Apakah Anda Perlu Mempersonalisasi Pengalaman eCommerce Di Situs Anda?

Pelanggan Semakin Mencari Perusahaan yang Personalisasi

Bukan hanya keuntungan ketika perusahaan memutuskan untuk mempersonalisasi pengalaman eCommerce untuk pelanggan mereka lagi , itu diharapkan. Bahkan melalui web, pelanggan ingin merasa dihargai dan dihargai, tetapi tanpa petugas penjualan yang ramah dan manajemen yang terinformasi, memberikan pengalaman individu ini jauh lebih sulit. ECommerce sudah kekurangan keuntungan dalam membangun hubungan interpersonal dengan pelanggan, dan segala sesuatu mulai dari desain web standar hingga stok foto hanya dapat membuat drive ini lebih sulit. Hampir 60% bisnis online mengatakan mereka berjuang untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka.

Untuk menutup kesenjangan antarpribadi yang dapat dibuat web, merek eCommerce yang baik pasti akan menghindari beberapa kegagalan dasar dalam personalisasi, seperti mengubah tujuan konten dan menaruh kepercayaan pada satu ukuran yang cocok untuk semua prospek penjualan, tetapi bisnis terbaik melangkah lebih jauh. Ada cara strategis untuk mempersonalisasi pengalaman eCommerce yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan dapat menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan secara keseluruhan.

Kenali Peningkatan Pemasaran Influencer

Pemasaran influencer digembar-gemborkan sebagai tren besar berikutnya dalam pemasaran digital eCommerce, dan itu dapat memengaruhi merek dan pendapatan secara besar-besaran. Sebagian besar, influencer adalah individu yang mengumpulkan kehadiran dan pengikut di media sosial. Orang-orang ini bisa jadi sensasi YouTube, selebriti kebugaran Instagram, atau blogger wanita siap pakai. Seorang influencer bahkan mungkin bukan manusia, pertimbangkan Marnie the Dog, seorang Shih Tzu dari NYC, dengan 2,1 juta pengikut yang mengesankan di Instagram. Itu adalah nomor yang membuat perusahaan eCommerce mana pun senang dapat terhubung.

Jadi, bagaimana Marnie the Dog, dan lebih banyak influencer tradisional seperti guru gaya hidup Desi Perkins dapat membantu mempersonalisasi pengalaman eCommerce ? Orang-orang ini sangat terlihat dan mudah dikenali oleh jutaan orang yang mengikuti cerita mereka dan mengikuti konten mereka. Ketika seseorang dengan visibilitas luar biasa meminjamkan wajah dan nama mereka ke merek Anda, itu menjadi persona yang terkait dengan perusahaan Anda. Ini adalah alat pemasaran yang telah digunakan untuk waktu yang sangat lama – pertimbangkan Gadis Sampul dan Wajah Dior – baru saja diterjemahkan ke era digital kita.

Selain itu, pemasaran influencer dapat mempersonalisasi pengalaman eCommerce dengan membangun kepercayaan pada bisnis Anda, baik melalui media sosial maupun di tempat lain. Selama beberapa tahun terakhir, pemasaran influencer telah berkembang. Di mana influencer pernah terlibat untuk peran terbatas dan afiliasi, yang berfokus pada kesadaran merek dan pengenalan kepada pelanggan potensial baru, bintang media sosial ini menjadi juru bicara merek yang lengkap. Merek mencari influencer yang mewakili atau berhubungan dengan target pasar mereka, dan, seperti halnya dunia televisi dan iklan cetak menjadi lebih selektif, pemasaran digital menemukan bahwa bermitra dengan satu influencer yang sangat baik memiliki nilai yang lebih baik daripada menempatkan pemasaran afiliasi pada sepuluh yang cukup terlibat. akun.

Langsung Jawab Pertanyaan Pelanggan Anda

Salah satu perangkap eCommerce adalah ketidakmampuan untuk segera menjawab pertanyaan pelanggan potensial tentang suatu produk. Sebagai contoh, seorang pelanggan yang melihat-lihat di toko elektronik bata-dan-mortir menemukan sistem suara yang tampaknya sempurna untuk ruang tamu, tetapi dia memiliki pertanyaan. Apakah sistem ini terintegrasi dengan stereo saya? Apakah ini akan bekerja dengan baik dengan televisi saya? Apakah itu akan memproyeksikan film aksi dengan kualitas yang sama dengan lagu Jason Aldean yang saya cintai? Untungnya, rekan penjualan ada untuk menjawab semua pertanyaan ini, dan bahkan dapat memberikan informasi positif lainnya tentang produk untuk melakukan penjualan. Selanjutnya, jika sound system tidak cocok, individu dapat merekomendasikan salah satunya. Ini mengarah pada konversi yang lebih baik.

Dalam dunia belanja online, pembeli yang bingung atau kewalahan dapat meninggalkan situs tanpa melakukan pembelian, dan ini bukan masalah yang terbatas pada produk teknis, seperti elektronik. Toko furnitur, toko kereta dorong khusus, dan bahkan desainer Etsy semuanya menghadapi rintangan yang sama. Ketika datang ke T&J, Anda perlu mempersonalisasi pengalaman eCommerce untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

Inilah yang sudah kami ketahui: Menempatkan email bisnis Anda di situs web saja tidak cukup. Calon pelanggan, terutama pembeli seluler, tidak punya waktu untuk langkah ekstra. Plus, kesenjangan antara jawaban dan pertanyaan membuat banyak orang pindah ke situs web yang berbeda. Memberikan nomor telepon atau informasi kontak lainnya tidak jauh lebih baik. Kebanyakan orang ingin pertanyaan mereka dijawab tanpa melalui proses otomatis atau panggilan telepon yang panjang.

Sebaliknya, cara terbaik untuk menjawab pertanyaan pelanggan adalah melalui deskripsi produk yang baik dan bagian tinjauan dan tanya jawab yang didorong oleh pelanggan. Ketika forum ini jelas dan kuat, pelanggan sering menemukan jawaban mereka dalam hitungan detik. Cara lain untuk mempersonalisasi pengalaman eCommerce adalah memasukkan chatbot ke situs Anda atau memberikan opsi untuk "mengobrol dengan pemilik" di setiap halaman produk. Bentuk komunikasi langsung ini dapat memenangkan pelanggan yang membutuhkan lebih banyak informasi sebelum melakukan pembelian. Tentu saja, membuat opsi obrolan ini ramah seluler sangat penting.

Tindak lanjut adalah kunci lain untuk mempersonalisasi pengalaman belanja online. Pelanggan dapat meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian, tetapi jika Anda tetap berhubungan dengan mereka melalui telepon atau email dan menawarkan untuk menjawab pertanyaan atau masalah di masa mendatang, Anda masih dapat mengonversi individu tersebut menjadi pelanggan. Dalam hal ini, email umum bukanlah pilihan terbaik Anda, tetapi email yang menanyakan tentang produk tertentu yang dilihat pelanggan dan memberikan beberapa informasi tambahan tentang item tersebut menunjukkan minat dalam keinginan dan kebutuhan pembelanja tertentu.

Pandu Calon Pelanggan Anda Melalui Saluran Penjualan

Data digital merevolusi cara merek memasarkan ke pelanggan potensial. Perusahaan eCommerce tahu lebih banyak tentang pembeli potensial mereka daripada sebelumnya, dan jalan yang tersedia untuk memanfaatkan data digital ini untuk mempersonalisasi pengalaman eCommerce tidak terbatas. Namun, salah satu cara paling efektif untuk memanfaatkan data Anda dengan baik adalah di saluran penjualan Anda.

Setiap perusahaan eCommerce dengan analitik dan plugin situs web yang tepat akan mengambil dan memanfaatkan setiap klik, jeda, dan keputusan yang dibuat pembeli. Jika pelanggan potensial pergi tanpa membeli, maka individu tersebut harus secara otomatis dimasukkan ke dalam saluran inisiatif pemasaran yang strategis dan terintegrasi.

Misalnya, bayangkan seorang pembeli mengklik halaman produk untuk mendapatkan gaun beludru berwarna hijau. Ini bulan November dan gaun ini sangat ideal untuk pesta liburan, tapi dia tidak melakukan pembelian. Setelah itu, iklan yang dia lihat di Facebook seharusnya untuk gaun hijau ini atau yang serupa dalam potongan, warna, bahan, atau formalitas. Sekarang, pembelanja disajikan dengan gaun yang dia minati di samping pilihan alternatif. Bentuk komunikasi lain dapat mengikuti, seperti email yang mengingatkannya bahwa pesta liburan dan pernikahan musiman akan datang. Jika dia kembali ke situs Anda, dia bisa disambut dengan pesan "selamat datang kembali" atau pengingat bahwa gaun itu masih tersedia.

Jika dia kembali ke situs tetapi tidak melakukan penjualan, email berikutnya harus tetap fokus tetapi memberikan jaring yang lebih luas, seperti tautan ke posting blog terbaru tentang gaun terbaik untuk musim liburan. Kemudian, dia dapat menerima kartu pos digital dengan diskon 10% untuk gaun dan aksesori liburan atau penawaran eksklusif online.

Langkah-langkah untuk mempersonalisasi pengalaman eCommerce ini berlaku untuk jumlah pembeli online yang mengejutkan. Dalam contoh di atas, perusahaan Anda dapat mengubah pengalaman belanja web standar menjadi sesuatu yang terasa lebih istimewa.

Cara Lain untuk Mempersonalisasi Pengalaman eCommerce

Jika Anda mencari kiat lain untuk mempersonalisasi pengalaman eCommerce untuk merek Anda sendiri, maka bekerjalah dengan tim terbaik dalam pemasaran eCommerce. 1Digital Agency responsif, inovatif, dan, yang terpenting, sepenuhnya berfokus pada eCommerce. Tim kami mencakup beberapa pemasar eCommerce teratas di dunia, dan ide serta strategi kami untuk mempersonalisasi situs Anda sangat canggih.

Hubungi 1Digital Agency di 888.982.8269 hari ini.