Bagaimana menggabungkan SMS dan pemasaran email, dan membuatnya bekerja untuk Anda
Diterbitkan: 2021-08-18
Pemasaran email adalah cara ampuh untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Ini hemat biaya, efektif, dan dapat dengan mudah menjangkau hampir semua orang di dunia.
Pemasaran SMS adalah alat lain yang memiliki jangkauan hampir global.
Meskipun Anda mungkin bertanya-tanya apakah pemasaran SMS menawarkan nilai apa pun, pesan teks – sebagai bagian dari strategi pemasaran yang komprehensif – menawarkan bisnis Anda kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan Anda segera. Ini juga murah dan hebat dalam mengubah orang.
Dengan rencana pemasaran email yang berfokus pada mendorong pertumbuhan, Anda dapat menjalankan pemasaran SMS tanpa menghabiskan banyak uang.
Tetapi sebelum Anda membuat pesan pertama Anda, Anda perlu tahu cara menggunakan pesan teks sebagai bagian dari kampanye pemasaran email.
Dapatkah pemasaran SMS menjadi bagian efektif dari strategi pemasaran email Anda?
Pemasar digital tidak menggunakan pemasaran SMS – atau pemasaran pesan teks – sesering yang seharusnya. Sampai saat ini, sebagian besar konsumen tidak menemukan banyak nilai dalam menerima penawaran pemasaran melalui pesan teks. Beberapa dari mereka bahkan menganggapnya cukup mengganggu.
Namun, seperti semua teknologi, bisnis telah menemukan cara untuk memasukkan pemasaran SMS ke dalam strategi pemasaran email mereka.
Pemasaran SMS dapat menjadi tambahan yang kuat untuk strategi pemasaran apa pun. Dengan pendekatan yang tepat, pesan teks menawarkan manfaat yang menguntungkan seperti:
Tarif terbuka yang murah hati: Pesan teks adalah salah satu bentuk komunikasi yang paling sering dibaca. Mereka memiliki tingkat terbuka 98%, yang berarti pemasaran SMS sangat efektif untuk menyampaikan pesan ke pelanggan Anda – hingga lima kali lebih efektif daripada kampanye email Anda.
Faktor keterlibatan yang signifikan: Pesan teks dapat menghasilkan lebih banyak interaksi dari pelanggan Anda. Tingkat respons mereka 209% lebih tinggi dari email, Facebook, atau pemasaran telepon. Orang-orang juga cepat menanggapi pesan teks – dalam waktu 90 detik dalam banyak kasus. Email dapat memakan waktu hingga 90 menit.
Tarif penukaran yang kuat: Jika bisnis Anda menggunakan pemasaran SMS untuk mengirim kupon, Anda akan melihat tarif penukaran yang lebih tinggi. Konsumen menukarkan kupon pesan teks 10 kali lebih sering daripada yang mereka lakukan dengan jenis kupon digital lainnya. Pesan teks juga memiliki tingkat konversi 50%.
Sumber: SlickText
Sekuat pemasaran SMS, agar benar-benar efektif, itu perlu menjadi bagian dari strategi pemasaran email Anda. Itu berarti Anda ingin menghabiskan waktu untuk membuat rencana daripada mengirim pesan satu kali yang tidak memiliki tujuan.
Bagaimana Anda bisa menggunakan pemasaran SMS dalam kampanye email Anda?
Pemasaran SMS sebagai strategi mandiri mungkin menghasilkan hasil yang masuk akal, tetapi mungkin sulit untuk menggunakannya tanpa pendekatan multisaluran. Untuk mendapatkan hasil terbaik, Anda ingin menggunakan pemasaran SMS untuk melengkapi kampanye email Anda dan mendorong orang untuk melakukan tindakan tertentu.
Ada beberapa cara untuk memasukkan pemasaran SMS dalam kampanye email Anda:
Dapatkan umpan balik dari pelanggan Anda: Anda dapat menindaklanjuti kampanye email dengan meminta pelanggan untuk menanggapi pertanyaan atau survei. Karena pesan teks memiliki tingkat keterbukaan dan respons yang tinggi, Anda lebih mungkin mendapatkan respons yang sah daripada hanya dengan email. Ini juga merupakan cara yang baik untuk mendapatkan umpan balik tentang pembelian baru-baru ini.
Sumber: Ulasan Daya
Tingkatkan basis pelanggan SMS Anda: Kampanye email Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan basis pelanggan SMS Anda. Anda dapat menyertakan kode pendek bagi pelanggan untuk ikut serta dan menggoda mereka dengan penawaran eksklusif untuk mendaftar. Atau, Anda dapat menggunakan pesan teks untuk mengembangkan daftar email Anda dengan menyertakan tautan ke halaman arahan utama yang meminta alamat email.
Kirim promosi dan diskon yang ditargetkan: Anda tahu bahwa pelanggan Anda lebih cenderung menukarkan kupon yang dikirimkan kepada mereka dalam bentuk teks, jadi manfaatkan itu dengan mengirimkan teks promosi yang sesuai dengan tindakan yang telah mereka lakukan sebagai hasil dari kampanye email Anda. Ini dapat mencakup penawaran yang ditargetkan karena tempat mereka mengeklik dalam email serta aktivitas situs apa pun.
Ini hanyalah beberapa cara paling efektif untuk memasukkan pesan teks dalam kampanye email Anda. Dengan sedikit inspirasi, Anda dapat menemukan cara baru untuk menyentuh basis pelanggan Anda.
3 cara kreatif untuk menggabungkan pemasaran SMS dalam kampanye email Anda berikutnya
Pendekatan yang tepat untuk pemasaran SMS bergantung pada beberapa faktor: audiens, sasaran, dan strategi Anda. Kampanye kreatif yang menginspirasi pelanggan Anda untuk melakukan sesuatu membutuhkan sedikit perencanaan. Ini adalah beberapa cara paling kreatif untuk menggunakan pemasaran SMS dalam kampanye email Anda.
1. Selenggarakan giveaway yang menawarkan entri bonus untuk masuk di platform yang berbeda
Hadiah adalah cara terbaik untuk menyebarkan kesadaran merek. Anda dapat mempermudah orang untuk mendaftar dengan alamat email mereka, lalu menawarkan mereka beberapa peluang untuk entri bonus. Itu bisa termasuk mendaftar untuk pesan teks, serta mengikuti organisasi Anda di berbagai platform media sosial. Anda bahkan dapat memberikan entri bonus kepada orang-orang untuk merujuk teman ke giveaway.
Kiat pro: Untuk meningkatkan potensi hadiah, bekerja samalah dengan bisnis lain untuk menyusun paket lengkap produk atau layanan. Ini bisa membuat merek Anda di depan audiens yang sama sekali baru, yang meningkatkan reputasi dan konversi Anda.
2. Kirim penawaran loyalitas eksklusif dengan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan menarik
Bisnis yang memiliki program loyalitas dapat menggunakan pemasaran SMS untuk mendorong pembelian lanjutan. Anda dapat menyertakan kode diskon eksklusif untuk penggunaan online dan di dalam toko, tetapi itu baru permulaan. Anda juga dapat menawarkan pelanggan kesempatan untuk mendapatkan poin bonus untuk imbalan loyalitas mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pengeluaran tambahan, terutama jika pelanggan Anda mendekati ambang batas hadiah.
Kiat pro: Sertakan tanggal kedaluwarsa untuk menginspirasi rasa urgensi pada pelanggan Anda. Anda ingin mereka merasa bahwa ini adalah tawaran pribadi yang tidak bisa mereka lewatkan. Strategi cerdas adalah memberi mereka waktu 24 hingga 48 jam untuk memanfaatkan tawaran tersebut.
3. Ingatkan pelanggan tentang acara mendatang dan promosi yang akan berakhir
Pesan teks tidak hanya harus berupa kupon dan permintaan informasi lebih lanjut. Mereka adalah alat praktis untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang hal-hal yang tidak ingin mereka lewatkan. Jika bisnis Anda menawarkan janji temu, Anda dapat mengirim pengingat tentang tanggal yang akan datang melalui email dan teks. Anda juga dapat menggunakan pemasaran SMS untuk mengingatkan orang tentang promosi email yang telah Anda kirim sebelumnya.
Sumber: Ulasan Daya
Kiat pro: Gunakan tautan singkat untuk mengarahkan pelanggan ke situs web Anda atau informasi akun mereka. Cobalah untuk membuat pengingat rutin tetap konsisten. Kirim mereka pada saat yang sama sehingga pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan. Ini dapat menginspirasi kepercayaan diri, terutama untuk pengingat kritis.
Praktik terbaik untuk menambahkan pemasaran SMS ke rencana pemasaran Anda
Meskipun konsumen umumnya menjadi lebih toleran terhadap pemasaran SMS, ini masih merupakan bentuk komunikasi yang relatif pribadi dengan pelanggan Anda. Seperti halnya pemasaran email, sangat penting untuk meminta izin kepada orang-orang sebelum menambahkan mereka ke daftar pemasaran Anda.
Selain bahasa keikutsertaan, ada praktik terbaik pemasaran SMS lainnya yang perlu Anda ikuti agar tidak mengganggu pelanggan Anda:
Hormati waktu: Kebanyakan orang memiliki ponsel mereka sepanjang hari. Dari membangunkan mereka di pagi hari hingga membantu mereka tidur, pelanggan Anda selalu terhubung. Itu tidak berarti Anda dapat mengirim pesan teks kepada mereka kapan saja. Anda perlu menemukan waktu yang optimal untuk mengirim kampanye pemasaran SMS berdasarkan audiens dan industri Anda.
Sertakan pengungkapan yang sesuai: Meskipun pengiriman pesan teks tanpa batas adalah umum, beberapa orang masih memiliki batasan data dan tarif pesan untuk dipertimbangkan saat mereka mendaftar untuk penawaran pemasaran SMS. Sangat penting untuk menyertakan pengungkapan tentang kampanye Anda saat orang mendaftar. Anda juga ingin memberi tahu orang-orang cara berhenti berlangganan pesan teks Anda.
Tetap ringkas dan sederhana: Karena Anda ingin memperhatikan berapa banyak pesan yang Anda kirim per bulan, sebaiknya buat kampanye pemasaran SMS Anda sesingkat mungkin. Itu berarti langsung ke penawaran dan tetap dalam batas karakter standar. Sertakan tautan pendek jika Anda ingin memperluas pesan dalam teks Anda.
Pikirkan pesan teks Anda sebagai posting media sosial tanpa gambar – Anda memerlukan pengait yang kuat dan tawaran yang menarik orang untuk mengklik CTA Anda.
Bungkus
Pemasaran SMS adalah alat luar biasa yang tidak banyak digunakan. Anda dapat mengungguli pesaing Anda dengan memanfaatkan tren pemasaran pribadi ini, tetapi Anda perlu menggunakan pendekatan yang tepat agar pelanggan Anda tidak mengirimkan pesan "berhenti" yang menakutkan itu.
Tiga takeaways ini akan membawa Anda ke jalan yang benar:
Pemasaran SMS harus melengkapi konten dalam kampanye email Anda.
Langsung ke intinya, tawarkan nilai, dan konsisten dalam salinan Anda.
Gunakan pengujian A/B untuk menentukan hari dan waktu terbaik untuk mengirim pesan teks.
Jangan lupa bahwa Anda dapat menggabungkan pemasaran SMS dan pemasaran email ke dalam strategi pemasaran multisaluran yang mencakup pemasaran media sosial dan video. Dengan pendekatan menyeluruh, Anda dapat melihat peningkatan rasio konversi dan laba atas investasi (ROI).
Mencari alat pemasaran email yang komprehensif? Emma memudahkan bisnis untuk membuat kampanye email yang sempurna untuk melengkapi strategi pemasaran SMS mereka – jadwalkan demo Anda hari ini.