak Anda, karena pesan akan dikirim sesuai dengan zona waktu toko Anda, bukan zona waktu pelanggan Anda. Perhatikan perbedaan waktu saat Anda mengonfigurasi pengaturan ini.

Contoh:

{SiteName} : Hai {FirstName} ! Ingat kami? Sudah lama sejak pembelian terakhir Anda! Pesan dalam 48 jam ke depan dan nikmati pengiriman GRATIS: {DiscountCodeUrl}. Balas STOP untuk memilih keluar.

Tindak Lanjut untuk Pelanggan dengan 60 Hari Tidak Aktif

Pesan teks kedua adalah untuk pelanggan yang tidak memanfaatkan yang pertama. Ini dapat mencakup kesepakatan yang lebih menarik, seperti diskon 15% di seluruh toko atau jumlah tetap (misalnya diskon $15 untuk setiap pembelian di atas $50).

Anda juga dapat mengambil kesempatan untuk memperkenalkan koleksi terbaru Anda kepada pelanggan dan memberi mereka diskon untuk barang dagangan baru Anda. Mungkin mereka akan menemukan apa yang sebelumnya tidak dapat mereka temukan di antara produk terbaru Anda. Dan apa yang lebih baik - mereka bahkan akan mendapatkannya dengan diskon!

Contoh:

{SiteName} : Hai, Jenny! Kami sudah lama tidak mendengar kabar dari Anda. Lihat item terbaru kami: {DiscountCodeUrl} . Persediaan untuk musim dingin dengan kode {DiscountCode} untuk diskon 15% dalam 48 jam ke depan!. Balas STOP untuk memilih keluar.

Membuat Pesan Winback yang Ideal

Berikut adalah beberapa aturan emas kami untuk membantu Anda membuat kampanye winback pelanggan yang efektif dan sukses:

1. Selalu perkenalkan diri Anda di awal pesan teks Anda. Mulailah dengan nama toko Shopify Anda untuk memberi tahu pelanggan Anda dengan cepat siapa yang mengirimi mereka SMS. Ini juga membangun pengenalan merek.

2. Sertakan nama pelanggan Anda selanjutnya untuk kesan yang lebih personal.

3. Rasa urgensi sangat penting. Singkat "Penawaran berakhir segera!" bisa membuat Anda jauh!

4. Pastikan untuk menyertakan kode diskon yang sebenarnya dalam pesan Anda (misalnya CANDY), bukan hanya menyematkannya di URL. Beberapa pelanggan suka checkout menggunakan komputer desktop atau tablet mereka di rumah, bukan ponsel mereka, dan ini akan memungkinkan mereka untuk melakukannya.

5. Jangan lupa untuk memberi pelanggan Anda kesempatan untuk memilih keluar kapan saja.

6. Sertakan gambar dari Pexels , GIF dari GIPHY , atau gunakan gambar Anda sendiri. Visual akan membuat SMS Anda lebih berkesan dan eye-catching.

7. Uji kampanye pemasaran teks atau otomatisasi Anda sebelum Anda mengirimkannya!

Buat Lebih Banyak Titik Sentuh untuk Memperpanjang Retensi Pelanggan

Jadi apa yang terjadi setelah Anda mengirimkan dua otomatisasi win-back ini? Skenario kasus terbaik - mereka menghasilkan pelanggan yang memesan. Pekerjaan yang luar biasa!

Untuk membuat pelanggan tetap tertarik dan terlibat dengan toko Anda, Anda dapat mengaktifkan Otomatisasi Penjualan Atas Produk yang akan mengirimkan mereka rekomendasi produk yang relevan dengan pembelian terbaru mereka. Lihat caranya di sini: Cara Meningkatkan Pesanan Shopify dengan Otomatisasi Upselling Produk .

SMS untuk Menang

SMS telah mendapatkan tempatnya sebagai salah satu cara terbaik bagi toko eCommerce untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan mereka. 160 simbol yang disatukan dalam CTA cerdas dan penawaran yang dipersonalisasi memiliki kekuatan luar biasa untuk membangun basis pelanggan yang kuat dan setia bagi Anda, tetapi terlebih lagi - untuk memenangkan kembali mereka yang telah hilang dari waktu ke waktu. Mulailah perjalanan Anda dengan SMSBump hari ini!