Cara menggunakan otomatisasi email untuk bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka berada

Apakah pemikiran otomatisasi memunculkan gambar email robot dan konten generik?

Jika demikian, kita akan mematahkan kesalahpahaman itu hari ini.

Sebenarnya, mengikuti praktik terbaik otomatisasi email dapat membantu Anda menciptakan hubungan yang lebih personal dengan pelanggan Anda – tidak kurang.

Pelanggan Anda mengharapkan pengalaman manusiawi dari Anda. 84% pelanggan dan 83% pembeli B2B mengatakan bahwa kunci untuk memenangkan bisnis mereka adalah dengan memperlakukan mereka seperti manusia – bukan sekadar angka.

Dalam posting ini, kami akan membahas praktik terbaik saat ini untuk menggunakan otomatisasi dalam strategi pemasaran email Anda dan memberikan beberapa contoh yang bisa melakukannya dengan benar.

12 praktik terbaik otomatisasi email untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada dan mempersonalisasi setiap interaksi

Ketika diberi pilihan, pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan merek melalui email.

Sumber: DMA

57% orang lebih suka email pra-pembelian, sementara hampir 70% orang memilih komunikasi email pasca-pembelian. Email nyaman karena orang dapat menangani percakapan sesuai jadwal mereka sendiri.

Email juga memudahkan untuk mempersonalisasi setiap interaksi dengan pelanggan Anda, yang mereka inginkan dan harapkan. 67% mengatakan mereka mengharapkan merek untuk menyesuaikan konten berdasarkan data dan konteks. Sementara itu, lebih dari 40% merasa frustrasi atau kesal ketika merek tidak melakukannya.

Otomatisasi bekerja. Email otomatis memberikan tarif terbuka lebih dari 70% lebih tinggi dan rasio klik 152% lebih tinggi.

Dengan memahami praktik terbaik otomatisasi email saat ini, Anda dapat menciptakan pengalaman mulus yang akan disukai pelanggan Anda.

1. Mulailah dengan daftar email yang bersih

Strategi otomatisasi email yang efektif dimulai dengan daftar email yang sehat.

Mengirim email ke orang-orang yang tidak secara eksplisit mendaftar ke daftar Anda atau belum membuka konten Anda selama berbulan-bulan dapat sangat merusak tingkat pengiriman Anda.

Jika rasio pentalan Anda telah merangkak hingga 5% atau lebih, atau pelanggan secara rutin menandai konten Anda sebagai spam, mungkin ada baiknya untuk membersihkan daftar email Anda sebelum Anda mencoba menerapkan strategi otomatisasi.

Klien email seperti Gmail memiliki otomat untuk membantu pelanggan membersihkan kotak masuk mereka sendiri. Penting bagi pemasar untuk melakukan hal yang sama.

Sumber: Gmail

2. Bagi audiens Anda menjadi segmen yang berbeda

Saat Anda mengirim email yang sama ke seluruh daftar pelanggan Anda, hampir tidak mungkin membuat konten Anda cukup relevan untuk menarik perhatian siapa pun.

Salah satu praktik terbaik otomatisasi email yang dapat Anda adopsi adalah memisahkan daftar pelanggan Anda ke dalam grup berbeda berdasarkan demografi unik – seperti usia, jenis kelamin, preferensi konten, geolokasi, apakah mereka orang tua, dll.

Kampanye yang tersegmentasi cenderung menghasilkan 760% lebih banyak pendapatan hanya karena lebih relevan.

Cottage Inn menyegmentasikan kampanye ini berdasarkan dua faktor: Lokasi dan apakah pelanggan telah mendaftar untuk kontes mereka. Baris subjek mengatakan, "Jangan lupa untuk mendaftar" dan isi isi berisi lokasi restoran tempat pelanggan biasanya memesan.

Sumber: Gmail

3. Buat seri email selamat datang

Tahukah Anda bahwa email selamat datang rata-rata menghasilkan 50% tarif terbuka? Itu berarti email ini 86% lebih efektif daripada buletin rata-rata.

Anda dapat mengoptimalkan dan mengotomatiskan rangkaian email selamat datang untuk menikmati hasil terbaik. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan saat Anda mendesain konten.

Pertimbangkan untuk menyiapkan alur kerja unik untuk magnet utama, postingan blog, atau halaman arahan yang berbeda di mana seseorang mungkin memberikan alamat email mereka sehingga Anda dapat mempersonalisasi pengalaman mereka.

Coursera mengirim dua email selamat datang yang dipersonalisasi ketika siswa ini mendaftar untuk kursus baru. Ini berisi informasi yang berguna tentang kursus, dan salah satunya ditujukan dari instruktur.

Sumber: Gmail

The Washington Post juga mengirimkan email selamat datang yang sangat berguna namun sederhana kepada pelanggan baru.

Sumber: Gmail

4. Temukan niche Anda dalam personalisasi

Jangan terlalu stres untuk membuat konten yang dipersonalisasi menjadi yang terbaik. Sebaliknya, secara bertahap perkenalkan personalisasi ke dalam alur kerja Anda.

Perusahaan seperti Amazon dan Spotify telah mengubah permainan dan membuat standar hiper-personalisasi.

Jangan khawatir – penyedia layanan email modern seperti Emma memudahkan pembuatan kampanye yang sangat dipersonalisasi berdasarkan data yang sudah Anda miliki.

Sepintas, buletin Peloton ini tampak agak acak, tetapi sebenarnya sangat dipersonalisasi dengan konten untuk orang tua yang tertarik untuk kembali berolahraga.

Sumber: Milled

5. Optimalkan email transaksional

Email transaksional memiliki rasio buka delapan kali lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan enam kali lebih banyak daripada kampanye standar. Hampir semua orang membuka email transaksional mereka karena berisi informasi berguna tentang pembelian, kata sandi, pendaftaran, atau pesanan.

Tentu saja, Anda tidak ingin mengacaukan email transaksional Anda karena pelanggan membukanya untuk alasan tertentu. Namun, Anda dapat mengoptimalkannya untuk branding, upselling, dan kegunaan.

Dunkin Donuts mengikuti praktik terbaik otomatisasi email dengan mengirimkan kampanye ini saat saldo pelanggan hampir habis untuk membantu membangun loyalitas merek. Email tersebut berisi tautan yang berguna untuk mengisi ulang kartu.

Sumber: Email Sangat Bagus

6. Jangan lupa ulang tahun mereka

Email ulang tahun juga merupakan kampanye penting untuk diotomatisasi karena membantu membangun koneksi dengan pelanggan Anda. Semua orang suka merasa istimewa.

Plus, mereka memberikan pendapatan 342% lebih banyak, rasio konversi 481% lebih tinggi, dan klik unik 179% lebih banyak. Yap, Anda pasti tidak ingin melupakan hari ulang tahun siapa pun.

Runtastic mengirimkan kampanye ulang tahun ini dengan diskon 50% yang lumayan.

Sumber: Gmail

7. Gabungkan konten dinamis

Konten dinamis rapi karena Anda dapat memberi pelanggan pengalaman yang sangat dipersonalisasi tanpa melakukan terlalu banyak pekerjaan.

Anda hanya perlu mendesain satu email – hanya itu.

Jika satu pelanggan lebih suka berlari dan pelanggan lain suka bermain kayak, masing-masing dari mereka bisa mendapatkan email unik. Inilah yang mungkin terlihat seperti pada akhirnya.

Sumber: Emma

8. Libatkan kembali pelanggan atau pelanggan yang tidak aktif

Anda juga dapat menggunakan praktik terbaik otomatisasi email untuk terhubung kembali dengan pelanggan yang tidak aktif.

Samsung berhasil mengetahui bahwa pelanggan ini telah beralih ke pesaing yang lebih terjangkau, jadi mereka mengirim email ini dengan baris subjek, "Kami merindukanmu, ayo kita kejar," dan menyertakan penawaran beli satu dapat satu .

Sumber: Gmail

9. Siapkan pusat preferensi email

Pusat preferensi memudahkan pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dari email Anda.

Daripada menebak seberapa sering mengirim email, jenis produk apa yang mereka sukai, dan topik apa yang ingin mereka pelajari – tanyakan saja.

Jangan mengirim pelanggan dalam perjalanan ketika mereka mendaftar ke daftar Anda – teruskan mereka ke halaman arahan di mana mereka dapat langsung mengatur preferensi mereka. Inilah yang dilihat pelanggan baru setelah mereka mendaftar ke daftar Lululemon.

Sumber: Lululemon

Halaman arahan preferensi memudahkan pengiriman konten yang dipersonalisasi segera.

Ini juga merupakan ide cerdas untuk menyertakan tautan ke pusat preferensi Anda di bagian bawah setiap email di sebelah tautan berhenti berlangganan yang Anda perlukan. Dengan begitu, pelanggan tahu bahwa mereka dapat menyesuaikan preferensi mereka alih-alih berhenti berlangganan jika ada yang tidak beres.

Brooks Running menawarkan pusat preferensi yang terinci dengan baik.

Sumber: Gmail

10. Lacak hasil Anda dan sesuaikan

Anda tidak akan pernah tahu apakah taktik Anda berhasil jika Anda tidak melacak hasil dan mencari pola.

Penyedia layanan email modern memudahkan untuk melihat siapa yang membuka, mengklik, dan mengonversi melalui email Anda secara instan.

Sumber: Emma

Pengujian A/B juga merupakan bagian penting dalam menerapkan praktik terbaik otomatisasi email yang unik untuk merek spesifik Anda. Alih-alih menebak jenis konten apa yang paling cocok untuk segmen audiens yang berbeda, Anda dapat menjalankan pengujian skala kecil.

11. Ciptakan pengalaman yang mulus di berbagai saluran

Pemasar terbaik memahami bahwa pelanggan mengonsumsi konten di berbagai platform sepanjang hari.

Itu berarti Anda ingin memutuskan pesan mana yang akan diulang di saluran yang berbeda, pelanggan mana yang akan ditargetkan ulang, dan bagaimana memadukan strategi Anda.

Misalnya, Anda dapat dengan mudah melacak siapa yang belum melakukan RSVP ke acara Anda melalui email dan menargetkan ulang mereka dengan konten yang relevan di Facebook untuk menciptakan pengalaman yang mulus.

Patreon mengirim email ini mendorong para donor untuk membagikan aktivitas mereka di Twitter.

Sumber: Email Sangat Bagus

12. Gunakan nada percakapan

Terakhir, untuk menciptakan pengalaman yang hangat dan ramah bagi pelanggan Anda, penting untuk menulis seolah-olah Anda sedang berbicara dengan satu orang.

Orang-orang lebih suka email daripada saluran lain karena tidak terlalu berisik dan impersonal daripada media sosial. Salah satu taktiknya adalah dengan menulis kampanye email Anda dari orang-orang tertentu di perusahaan Anda, seperti kepala pemasaran atau penjualan.

Cornell mengirimkan semua pemasaran mereka dari program online mereka dari koordinator pendaftaran sehingga menciptakan percakapan satu lawan satu.

Sumber: Gmail

Bungkus

Otomasi tidak harus bersifat robotik atau terputus. Mengikuti praktik terbaik otomatisasi email dapat membantu Anda membuat hubungan yang unik dan manusiawi dengan pelanggan Anda. Ingatlah untuk:

• Siapkan urutan otomatis seperti email selamat datang, terima kasih, transaksional, dan ulang tahun

• Gunakan konten dinamis untuk pengalaman yang sangat dipersonalisasi

• Libatkan kembali pelanggan lama dengan kampanye otomatis

• Gunakan nada percakapan untuk membuat koneksi

• Gunakan data dan metrik untuk mengoptimalkan kampanye Anda dan membuat pengalaman yang mulus

Pelanggan menginginkan konten yang tepat waktu dan relevan. Lihat perangkat otomatisasi utama kami dan mulailah membuat email yang memberikan hasil.