Bagaimana Melakukan Analisis Merek

Ada beberapa manfaat melakukan analisis merek.

Sebagai permulaan – ini dapat membantu Anda mengidentifikasi titik lemah dalam strategi merek Anda. Ini dapat meningkatkan efisiensi kampanye branding dan pemasaran Anda. Dan yang paling penting, ini memberi Anda pandangan mendetail tentang bagaimana merek Anda terlihat di dunia.

Baca Reputasi Merek 101: Alat Pemantauan, Analisis, dan Manajemen

Melakukan analisis merek yang efektif meliputi:

• Menegaskan tujuan dan sasaran branding.
• Mengumpulkan umpan balik internal.
• Menganalisis pesaing.
• Mengevaluasi persepsi pasar.
• Membuat ringkasan perusahaan.

Di blog ini, kita akan membahas semua ini secara rinci.

Ayo mulai!

6 Langkah Analisis Merek

#1 Buat kerangka kerja analisis

Pikirkan analisis merek sebagai pengembangan kepribadian merek.

Langkah logis pertama adalah memiliki kerangka prosedur dan peraturan yang lengkap, serta tujuan dan nilai strategis perusahaan.

Kerangka kerja semacam itu harus mencakup:

• Lingkup operasional perusahaan.
• Produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
• Nilai-nilai internal dan terkait bisnis.
• Target pasar atau audiens yang dituju.
• Saluran distribusi untuk konten branding.
• Informasi terkait produk apa pun seperti harga dan spesifikasi.

Ini akan membantu pemangku kepentingan branding mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Ini juga akan memberi mereka proses yang jelas yang dapat mereka tiru lagi dan lagi.

# 2 Dapatkan umpan balik audiens

Sekitar 88% konsumen mengatakan keaslian merek penting ketika membuat keputusan pembelian.

Keaslian hanyalah salah satu faktor yang masuk ke dalam keputusan pembelian. Ini membuatnya semakin penting untuk mendengarkan pelanggan saat melakukan analisis merek.

Pengalaman mereka berhubungan langsung dengan seberapa baik Anda mengomunikasikan nilai merek Anda kepada mereka. Menciptakan produk yang hebat adalah salah satu cara untuk melakukan ini. Namun, tidak ada yang mengatakan Anda mendengarkan pelanggan lebih dari langsung meminta umpan balik mereka.

Sekitar 46% konsumen AS mengatakan bahwa mereka tidak keberatan membayar lebih untuk merek yang dapat mereka percaya.

Meminta pendapat mereka tentang branding dan kinerja bisnis mungkin merupakan cara yang baik untuk membangun kepercayaan ini.

Baca Pelacakan Sentimen: Bagaimana Cara Masuk ke Dalam Pikiran Pelanggan Anda?

# 3 Terapkan mendengarkan sosial

Diskusi tentang merek di media sosial adalah indikator keberhasilan (atau kegagalan) yang bagus.

Untuk itu, penting untuk memiliki elemen pendengar sosial yang kuat dalam kerangka analisis Anda.

Melalui mendengarkan sosial yang efektif, Anda dapat:

• Tentukan titik nyeri.
• Kumpulkan wawasan yang sangat dapat ditindaklanjuti.
• Menganalisis indikator kinerja merek tertentu.
• Kenali peluang pemasaran di masa depan.

Satu hal penting yang perlu diperhatikan adalah bahwa mendengarkan secara sosial berbeda dari “pemantauan sosial”. Yang terakhir adalah pendekatan bertarget yang berfokus pada satu kampanye atau klaster kata kunci.

Mendengarkan sosial jauh lebih luas dan mencakup semua hal. Ini memberikan pandangan menyeluruh tentang citra merek di mata publik. Ini meningkatkan jumlah data yang dapat Anda analisis, memungkinkan Anda membuat keputusan merek yang lebih cerdas.

#4 Evaluasi efektivitas pemasaran

Upaya pemasaran Anda adalah tulang punggung strategi merek Anda. Inilah mengapa ide yang baik untuk mengevaluasi keefektifannya sejak dini.

Lakukan analisis mendalam tentang hal-hal berikut:

• Materi pemasaran yang Anda keluarkan.
• Aset yang Anda buat.
• Konten yang Anda distribusikan di seluruh saluran sosial untuk mendorong penjualan.

Kemudian tentukan tingkat konsistensi upaya pemasaran Anda, dan kualitas pemasaran Anda secara keseluruhan.

Evaluasi yang efektif akan terdiri dari pertanyaan-pertanyaan seperti:

• Apakah aset pemasaran selaras dengan suara dan nilai merek?
• Apakah warna dan isyarat visual mencerminkan merek?
• Apakah suara merek akurat dengan bagaimana merek ingin menampilkan dirinya?
• Apakah semua elemen desain merek konsisten di semua saluran?
• Apakah merek tetap setia pada visi pendiri dan harapan audiens?

Anda bahkan dapat melihat tren pemasaran yang membentuk tahun lalu untuk mendapatkan inspirasi. Perubahan dari tahun lalu ke tahun ini tidak terlalu drastis dalam hal teknik pemasaran. Ini berarti Anda dapat mengadopsi beberapa metode secara langsung. Namun, pastikan untuk menjadi unik untuk merek Anda dan pelanggannya.

#4 Analisis lalu lintas situs web dan media sosial

Setiap strategi merek harus didasarkan pada sejumlah saluran pemasaran untuk mengiklankan merek.

Lalu lintas situs web Anda adalah indikator yang baik tentang saluran pemasaran mana yang berfungsi dengan baik. Ini juga menunjukkan mana yang gagal menghasilkan dampak yang seharusnya. Dari sana, Anda memiliki dua opsi. Anda dapat memanfaatkan yang efektif atau berinvestasi lebih banyak lagi untuk mengoptimalkan yang lebih lemah.

Rute mana yang Anda ambil bergantung pada jumlah lalu lintas yang Anda terima dari saluran mana.

Misalnya, jika situs web menghasilkan banyak lalu lintas dari sumber organik, maka tingkatkan lebih lanjut saluran organik tersebut. Ini berarti berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran konten dan SEO.

Ini juga akan membantu mengidentifikasi area yang kurang terjangkau. Ini mungkin poin rasa sakit yang sah untuk audiens Anda. Mereka mungkin menginginkan solusi yang Anda tawarkan tetapi tidak dapat menemukan merek Anda di saluran tersebut.

Baca Bagaimana Mendengarkan Media Sosial Dapat Meningkatkan Advokasi Pelanggan

#5 Identifikasi perjalanan pelanggan

Setiap perjalanan pelanggan memiliki titik sentuh tertentu di mana mereka berinteraksi dengan upaya branding perusahaan. Identifikasi titik sentuh ini dan lacak perjalanan lengkapnya dari awal hingga pembelian. Ini dapat membantu Anda mengenali area masalah dan kesenjangan dalam branding.

Anda dapat melakukannya dengan memetakan hal-hal berikut:

• Bagaimana konsumen akan menemukan merek Anda.
• Bagaimana mereka akan meneliti produk Anda.
• Bagaimana mereka akan membuat keputusan pembelian berdasarkan apa yang mereka lihat.

Ini menyoroti poin mana yang membuat pelanggan berkomitmen penuh pada merek, dan mana yang menolaknya.

Anda bahkan dapat menentukan cara mendapatkan dan mempertahankan minat pelanggan sepanjang perjalanan.

Setelah Anda memiliki perjalanan pelanggan yang sangat terbuka, referensi silang dengan perjalanan pelanggan ideal seperti yang dibayangkan oleh merek Anda. Ini akan menunjukkan apa yang perlu dilakukan untuk menyelaraskan perjalanan yang ada dengan yang ideal.

Peta perjalanan pelanggan dasar harus terdiri dari empat komponen berikut:

Linimasa

Ini akan menunjukkan berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk berpindah dari satu bagian perjalanan ke bagian berikutnya.

Langkah pelanggan

Ini akan mengungkapkan apa yang dilakukan pelanggan sepanjang garis waktu. Ini akan menunjukkan hal berikut:

• Apakah mereka belajar tentang produk secara online.
• Apakah mereka sedang membandingkan harga.
• Apakah mereka meminta saran teman dekat mereka tentang produk tersebut.

Pastikan semua langkah ditulis dari sudut pandang pelanggan.

Persona penonton

Bahkan dengan jenis pelanggan yang sangat beragam, setiap merek memiliki jenis pelanggan jangka panjang tertentu yang merupakan audiens ideal. Identifikasi ini dan petakan perjalanan mereka satu per satu, alih-alih membuatnya untuk setiap jenis pelanggan. Misalnya, pelanggan yang lebih muda dan selalu online mungkin memiliki perjalanan yang berbeda dari seorang eksekutif di sebuah perusahaan.

Sorotan dan poin rasa sakit

Andalan jelas dari perjalanan pelanggan adalah berbagai poin rasa sakit dan sorotan yang mereka hadapi di jalan. Anda dapat menemukannya dengan melihat lalu lintas masuk dan ulasan, serta melalui kampanye umpan balik.

#6 Melengkapi Analisis

Setelah Anda melakukan semua ini, Anda akan melihat gambaran yang lebih jelas tentang kinerja merek Anda di mata publik. Anda juga akan melihat apakah itu siap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Tidak ada jalur yang ditetapkan untuk analisis merek, karena setiap merek:

• Berbeda.
• Memiliki perjalanan dan rangkaian nilai yang berbeda.
• Beroperasi di ruang uniknya sendiri, tidak peduli seberapa mirip produknya dengan penawaran merek lain.

Konon, membangun di atas fondasi dasar membantu merek mengembangkan proses mereka sendiri di kemudian hari. Ini juga membantu mereka menciptakan strategi merek unik mereka sendiri yang bertahan dalam ujian waktu.

Kiat Bonus: Mengalihdayakan analisis merek

Melakukan analisis merek sendiri sangat bagus untuk pengembangan strategi merek di masa depan. Namun, terkadang sebuah merek mungkin tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk menganalisis merek mereka sendiri.

Anda juga bisa terlalu dekat dengan merek Anda sendiri untuk tidak memihak dan objektif. Hal ini dapat membuat sulit untuk mengidentifikasi di mana merek dapat berkinerja lebih baik.

Jika itu masalahnya, Anda selalu dapat memilih analis pihak ketiga dan pakar strategi untuk melihat merek Anda saat ini. Seperangkat mata baru dapat melihat solusi inovatif untuk masalah yang terus berlanjut yang mungkin tidak dilakukan oleh pakar internal Anda.

Pikiran Akhir

Analisis mendalam sangat penting untuk reputasi merek. Kuncinya adalah memastikan komponen analisis tersebut relevan dengan jenis bisnis dan lanskap yang ada.

Dalam iklim saat ini, bahkan lebih penting untuk memiliki strategi merek yang akan bertahan dalam persaingan dan perubahan pola pikir pelanggan yang cepat. Ini hanya mungkin jika merek berinvestasi secara signifikan dalam menganalisis dan mengoptimalkan merek mereka.