Mengintegrasikan umpan balik ke dalam pernyataan masalah UX Anda 15 Sep 2022

Desainer UX dan Peneliti UX hanya memiliki satu keinginan. Dan itu adalah bahwa produk mereka dirancang untuk memecahkan masalah yang tepat bagi penggunanya. Yang cukup menarik, banyak tim desain UX memulai penelitian mereka dengan sedikit arahan tentang masalah apa yang ingin mereka selesaikan. Dan tanpa mendefinisikan masalah secara efektif, desain mereka sering meleset dari sasaran – menghabiskan waktu dan uang. Itulah mengapa membuat pernyataan masalah UX sangat penting. Pernyataan masalah tidak hanya memberi desainer fokus yang sangat dibutuhkan, tetapi juga memungkinkan mereka untuk 'memotong kebisingan' dan menentukan solusi mana yang terbaik.

Namun pada kenyataannya, membuat pernyataan masalah yang efektif jauh lebih kompleks, terutama dengan masukan dan saran yang datang dari segala arah. Dan tentu saja, ada keseimbangan antara masalah bisnis, masalah desain, dan masalah pengguna. Jadi bagaimana desainer dan peneliti UX dapat merampingkan proses ini dan berhasil memecahkan masalah yang tepat? Dan lebih baik lagi, bagaimana umpan balik pengguna cocok?

Dalam posting ini, kami akan memandu Anda melalui hal berikut:

• Apa itu pernyataan masalah UX?
• Tiga Jenis Masalah UX
• Mengumpulkan data untuk mendefinisikan pernyataan masalah Anda
• Mengintegrasikan umpan balik pengguna ke dalam pernyataan masalah UX
• Mengelompokkan semua data UX bersama-sama
• Sejajarkan pernyataan masalah dengan bisnis untuk solusi yang sukses

Apa itu pernyataan masalah UX?

Menurut definisi, pernyataan masalah UX adalah deskripsi singkat dan dapat ditindaklanjuti dari masalah yang perlu dipecahkan. Ini digunakan sebagai perangkat pelingkupan yang memungkinkan tim UX untuk fokus pada masalah yang perlu mereka jelajahi. Dengan kata lain, ini mendefinisikan tujuan dan arah UX. Pernyataan masalah juga digunakan sebagai alat komunikasi. Mereka membantu tim UX mendapatkan pemangku kepentingan dan pihak internal lainnya untuk bergabung dengan proyek.



Dan terlepas dari kecenderungan kita untuk percaya bahwa masalah UX hanya berkisar pada masalah desain, sebenarnya ada beberapa jenis masalah yang harus kita perhitungkan, untuk menghasilkan solusi yang menyeluruh. Mari kita lihat masing-masing secara individual…

Tiga Jenis Masalah UX

Ketika kita berbicara tentang masalah UX, kita tidak hanya berbicara tentang desain UX. UX tidak hanya mencakup desain tetapi juga kebutuhan bisnis dan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu, Anda mungkin perlu membuat pernyataan masalah UX berbeda yang membahas masing-masing sudut ini.

1. Masalah Bisnis

Saat menyusun pernyataan masalah untuk masalah bisnis, Anda harus mempertimbangkan apa yang ingin diperoleh bisnis dari solusinya. Ini bisa berupa, misalnya, meningkatkan konversi, mengurangi tiket pelanggan, dll. Catatan: ini sering kali merupakan tujuan jangka panjang.

2. Masalah Desain

Masalah desain bekerja sedikit berbeda. Pernyataan-pernyataan ini akan menjawab tantangan bagi perancang. Misalnya, menyederhanakan proses pengambilan keputusan dalam langkah proses tertentu.

3. Masalah Pengguna

Dan terakhir, jika bukan yang paling penting, masalah pengguna. Pernyataan masalah pengguna membahas apa yang diinginkan pengguna. Misalnya, izinkan pengguna untuk menyiapkan uji coba lebih cepat.

Sekarang kita telah mengidentifikasi masalah mana yang dapat diatasi dengan pernyataan masalah, mari beralih ke langkah pertama proses: mengumpulkan dan mengelompokkan data yang akan membuat cadangan keputusan Anda.

Mengumpulkan data untuk mendefinisikan pernyataan masalah Anda

Bergantung pada waktu, anggaran, dan sumber daya, proses pengumpulan data UX bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Beberapa memanfaatkan wawancara pengguna sementara yang lain mengumpulkan data dari alat analisis web seperti Google Analytics. Metode penelitian UX yang Anda pilih untuk digunakan terserah Anda. Satu nasihat sekalipun? Pastikan Anda mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif.

Sekarang mari kita lihat lebih dekat beberapa opsi yang Anda miliki untuk mengumpulkan data UX…

analitik web

Seringkali peneliti UX akan memulai dengan bagian kuantitatif dari proses penelitian, yang berarti mereka akan membiarkan angka melakukan pekerjaan awal. Jenis data ini akan membantu menginterpretasikan apa yang dilakukan pengguna di situs web Anda dan memberi peneliti wawasan yang perlu mereka uji lebih lanjut. Namun, wawasan ini saja biasanya tidak cukup.

Wawancara / penelitian pengguna

Metode yang paling umum digunakan adalah melakukan serangkaian wawancara pengguna. Dan bahkan ini bervariasi tergantung pada jenis wawasan yang ingin diperoleh tim UX Anda. Misalnya, ada wawancara pengguna kontekstual di mana peneliti mengamati pengguna dalam pengaturan alami dan mempelajari bagaimana mereka menavigasi atau menggunakan suatu produk. Dan kemudian ada diskusi satu lawan satu dengan pengguna di mana peneliti UX akan diberi kesempatan untuk mempelajari cara kerja pengguna, yaitu apa keinginan, pengalaman, dan sikap umum mereka terhadap produk.

Wawancara pemangku kepentingan

Wawancara pemangku kepentingan – jangan bingung dengan wawancara pengguna – adalah diskusi satu lawan satu dengan mereka yang memiliki minat pada produk Anda. Ini biasanya adalah karyawan tingkat tinggi Anda yang mungkin dapat menawarkan saran yang berguna tentang produk Anda.

Pertemuan antar departemen

Metode penelitian yang kurang formal, tetapi tetap berguna adalah pertemuan antar departemen. Masing-masing departemen dalam suatu organisasi memiliki sudut pandang yang berbeda dalam hal apa yang mungkin dibutuhkan produk. Dukungan Pelanggan ingin tahu apakah tim UX akan menangani satu fitur yang dikeluhkan oleh semua pengguna, manajemen atas ingin melihat peluncuran fitur terbaru terjadi (kemarin), dan pengembangan ingin membagikan laporan bug terbaru! Banyak sekali wawasan yang bisa didapat dari pertemuan-pertemuan tersebut.

Wawancara dengan Peneliti UX Ahli

Lihat bagaimana Peneliti UX Mopinion mengumpulkan data UX

Baca wawancaranya

Seperti yang Anda lihat, ada banyak metode penelitian UX dan daftar ini masih jauh dari lengkap. Ini hanya untuk memberi Anda gambaran tentang data yang pada akhirnya perlu Anda gunakan dan integrasikan dengan umpan balik pengguna Anda.

Omong-omong…Seperti yang mungkin Anda perhatikan, kami mengabaikan satu jenis data penting: umpan balik pengguna. Itu karena kami percaya itu layak mendapat perhatian lebih.

Faktanya, umpan balik pengguna mungkin merupakan umpan balik terpenting yang akan Anda terima dalam desain UX dan proses penelitian. Alasannya adalah bahwa pengguna adalah pusat dari semua yang Anda lakukan sebagai UXer. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan khusus.

Mengintegrasikan umpan balik pengguna ke dalam pernyataan masalah UX

Umpan balik pengguna unik karena memberi pengguna Anda kesempatan untuk memberi Anda umpan balik di mana pun dan kapan pun. Selain itu, tidak ada tekanan dalam wawancara pengguna, dan ketika pengguna menemukan sesuatu yang menurut mereka perlu ditingkatkan, umpan balik pengguna memungkinkan mereka melakukan hal itu.

Umpan balik pengguna juga membantu desainer UX menentukan mengapa sesuatu menjadi masalah bagi pengguna. Menggabungkan data umpan balik (kualitatif) ini dengan wawasan yang dikumpulkan dari – misalnya – sumber data kuantitatif seperti Google Analytics atau bahkan alat pemetaan panas memungkinkan Anda mendapatkan gambaran lengkap terkait pengalaman pengguna.

Bagaimana MeisterTask mengubah UX mereka dengan umpan balik pengguna

Lihat kisah pelanggan ini dan lihat bagaimana umpan balik dapat membantu membentuk UX Anda

Baca cerita MeisterTask

Memiliki akses ke wawasan pelanggan menempatkan Anda sebagai Desainer UX pada keunggulan kompetitif. Ini membantu Anda memprioritaskan dan mengatasi masalah yang muncul, menempatkan Anda selangkah lebih dekat untuk membuat pernyataan masalah Anda.

Artinya, penting untuk menyebutkan bahwa umpan balik pengguna saja bukan satu-satunya data yang diperlukan untuk memprioritaskan peta jalan Anda dan membuat pernyataan masalah yang baik. Jika Anda melakukannya, Anda mungkin akhirnya menambahkan fitur yang mahal dan tidak memberikan nilai sebanyak yang Anda harapkan, hanya karena menurut pengguna itu ide yang bagus.

Tidak, data ini harus disalurkan secara efektif ke dalam kumpulan sumber data Anda…

Mengelompokkan semua data UX bersama-sama

Sekarang inilah bagian yang sulit. Anda sekarang telah mengumpulkan banyak data dari berbagai sumber berbeda yang mungkin atau mungkin belum dikumpulkan menggunakan beberapa alat berbeda. Bagaimana di dunia Anda akan membawa semuanya bersama-sama?

Mari kita mulai dengan sesuatu yang mungkin Anda kenal: catatan tempel. Desainer UX menyukai catatan tempel dan untuk alasan yang bagus. Mereka membuat analisis UX menjadi mudah! Buat papan tulis online yang memungkinkan Anda mengumpulkan semua temuan di satu tempat.

Mulailah dengan menganalisis setiap sumber data individual secara terpisah. Jadi misalnya, rekam temuan Anda yang paling penting dari wawancara pengguna dan tambahkan ini ke papan tulis Anda di bawah kategori 'Wawancara Pengguna'. Lakukan hal yang sama untuk semua sumber data Anda (yaitu analisis web, wawancara pemangku kepentingan, catatan pertemuan antardepartemen, dll) hingga Anda memiliki semua sumber data dan wawasan paling berharga yang ditulis.



Untuk data umpan balik pengguna Anda, proses ini sederhana berkat solusi umpan balik pengguna – seperti Mopinion – yang menawarkan analitik bawaan. Dengan solusi seperti Mopinion, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi tren dalam data dan mendalami item umpan balik yang paling menarik dan relevan. Uniknya, Anda juga dapat mendorong data ini langsung ke tugas atau alat manajemen proyek Anda.

Setelah Anda mendapatkan semua wawasan di satu tempat, saatnya untuk mengelompokkan data.

Jadi, katakanlah Anda memiliki serangkaian wawasan yang berfokus pada bagian 'Akun Pengguna' dari produk Anda. Ini dapat dikategorikan dan dikelompokkan bersama. Karena ini semua adalah jenis masalah yang terpisah, akan lebih mudah untuk menyusun pernyataan masalah yang memiliki item-item ini di satu tempat.

Sejajarkan pernyataan masalah dengan bisnis untuk solusi yang sukses

Langkah terakhir dalam proses ini adalah mengambil pernyataan masalah ini dan menyelaraskannya dengan tujuan bisnis Anda. Biasanya tujuan bisnis ditulis dalam bentuk metrik. Itu berarti Anda harus mengambil masalah Anda dan entah bagaimana menyelaraskannya dengan tujuan dan metrik organisasi Anda. Melakukan hal ini tidak hanya akan memberikan lebih banyak kejelasan tentang mengapa suatu tindakan harus dilakukan, tetapi juga akan memberi Anda lebih banyak dukungan dari bisnis. Bagaimanapun, UX bukan hanya tentang pengguna tetapi juga bisnis.

Semoga berhasil dalam upaya UX Anda!