Cara meningkatkan pengalaman digital untuk meningkatkan pendapatan

Pembelian menang dan kalah setiap kali pelanggan terhubung dengan bisnis Anda secara digital. Setiap organisasi perlu mengevaluasi pengalaman digital mereka dan kemudian menindaklanjuti pembelajaran tersebut.

Berikut adalah beberapa tindakan yang dapat dilakukan organisasi untuk meningkatkan pengalaman digital dan meningkatkan pendapatan.

Tingkatkan skalabilitas operasi Anda

Dalam mengevaluasi pengalaman digital, organisasi memperhatikan semua titik sentuh digital tempat pelanggan terhubung dengan merek, serta tumpukan martech dan arsitektur internal yang mendukung titik sentuh ini.

Semua proses ini harus dapat diskalakan sebanyak mungkin.

“Memiliki lebih banyak skalabilitas membebaskan Anda untuk mengerjakan pengembangan kemampuan,” kata Alp Mimaroglu, direktur pemasaran untuk distributor makanan grosir Sysco, di The MarTech Conference.

Ini bukan hanya tentang meningkatkan otomatisasi pemasaran untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda. Ini tentang membuat proses internal Anda lebih efisien, menganalisis data dari kampanye, dan meningkatkan personalisasi untuk menciptakan pengalaman digital terbaik di kelasnya, menurut Mimaroglu.

Juga, pelatihan juga harus terukur untuk anggota tim baru dan saat ini. Semua ini berkontribusi pada efisiensi yang lebih baik.

Gali lebih dalam: Mengapa kami peduli dengan otomatisasi pemasaran

Model pengalaman digital Anda pada pemimpin industri

Pengalaman digital yang sukses memiliki tampilan dan nuansa yang konsisten terlepas dari jumlah produk yang dijual bisnis atau jumlah poin kontak. Pengalaman ini juga menghasilkan ajakan bertindak yang menarik dan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Berikut cara praktik terbaik ini tercermin dalam pengalaman digital Amazon.

“Anda masuk ke halaman beranda dan mereka memiliki promo dan kesepakatan untuk mendorong peningkatan bertahap, rekomendasi yang dipersonalisasi, halaman kategori, dan intervensi waktu nyata di mana orang akan berhenti berdasarkan siklus hidup mereka,” kata Mimaroglu. “Dan ini bukan hanya email, bukan hanya web atau kampanye — ada otomatisasi untuk SMS, push [pemberitahuan], saluran lain untuk merekomendasikan apa yang dibutuhkan seseorang, dan ketika mereka membutuhkannya, untuk membuat mereka membeli.”

Dia menambahkan, “Dibutuhkan penyelarasan lintas fungsi, dibutuhkan arsitektur end-to-end yang kuat, dan Anda tidak bisa hanya membeli satu alat untuk mengimplementasikan pengalaman seperti ini.”

Ukur penjualan dan perilaku pelanggan lainnya di titik kontak digital ini. Saat Anda melakukan peningkatan pada salah satu poin kontak ini, pastikan untuk mengukur perubahan penjualan.

Gunakan penargetan untuk meningkatkan pengalaman dan mengukur hasil

Selain peningkatan pengalaman, penargetan dan penargetan ulang pelanggan Anda dengan iklan digital dapat membantu mereka tetap pada jalur pembelian. Jika pelanggan merespons iklan secara positif, penargetan digital membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda dan mendorong penjualan. Tetapi penargetan harus diukur untuk mengetahui apakah itu sepadan dengan usaha dan anggaran.

Berikut adalah dua skenario di mana pelanggan ditargetkan ulang di Facebook, jauh dari saluran digital merek tersebut. Di keduanya, pelanggan menjadi sasaran karena mereka telah menghabiskan beberapa "waktu tinggal" di halaman merek tanpa membeli.

Dalam skenario pertama, pelanggan mengklik iklan Facebook dan melakukan pembelian saat mereka kembali ke halaman merek. Grup kontrol yang tidak menayangkan iklan Facebook tidak melakukan pembelian, jadi ini memastikan bahwa penargetan iklan efektif.

Dalam skenario kedua, pelanggan kembali ke halaman merek dan melakukan pembelian terlepas dari apakah mereka ditayangkan iklan atau tidak. Dalam hal ini, iklan terbukti tidak efektif dalam keputusan pembelian. Mereka tidak mengubah perilaku pelanggan.

Dengan cara ini, pemasar dapat melihat efektivitas penargetan dan retargeting pelanggan dengan iklan digital dan lebih memahami perjalanan digital pelanggan mereka. Bereksperimen dengan penargetan digital, serta melakukan peningkatan skalabel pada titik kontak dalam perjalanan, akan membantu mendorong pendapatan melalui pengalaman digital Anda.

Daftar dan saksikan The MarTech Conference di sini.

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.