Bagaimana mendorong kolaborasi yang efektif antara pemasaran dan TI

Staf pemasaran dan TI tidak melihat dunia dengan cara yang sama, yang dapat menyebabkan gesekan untuk proyek antar departemen. Artikel ini menjelaskan poin-poin utama gesekan dan menunjukkan cara menerobos hambatan tersebut serta meningkatkan komunikasi dan efektivitas.

Memecahkan kesenjangan TI/pemasaran semakin penting karena teknologi menjadi pusat hampir setiap aspek bisnis. Staf TI dan pemasaran perlu memahami sumber konflik dan mengambil langkah positif untuk menghindarinya.

Bagian 1: Budaya yang berbeda

Pemasaran : “Saya tidak tahu. Mari kita mengujinya.”

IT : “Saya memerlukan dokumen persyaratan.”

Alat utama TI adalah komputer, yang mendorong mereka menuju pola pikir tertentu. Staf TI ingin:

• Mengotomatisasikan.
• Gunakan database dan template.
• Batasi pengecualian.
• Bangun sekali dan gunakan berkali-kali.

TI menginginkan proses yang dapat diandalkan dan berulang serta membutuhkan cara untuk memprediksi dan mengelola perubahan.

Bagi pemasar, melakukan hal yang sama dua kali berarti Anda tidak mempelajari apa pun untuk pertama kali. Pemasaran perlu mencoba hal-hal baru dan menerapkan apa yang telah dipelajari.

Seperti yang dikatakan teman saya Wade, komputer sangat bagus dalam melakukan satu hal jutaan kali. Pemasaran ingin melakukan sejuta hal sekaligus.

Stabilitas vs pembelajaran

Departemen TI mengupayakan proses yang stabil dan dapat diandalkan yang dapat diulang secara konsisten. Mereka fokus untuk memastikan efisiensi dan keandalan sistem dan operasi.

Sebaliknya, pemasar melihat pengulangan pendekatan yang sama sebagai peluang yang terlewatkan untuk tumbuh dan berkembang. Pemasaran berkembang dengan inovasi dan adaptasi. Pemasar ingin mengambil risiko dan bereksperimen dengan ide-ide baru.

Perbedaan mendasar ini menciptakan ketegangan tetapi juga menghadirkan peluang bagi pemasaran dan TI untuk saling melengkapi.

prioritas bisnis TI

Secara historis, departemen TI telah berfungsi sebagai entitas internal, menekankan dukungan, infrastruktur, dan manajemen jaringan. Mereka melindungi data dan sistem dari ancaman internal dan eksternal.

Struktur kekuatan TI seringkali terdiri dari personel pendukung dan infrastruktur, dengan lapisan strategi yang relatif tipis. Ini menciptakan semacam birokrasi teknologi yang dapat menghalangi proyek yang bergerak cepat dan prioritas bisnis.

Jadwal: Menyeimbangkan tenggat waktu dan penundaan

Departemen pemasaran sering beroperasi di bawah tenggat waktu yang ketat, didorong oleh urgensi kampanye dan promosi.

Sebaliknya, proyek TI sering mengalami penundaan karena kerumitan, kendala sumber daya, dan tantangan yang tidak terduga.

Untuk menjembatani kesenjangan ini, pemasaran dan TI perlu menetapkan jadwal yang jelas – sedini mungkin dalam proses – dengan pernyataan yang jelas tentang hasil kerja dan tanggal jatuh tempo.

Detail vs. gambaran besar: Perspektif itu penting

Saat memulai proyek baru, profesional TI memprioritaskan aspek teknis, dengan mempertimbangkan integrasi sistem, sumber daya server, implikasi keamanan, dan pemeliharaan jangka panjang.

Pemasar memiliki fokus yang sangat berbeda. Mereka melihat metrik kesuksesan, estetika visual, pengalaman pengguna, dan kemampuan beradaptasi. Jika sesuatu tidak bekerja seperti yang mereka harapkan (atau, mari kita hadapi itu, terkadang hanya tebakan), mereka ingin dapat mengubahnya.

Kesuksesan kolaboratif membutuhkan keterbukaan tentang harapan yang berbeda. Jika pemasaran meramalkan kemungkinan perlu beralih ke strategi baru berdasarkan masukan pengguna, mereka harus mengklarifikasi hal itu sejak awal.

Sumber gesekan

Mengingat perspektif pemasaran dan TI yang berbeda, berikut adalah beberapa sumber gesekan yang umum. Menyadari mereka adalah setengah dari pertempuran, tetapi penting juga untuk merencanakan untuk menghindarinya.

• Ide setengah matang.
• Proyek darurat.
• Kegagalan untuk menghormati proses dan jadwal, terutama dalam proses persetujuan.
• Membutuhkan investasi besar dalam sebuah proyek yang hasilnya tidak sesuai dengan usaha.
• Menumpuk pada persyaratan non-kritis.
• Kurangnya komunikasi dan kerjasama.
• Persyaratan yang terus berubah.
• Pengujian dan jaminan kualitas yang tidak memadai.
• Harapan yang tidak realistis atau tidak jelas.
• Data yang tidak mencukupi atau kegagalan untuk mengantisipasi data apa yang diperlukan untuk mengevaluasi keberhasilan proyek.

Gali lebih dalam: 5 cara pemasaran dan TI dapat bekerja sama dengan lebih baik

Bagian 2: Pemasar perlu mempelajari teknologinya

Pemasar perlu mengembangkan tingkat literasi teknologi untuk membangun kolaborasi yang efektif dengan TI. Dengan membiasakan diri dengan teknologi yang mendasarinya, pemasar dapat:

• Berkomunikasi lebih efektif dengan profesional TI.
• Dapatkan wawasan tentang solusi potensial.
• Lindungi diri mereka agar tidak tertipu.

Kepala teknolog pemasaran

Pemasar harus mengambil inisiatif untuk memahami bagaimana teknologi memengaruhi strategi dan kampanye mereka. Setidaknya satu orang di departemen pemasaran harus menjadi "kepala teknologi pemasaran", yang memiliki pemahaman komprehensif tentang semua sistem yang relevan, tujuan bisnis situs web dan platform, persyaratan teknis, biaya, dan solusi potensial.

Ada baiknya juga bagi TI untuk memiliki staf yang memahami tujuan dan prioritas departemen pemasaran. Namun menurut pengalaman saya, sangat penting untuk memiliki teknolog pemasaran di sisi pemasaran bisnis.

Pengetahuan penting: Fondasi teknologi

Pemasar harus memastikan bahwa mereka memahami dasar-dasar untuk berkomunikasi secara efektif dengan TI. Ini termasuk pemahaman:

• Dinamika server-klien.
• Pentingnya template dan database.
• Dasar-dasar tentang aplikasi.
• Tujuan dari caching.
• Manfaat menggunakan database.
• Secara umum, cara kerja database dan trade-off antara fitur, grafik, kecepatan muat, dan bandwidth.

Kode, desain, dan data

Pemasar tidak harus menjadi desainer tetapi harus terbiasa dengan cara kerja sesuatu. Ini termasuk:

• HTML dan style sheet, termasuk esensi dari desain responsif.
• Cookie, termasuk dasar-dasar pelacakan pengguna.
• Alat analitik berbasis web.
• Sistem email.
• Cara kerja aplikasi.
• Sistem manajemen iklan.

Daftar ini akan bervariasi menurut perusahaan dan industri. Poin dasarnya adalah bahwa pemasar perlu cukup tahu untuk mengetahui apa yang mungkin sehingga mereka dapat memunculkan ide-ide baru (yang masuk akal).

Bagian 3: Tindakan penyeimbangan

Kolaborasi antara pemasaran dan TI membutuhkan pendekatan yang mengakui dan menjembatani kesenjangan budaya yang telah saya jelaskan. Strategi berikut dapat membantu.

Jadilah seorang diplomat

Hal pertama yang pertama. Kenali ada kesenjangan budaya yang signifikan antara pemasaran dan TI. Pendekatan yang berhasil dalam penjualan dan pemasaran, seperti urgensi dan taktik motivasi, mungkin tidak sesuai dengan profesional TI.

Penting juga untuk menemukan cara yang tepat untuk berkomunikasi. Ini mungkin bukan email, Slack atau hanya mampir. Papan Jira, platform manajemen kerja pemasaran, atau beberapa alat manajemen proyek lainnya mungkin merupakan pilihan terbaik.

Dokumen persyaratan

Saat TI meminta dokumen persyaratan, bukan upaya sopan mereka untuk mengatakan, "Pergilah, Nak, kau menggangguku." TI menginginkan kejelasan tentang proyek sehingga mereka dapat mengetahui sistem mana yang akan terpengaruh, ruang lingkup dasar proyek, dll. Tanpa detail yang memadai, mereka tidak dapat menyepakati garis waktu.

Namun, pemasar tidak boleh menghabiskan waktu sebulan untuk menulis dokumen persyaratan terperinci. Mereka harus memulai dengan sesuatu yang relatif sederhana, melakukan percakapan pendahuluan, lalu mencari tahu apa lagi yang dibutuhkan TI sehingga mereka dapat memfokuskan upaya mereka dan memberikan hasil yang diinginkan.

Libatkan TI lebih awal. Jika tidak, Anda hanya perlu menyalahkan diri sendiri jika mereka akhirnya memblokir sesuatu nanti.

Menyeimbangkan kesempurnaan dan kemajuan

Saya suka membagi profesional TI menjadi dua kelompok: ya dan tidak. Beberapa orang IT akan langsung mengatakan ya, lalu kembali lagi beberapa jam kemudian dengan daftar semua masalah dan hambatan. Beberapa akan mengatakan tidak, lalu kembali satu jam kemudian dengan hal serupa yang mungkin bisa mereka lakukan.

Teman saya Wade akan mengatakan "tidak" pada ide-ide baru. Kemudian dia akan merokok dan kembali satu jam kemudian dan berkata, "Ini sedang dipentaskan." Dan biasanya 90 persen dari yang kami inginkan.

Anda hanya perlu belajar menghadapi orang apa adanya.

Profesional dan pemasar TI dapat menjadi perfeksionis yang gigih atau tipe "siap, tembak, bidik". Cari tahu itu sebelum menggigit Anda di belakang.

Pahami orang seperti apa yang Anda hadapi sehingga Anda dapat berkomunikasi dan membuat rencana secara efektif.

Kolaborasi yang sukses adalah suatu keharusan

Dalam lanskap digital yang bergerak cepat, kolaborasi antara pemasaran dan TI diperlukan.

Dengan mengakui perbedaan budaya, mengembangkan literasi teknologi, menerapkan pendekatan yang tepat, dan mendorong kolaborasi yang efektif, organisasi dapat memaksimalkan kemampuan profesional fungsi TI dan pemasaran mereka.