Bagaimana Membangun Hubungan Pelanggan Yang Baik Sebagai Agen Real Estat

Di hampir semua sektor, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting di hampir semua sektor, tetapi ini bahkan lebih penting lagi untuk real estat. Industri real estat memungkinkan kliennya membeli dan menjual properti untuk memenuhi tujuan properti mereka dan melakukan investasi yang menguntungkan. Dengan menyediakan layanan dalam transaksi real estat, agen dan broker memperoleh sebagian dari keuntungan. Ini berarti bahwa untuk menjadi sukses di industri ini, Anda membutuhkan lebih banyak pelanggan dan menjalin hubungan klien yang langgeng. Jadi, bagaimana Anda bisa memastikan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada klien Anda untuk membangun hubungan baik yang langgeng? Berikut ini adalah beberapa strategi untuk menghasilkan interaksi pelanggan yang sangat baik, pelanggan setia, dan niat baik merek.

Pos Terkait: Bagaimana Rasanya Membeli Rumah Menggunakan Agen Properti

1. Berikan informasi yang dapat dipercaya

Semakin banyak nilai yang Anda berikan, semakin besar kemungkinan klien akan tetap setia kepada Anda, mempercayai Anda, dan merekomendasikan Anda kepada calon pelanggan lain yang membutuhkan layanan Anda. Oleh karena itu, pastikan untuk menghasilkan informasi yang akurat dan dapat diandalkan. Buletin atau blog Anda harus unik, diisi dengan informasi pasar yang tepat dari situs web real estat terkemuka , serta konten yang berharga dan instruktif. Ingatlah bahwa Anda ingin menjadi pakar bidang properti dan keahlian penjualan Anda, jadi jangan ganggu mereka dengan berita atau artikel yang tidak berhubungan.

2. Hadiahi pelanggan jangka panjang Anda

Sangat penting untuk tidak menerima begitu saja pelanggan jangka panjang Anda. Agen mungkin menjadi begitu fokus untuk mendatangkan klien baru sehingga mereka melupakan klien yang pernah ada dan terus menghasilkan bisnis yang baik. Ini dapat menyebabkan klien yang sudah ada pergi karena mereka mungkin merasa tidak dihargai. Untuk mencegah hal ini, hadiahi klien setia Anda dengan diskon khusus, poin loyalitas, dan insentif lainnya. Izinkan diri Anda untuk berkreasi dengan ungkapan terima kasih Anda dan temukan metode unik untuk mengatakan, "Terima kasih atas bisnis Anda yang berharga."

Baca Juga: Bagaimana Saya Bisa Menjual Komputer Saya Dengan Cepat Secara Online?

3. Berikan jawaban yang cepat

Pelanggan tidak suka menunggu lama untuk menerima jawaban atas berbagai pertanyaan. Oleh karena itu, sangat penting untuk memberikan umpan balik yang cepat untuk meningkatkan hubungan pelanggan Anda sebagai agen real estat. Anda harus mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) yang kuat untuk menjawabnya dengan cepat. Klien yang menerima respons cepat merasa lebih dihormati dan nyaman. Ini akan membantu meningkatkan basis pelanggan Anda dan mempertahankan klien.

4. Selalu beri tahu pelanggan Anda

Klien memiliki hak untuk mengetahui secara spesifik perjanjian atau transaksi apa pun di masa mendatang dengan mereka. Pelanggan merasa lebih berdaya dan memercayai layanan Anda ketika mereka memahami cara kerja proses atau opsi, alternatif, atau pilihan apa yang mungkin mereka miliki melalui perjanjian. Membiarkan mereka mempelajari bagaimana mereka bisa mendapatkan keuntungan dari detail yang tidak dipahami secara luas akan membuat mereka tetap setia pada layanan Anda.

5. Jadikan transaksi Anda sederhana

Pelanggan di bidang real estat dapat membeli, menjual, atau memindahkan properti mereka kapan saja. Misalkan Anda dapat memberikan kemudahan kepada konsumen Anda dengan mempermudah bisnis melalui pembayaran online, memberi mereka pengingat otomatis untuk memastikan pembayaran tepat waktu, dan membuatnya sederhana dan ramah pengguna. Dalam hal ini, Anda akan melihat peningkatan signifikan dalam loyalitas dan retensi pelanggan. Pelanggan akan menikmatinya jika Anda hanya dengan sekali klik—semakin mudah bagi mereka untuk menghubungi Anda, semakin besar kemungkinan mereka melakukannya.

6. Pertahankan keunggulan kompetitif

Pelanggan selalu membuat keputusan sendiri berdasarkan apa yang mereka yakini terbaik. Untuk mendapatkan klien yang lebih setia, Anda harus kompetitif. Periksa dan bandingkan layanan Anda dengan layanan pesaing Anda. Cobalah untuk menaikkan standar dengan memberikan layanan yang unggul. Beberapa pemasar yang cerdas juga akan menghitung nilai Anda. Ingatlah bahwa jika pelanggan Anda percaya bahwa Anda adalah yang terhebat di pasar, tidak diragukan lagi Anda adalah yang terbaik.

7. Bersikaplah transparan

Setelah Anda membuat janji kepada klien, Anda tidak punya pilihan selain menepatinya. Namun, keadaan dapat berubah, memengaruhi kemampuan Anda untuk melaksanakan ikrar. Saat skenario ini muncul, jujurlah dengan klien Anda dan kembangkan strategi alternatif untuk mencapai tujuan yang sama. Buat pernyataan Anda sejelas mungkin, dan jangan membuat pernyataan penting jika Anda tahu Anda tidak akan bisa menindaklanjutinya. Anda dapat melakukan banyak upaya, tetapi tidak ada yang mengharapkan Anda melakukan keajaiban!

Baca Juga: 5 Alasan Anda Membutuhkan Asuransi Ganti Rugi Profesional

8. Menyediakan klien dengan sumber daya

Sebagai agen real estat, memberikan sumber daya kepada pelanggan menunjukkan nilai Anda. Mempertahankan blog yang bermanfaat adalah salah satu metode paling sederhana untuk menyediakan materi kepada klien Anda. Publikasikan artikel tentang sektor real estat, tren pasar perumahan, dan petunjuk bermanfaat yang telah Anda pelajari selama bertahun-tahun. Keuntungan lain dari memiliki blog adalah dapat membantu Anda meningkatkan kehadiran mesin pencari Anda, menarik klien baru yang mencari agen real estat yang ideal.

9. Perlakukan pelanggan Anda dengan kesopanan dasar

Semua orang ingin diperlakukan dengan bermartabat. Semua orang mencari daya tanggap, kejujuran, dan usaha. Menjadi "teman palsu" seseorang tidak harus menjadi salah satu ikatan Anda. Itu hanya berarti memperlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Menambahkan sentuhan manusia pada berbagai hal, meskipun itu berarti mengakui kesalahan, dapat membantu menjaga hubungan pribadi tetap hidup.

10. Sering terhubung

Pastikan untuk terhubung dengan orang lain selama dua jam setiap hari. Setiap petunjuk harus dipanggil dan diikuti. Jika Anda kehabisan prospek, hubungi klien sebelumnya, dokumentasikan hari ulang tahun, dan hubungi setelah peristiwa penting dalam hidup. Tetap berhubungan melalui surat siput dan panggilan telepon masih merupakan pilihan yang layak. Anda ingin berada di garis depan pikiran mereka ketika mereka membutuhkan bantuan Anda. Anda akan tumbuh lebih banyak jika Anda menabur lebih banyak benih.

11. Tingkatkan keuntungan Anda

Menambahkan nilai selalu penting. Anda akan ingin mencurahkan banyak waktu untuk membantu klien Anda dalam mencapai tujuan mereka. Terkadang itu berarti mereka perlu bekerja dengan orang lain, tetapi dengan mengambil pendekatan ini, Anda mendapatkan banyak rujukan, yang merupakan jenis klien baru terbaik. Webinar, publikasi, kursus, dan mensponsori acara jejaring semuanya terbukti sukses.

12. Menjadi perantara informasi

Jadilah orang yang dengan bebas menawarkan ilmunya. Bahkan jika itu hanya berbagi pengalaman baik dan buruk Anda, berikan individu ide-ide baru yang cemerlang, wawasan pasar atau negosiasi Anda, dan sudut pandang unik industri Anda – pengetahuan yang Anda kembangkan yang tidak akan pernah bisa diakses oleh kebanyakan orang. Anda akan segera memantapkan diri sebagai penasihat real estat mereka.

Baca Juga: Tips Membangun Tim Customer Service Terbaik

13. Mengantisipasi kebutuhan klien

Pialang real estat yang baik selalu menyadari apa yang mungkin dibutuhkan klien mereka. Mengantisipasi persyaratan mereka meningkatkan koneksi klien dan membuat mereka merasa lebih diterima. Setiap konsumen adalah unik, dan mereka membutuhkan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Mereka mengenali kebutuhan mereka dengan segera dan membantu memberikan hasil yang diinginkan kepada pelanggan. Sebelum bertanya, seorang penjual real estat yang terampil dapat mengantisipasi apa yang dibutuhkan pelanggan mereka dan mengutipnya. Penjual real estat yang terampil tidak menunggu pelanggan mengungkapkan keinginan mereka. Semuanya sudah ada di piringnya untuknya.

14. Bersabarlah

Selalu bersabar dengan klien Anda sebagai agen real estat untuk membangun layanan pelanggan yang baik. Pertempuran kecil dengan kesabaran dapat berdampak signifikan pada kebahagiaan dan loyalitas pelanggan. Saat memberi mereka agen layanan, sebagai perusahaan real estat, cobalah mengisi formulir mereka dengan sabar. Lebih baik mengosongkan posisi daripada terburu-buru mempekerjakan seseorang yang tidak cocok. Keunggulan klien biasanya dicapai setelah Anda menguasai keterampilan merekrut, memilih, melatih, mengevaluasi, dan mengkonsolidasikan langkah-langkah personel layanan.

15. Kepuasan klien harus berarti bagi Anda

Semudah itu: urus kebutuhan klien Anda. Profesi agen real estat memerlukan lebih dari sekadar menjual rumah. Itu peduli dengan kondisi setiap orang dan memenuhi kebutuhan mereka. Butuh waktu untuk membangun hubungan. Untuk mempertahankan dan mengembangkan basis konsumen Anda, sangat penting untuk menerapkan ukuran yang berbicara tentang tujuan Anda untuk mengutamakan klien Anda. Dikatakan banyak tentang pengabdian dan pelayanan Anda kepada mereka jika Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kepuasan mereka.