Mengatasi Hambatan: Cara Menangani Keberatan dalam Panggilan Penjualan

Diterbitkan: 2023-07-20

Mempelajari cara menangani keberatan dalam panggilan penjualan adalah keterampilan penting bagi profesional penjualan mana pun. Mengatasi tantangan ini tidak hanya meningkatkan peluang Anda untuk menutup kesepakatan, tetapi juga meningkatkan keterampilan dan kepercayaan diri komunikasi Anda secara keseluruhan.

Dalam postingan blog ini, kita akan mendalami seni menangani keberatan penjualan secara efektif. Kami akan mengeksplorasi keberatan umum yang mungkin Anda temui selama pencarian calon pelanggan atau telepon tindak lanjut seperti harga, anggaran, perbandingan pesaing, dan masalah waktu.

Anda akan belajar tentang metode LAER untuk penanganan keberatan – sebuah strategi yang terbukti dapat membantu Anda mengatasi masalah prospek Anda secara profesional dan persuasif. Selain itu, kita akan membahas bagaimana mengantisipasi dan mempersiapkan kemungkinan penolakan dapat membuat perbedaan besar dalam proses penjualan Anda.

Kami juga akan menyoroti pentingnya membangun kepercayaan dengan prospek melalui penanganan keberatan yang efektif. Terakhir, menyiapkan rencana tindak lanjut yang solid setelah mengatasi keberatan dan terus meningkatkan keterampilan Anda adalah aspek penting yang akan kita bahas secara luas.

Panduan komprehensif tentang cara menangani keberatan dalam panggilan penjualan ini bertujuan untuk membekali Anda dengan alat dan strategi praktis untuk meningkatkan tingkat keberhasilan Anda pada upaya panggilan dingin dan interaksi pelanggan yang mapan.

Daftar isi:

  • Keberatan Penjualan Umum dan Cara Mengatasinya
    • Keberatan Harga
    • Keberatan Anggaran
    • Keberatan pesaing
  • Mengantisipasi dan Mempersiapkan Keberatan Penjualan
    • Mengatasi Potensi Hambatan
  • Menetapkan Rencana Tindak Lanjut Setelah Menangani Keberatan
    • Hindari Mengganggu Alur Siklus Penjualan
    • Jadwalkan Langkah Beton Selanjutnya
  • FAQ Terkait Cara Menangani Keberatan dalam Sales Call
    • Cara Menangani Keberatan Penjualan Seperti Pro
    • 4 P Penanganan Keberatan
    • 4 Langkah Mengatasi Keberatan Penjualan
  • Kesimpulan

Keberatan Penjualan Umum dan Cara Mengatasinya

Mari selami dunia keberatan penjualan yang umum.

Kita semua pernah ke sana, bukan? Prospek melempar bola melengkung ke arah Anda selama panggilan, menyebabkan Anda tersandung kata-kata Anda saat Anda berebut jawaban.

Keberatan Harga

Label harga sering membuat prospek ragu. Tapi jangan takut, temanku. Anda dapat menangani keberatan ini tanpa mengorbankan apa yang membuat produk atau layanan Anda luar biasa.

Keberatan Anggaran

“Anggaran kami tidak cukup” – terdengar familier? Ini adalah rintangan umum lainnya yang kami temui. Tapi jangan khawatir. Anda dapat menunjukkan nilai sambil menghormati keterbatasan keuangan mereka.

Keberatan pesaing

Oh, keberatan pesaing yang baik. Jangan biarkan hal itu mengganggu Anda; pastikan prospek Anda melihat mengapa Anda adalah pilihan yang unggul. Tunjukkan kepada prospek Anda mengapa Anda adalah pilihan yang lebih baik dan tinggalkan para pesaing itu dalam debu.

“Pelajari cara menangani keberatan penjualan umum seperti seorang profesional dan menutup transaksi dengan percaya diri. Atasi keberatan harga, anggaran, dan pesaing dengan mudah. #salesprospecting #leadgeneration” Klik untuk Tweet

Mengantisipasi dan Mempersiapkan Keberatan Penjualan

Persiapan adalah kunci dalam setiap proses penjualan. Anda tidak bisa mengabaikannya selama sesi panggilan dingin atau bertemu dengan prospek. Untuk menangani keberatan secara efektif, Anda perlu mengantisipasi potensi hambatan sebelum muncul.

Ini melibatkan pemahaman menyeluruh tentang kebutuhan bisnis pelanggan Anda dan otoritas pengambilan keputusan mereka.

Mengatasi Potensi Hambatan

  • Apakah ada fitur yang mungkin tidak selaras sempurna dengan pengoperasiannya?
  • Mungkinkah persyaratan kontrak berpotensi menimbulkan gesekan? Jika demikian, bagaimana Anda akan mengatasi keberatan ini?
  • Mungkinkah mereka merasa kewalahan dengan apa yang Anda jual karena kerumitannya? Menyederhanakan promosi penjualan Anda dapat membantu mengatasi keberatan umum ini.

Mengantisipasi dan mempersiapkan keberatan penjualan berarti melangkah ke posisi pelanggan Anda.

“Ingin menangani keberatan seperti seorang profesional? Antisipasi dan persiapkan potensi hambatan dalam panggilan penjualan Anda. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. #sales #prospecting” Klik untuk menge-Tweet

Menetapkan Rencana Tindak Lanjut Setelah Menangani Keberatan

Seni mengatasi keberatan tidak berakhir ketika Anda telah menjawab kekhawatiran calon pelanggan Anda. Tidak, ini melampaui momen itu dan memasuki fase perencanaan untuk panggilan atau rapat lanjutan.

Mengapa ini sangat penting?

Menyiapkan rencana terstruktur setelah menangani keberatan penjualan dapat secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk menutup transaksi.

Hindari Mengganggu Alur Siklus Penjualan

Rencana tindak lanjut yang efektif memastikan kesinambungan dalam proses pembelian. Itu membuat segalanya bergerak maju dengan lancar tanpa mengganggu aliran siklus penjualan.

Jadwalkan Langkah Beton Selanjutnya

  • Langkah yang Dapat Ditindaklanjuti: Selalu jadwalkan langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti dengan tujuan yang jelas untuk mempertahankan momentum dan keterlibatan dengan prospek.

Menjaga Saluran Komunikasi Terbuka Dengan Prospek

  • Pertahankan saluran tetap terbuka: Komunikasikan pembaruan secara teratur tentang produk/layanan yang mereka minati selama panggilan awal. Ini membangun kepercayaan sambil membuat mereka tetap terlibat sepanjang perjalanan pengambilan keputusan mereka.
  • Tanggapan Cepat: Menanggapi segera pertanyaan atau masalah baru apa pun dari prospek setelah tahap penanganan keberatan. Tanggapan cepat menunjukkan komitmen untuk memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.

Ingat, menindaklanjuti bukan hanya tentang mencentang kotak; ini tentang membina hubungan dan membimbing pelanggan melalui keputusan pembelian mereka dengan percaya diri.

FAQ Terkait Cara Menangani Keberatan dalam Sales Call

Cara Menangani Keberatan Penjualan Seperti Pro

Saat menghadapi keberatan penjualan, dengarkan dengan penuh perhatian, berempati dengan kekhawatiran calon pelanggan, ajukan pertanyaan klarifikasi, dan berikan solusi yang menjawab keberatan mereka. Kriteria BANT juga dapat membantu.

4 P Penanganan Keberatan

Selidiki, Parafrasa, Berikan Informasi, dan Bukti – langkah-langkah ini akan membantu Anda memahami dan menangani kekhawatiran calon pelanggan secara efektif.

4 Langkah Mengatasi Keberatan Penjualan

Dengarkan baik-baik, pahami dan jelaskan, tanggapi dengan tepat, dan konfirmasi penyelesaian – ini adalah kunci untuk mengatasi keberatan penjualan.

Kesimpulan

Menangani keberatan dalam telepon penjualan sangat penting bagi profesional penjualan untuk menutup transaksi dan meningkatkan kinerja mereka.

Memahami dan mengatasi keberatan penjualan yang umum, seperti keberatan harga, anggaran, pesaing, dan waktu, dapat membantu perwakilan penjualan mengatasi hambatan dan melakukan promosi penjualan yang sukses.

Dengan meningkatkan kemampuan penanganan keberatan melalui strategi seperti metode LAER, profesional penjualan dapat meningkatkan keterampilan komunikasi mereka, meningkatkan kepercayaan diri, dan meningkatkan peluang mereka untuk melakukan penjualan yang sukses.

Penting untuk mengantisipasi dan mengatasi keberatan calon pelanggan dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi dan menjawab kekhawatiran mereka, tanpa menginterupsi atau menjual secara berlebihan.

Ingat, pelanggan yang puas dan promosi penjualan yang kuat adalah nilai jual yang dapat membantu mengatasi keberatan dan memengaruhi otoritas pengambilan keputusan calon pelanggan.

Memahami persyaratan kontrak dan bisnis prospek juga dapat membantu profesional penjualan mengatasi keberatan secara efektif dan menutup transaksi.

Jadi, jangan biarkan penolakan mengecilkan hati Anda selama panggilan penjualan, sebagai gantinya, gunakan itu sebagai peluang untuk menunjukkan keahlian Anda dan mengatasi kekhawatiran calon pelanggan.

Perlu Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospeksi Penjualan Anda?

LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.

Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda jangkau. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:

  • Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
  • Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
  • Itu menghabiskan uang di Adwords
  • Siapa yang menggunakan Hubspot
  • Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
  • Dengan peran HR Manager
  • Itu baru dalam peran ini kurang dari 1 tahun
Hanya untuk memberi Anda ide.

Atau Temukan Akun atau Prospek Tertentu

LeadFuze memungkinkan Anda menemukan informasi kontak untuk individu tertentu atau bahkan menemukan informasi kontak untuk semua karyawan di sebuah perusahaan.


Anda bahkan dapat mengunggah seluruh daftar perusahaan dan menemukan semua orang dalam departemen tertentu di perusahaan tersebut. Lihat LeadFuze untuk melihat bagaimana Anda dapat mengotomatiskan perolehan prospek Anda.