Cara Menggunakan Strategi Berbasis Produk untuk Memenangkan Pelanggan dan Membangun Pendukung Merek

Dengan begitu banyaknya persaingan di pasar, semakin penting bagi bisnis Anda untuk membedakan dirinya dari rekan-rekan Anda jika Anda ingin menonjol.

Salah satu cara paling efektif untuk melakukan ini adalah dengan fokus menciptakan produk yang disukai pelanggan Anda dan mengubahnya menjadi pendukung merek.

Pendukung merek dan pemasaran dari mulut ke mulut sangat berharga. Mereka adalah cara tercepat untuk membangun loyalitas merek.

Strategi yang dipimpin produk menggunakan pendekatan yang mengutamakan produk dan berbasis komunitas untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan.

Dalam posting ini, kita akan membahas mengapa jenis strategi bisnis ini penting. Kami juga akan membahas cara membuat advokat merek yang akan membicarakan perusahaan Anda dengan teman dan kolega mereka selama bertahun-tahun yang akan datang.

Mari selami.

Publikasikan Google Docs ke blog Anda dalam 1-klik

• Ekspor dalam hitungan detik (bukan jam)
• Kurang VA, pekerja magang, karyawan
• Hemat 6-100+ jam/minggu

Lihat Wordable sekarang →

Apa itu strategi pertumbuhan yang dipimpin produk?

Strategi pertumbuhan yang dipimpin produk berfokus pada produk, bukan memasarkan atau menjualnya. Ini adalah pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk pertumbuhan dan inovasi. Anda fokus pada bagaimana meningkatkan produk dan layanan Anda dari dalam ke luar.

Product-led growth secara fundamental berbeda dari pendekatan tradisional karena memprioritaskan nilai jangka panjang daripada keuntungan finansial jangka pendek. Itu tidak melibatkan pengeluaran uang untuk kampanye iklan atau sumber pendapatan eksternal lainnya.

(Sumber Gambar)

Alih-alih, bisnis yang dipimpin produk berfokus pada membangun produk hebat, bukan menjualnya. Lagi pula, produk hebat menjual diri mereka sendiri.

Ketika pelanggan Anda mencoba produk Anda, mereka akan merasakan manfaatnya secara langsung. Akibatnya, mereka tidak membutuhkan bujukan melalui promosi penjualan.

Perusahaan berbasis produk mungkin menawarkan uji coba atau langganan gratis alih-alih pemasaran atau penjualan. Dengan cara ini, orang dapat melihat nilai dan manfaat produk tanpa harus membayar apa pun di muka.

Pembuat gambar profil gratis dapat membuat gambar berkualitas tinggi dalam beberapa klik. Buktinya ada di produk. Produk gratis ini mudah digunakan dan membuat gambar profil yang indah dalam hitungan detik. Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan alat bertenaga AI, seperti generator nama bisnis.

Anda tidak memerlukan pengalaman penjualan atau pemasaran digital yang ekstensif untuk produk ini. Pengguna aktif dapat mencoba produk sendiri dan memahami nilai fitur produk atas nama mereka.

Kemudian, begitu mereka menyukai produk itu sendiri, mereka menyebarkannya melalui media sosial, review, testimonial, dan dari mulut ke mulut. Ini kuncinya.

Mengapa? Karena 78% orang membicarakan pengalaman favorit mereka dengan teman dan keluarga setidaknya seminggu sekali. Dan rekomendasi dari mulut ke mulut memengaruhi 90% dari semua keputusan pembelian.

Menerapkan perjalanan pelanggan

Saat menggunakan model pertumbuhan yang dipimpin produk, Anda harus mempertimbangkan perjalanan pelanggan. Tahapannya adalah:

• Akuisisi – Ini termasuk Freemium atau tahap uji coba gratis saat pelanggan mempelajari nilai produk Anda
• Monetisasi – Saat pelanggan memutuskan bahwa produk Anda layak dibayar dan ditingkatkan ke langganan atau versi Premium
• Retensi – Pelanggan menjadi duta merek. Kemudian, mereka meninggalkan ulasan dan testimonial positif dan merujuk teman dan kolega mereka ke produk Anda

Keterlibatan dengan pelanggan Anda sangat penting selama akuisisi dan retensi, terutama selama retensi. Perusahaan yang paling sukses sering terlibat dengan pelanggan mereka. Mereka menerapkan umpan balik untuk meningkatkan produk mereka.

Manfaat dari strategi pertumbuhan yang dipimpin produk

Popularitas pertumbuhan yang dipimpin produk sedang meningkat. Menurut Kiernan Flanagan, mantan SVP Pemasaran di HubSpot, masa depan adalah milik perusahaan yang dipimpin oleh produk.

(Sumber Gambar)

Ada banyak alasan untuk mempertimbangkan pendekatan ini. Berikut beberapa di antaranya:

Pelanggan sentralitas

Pendekatan yang dipimpin produk berpusat pada pelanggan. Ini berfokus pada memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, kemudian membangun produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Dengan berfokus pada pemecahan masalah mereka, Anda dapat mengarahkan upaya Anda untuk membuat mereka bahagia.

Saat ini, penelitian menunjukkan bahwa 67% pelanggan lebih memilih layanan mandiri daripada berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan. Dan 91% kekalahan akan menggunakan basis pengetahuan online jika tersedia dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Pelanggan yang senang sama dengan pelanggan setia. Dan pelanggan setia menjadi duta merek terbaik Anda.

Meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Menciptakan produk yang memberikan nilai kepada pelanggan Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan rujukan dari mulut ke mulut.

Dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling kuat, menghasilkan penjualan 5x lebih banyak daripada tayangan media berbayar. Dan menurut sebuah laporan oleh LXA, orang 90% lebih mungkin untuk mempercayai dan membeli dari merek yang direkomendasikan oleh seorang teman.

Produk yang dirancang dengan baik juga dapat mendorong penjualan tambahan melalui produk atau layanan pelengkap.

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Strategi yang dipimpin produk berfokus pada menciptakan solusi untuk masalah pelanggan potensial daripada hanya mencoba menjual sesuatu kepada mereka.

Saat Anda memberi mereka solusi, dan mereka melihat secara langsung cara kerjanya untuk mereka, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda lagi di masa mendatang.

Menurunkan biaya akuisisi pelanggan

Karena bisnis yang dipimpin produk menyalurkan sebagian besar sumber daya ke dalam pengembangan produk, mereka dapat membelanjakan lebih sedikit untuk tim penjualan atau pemasaran. Strategi ini memungkinkan mereka untuk terus tumbuh dan mendapatkan pengembalian investasi yang lebih cepat dalam akuisisi pelanggan.

Apakah Anda memutuskan untuk akhirnya menjual perusahaan Anda atau tetap fokus pada profitabilitas, Anda pasti ingin memastikan biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda lebih rendah dari pendapatan berulang bulanan (MRR) Anda.

Untungnya, strategi yang dipimpin produk sangat cocok untuk tujuan ini.

Contoh kesuksesan yang dipimpin produk

Perusahaan-perusahaan ini mengambil strategi pertumbuhan yang dipimpin produk dan menerapkannya dengan sempurna. Mari kita lihat bagaimana pendekatan masing-masing perusahaan membuat mereka terkenal dan memberi kita produk yang tidak dapat kita tinggalkan.

Kendur

Slack adalah salah satu contoh terbesar dari kisah sukses strategi pertumbuhan yang dipimpin produk yang berpusat pada pelanggan. Semua orang menggunakan Slack sekarang, tapi itu hanya sebuah ide beberapa tahun yang lalu.

(Sumber Gambar)

Semua tim produk menjamin kesuksesan mereka dengan menguji aplikasi secara internal dalam jangka panjang sebelum meluncurkannya secara publik. Mereka mencoba memprediksi perilaku pengguna dan mencegah potensi masalah.

Dengan menggunakan pendekatan ini, mereka menyempurnakan Slack menjadi mega-sukses.

Sekarang digunakan oleh dua pertiga dari Fortune 100 (dan hampir semua orang lainnya), Slack adalah nama rumah tangga yang identik dengan pesan instan.

Itu mencapai tujuannya untuk mengganti email bisnis internal lebih dari 70%, yang kami semua hargai.

Ini adalah contoh sempurna tentang cara kerja yang dipimpin oleh produk. Mereka mengembangkan produk yang luar biasa, mengujinya sebagai pengguna, dan menyempurnakannya sebelum diluncurkan. Kemudian, mereka memberikan akses gratis kepada semua orang.

Jika Anda menyukainya dan memerlukan fitur tambahan atau akses yang ditingkatkan, Anda dapat meningkatkan dengan harga bulanan yang wajar.

Dan, serius, siapa yang tidak suka Slack?

Bahkan bagi segelintir orang yang tidak puas itu, Slack ingin tahu cara meningkatkan produknya untuk memenuhi kebutuhan mereka. Tim sukses pelanggan di Slack terus menerima dan menerapkan umpan balik karena mereka benar-benar peduli.

Dari pekerja lepas hingga Fortune 100, Slack telah menjadi alat yang harus dimiliki setiap profesional. Mereka adalah kisah sukses untuk diikuti.

Kalender

(Sumber Gambar)

Calendly menawarkan layanan Freemium bagi pengguna untuk menjadwalkan janji temu, yang dapat mereka tingkatkan nanti. Tapi itu jauh dari sekadar alat penjadwalan janji temu.

Ini melampaui dengan menawarkan integrasi dengan alat lain seperti CRM dan solusi untuk setiap departemen dan tim, termasuk penjualan, pemasaran, dan TI.

Dari janji temu sederhana hingga layanan tingkat perusahaan seperti rapat tim dan analitik, Calendly memberikan solusi untuk setiap ukuran bisnis.

(Sumber Gambar)

Unicorn SaaS ini memiliki kurang dari 250 pengguna tetapi bernilai lebih dari $3 miliar dan telah menghasilkan pendapatan $100 juta! Bicara tentang model pertumbuhan yang dipimpin produk yang dioptimalkan.

Dengan penawaran berharga yang dipasangkan dengan layanan yang menghubungkan pengguna dengan prospek potensial, pengguna Calendly melakukan hampir semua pemasaran untuk perusahaan.

Perbesar

Anda tidak dapat berbicara tentang PLG tanpa menyebut Zoom.

(Sumber Gambar)

Zoom diluncurkan pada 2011, tetapi kemungkinan Anda tidak menggunakannya hingga 2019 atau 2020.

Mengapa? Pandemi memaksa kita semua untuk beralih ke situasi kerja hybrid atau jarak jauh di mana konferensi video menjadi norma baru. Dan Zoom dengan cepat menjadi raja.

Terlepas dari pengaruh pandemi, Zoom layak mendapat pujian atas evolusinya yang luar biasa dan tingkat responsnya dalam menghadapi tantangan yang sangat besar.

Itu menghadapi tuntutan yang belum pernah terjadi sebelumnya sehubungan dengan karantina global, tetapi itu memenuhi mereka secara langsung dan mengembangkan salah satu alat konferensi video terbaik hingga saat ini.

Hasilnya, Zoom menjadi sukses hampir dalam semalam, dan nilainya mencapai $20 miliar.

(Sumber Gambar)

Secara kritis, misi dan nilai Zoom berpusat pada kebahagiaan – menyampaikannya kepada pelanggan dan karyawannya. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini terus berkontribusi pada popularitas Zoom yang luar biasa.

Bagaimana menerapkan strategi yang dipimpin produk untuk keterlibatan pelanggan

(Sumber Gambar)

Pertumbuhan yang dipimpin produk terdiri dari proses 3 bagian. Taktik pertumbuhan ini memungkinkan Anda mendapatkan dan memperluas pelanggan dengan cepat dan efektif dengan mengikuti tiga langkah sederhana:

• Temukan dan temukan
• Coba dan beli
• Gunakan dan kembangkan

Langkah 1: Temukan dan temukan

Strategi berbasis produk menunjukkan nilai produk Anda sebelum menjualnya, seperti menawarkan uji coba gratis atau menggunakan model freemium. Dengan cara ini, calon pelanggan dapat mencoba produk Anda sebelum membelinya.

Misalnya, Anda menjual perangkat lunak untuk pemantauan situs. Beri pemilik bisnis akses terbatas ke perangkat lunak Anda sehingga mereka dapat mengujinya sebelum berinvestasi.

Metode akuisisi low-touch ini dapat meningkatkan volume prospek Anda secara signifikan dan memenuhi syarat peluang secara organik dengan memungkinkan pengguna menguji apakah mereka menyukai fitur tersebut dan pada akhirnya akan membayar untuk solusi Anda.

Langkah 2: Coba dan beli

Setelah prospek Anda ada di depan pintu, produk Anda akan terjual dengan sendirinya. Tapi jangan berhenti di situ.

Mulai kontrak dengan komitmen rendah dengan calon pelanggan untuk berkembang saat mereka terus menggunakan produk Anda. Jika Anda memiliki peluang cross-sell atau upsell potensial, optimalkan.

Sweetwater, pasar yang berfokus pada alat musik, perlengkapan, dan aksesori lainnya, adalah contoh nyata bagaimana merek dapat menggunakan strategi yang dipimpin produk untuk memenangkan pelanggan.

Mereka telah merancang komunitas situs web yang memungkinkan pengguna memilih instrumen dan aksesori terbaik sambil membaca ulasan, menjawab pertanyaan, dan merekomendasikan produk kepada pengguna lain. Karenanya, mereka mendapatkan opsi terbaik untuk perlengkapan dan pengaturan mereka.

(Sumber Gambar)

Pengembangan komunitas adalah cara untuk menciptakan pelanggan setia yang mau memberi tahu orang lain tentang produk Anda dan membantu menjawab pertanyaan, mengubah lebih banyak prospek menjadi penjualan.

Komunitas ini tidak hanya benar-benar gratis, tetapi juga asli, yang menciptakan kepercayaan di antara pelanggan Anda dan mendorong keterlibatan di masa mendatang.

Langkah 3: Gunakan dan perluas

Pada tahap ini, Anda telah membangun basis pelanggan yang kuat. Pekerjaan selesai, kan?

Belum. Bagian terakhir dari teka-teki ini adalah mempertahankan basis pelanggan Anda selama bertahun-tahun yang akan datang. Jika Anda dapat terus menjual kepada mereka, itu lebih baik.

Untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan Anda, Anda harus berfokus pada merilis fitur baru yang memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Dengan menggunakan kesuksesan pelanggan berbasis data, Anda dapat memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk memberikan solusi yang mereka cari.

Pembuatan data pengujian berkualitas tinggi sangat penting untuk penggunaan dan proses perluasan karena pengembang mengandalkan data yang akurat untuk pengujian kinerja, penerapan, dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Jangan lupa untuk menggunakan lingkungan pengujian dalam aplikasi dan fase beta untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan menguji adopsi fungsionalitas baru sebelum peluncuran penuh. Ingat Slack?

Setelah fitur baru Anda siap, beri tahu pelanggan Anda yang sudah ada menggunakan penjangkauan email atau pemberitahuan push tentang perubahan terbaru. Pemberitahuan sederhana dapat memicu percikan untuk terlibat kembali dengan produk Anda dan membuat mereka kembali lagi.

Membungkus

Dengan langkah-langkah sederhana ini, organisasi Anda dapat menerapkan pendekatan berbasis produk untuk membuat produk yang lebih baik dan berinteraksi dengan pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari tujuan bisnis Anda.

Dengan berfokus pada pengalaman pengguna akhir dan mengembangkan produk yang sesuai dengan audiens target Anda, Anda dapat dengan cepat meningkatkan basis pelanggan dan membangun pendukung merek.

Menjual produk ke pelanggan adalah salah satu model bisnis yang paling umum. Namun, dengan menempatkan pelanggan Anda di pusat perjalanan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda dapat menghasilkan pertumbuhan pendapatan organik yang kuat untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.