Cara Mengelola Pengembalian Pasca-Liburan di Shopify

Musim belanja liburan telah berakhir. Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving Tuesday… semuanya hilang dan baru akan kembali tahun depan.

Jika pemasaran Anda benar, kami berani bertaruh Anda menikmati penjualan besar-besaran selama periode ini. Anda mungkin termasuk di antara pengecer yang mencatat penjualan lebih dari $207,4 miliar pada periode belanja liburan ini.

Tetapi jika tidak, kami rasa Anda harus mencobanya lagi tahun depan.

Sekarang, ada bagian buruk dari penjualan Liburan yang tidak disukai sebagian besar pedagang online: pengembalian pasca-liburan.

Pengembalian pasca-liburan adalah masalah yang sangat serius di ruang e-commerce. Tidak percaya kami?

Menurut UPS, pengembalian e-niaga meningkat tiga kali lipat selama 10 tahun terakhir. Dan itu belum semuanya; 58% pembeli mengatakan mereka kemungkinan akan mengembalikan pembelian mereka atau menukarnya dengan produk lain.

Ini hanya akan menjadi lebih buruk tahun ini.

Jadi pertanyaannya adalah, seberapa siapkah Anda menghadapi pengembalian besar yang mungkin akan Anda alami dalam beberapa minggu mendatang?

Nah, itulah inti dari postingan ini: untuk menawarkan tip kepada Anda untuk menangani pengembalian pasca-liburan.

Mulailah dengan Melindungi Toko Anda

Meskipun benar bahwa pengembalian setelah liburan tidak dapat dihindari, sebenarnya Anda dapat menghindarinya, meskipun tidak sepenuhnya. Alasannya adalah penelitian telah menunjukkan bahwa sebagian besar pengembalian pasca-liburan adalah penipuan.

Federasi Ritel Nasional memperkirakan bahwa dari barang dagangan senilai $428 miliar yang dikembalikan oleh konsumen AS pada tahun 2020, 5,9% adalah penipuan. Ketika Anda menghitungnya, hasilnya adalah $ 25,3 miliar pengembalian penipuan.

Bahkan, ada pembeli yang membeli produk dengan maksud mengembalikannya setelah digunakan. Secara khusus, demografi pembeli ini dikenal sebagai penyewa/lemari pakaian: mereka hanya membeli untuk menguji coba produk tanpa berniat mempertahankan pembelian mereka.

Anda pasti tidak membutuhkan pembeli seperti ini untuk berkeliaran di toko Anda.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk menjaga toko Anda dari penipuan pengembalian? Berikut adalah beberapa tips bermanfaat:

Jauhkan Pengembalian Serial

Jika seseorang telah mengembalikan pesanan beberapa kali sebelumnya, ada kemungkinan dia akan mengembalikannya lagi. Ini bukan jenis pembeli yang Anda inginkan, jadi Anda harus menjauhkan mereka.

Jadi bagaimana Anda bisa mengidentifikasi pengembalian serial ini? Cukup dengan mengecek riwayat pembelian mereka. Meskipun ini bisa jadi tidak praktis, ada banyak aplikasi dan solusi otomasi yang dapat membantu mempermudah pekerjaan Anda.

Lindungi Toko Anda Dengan Kebijakan Perlindungan Penipuan

Mencegah pengembalian serial hampir tidak cukup; Anda perlu mengambil langkah ekstra untuk melindungi toko Anda dengan menyiapkan kebijakan perlindungan penipuan yang tidak dapat ditembus.

Kebijakan perlindungan yang ketat tidak hanya akan membantu menjauhkan pembeli yang curang, tetapi juga akan melindungi bisnis Anda dari tolak bayar yang berbahaya.

Ubah Kebijakan Pengembalian Anda

Kebijakan pengembalian ada untuk membangun kepercayaan dan keyakinan dengan pembeli. Memiliki mereka memungkinkan pembeli Anda menikmati ketenangan pikiran, karena mereka tahu mereka selalu dapat mengembalikan produk yang rusak/tidak layak.

Namun, pembeli yang tidak bermoral juga dapat memanfaatkan celah dalam kebijakan pengembalian Anda dan menipu Anda dari uang hasil jerih payah Anda.

Jadi masuk akal untuk meninjau kebijakan pengembalian Anda dari waktu ke waktu untuk menjauhkan pelanggan yang tidak bermoral.

Tips Mengelola Pengembalian Pasca Liburan Secara Efektif

Cukup berbicara tentang melindungi toko Anda dari pembeli dengan motif penipuan. Sekarang mari tunjukkan cara mengelola pengembalian pasca-liburan untuk toko Shopify Anda dengan cara yang seefisien mungkin.

1. Otomatiskan

Menempatkan begitu banyak waktu dan upaya untuk menangani dan memproses pengembalian tentu saja tidak bijaksana.

Alih-alih, sebaiknya salurkan waktu dan energi itu ke hal-hal yang lebih produktif, seperti pemasaran, peningkatan pengalaman pelanggan, dll.

Karena itu, Anda harus mengotomatiskan proses pengembalian Anda.

Mengotomatiskan proses pengembalian Anda tidak hanya akan membantu menghemat banyak waktu, tetapi juga akan meningkatkan proses pengembalian Anda dan membuatnya lebih efisien.

Beruntung bagi Anda, ada beberapa aplikasi otomasi di toko aplikasi Shopify yang bisa Anda coba. Mereka termasuk Otomasi Pengembalian Gratis, AfterShip, dan banyak lainnya.

Aplikasi ini memungkinkan Anda menangani pengembalian bahkan saat Anda sedang tidur.

2. Jadikan Proses Pengembalian Anda Mulus

Menangani pengembalian pelanggan tentu bukan pengalaman yang menyenangkan. Tetapi membiarkannya berlarut-larut, memperumit pengalaman berbelanja pelanggan Anda, tidak akan membantu.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah membuat proses pengembalian semudah dan semulus mungkin.

Mengotomatiskan pengembalian Anda pasti akan sangat membantu di sini.

Selain itu, Anda dapat melangkah lebih jauh dengan mengalihdayakan logistik pengembalian ke operator pihak ketiga yang kompeten.

Contoh yang baik adalah UPS, yang menawarkan solusi manajemen pengembalian dan logistik yang kuat. Meskipun menggunakan layanan ini dapat memakan margin keuntungan Anda, mereka setidaknya akan menyelamatkan Anda dari sakit kepala yang dapat dihindari.

3. Tawarkan Pertukaran

Mengembalikan dana pelanggan setiap kali mereka melakukan pengembalian dapat menghabiskan banyak uang. Plus, itu bisa tidak sehat untuk bisnis Anda.

Tapi ada solusinya.

Alih-alih memberikan pengembalian uang langsung dari gerbang, Anda dapat menawarkan mereka kesempatan untuk menukar pengembalian mereka dengan produk lain.

Nyatanya, Anda dapat melangkah lebih jauh dengan membiarkan mereka melakukan pertukaran tepat di depan pintu mereka. Yang harus Anda lakukan agar ini berfungsi adalah membayar sedikit ekstra untuk memungkinkan pengemudi pengiriman membawa serta produk Anda dan membiarkan mereka memilih yang ingin mereka tukarkan.

4. Gunakan Nomor Pelacakan

Menggunakan nomor pelacakan untuk pemenuhan pesanan adalah hal yang mudah, namun banyak pedagang Shopify gagal menggunakannya.

Menambahkan nomor pelacakan ke paket pelanggan Anda memiliki beberapa manfaat. Salah satunya adalah dapat membantu meminimalkan tolak bayar penipuan, memberi tahu Anda jika paket berhasil dikirim ke pelanggan. Dengan begitu, pelanggan tidak dapat menolak menerima pesanan mereka saat mereka benar-benar melakukannya.

Selain itu, nomor pelacakan juga memudahkan pelanggan untuk memulai pengembalian dan juga melacak permintaan pengembalian mereka dengan lancar.

5. Permudah Pelanggan untuk Menjangkau Anda

Sebelum memulai permintaan pengembalian, sebagian besar pembeli pertama-tama akan mencoba menghubungi pengecer tempat mereka membeli produk. Jika percakapan berjalan dengan baik, mereka mungkin memutuskan untuk tidak melanjutkan kepulangan lagi.

Hal ini penting untuk memudahkan pelanggan menjangkau Anda. Email atau obrolan langsung mungkin membantu, tetapi tidak ada yang mengalahkan komunikasi vokal.

Jika bisa, atur saluran bebas pulsa dan dorong pelanggan Anda untuk menghubungi Anda melalui saluran tersebut. Lebih baik lagi, buka pusat pengembalian fisik dan tempatkan personel dukungan pelanggan di sana. Tentu saja, itu jika Anda mampu membelinya.

Kesimpulan

Menangani pengembalian e-commerce, terutama setelah musim belanja liburan, jelas bukan pengalaman yang menyenangkan. Sayangnya, Anda tidak dapat lari darinya tidak peduli seberapa keras Anda mencoba.

Alih-alih mencoba menghindarinya, yang terbaik adalah menerapkan sistem dan mekanisme yang tepat untuk mengelola pengembalian ini.

Kami harap Anda mendapatkan beberapa wawasan yang berarti untuk mengelola pengembalian pasca-liburan untuk toko Shopify Anda dari tips yang telah kami bagikan di pos ini.

Apakah Anda masih berjuang untuk menghasilkan penjualan untuk toko Shopify Anda? Adoric bisa membantu.

Adoric hadir dengan banyak alat dan fitur yang dirancang untuk membantu Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan dan pelanggan yang membayar.

Tambahkan Adoric ke situs web Shopify Anda segera untuk melihatnya beraksi.

Tambahkan Aplikasi Adoric