Cara Menyegmentasikan Audiens SMS Anda Berdasarkan Perilaku Pelanggan

Segmen SMSBump yang diluncurkan pada tahun 2018 akan sering diperbarui tahun ini sehingga Anda dapat mempersonalisasi dan menargetkan pelanggan Anda dengan lebih baik dan lebih baik.

Hari ini, kami ingin melihat lebih dalam ke setiap filter segmen. Itu sebabnya kami memulai serangkaian posting yang mencakup semua kategori dalam aturan Segmen:

• Perilaku pelanggan

• Atribut pelanggan

• Lokasi pelanggan

• Acara aplikasi SMSBump

• Informasi pemesanan

Berikut cara kategori Perilaku pelanggan memungkinkan Anda menargetkan pelanggan berdasarkan tindakan mereka. Pemasar akan tahu bahwa ini adalah kunci untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Penting: Anda dapat membuat segmen hanya menggunakan satu aturan segmen atau lebih spesifik dan menggabungkan aturan yang berbeda untuk mempersempit audiens Anda lebih jauh.

​Anda dapat membangun segmen Anda menggunakan aturan segmen perilaku Pelanggan berikut:

Menghabiskan uang

Pelanggan yang membelanjakan lebih banyak, lebih sedikit atau sama dengan jumlah tertentu yang Anda masukkan.

Anda dapat menggunakan aturan segmen Uang yang dihabiskan untuk membangun segmen dengan pelanggan yang telah menghabiskan uang di toko Anda.

Dorong pelanggan yang membelanjakan kurang dari jumlah tertentu untuk membeli lebih banyak dengan diskon dengan mengirimi mereka kampanye pemasaran SMS dengan tautan ke halaman mana pun di situs Shopify Anda.

Anda juga dapat menghargai pembelanja besar dan membuat mereka bertahan lebih lama dengan menawarkan hadiah atau obral eksklusif yang dirancang khusus untuk mereka.

Memesan

Pelanggan yang membeli produk dari toko Shopify Anda pada hari atau periode tertentu.

Temukan pelanggan yang melakukan pemesanan di situs Anda minggu lalu, bulan lalu, 3 bulan terakhir atau pada tanggal yang tepat.

Mulai jangkau pelanggan tidak aktif yang belum melakukan pembelian di toko Anda baru-baru ini dan kirimkan penawaran menarik untuk memperbarui minat mereka pada produk Anda. Mungkin tambahan baru untuk koleksi Anda?

Anda dapat menjangkau pelanggan yang baru saja membeli dan membuat penawaran yang dipersonalisasi sebagai bagian dari program apresiasi pelanggan Anda. Atau, Anda dapat menjalankan kesepakatan waktu terbatas yang dirancang hanya untuk pelanggan baru.

Tidak dipesan sejak

Pelanggan yang belum memesan sejak jangka waktu tertentu.

Targetkan pelanggan yang melakukan pemesanan di toko Anda, tetapi belum melakukan pembelian apa pun sejak itu.

Ini adalah salah satu aturan segmen paling berguna yang dapat Anda miliki untuk promosi pemasaran SMS Anda. Anda dapat mengingatkan pelanggan tentang toko Anda dan memamerkan pendatang baru atau penjualan Anda .

Anda dapat membangun segmen dengan pelanggan yang belum memesan dalam 3 bulan terakhir dan memberi mereka beberapa insentif kecil untuk datang berbelanja lagi . 3 bulan tidak terlalu lama dan mereka pasti akan mengingat toko Anda ketika mereka melihat penawaran bagus dari Anda di layar beranda mereka.

Jumlah pesanan

Pelanggan yang melakukan pembelian dalam jumlah tertentu di toko Shopify Anda.

Mirip dengan aturan Uang yang dibelanjakan, Anda dapat membangun segmen pelanggan yang mengonfirmasi lebih banyak, lebih sedikit, atau jumlah pesanan yang tepat di situs Anda.

Semakin banyak pesanan, semakin loyal pelanggan. Kesempatan sempurna untuk memperkuat program loyalitas pelanggan Anda dan memberikan hadiah bagi pelanggan yang sering membeli.

Untuk pelanggan yang membuat lebih sedikit pesanan , Anda dapat mencoba mengubahnya dengan kampanye pemasaran SMS yang dipersonalisasi dan diskon menarik sebagai insentif untuk membuat penawaran yang tidak dapat mereka tolak.

Produk tertentu yang dipesan

Pelanggan yang telah membeli produk pilihan dari toko Shopify Anda.

Filter pelanggan yang kuat yang memungkinkan Anda membangun segmen berdasarkan minat pelanggan Anda.

Katakanlah Anda memiliki segmen pelanggan yang tertarik dengan sepatu Nike. Gunakan segmen itu untuk mengirimi mereka kampanye pemasaran SMS dengan saran produk atau aksesori plus diskon yang bagus.

Selain itu, Anda dapat menggunakan minat produk tersebut untuk mengumumkan item baru yang serupa dengan yang dibeli pelanggan Anda.

Kiat Pro: Segmen pelanggan Produk Tertentu yang Dipesan bisa sangat kuat bila digabungkan dengan semua filter pelanggan lainnya.

Dipesan dari koleksi

Pelanggan yang telah membeli produk dari koleksi tertentu di toko Shopify Anda.

Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan minat yang mereka tunjukkan pada koleksi tertentu atau beberapa untuk mempersonalisasi kampanye SMS Anda.

Bangun segmen pelanggan yang berbeda berdasarkan minat mereka pada koleksi Anda dan kirimkan penawaran yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang lebih menyukai jenis produk tertentu.

Misalnya, promosikan makanan anjing kepada pelanggan yang membeli kudapan anjing dan kirimkan penawaran makanan kucing kepada pelanggan yang membeli kudapan untuk kucing mereka .

Ide bagus lainnya untuk kampanye SMS adalah ketika Anda memiliki penjualan pada koleksi tertentu. Cukup targetkan semua pelanggan yang telah menunjukkan minat sebelumnya dan sebarkan pesan teks dengan ajakan bertindak yang kuat dan penawaran hebat Anda!

Meninggalkan pesanan

Pelanggan yang meninggalkan checkout mereka tanpa menyelesaikan pesanan di toko Shopify Anda.

Cara ampuh untuk mengingatkan pelanggan tentang pembayaran yang ditinggalkan adalah dengan mengirimi mereka pemberitahuan SMS otomatis dengan insentif diskon kecil untuk mendorong mereka ke pembayaran dengan lembut.

Anda dapat mengirim urutan pemberitahuan SMS pemulihan keranjang yang ditinggalkan setelah 1 jam, 12 jam, atau 1 hari dengan insentif diskon yang berbeda dan tautan unik yang mengarah ke checkout mereka dengan semua produk di dalamnya, siap untuk konfirmasi.

Dorong lebih banyak penjualan dengan menciptakan rasa urgensi dengan menambahkan diskon waktu terbatas ke pengingat SMS keranjang yang ditinggalkan untuk meningkatkan penjualan.

Bangun Kombinasi Segmen Tanpa Batas

Buat segmen pelanggan Anda untuk kampanye SMS yang sangat tepat dan bertarget atau luas di Shopify. Jelajahi berbagai cara Anda dapat menggabungkan segmen pelanggan dan menjangkau pelanggan yang tepat yang Anda inginkan dengan ide pemasaran & promosi kreatif Anda.