Cara menggunakan penargetan ulang email untuk meningkatkan keterlibatan

Anda telah membangun strategi, membuat konten yang luar biasa, dan mulai mengirimkannya ke berbagai saluran Anda. Apa berikutnya? Tujuan keseluruhannya adalah untuk memaksimalkan keterlibatan pengguna, dan terlepas dari upaya terbaik Anda, Anda akan melihat fluktuasi di dalamnya. Satu area yang harus Anda fokuskan adalah keterlibatan email Anda. Jika Anda melihat penurunan dalam keterlibatan pengguna dengan kampanye email Anda, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menerapkan strategi penargetan ulang email.

Bagaimana Anda mengukur keterlibatan pengguna?

Sebelum kita menyelami penargetan ulang email, penting bagi Anda untuk mengetahui cara mengukur keterlibatan email. Indikator kinerja utama ini dapat diukur dengan beberapa cara berbeda, termasuk:

• Tingkat konversi email

• Tingkat pertumbuhan daftar email

• Bagikan email/tarif penerusan

Namun, cara paling efektif untuk mengukur keterlibatan pengguna adalah melalui rasio buka email dan klik-tayang. Sementara banyak perangkat lunak pemasaran email menawarkan kemampuan untuk melacak metrik ini, mengetahui cara menghitungnya sendiri sangat penting.

Cara menghitung tarif buka email:

Cara menghitung rasio klik-tayang email:

Mengetahui cara menghitung kedua angka ini sangat penting karena begitu Anda mengetahui di mana garis dasar Anda, Anda dapat memantau dengan cermat setiap perubahan—positif atau negatif. Ini membantu Anda mengukur keseluruhan pola keterlibatan email Anda. Jika Anda melihat tanda centang ke atas dalam angka-angka ini, aman untuk mengasumsikan bahwa pembaca Anda senang dengan kampanye Anda dan memilih untuk lebih terlibat dengan mereka. Namun, jika Anda melihat penurunan dalam jumlah ini, Anda dapat berasumsi bahwa ada sesuatu yang tidak beres, dan Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk mengevaluasi kembali kampanye Anda atau mempertimbangkan untuk menerapkan penargetan ulang email.

Apa sebenarnya penargetan ulang email?

Penargetan ulang email adalah tindakan memperkenalkan kembali produk atau layanan kepada calon pelanggan yang telah menunjukkan minat, tetapi tidak pernah menindaklanjuti pembelian, pengunduhan, dll.

Kita semua pernah melakukannya sebelumnya—melompat ke toko online favorit kita, mengklik “tambahkan ke troli” pada beberapa item dan kemudian terganggu oleh sesuatu dan berjalan menjauh dari komputer kita, atau memutuskan bahwa kita tidak ingin melakukan pembelian tepat pada saat itu.

Sumber: Amazon

Alih-alih menyerah pada kami, merek memilih untuk mengirimi kami pesan email bermanfaat yang mengingatkan kami akan barang-barang yang kami tinggalkan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Email ini dikenal sebagai email keranjang yang ditinggalkan. Tentu, meskipun email ini cenderung dipicu sebagai akibat dari keranjang belanja yang ditinggalkan, itu bukan satu-satunya saat email penargetan ulang dikirim.

Bagaimana jika Anda menemukan daftar periksa yang dapat diunduh yang menarik minat Anda? Namun, di tengah-tengah formulir Anda, rekan kerja atau anak Anda mengalihkan perhatian Anda dengan sesuatu yang lain. Jika browser Anda dimatikan karena alasan apa pun, email yang ditargetkan ulang dapat dikirim sebagai pengingat yang berguna untuk kembali ke formulir dan menyelesaikan proses pengunduhan.

Penargetan ulang atau pemasaran ulang?

Ketika berbicara tentang penargetan ulang email, istilah ini sering digunakan secara bergantian dengan pemasaran ulang email. Meskipun mereka terdengar serupa di alam, mereka adalah dua konsep yang sangat berbeda.

Seperti yang kami nyatakan sebelumnya, penargetan ulang email adalah tindakan memperkenalkan kembali produk kepada individu tertentu yang telah menunjukkan minat pada produk tersebut tetapi tidak pernah melakukan konversi.

Pemasaran ulang email, bagaimanapun, adalah proses memperkenalkan kembali produk ke pasar dan melabelinya sebagai "Baru dan lebih baik". Ini bisa menjadi hasil dari produk yang gagal yang diperkenalkan kembali atau untuk menarik minat pelanggan sebelumnya yang telah turun dalam keterlibatan secara keseluruhan. Contoh yang bagus dari penargetan ulang email adalah pembaruan gema Amazon yang dikirim ke pengguna perangkat Echo yang populer.

Sumber: Email Sangat Bagus

Amazon tidak mencoba memperkenalkan produk baru kepada konsumen ini, mereka juga tidak mencoba menjual produk baru. Sebaliknya, mereka mencoba untuk melibatkan kembali konsumen mereka sebelumnya dengan pembaruan terbaru yang dapat digunakan dengan perangkat saat ini.

Apakah penargetan ulang email itu penting?

Penargetan ulang email adalah bagian penting dari setiap pemasaran email dan strategi pemasaran digital. Mengapa? Karena Anda sudah mendapatkan informasi pengguna yang penting, jadi mengapa Anda menghabiskan waktu dan sumber daya ekstra untuk mencari prospek baru ketika Anda sudah memiliki prospek yang menunjukkan minat?

Hanya karena seseorang mungkin belum menyelesaikan pembelian atau pendaftaran pada kunjungan pertama mereka, bukan berarti mereka tidak tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Ingat, sering kali orang-orang ini terganggu oleh sesuatu sebelum mereka dapat menyelesaikan prosesnya.

Jadi, jangan kehilangan prospek potensial hanya karena Anda pikir mereka mungkin atau mungkin tidak kehilangan minat pada apa yang Anda tawarkan. Faktanya, jika dibandingkan dengan rasio konversi e-niaga standar antara 2% dan 4%, rasio keseluruhan untuk konversi penargetan ulang email dapat mencapai 41%. Itu bukan apa-apa untuk disindir!

Namun, apakah penargetan ulang email itu penting? Itu akan menjadi ya.

4 contoh retargeting email beraksi

Penargetan ulang email sering kali berkisar pada email keranjang yang ditinggalkan yang mengingatkan calon prospek Anda untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Namun, ada banyak contoh lain dari penargetan ulang email yang tidak selalu berputar di sekitar keranjang belanja yang ditinggalkan. Ingat, penargetan ulang email adalah tindakan memperkenalkan kembali merek Anda dan apa yang Anda tawarkan kepada mereka yang telah menunjukkan minat tertentu. Itu bisa berarti prospek baru yang potensial tetapi juga harus mempertimbangkan pelanggan saat ini dan mereka yang tidak aktif.

Yang mengatakan, berikut adalah 4 contoh fantastis dari penargetan ulang email dalam tindakan yang tidak termasuk email keranjang yang ditinggalkan.

1. Pembaruan inventaris

Banyak konsumen Anda telah memilih Anda sebagai merek pilihan mereka, berkat produk Anda yang luar biasa. Namun, apa yang terjadi ketika Anda kehabisan persediaan atau mendapatkan persediaan baru? Tidak semua orang akan menghabiskan hari-hari mereka menguntit situs web Anda untuk melihat apa yang saat ini tersedia dan apa yang tidak.

Jadi, daripada hanya menunggu mereka datang menjelajah, Anda dapat menggunakan data pelanggan Anda untuk mengirim pembaruan inventaris tersegmentasi langsung ke kotak masuk mereka. Katakanlah mereka telah membeli suplemen tertentu dari Anda, dan saat ini stoknya habis. Kemudian kirimkan pesan kepada mereka untuk memberi tahu mereka bahwa Anda tidak memilikinya, dan kemudian kirimkan pesan lain kepada mereka saat Anda mendapatkannya kembali.

Ini adalah contoh yang sangat baik dari penargetan ulang email karena ini membuat pelanggan Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang produk favorit mereka, sambil menjaga merek Anda tetap relevan di kotak masuk dan di benak mereka.

Sumber: Monitor Kampanye

2. Jual-silang

Cross-selling adalah proses mendorong konsumen untuk membelanjakan lebih banyak dengan membeli produk yang serupa atau terkait dengan apa yang mereka sudah dalam proses pembelian. Ini sering disalahartikan dengan upselling, yang merupakan proses mendorong konsumen untuk membeli sesuatu yang lebih mahal daripada yang mereka lihat saat ini.

Email cross-selling adalah ide penargetan ulang email yang bagus karena tidak hanya mengembalikan perhatian konsumen kepada Anda dan apa yang Anda tawarkan, tetapi juga memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak data pengguna tentang mereka, seperti riwayat penelusuran, preferensi, dan lainnya.

Kopi Metodis melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk menjual silang kopi mereka kepada mereka yang mungkin "sulit mengetahui kopi mana yang harus dipesan."

Sumber: Email Sangat Bagus

3. Email keterlibatan ulang

Punya beberapa pelanggan email yang membuat Anda menjadi hantu akhir-akhir ini? Alih-alih menghapus pelanggan tersebut sebagai tidak aktif, coba kirimkan email keterlibatan ulang sebagai gantinya. Email keterlibatan ulang adalah contoh yang sangat baik dari penargetan ulang email karena mereka membantu membawa pelanggan Anda saat ini kembali kepada Anda, jika mereka melewatkan pembaruan terbaru Anda.

Sumber: Email Sangat Bagus

Sekarang, jika mereka benar-benar ingin berhenti menerima pesan dari Anda, pastikan Anda menghormati keinginan mereka dan menghapusnya dari milis Anda.

4. Perbarui pengingat

Sama seperti email re-engagement, pengingat perpanjangan adalah kampanye penargetan ulang email yang bagus untuk membantu menjaga pelanggan Anda saat ini datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Salah satu contoh email pengingat pembaruan yang bagus adalah yang ini dari Avocode. Ini mengingatkan anggota uji coba gratisnya bahwa uji coba mereka sudah habis dan jika mereka menyukai layanan yang mereka terima, maka inilah saatnya untuk membuat komitmen dan mendaftar untuk layanan penuh.

Sumber: Email Sangat Bagus

Sekali lagi, jenis pesan ini adalah contoh yang bagus dari penargetan ulang email karena membantu menjaga mereka yang tertarik dengan layanan Anda tetap aktif dalam hubungan awal antara Anda dan mereka. Jangan biarkan mereka lolos, dan pastikan Anda mengirimkan pembaruan ini kepada siapa pun yang menerima layanan berlangganan dari Anda.

Cara menyiapkan kampanye penargetan ulang email

Menyiapkan kampanye penargetan ulang email Anda tidak serumit kelihatannya, terutama jika perangkat lunak pemasaran email Anda memungkinkan Anda pilihan untuk membuat alur kerja otomatis.

Bagi mereka yang menggunakan Emma, ​​​​Anda akan melihat bahwa setelah Anda mendesain keranjang yang ditinggalkan atau email penargetan ulang lainnya, Anda akan dapat menyiapkan alur kerja otomatis baru dan memilih dari pilihan pemicu yang tersedia. Salah satu label tersebut akan menyertakan "Abandoned cart event" yang akan dipicu secara otomatis ketika seseorang meninggalkan keranjang mereka di toko online Anda.

Sumber: Emma

Setelah Anda memilih pemicu yang sesuai, Anda kemudian akan memilih waktu tunggu. Setelah Anda selesai melakukannya, Anda akan menambahkan langkah berikutnya, yaitu "Kirim surat", dan pilih email atau kampanye yang Anda buat sebelum menyiapkan alur kerja ini.

Setelah Anda memaksimalkan alur kerja sesuai keinginan Anda, Anda akan menyimpannya dan menandainya sebagai aktif di bagian bawah layar Anda. Jangan lupa untuk memastikan Anda menguji pelatuk untuk memastikan bahwa itu keluar sesuai rencana. Jangan pernah berasumsi pemicu Anda akan bekerja seperti yang Anda inginkan. Kecelakaan bisa terjadi! Jadi selalu uji pemicu baru Anda sebelumnya untuk sukses.

Bungkus

Ketika kebanyakan orang memikirkan penargetan ulang email, mereka sering memikirkan keranjang yang ditinggalkan atau email formulir yang ditinggalkan. Meskipun keduanya adalah contoh yang bagus dari penargetan ulang email, ada banyak contoh lain, termasuk 4 yang kami bahas hari ini:

• Pembaruan inventaris

• Jual-silang

• Email keterlibatan ulang

• pengingat pembaruan

Siap untuk mulai membangun kampanye penargetan ulang email yang menakjubkan? Lalu lihat apa yang bisa Emma lakukan untuk Anda! Jadwalkan demo langsung Anda hari ini!