Ide Bagaimana Menumbuhkan Firma Hukum dengan Mendapatkan Lebih Banyak Klien untuk Meninggalkan Ulasan Positif

Natalie : Hai semuanya, nama saya Natalie.

Sasha : Hei, dan aku Sasha Berson.

Natalie : Kami terus berbicara tentang pemasaran untuk firma hukum, generasi pemimpin, tetapi kami, menurut saya, belum menyentuh topik yang juga sangat penting, yang dilupakan oleh banyak firma hukum, dan itu adalah reputasi. Jadi, apa yang terjadi setelah orang melihat Anda, melihat situs web Anda? Apa yang terjadi selanjutnya? Dan area ini juga perlu dijaga, agar perusahaan Anda mendapatkan petunjuk ini.

Sasha : Iya. Sangat. Jadi, mari kita kembangkan itu, kan? Jadi, Anda mungkin memiliki tim pemasaran yang hebat, hebat, hebat yang melakukan pekerjaan yang sangat bagus untuk menarik perhatian Anda, bukan? Setiap orang membutuhkan perhatian. Dan Anda mendapatkan perhatian itu. Orang-orang datang kepada Anda dari Google, dari referensi, dari direktori seperti Avvo, Yelp, apa saja, bukan?

Sasha : Mereka datang ke situs web Anda, mereka melihat situs webnya, dan situs webnya luar biasa, dan di situs web berkinerja tinggi yang luar biasa itu, mereka ingin melihat studi kasus Anda, bukan? Hal-hal yang telah Anda lakukan, hal-hal yang telah Anda capai untuk klien Anda, yang berada dalam situasi yang sama, seperti calon klien ini.

Sasha : Sekarang, apa yang akan mereka cari selanjutnya? Validasi apa yang Anda katakan di situs web dan validasi itu melalui reputasi. Reputasi itu adalah ulasan Anda oleh mantan klien Anda. Sekarang, ulasan itu dapat ditinggalkan, dan saya yakin Anda memiliki beberapa, setidaknya saya berharap Anda memiliki beberapa dan saya sangat berharap lebih banyak dari mereka yang positif daripada negatif.

Sasha : Anda mungkin memiliki ulasan itu di Google. Anda mungkin memiliki ulasan tersebut di Avvo, dan direktori lain. Anda mungkin memiliki ulasan tersebut di Yelp. Anda mungkin memiliki ulasan tersebut di Facebook. Semua orang akan pergi ke Facebook untuk memeriksa Anda. Saya tahu ini bodoh, mereka tidak benar-benar mencari Anda di sana, tetapi ini adalah platform termudah di mana orang akan melihat ulasan, selain dari Google, bukan? Orang-orang pergi ke Google, orang-orang pergi ke Facebook, orang-orang akan pergi ke Avvo dan di mana pun Anda mungkin memiliki situs web Anda, praktik Anda terdaftar, untuk mencari ulasan. Mengapa? Karena mereka perlu memvalidasi semua yang Anda katakan di situs web.

Natalie : Dan karena semua daftar itu muncul, kan?

Sasha : Mereka melakukannya.

Natalie : Nomor dua, nomor tiga.

Sasha : Pasti .

Natalie : Facebook mungkin nomor tiga, atau nomor empat, selalu untuk perusahaan Anda.

Sasha : Tentu saja, tetapi juga banyak perusahaan yang sebenarnya memiliki sedikit ikon Facebook di situs web mereka, jadi ketika mereka mengkliknya, mereka mengkliknya bukan karena mereka ingin melihat gambar, atau ingin melihat berapa banyak orang yang berteman atau menyukai halaman Anda, apa pun. Mereka sebenarnya mencari ulasan itu, karena ulasan benar-benar, sangat, sangat jitu, terutama, dan ini adalah pengacara saya yang memiliki daftar di Yelp, dan sebenarnya, fokus untuk mendapatkan ulasan di Yelp.

Sasha : Tapi satu hal yang diketahui banyak konsumen tentang Yelp adalah bahwa ulasan itu, mereka tidak dapat dicurangi. Ulasan Google dapat dicurangi, ulasan Avvo dapat dicurangi, ulasan Facebook dapat dicurangi. Dan ketika saya mengatakan dicurangi, seseorang benar-benar dapat membayar uang untuk mendapatkan ulasan itu, itu sangat tidak etis tetapi orang-orang melakukannya, bukan? Tapi ulasan Yelp, mereka sangat sulit untuk dicurangi, karena mereka memiliki algoritme yang sangat keren dan itu benar-benar dapat bekerja melawan Anda atau untuk Anda, tetapi mereka memiliki, saya pikir bagian paling keren dari mereka tetapi itu adalah algoritme yang keras, benar ?

Sasha : Ini akan menyaring banyak ulasan. Jadi, memiliki ulasan di semua platform tersebut akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Sekarang, bagaimana Anda mendapatkan ulasan itu? Kekhawatiran biasanya adalah seperti kebanyakan orang akan meninggalkan ulasan negatif daripada ulasan positif, bukan? Kita semua suka menggerutu dan mengeluh tentang hal-hal yang salah dan tidak memberikan cukup pujian ketika semuanya berjalan dengan baik.

Sasha : Adalah tugas Anda atau perusahaan pemasaran Anda untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan banyak, banyak, banyak, banyak ulasan positif di Google, Yelp, Facebook, Avvo, di mana pun, bukan? Bagaimana kamu melakukannya? Cukup dengan bertanya, bukan? Ketika klien Anda dalam mode gembira karena Anda baru saja membantu mereka memenangkan kasus atau menyelesaikan kasus mereka, atau apa pun, membuat mereka keluar dari sesuatu, bukan? Anda membantu mereka memiliki kehidupan yang lebih baik, kehidupan yang mereka miliki sebelum sesuatu terjadi, dan sekarang Anda memperbaikinya, meminta mereka di sana dan kemudian meninggalkan Anda ulasan.

Sasha : Hanya itu yang sangat membantu. Google, cukup mengejutkan, Google membuat segalanya menjadi mudah kecuali untuk memposting ulasan. Akan sangat membantu jika Anda memiliki instruksi empat langkah, seperti benar-benar empat langkah, cara memposting ulasan di Google, dan kebanyakan orang dapat mempostingnya seperti ini jika mereka tahu caranya. Kebanyakan orang tidak tahu berapa banyak orang yang tidak akan meninggalkan ulasan karena mereka tidak tahu caranya. Semua orang tahu cara meninggalkan ulasan di Facebook, semua orang tahu cara meninggalkan ulasan tentang apa yang saya katakan sebelumnya?

Natalie : Yap.

Sasha : Yelp dan platform lainnya. Google sebenarnya membuatnya rumit, tetapi ulasan Google sangat berarti. Ulasan Facebook sangat berarti. Ulasan Yelp sangat berarti. Platform lain seperti Avvo, ya Anda memang ingin memilikinya, tetapi tidak terlalu berdampak. Langkah nomor satu adalah bertanya, langkah nomor dua adalah memberikan instruksi untuk Google, dan untuk platform lain, cukup kirimkan tautan yang akan mengarahkan mereka ke cantuman situs web Anda, atau ke cantuman Anda di seluruh platform tersebut, sehingga mereka dapat memilih dan pilih di mana mereka ingin meninggalkan ulasan itu.

Sasha : Satu ulasan dari setiap klien, dengan asumsi bahwa Anda melakukan lusinan dan lusinan kasus akan luar biasa, tetapi kami tahu itu bukan cara kerjanya, jadi jika Anda mendapatkan seperti satu dari empat orang untuk memposting ulasan, itu akan melakukan keajaiban untuk Anda dan inilah mengapa saya mengatakan itu akan melakukan keajaiban. Karena nomor satu, itu validasi. Calon klien baru yang mengunjungi situs web Anda, membaca studi kasus Anda, setelah itu, mereka melihat ulasan Anda, dan mereka akan melihat bahwa Anda benar-benar telah memvalidasi apa yang Anda katakan di situs web, itu nomor satu.

Sasha : Dan nomor dua, kejutan, kejutan, Google sebenarnya suka ketika Anda memiliki ulasan. Jadi, pikirkanlah dengan cara ini. Calon klien, ketika mereka melakukan pencarian di Google, lebih cenderung melihat situs web Anda jika Anda memiliki banyak ulasan Google daripada jika Anda tidak memilikinya. Poin nomor tiga yang sangat penting, jika seseorang mencari pengacara di daerah terdekat Anda, seperti kantor Anda di sini, dan mereka berada dalam jarak dua mil, saat mereka mencari pengacara yang berspesialisasi atau mempraktikkan hukum di bidang mana pun Anda praktik hukum. , Anda akan melihat daftar peta tersebut.

Sasha : Seperti, Anda akan melihat peta dan akan ada titik-titik kecil, titik-titik merah yang akan menunjukkan di mana kantor-kantor yang berbeda, dan di bawahnya, akan ada tiga sampai empat daftar pengacara yang berbeda. Jika Anda seorang calon klien, apakah Anda akan menghubungi pengacara yang memiliki 59 ulasan bintang empat setengah, atau yang tidak memiliki, atau memiliki empat? Yang memiliki 54 ulasan mendapat peningkatan kredibilitas instan dibandingkan yang lain karena mereka memiliki lebih banyak orang yang menjamin mereka dan berkata, “Ya, orang ini atau gadis ini benar-benar tahu apa yang mereka lakukan, dan mereka hebat pengacara." [tidak terdengar 00:07:06] jawab itu?

Natalie : Bagaimana agen pemasaran dapat membantu firma hukum mendapatkan lebih banyak ulasan?

Sasha : Ya, itu pertanyaan yang bagus. Agen pemasaran tidak dapat hadir saat Anda menyelesaikan kasus untuk klien Anda. Mereka tidak dapat bertanya secara langsung dan berkata, "Hei" kepada klien Anda, "Maukah Anda melakukan ini?" Namun, perusahaan pemasaran dapat membantu Anda menjadi nomor satu, mengukur atau tidak, tetapi memantau tanggapannya… Bukan tanggapan, ulasan yang ditinggalkan orang secara online di berbagai platform.

Sasha : Kami sebenarnya memiliki alat yang sangat keren yang memberi kami ping kapan saja seseorang meninggalkan ulasan, apakah itu negatif atau positif, dan nomor dua, kami benar-benar dapat membuat urutan email yang akan mengirim email ke klien Anda meminta mereka untuk meninggalkan ulasan jika mereka belum melakukannya. Pengingat itu sangat, sangat penting, karena berkali-kali orang akan berkata, "Tentu saja John, saya pasti akan meninggalkan Anda ulasan" dan begitu mereka meninggalkan kantor Anda, jika mereka tidak meninggalkan ulasan di sana dan kemudian, kemungkinan mereka meninggalkan ulasan berkurang seperti mungkin bukan per menit, tetapi per jam, pasti per hari.

Sasha : Semakin banyak waktu berlalu sejak mereka merasa gembira karena Anda menyelesaikan kasus mereka, semakin kecil kemungkinan mereka akan benar-benar meninggalkan ulasan itu. Pengingat, pengingat lembut, bukan pengingat memaksa, hanya pengingat. “Ken yang terhormat, maukah Anda meninggalkan saya ulasan yang Anda janjikan untuk meninggalkan saya?” Ulasan yang bagus dan tidak memaksa itu benar-benar akan melakukan trik lebih sering daripada tidak.

Natalie : Dan saya kira Anda tidak perlu menunggu sampai Anda menyelesaikan kasus ini. Anda dapat meminta ulasan bahkan sebelum itu, bukan? Jika klien senang dengan bagaimana semuanya berjalan, jika klien memuji Anda tentang seberapa cepat respons Anda, atau bagaimana resepsionis Anda, saya tidak tahu, melakukan sesuatu. Saya pikir hanya meminta review itu sebelum itu.

Sasha : Saya pikir itu poin yang sangat bagus. Saya tidak tahu apakah saya adalah klien jika saya akan meninggalkan ulasan sebelum kasus saya diselesaikan, namun, itu menempatkan saya ke dalam pola pikir bahwa ketika itu selesai, atau ketika masalah hukum saya hilang, saya sudah siap untuk tinggalkan ulasan itu.

Sasha : Saya pikir ada satu hal lagi yang harus diperhatikan, bayangkan Anda menandatangani retainer untuk klien baru, menandatangani retainer dengan Anda. Katakan kepada mereka, “Dengar, tujuan saya adalah untuk memastikan bahwa saya memberikan hasil kepada Anda yang akan membuat Anda merasa senang bekerja dengan saya, dan saya melakukan ini karena pertama-tama, jelas ini adalah pekerjaan saya, dan kedua, saya akan sangat menghargai ulasan ketika kami selesai. ”

Sasha : Ini adalah sesuatu yang telah dilakukan orang selama beberapa dekade dan dekade dan dekade. Mereka dulunya adalah ulasan yang berbeda, mereka dulu hanya referensi, seperti, "Saya akan bekerja untuk Anda dan saya akan melakukan pekerjaan yang luar biasa hebat selama Anda merujuk saya." Di sini, itu adalah konsep yang berbeda. Kami tidak meminta referensi begitu banyak lagi. Kami meminta ulasan, dan ulasan itu, percaya atau tidak, sebenarnya lebih kuat daripada referensi.

Sasha : Alasannya adalah semakin banyak ulasan yang Anda miliki sekali lagi, semakin banyak orang yang akan benar-benar melihat situs web Anda, melihat daftar Anda di Google, Yelp, Facebook, Avvo, apa pun, akan benar-benar berkata seperti, “Ya, saya mau untuk bekerja dengan orang ini. Saya ingin orang ini bekerja untuk saya karena mereka benar-benar tahu apa yang mereka lakukan.”

Natalie : Dan ulasan itu akan bekerja untuk Anda terus menerus selama bertahun-tahun.

Sasha : Tetapi jika Anda mendapatkan 54 ulasan, jangan berhenti meminta orang untuk melakukannya, karena akan ada pesaing yang akan melanjutkan, dan suatu hari mereka akan memiliki 55 ulasan, dan suatu hari mereka akan memiliki 55 ulasan. Ini adalah proses yang berkelanjutan, bukan? Sama seperti keterampilan pemurnian adalah proses yang berkelanjutan, juga mengumpulkan ulasan juga merupakan proses yang berkelanjutan.

Natalie : Agar Anda juga mulai mendapatkan pemberitahuan setiap kali seseorang meninggalkan ulasan di beberapa direktori, Anda perlu mengklaim daftar tersebut. Pastikan bahwa-

Sasha : Ini poin yang bagus.

Natalie : … kau lakukan itu. Lalu apa yang terjadi ketika Anda mendapatkan ulasan yang buruk?

Sasha : Itu poin yang sangat bagus.

Sasha : Jadi, seperti yang saya katakan sebelumnya, orang lebih cenderung meninggalkan ulasan negatif daripada ulasan positif, jadi jika Anda sudah berbisnis lebih dari sehari, kemungkinan seseorang akan marah tentang sesuatu, bukan? Seperti, Anda telah berkecimpung dalam bisnis selama 5, 10, 15, 20 tahun, Anda mungkin memiliki sebagian besar klien yang bahagia, dan sebagian kecil klien yang tidak bahagia. Setiap bisnis memilikinya, dan tidak apa-apa, dan orang-orang akan meninggalkan ulasan negatif itu dari waktu ke waktu, dan ketika mereka melakukannya, Anda perlu sekali lagi mengetahui bahwa itu terjadi, dan Anda harus mengatasinya.

Sasha : Maksud saya ketika saya mengatakan alamat itu menanggapi ulasan negatif itu. Seperti di sana dan kemudian. Anda dapat meresponsnya di Google, Anda dapat merespons di Facebook, Yelp, hampir semua platform memungkinkan pemilik listingan untuk menanggapi ulasan. Jika ulasan negatif, dan tidak palsu, Anda dapat meminta maaf, menjelaskan apa yang terjadi, dan memberi tahu mereka bagaimana Anda akan memperbaikinya jika dapat diperbaiki, dan/atau menawarkan mereka untuk menghubungi Anda dan memulai kembali percakapan sehingga Anda dapat memperbaikinya itu entah bagaimana, tergantung pada situasi jelas.

Sasha : Tapi sangat penting untuk tidak membiarkan mereka pergi begitu saja. Dan terkadang Anda akan mendapatkan ulasan palsu, bukan? Seperti seseorang yang marah karena apa-apa. Itu terjadi. Orang-orang adalah makhluk yang emosional dan irasional, bukan? Ketika itu terjadi, Anda harus memastikan bahwa Anda mengambil kesempatan untuk menanggapi dan menjelaskan bahwa ini tidak benar. Namun, jika Anda memiliki seperti 10 ulasan negatif dan 60 ulasan positif, dan setiap ulasan negatif yang Anda miliki, Anda hanya mengatakan, "Yah, ini omong kosong, ini tidak terjadi," orang secara alami cenderung mencari ulasan negatif lebih dari mereka lakukan untuk ulasan positif karena mereka ingin menemukan lebih banyak alasan untuk mengatakan tidak daripada mengatakan ya.

Sasha : Jika Anda secara konsisten mengatakan bahwa setiap ulasan negatif adalah BS, kemungkinan besar orang yang membaca bahwa pengukur BS mereka akan mulai melakukan ini, dan mereka akan berkata, "Ada yang salah di sini, saya tidak ingin menyewa pengacara ini." Apakah itu masuk akal? Ketika saya pergi ke Amazon untuk mencari produk, sebelum kita membeli produk, kita akan melihat ulasan, dan bukankah kita semua tertarik pada ulasan negatif?

Natalie : Saya selalu menyaring dengan satu bintang terlebih dahulu.

Sasha : Benar? Karena Anda ingin tahu apa yang salah dengannya terlebih dahulu sebelum mengetahui apa yang benar dengannya. Ini hanya cara kita terhubung. Terkadang sangat tidak rasional, terkadang rasional. Bagi saya, itu seperti mempelajari apa yang buruk, sebelum saya mempelajari yang baik lebih penting daripada mempelajari yang baik dan hanya menepis yang buruk, karena Anda ingin tahu apa yang terburuk yang bisa terjadi, bukan? Sapa mereka, sapa mereka dengan sopan, profesional, dan benar.

Natalie : Dan itulah mengapa Anda ingin terus mengumpulkan ulasan positif itu, hanya untuk menjaga daftar Anda dari ulasan negatif yang bisa datang-

Sasha : Pasti .

Natalie : … dan suatu hari nanti, karena mereka akan melakukannya.

Sasha : Mereka akan melakukannya.

Natalie : Pastikan saja Anda tidak memiliki tiga ulasan dan semuanya adalah dua atau tiga bintang, tetapi Anda memiliki setidaknya 15 hingga 20 ulasan positif, dan kemudian ketika Anda mendapatkan satu ulasan negatif, itu tidak akan terlihat seburuk itu dan itu tidak akan-

Sasha : Pasti .

Natalie : … turunkan ratingmu sebanyak itu.

Sasha : Pasti . Ya, Anda harus melakukan itu.

Natalie : Baiklah.

Sasha : Baiklah. Itu bungkus. Terima kasih telah menonton.

Natalie : Terima kasih.