Bagaimana Cara Meningkatkan ROI Dari Pemasaran Email?

Sebagai seseorang yang telah berkecimpung dalam bisnis pemasaran email selama bertahun-tahun, saya perhatikan bahwa kampanye email otomatis adalah titik buta bagi banyak perusahaan. Tolok ukur email yang substansial juga sedikit atau tidak memperhatikan hal ini.

Sayang sekali, karena, dengan sedikit usaha di pihak Anda, Anda dapat menggandakan ROI dari pemasaran email dengan kampanye otomatis. Untuk memberikan wawasan tentang potensi ini dan pendekatan kampanye otomatis, saya membandingkannya dengan data pelanggan saya sendiri. Dalam posting blog ini, saya akan membagikan 4 penemuan utama saya dan bagaimana mereka dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan Anda.

Pentingnya kampanye otomatis

Kampanye pemasaran otomatis berbeda dari buletin dalam segala hal yang memungkinkan. Tidak hanya dari segi isi (komunikasi massa versus komunikasi 1-ke-1) tetapi juga dari segi hasil. Nawala keluar dalam volume besar (dikirim ke banyak penerima) tetapi memiliki KPI yang relatif rendah, seperti tarif terbuka dan rasio konversi.

Di sisi lain, kampanye otomatis pasti memiliki penerima yang jauh lebih sedikit tetapi KPI tinggi. Contoh kampanye otomatis adalah kampanye “kampanye selamat datang” atau kampanye “keranjang belanja yang ditinggalkan”.

Tingkat buka rata-rata 20% baik untuk buletin, tetapi hanya akan menjadi biasa-biasa saja untuk kampanye otomatis.

Oleh karena itu, penting untuk membandingkan data buletin dan kampanye otomatis secara terpisah. Jika Anda tidak membedakannya, data menjadi tidak berarti.

Berdasarkan pengalaman saya, tolok ukur kami telah menunjukkan bahwa statistik kampanye otomatis umumnya lebih tinggi dibandingkan dengan buletin. Ini sebenarnya masuk akal, karena kampanye relevan dengan penerima, yang meningkatkan keterlibatan mereka.

Omset dari kampanye otomatis

Selain tingkat terbuka yang lebih tinggi, kampanye ini juga berkinerja lebih baik dalam hal omset. Untuk klien saya dengan tingkat pemasaran email yang lengkap, saya melihat bahwa kampanye otomatis dapat menghasilkan lebih banyak ROI daripada buletin. Ini, tentu saja, menguntungkan, karena kampanye otomatis membutuhkan lebih sedikit usaha daripada buletin.

Anda menyiapkan kampanye otomatis sekali dan kemudian dapat membiarkannya berjalan selama bertahun-tahun kecuali jika tidak lagi relevan. Tentu saja, Anda selalu dapat mengoptimalkan kampanye, membuatnya lebih baik, pengujian terpisah, dan saya sangat merekomendasikannya. Namun, tidak wajib jika tidak ingin atau tidak bisa mengembangkannya lebih jauh.

Jika Anda membiarkannya, kampanye otomatis akan menjalani kehidupannya sendiri di latar belakang, menghasilkan pendapatan, dan memelihara hubungan dengan calon klien.

Kampanye otomatis mana yang harus dimulai?

Ada banyak kampanye otomatis yang dapat Anda gunakan, dan karena setiap bisnis memiliki waktu dan kapasitas yang terbatas, penting untuk menentukan kampanye mana yang ingin Anda mulai.

Pengalaman saya mengungkapkan bahwa pemasar dan manajer e-niaga sering memulai dengan kampanye keranjang yang ditinggalkan.

Rata-rata, 60%+ penerima membuka email ini, dan tingkat konversi kampanye ini lebih dari tiga kali lipat dari e-shop.

Namun, betapapun tidak logisnya kedengarannya, saya menyarankan Anda untuk tidak memulai dengan kampanye ini . Data tolok ukur kami menunjukkan bahwa kampanye ini hanya memiliki sedikit penerima—terlalu sedikit untuk memulai.

indeks kampanye

Ketika saya memetakan seberapa sering kampanye biasanya dikirim, inilah yang saya sebut "indeks kampanye".

Ini adalah angka yang biasanya berkisar antara satu sampai tujuh persen. Ini menunjukkan jumlah email yang dikirim secara proporsional dengan jumlah penerima dengan opt-in. Semakin tinggi indeks, semakin banyak penerima kampanye. Ini adalah variabel penting (jika bukan yang paling penting) untuk potensi penjualan kampanye.

Misalnya: kampanye ulang tahun untuk perusahaan memiliki indeks kampanye 2%. Sebuah e-shop memiliki 100.000 penerima aktif (dengan opt-in) yang menerima buletin. Dalam hal ini, e-shop mengirimkan kampanye ulang tahun ke rata-rata 2000 penerima per bulan.

Hasil benchmark menunjukkan bahwa indeks kampanye dari kampanye keranjang belanja yang ditinggalkan adalah yang terendah dari semua kampanye otomatis, yaitu 0,2% . Jadi kampanye ini hanya memiliki sedikit penerima.

Karena indeks kampanye yang tinggi, praktik terbaik tolok ukur adalah memulai dengan kampanye berikut:

• Email selamat datang
• email ulang tahun
• Email peningkatan profil

Jangan lupa untuk mengatur apa yang disebut email "pengingat" juga.

Dengan email pengingat, Anda mengirim email tindak lanjut jika, misalnya, seseorang belum menguangkan hadiah untuk ulang tahun mereka.

Mengapa kampanye loyalitas begitu penting bagi merek?

Dalam data benchmark kami, saya melihat sesuatu yang mencolok, yaitu perbedaan besar antara dua jenis bisnis: merek dan grosir.

Jika Anda adalah sebuah merek, sangat penting untuk fokus pada hubungan pelanggan.

Dengan berfokus pada hubungan pelanggan, maksud saya kampanye yang mendorong loyalitas, seperti hadiah untuk ulang tahun penerima.

Misalnya, statistik kami menunjukkan bahwa mengirim email ulang tahun ke seseorang dari milis Anda, yang ulang tahunnya semakin dekat, memiliki tingkat buka rata-rata 45,8%.

Jika kita melihat grosir dan merek secara khusus, tarif email terbuka untuk grosir adalah 31,9% dan untuk merek tidak kurang dari 63,1%!

Contoh lain dari kampanye otomatis yang berkontribusi pada hubungan pelanggan yang baik adalah:

• Email pengayaan profil : 'Bolehkah kami mengenal Anda lebih baik, kapan ulang tahun Anda?'
• Poin loyalitas : 'Dengan volume pembelian Anda, dapatkan hadiah untuk pembelian berikutnya!'
• Pelanggan X tahun : 'Anda melakukan pembelian pertama tepat satu tahun yang lalu. Sebagai ucapan terima kasih atas kepercayaan Anda kepada kami, Anda akan menerima diskon 10% untuk pembelian berikutnya!'

Pentingnya pengoptimalan setelah pengaturan

Sudahkah Anda menyiapkan kampanye otomatis satu kali? Kemudian saya menyarankan Anda untuk memantau data terus menerus untuk memoles kampanye pemasaran email Anda dengan sempurna.

Dengan cara ini, Anda selalu tahu bagaimana kinerja kampanye Anda, dan Anda dapat mengambil tindakan segera jika kampanye tidak memberikan hasil yang diharapkan.