Panduan Definitif untuk Meningkatkan Penjualan di Situs Web eCommerce Anda

Apa 4 Cara Umum untuk Meningkatkan Penjualan?

Bagaimana cara meningkatkan penjualan di situs eCommerce? Kami selalu memulai dengan memeriksa posisi bisnis saat ini, pendapatan mereka saat ini, dan tujuan pertumbuhan mereka.

Sekarang katakanlah perusahaan ingin mengembangkan kemampuan situs web eCommerce dan pendapatannya dari $3 juta menjadi $10 juta. Pertama, kami akan menyelidiki kelayakan pertumbuhan perusahaan menjadi $10 juta dalam pendapatan dan kemudian memberikan rencana eksekusi.

Tentu saja, Anda harus memiliki situs yang dikembangkan dengan baik oleh salah satu Agen Pengembangan eCommerce teratas. Hal penting kedua adalah strategi pemasaran Anda.

Strategi pemasaran eCommerce terbaik berfokus pada tiga tujuan penting, dan banyak Agen Pemasaran eCommerce tahu apa tujuan ini:

• Tingkatkan jumlah pelanggan yang Anda miliki.
• Meningkatkan ukuran transaksi rata-rata.
• Meningkatkan frekuensi transaksi per nasabah.

Hari ini kita akan berbicara tentang bagaimana meningkatkan penjualan dalam bisnis eCommerce bekerja dengan klien mereka, tidak hanya produk.

Bagaimana Kami Membantu Toko eCommerce Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan?

Semakin banyak prospek yang dapat dihasilkan oleh tim penjualan Anda, semakin tinggi peluang untuk menutup penjualan. Meskipun menemukan prospek yang valid untuk bisnis Anda bisa jadi membosankan dan memakan waktu, hal itu dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dan menghasilkan lebih banyak kemenangan penjualan.

Pendekatan kami (dan ini adalah strategi pemasaran online yang tepat untuk situs web eCommerce) adalah mengarahkan upaya pemasaran ke tempat-tempat yang menjadi fokus calon pelanggan. Dengan kata lain, di mana pun calon pelanggan mencari produk atau layanan (atau informasi) seperti yang dijual toko eCommerce Anda.

Biasanya, prospek menyalurkan sebagian besar perhatian mereka di Google dan Amazon. Kami menilai berapa banyak permintaan yang ada untuk produk dalam kategori Anda dan mencari strategi kompetitif untuk mengalihkan perhatian itu ke toko eCommerce Anda .

Ini melibatkan memposisikan produk Anda secara kompetitif sehingga pelanggan benar-benar akan menemukan Anda alih-alih pesaing Anda.

Setelah prospek ada di halaman arahan atau produk Anda, tujuan kami adalah memastikan bahwa setiap halaman produk dioptimalkan sepenuhnya, sehingga memiliki kemungkinan konversi tertinggi.

Dan di bawah ini, Anda akan menemukan 5 cara sederhana untuk mengoptimalkan toko eCommerce Anda, mendatangkan lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan basis pelanggan Anda:

1. Tawarkan Buletin Gratis

Tetap perbarui pelanggan melalui email tentang penawaran dan kejadian Anda saat ini. Newsletter gratis adalah cara mudah untuk mendorong produk musiman dan mengingatkan konsumen bahwa Anda hanya perlu menelepon.

2. Tingkatkan Basis Pelanggan Anda dengan Meminta Pendapat

Mendengar umpan balik dari pelanggan Anda tentang apa yang bisnis Anda lakukan dengan baik dan area yang dapat ditingkatkan adalah taktik sederhana untuk memperbaiki bisnis Anda.

3. Pertahankan dan Pertahankan Dukungan dan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Layanan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dalam menjalankan perusahaan yang sukses. Pastikan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan secepat mungkin serta menawarkan dukungan untuk pelanggan Anda di berbagai titik kontak.

4. Jaga Konten Situs Web Anda Tetap Segar

Situs web Anda adalah pusat bisnis Anda. Pastikan Anda meluangkan waktu untuk membuat konten tetap menarik, baru, dan relevan untuk membuktikan diri Anda sebagai sumber daya yang berharga bagi pelanggan Anda. Melakukannya secara alami akan berdampak positif pada strategi SEO Anda.

5. Promosikan Bisnis Anda di Jaringan Media Sosial

Media sosial adalah bagian integral dari kehadiran online bisnis Anda. Perbarui profil Anda dan perbarui dengan posting, gambar, dan promosi untuk terlibat dengan audiens Anda dan terus membangun merek Anda.

Tingkatkan Penjualan eCommerce Upselling dan Cross-Selling dengan Klien Saat Ini

Strategi selanjutnya yang kami terapkan adalah meningkatkan jumlah transaksi dengan pelanggan yang sama. Biasanya, klien kami mencapai 20% hingga 40% dalam bisnis yang berulang. Pelanggan yang sama yang membeli sekali mungkin akan membeli produk dalam kategori yang sama lagi.

Karena Anda sudah memiliki banyak akun yang mengandalkan layanan Anda, mengapa tidak bersandar pada hubungan dan penjualan yang sudah mapan ini? Akun upselling berarti Anda membuat rekomendasi tambahan kepada klien yang menghasilkan lebih banyak penjualan.

Upsell juga dapat memperkuat hubungan Anda dengan setiap klien dan membangun kepercayaan dengan mereka. Memberi mereka rekomendasi pribadi tidak hanya nyaman, tetapi juga meningkatkan pendapatan dan bertindak sebagai blok bangunan menuju kebahagiaan klien jangka panjang.

Taktik lain untuk menjalin hubungan yang langgeng dengan pelanggan setia adalah penjualan silang, yang berarti Anda menggunakan minat atau layanan pelanggan saat ini sebagai panduan untuk menawarkan barang atau layanan tambahan dari bisnis Anda kepada mereka.

Pelanggan Anda mungkin tidak mengetahui produk atau layanan tambahan, atau mereka mungkin perlu sedikit dorongan untuk melakukan pembelian. Mendorong mereka untuk mempertimbangkan produk atau layanan lain menunjukkan bahwa Anda memperhatikan kepentingan terbaik mereka dan membantu membangun hubungan klien-pelanggan yang lebih kuat.

Selama toko eCommerce menyediakan layanan hebat dan memberikan produk hebat, strategi pemasaran memiliki hasil yang diinginkan. Tetapi bagian ini berada di tangan pemilik bisnis dan/atau tim manajemen dan bukan agen pemasaran eCommerce.

Namun, apa yang kami, agensi, kendalikan adalah saluran komunikasi antara bisnis eCommerce dan pelanggannya. Kami memastikan bahwa kami berkomunikasi dengan pelanggan tersebut sesering yang diperlukan tanpa mendorong batas yang mengganggu.

Bagaimana Kami Berkomunikasi dengan Pelanggan?

Mode komunikasi utama adalah email. Kami melakukan tindak lanjut dengan pelanggan yang ada saat masuk akal dan mengirimkan email promosi kepada mereka, mendorong mereka untuk melakukan lebih banyak bisnis dengan toko eCommerce.

Tingkatkan Penjualan eCommerce Bekerja dengan Keranjang Belanja Terbengkalai

Kami juga fokus pada keranjang belanja yang ditinggalkan karena kami tahu bahwa orang yang pernah mengunjungi situs web Anda sekali dan memasukkan sesuatu ke dalam keranjang belanja memiliki kemungkinan konversi yang sangat tinggi nanti. Dan kami memastikan bahwa kami menindaklanjuti prospek tersebut, biasanya dengan penawaran promosi, meskipun mereka tidak memberikan alamat email.

Mengapa kita begitu bersikeras untuk mengonversi pelanggan ini? Karena pendekatan kami adalah melakukan penjualan untuk memperoleh pelanggan jangka panjang, bukan memperoleh pelanggan untuk melakukan satu penjualan.

Tujuan kami adalah untuk menghasilkan bisnis berulang sebanyak yang akan ditanggung pasar dengan secara cerdas menindaklanjuti pelanggan yang ada untuk memastikan bahwa ketika waktunya tepat, mereka membeli lebih banyak produk dari klien kami.

Cara penting ketiga di mana kami membantu toko eCommerce menghasilkan lebih banyak pendapatan adalah dengan meningkatkan jumlah setiap transaksi.

Bagaimana Cara Meningkatkan Nilai Setiap Transaksi?

Beberapa cara sederhana dan lugas, seperti menyarankan produk pelengkap atau add-on lainnya, mengirim email tindak lanjut setelah pelanggan melakukan pembelian, dan sebagainya. Tetapi untuk produk dan layanan yang lebih mahal dan kompleks, kami bahkan melatih klien kami untuk menindaklanjuti pelanggan melalui telepon dan menanyakan apakah produk tersebut cocok, apakah mereka puas, dll. Ini semua membangun kepercayaan dan hubungan yang solid antara klien kami dan mereka pelanggan untuk memastikan bahwa pelanggan ini membeli lebih banyak dan lebih banyak dari tempat yang sama di masa depan.

Sekali lagi, tindak lanjut sangat penting dalam membangun basis pelanggan setia yang terus memberi Anda lebih banyak bisnis. Jadi untuk meringkas ini lagi, tujuan utamanya adalah untuk:

• Dorong lebih banyak pelanggan ke, dan konversikan mereka di, situs web eCommerce Anda.
• Maksimalkan berapa kali pelanggan benar-benar terlibat dalam bisnis yang berulang.
• Maksimalkan nilai transaksi.

Fokus pada Rasio Tutup

Rasio penutupan adalah jumlah transaksi yang ditutup dibandingkan dengan jumlah penawaran penjualan informal yang dikirim tim Anda. Misalnya, jika Anda mengirim 25 penawaran dalam sebulan dan Anda memperoleh 5 penjualan sebagai hasilnya, rasio penutupannya adalah 20 persen.

Mengukur data ini dapat memberi Anda wawasan yang berguna tentang jenis transaksi yang paling mendekati. Menggunakan informasi penting ini dapat meningkatkan rasio penutupan bulan mendatang dan mengungkap informasi tentang hubungan antara penjualan dan pemasaran.

Kesimpulan

Setelah salah satu Perusahaan Desain Web eCommerce Teratas membuatkan Anda situs web berkinerja tinggi, mintalah agen pemasaran digital ahli untuk menerapkan strategi yang disebutkan di atas dengan sukses, dan bisnis Anda akan tumbuh. Dimungkinkan untuk menggandakan atau bahkan melipatgandakan bisnis eCommerce Anda dengan cara yang sangat hemat biaya. Selain itu, Anda mungkin juga perlu memilih platform yang tepat untuk toko eCommerce Anda. Ada banyak pendapat, misalnya: BigCommerce vs. Shopify – Pemimpin eCommerce Menimbang .

Meskipun Anda mungkin memutuskan perusahaan pengembangan web eCommerce mana yang akan dipilih, kami dengan senang hati mengumumkan bahwa Kamerad telah diperingkatkan di antara 20 perusahaan pengembang Shopify Teratas, jadi jika Anda bekerja dengan kami, Anda dapat yakin bahwa situs web eCommerce Anda akan benar-benar mendatangkan lebih banyak bisnis.

Jadwalkan konsultasi di mana kami akan menilai situasi Anda saat ini dan tujuan pendapatan Anda dan menyusun rencana serangan.