Cara Menangani Tech Stack yang Terputus dalam Strategi Pemasaran Anda

Mari kita bicara tentang masalah umum yang dihadapi banyak bisnis online: tumpukan yang terputus.

Tumpukan teknologi pemasaran, alias tumpukan martech atau hanya "tumpukan teknologi", adalah sekelompok aplikasi independen dan teknologi lain yang bersatu (dalam "tumpukan") untuk memecahkan tantangan pemasaran tertentu. Kata "tumpukan" menyampaikan dua gagasan utama:

1. Teknologi ini membangun satu sama lain untuk naik menuju sesuatu yang lebih tinggi.

2. Teknologi ini harus diintegrasikan ke dalam proses dan alur kerja Anda secara optimal—Anda tidak ingin tumpukannya jatuh.

Menggunakan tumpukan teknologi pemasaran untuk mendukung strategi pemasaran yang sukses seringkali diperlukan dan selalu membutuhkan usaha, karena praktik terbaik selalu berkembang dan formula kemenangan dapat berubah. Ini dapat menyebabkan tumpukan yang terputus.

I. Masalah

Tumpukan teknologi yang terputus dapat terjadi dalam beberapa cara berbeda:

1. Kompleksitas Stack & Scope Creep

Pemasaran e-niaga tidak memiliki "pisau tentara Swiss" yang memenuhi setiap kebutuhan. Saat Anda memecahkan masalah yang berbeda, tumpukan Anda mungkin menjadi berat dan rumit—menghilangkan keefektifan sambil meningkatkan biaya administrasi dan pemeliharaan.

2. Perselisihan Tumpukan Internal

Aplikasi pihak ketiga tidak selalu cocok satu sama lain. Mentransfer data dan mempertahankan integrasi dapat menjadi kerumitan yang semakin memburuk dari waktu ke waktu karena bagian yang berbeda dari tumpukan Anda berjalan ke arahnya sendiri dan kehilangan kompatibilitas atau tambahan baru pada tumpukan Anda berbenturan dengan komponen lama.

3. Tumpukan Benar, Perusahaan Salah

Tumpukan teknologi yang terputus mungkin tidak ada salahnya. Bisnis yang berbeda memiliki jalan menuju sukses yang berbeda. Jika Anda membuat tumpukan yang tidak sesuai dengan keadaan bisnis Anda, ketidakefektifannya mungkin tidak langsung terlihat.

4. Waktu Berubah

Mungkin sulit untuk dibayangkan, tetapi tahun 2010-an sudah jauh di belakang kita sekarang dan strategi pemasaran e-niaga yang menang hari ini telah berevolusi dari 5 – 10 tahun yang lalu, dan harga banyak solusi pemasaran telah meningkat secara signifikan. Tumpukan kemenangan kemarin mungkin tidak memotongnya lagi. Menggunakan tumpukan teknologi pemasaran dalam jangka panjang berarti berubah seiring waktu.

II. Di Jalan dengan Yotpo

Coalition Technologies baru-baru ini menghadiri konferensi On the Road di Los Angeles, yang digelar oleh Yotpo Partners bagi para pemimpin pemasaran untuk membahas tren dan inovasi e-niaga terbaru.

Cassandra Cross dari Koalisi, Direktur Kemitraan Strategis kami, adalah salah satu pembicara tamu. Cass membahas tantangan tumpukan teknologi yang terputus, dan kami ingin membagikan kesimpulan dari pembicaraannya dan beberapa percakapan yang dihasilkannya.

AKU AKU AKU. Cara Membuat Stack Martech Anda Bekerja

Pelajaran paling penting dari pembicaraan Cass adalah peta jalannya untuk membangun dan menggunakan tumpukan teknologi pemasaran dalam bisnis Anda:

1. Identifikasi Tujuan Bisnis Tingkat Atas Anda

Sebelum mencoba merehabilitasi tumpukan teknologi yang terputus, Anda perlu mengetahui seperti apa kesuksesan itu. Tentukan kesuksesan dan tata letak KPI inti Anda.

2. Jadikan Pendapatan sebagai Penggerak Strategi Tumpukan Anda

Anda membayar uang untuk sebagian besar komponen di tumpukan Anda, jadi Anda perlu bertanya pada diri sendiri: Apakah setiap solusi membayar sendiri dengan mendorong pendapatan? Atau itu hanya mainan trendi yang akhirnya akan Anda batalkan dalam setahun?

3. Evaluasi Stack Martech Anda Saat Ini Secara Tidak Memihak

Anda perlu melakukan audit menyeluruh terhadap tumpukan yang ada. Mengidentifikasi kesenjangan, redudansi, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Buat keputusan tentang apa yang harus tetap sama, apa yang perlu diperbaiki, dan apa yang perlu dihapus dan/atau diganti. Pertahankan tujuan audit ini, dengan KPI Anda sebagai jangkar, dan cermati perspektif yang mendukung status quo. Tumpukan teknologi yang terputus mungkin tidak asing bagi karyawan untuk bekerja tetapi buruk bagi kepentingan perusahaan.

4. Prioritaskan Peningkatan Tumpukan Berdasarkan Dampak dan ROI

Anda mungkin tidak perlu—dan mungkin tidak seharusnya—menghabiskan banyak uang untuk mengubah semuanya sekaligus. Prioritaskan peningkatan tumpukan Anda berdasarkan dampaknya pada bisnis Anda dan ROI yang Anda harapkan.

5. Rencanakan Skalabilitas dan Fleksibilitas

Saat mengevaluasi solusi untuk tumpukan teknologi Anda yang terputus, pertimbangkan skalabilitas dan fleksibilitasnya. Pastikan Anda menggunakan kumpulan teknologi pemasaran yang teknologinya dapat tumbuh bersama bisnis Anda dan mudah diintegrasikan dengan solusi lain.

6. Cari Adopsi Pengguna yang Mudah dan Kemudahan Penggunaan

Anda tidak pernah bisa mengabaikan faktor manusia. Karyawan Anda harus bekerja dengan tumpukan Anda. Pastikan solusinya ramah pengguna dan dapat diadopsi secara wajar oleh tim Anda.

7. Mengantisipasi Kompetensi dan Reputasi Dukungan Vendor

Pastikan vendor produk apa pun yang Anda gunakan andal, responsif, dan dapat memberikan dukungan yang pada akhirnya Anda perlukan.

8. Mendukung Privasi dan Keamanan Data

Pertimbangkan dengan hati-hati fitur privasi dan keamanan data dari setiap solusi yang Anda evaluasi untuk tumpukan teknologi yang terputus. Pastikan kepatuhan terhadap peraturan dan berkomitmen pada praktik terbaik keamanan yang diperlukan.

9. Uji dan Ukur

Setelah Anda menerapkan peningkatan pada tumpukan martech Anda, penting untuk menguji dan mengukur keefektifan dari apa yang telah Anda lakukan. Menggunakan tumpukan teknologi pemasaran tanpa menguji dan menyempurnakannya dengan benar adalah langkah yang sering diabaikan yang dapat benar-benar memperketat kekuatan tumpukan Anda.

IV. Tantangan Umum dalam Membangun Stack Martech

Memperbaiki tumpukan teknologi yang terputus adalah proses yang kompleks dan berkelanjutan yang pasti akan menimbulkan komplikasi. Berikut adalah beberapa yang paling umum:

1. Tantangan Integrasi

Masalah kompatibilitas dengan penambahan baru ke tumpukan Anda dapat menggagalkan keseluruhan proyek. Pastikan bahwa masalah ini diberi sumber daya yang diperlukan, atau temukan jalur alternatif.

2. Risiko Keamanan dan Privasi

Memutakhirkan tumpukan teknologi Anda yang terputus kemungkinan akan memaparkan merek Anda pada risiko keamanan dan privasi tambahan melalui pengumpulan data dari solusi baru yang Anda gabungkan. Selalu nilai risiko Anda dan lanjutkan dengan pengetahuan.

3. Pelatihan dan Dukungan

Menggunakan tumpukan teknologi pemasaran dengan teknologi baru sering kali memerlukan pelatihan dan dukungan bagi pengguna, yang harus diperbolehkan.

4. Resistensi Adopsi Pengguna

Anggota tim mungkin enggan mengadopsi alur kerja baru di tumpukan Anda jika memerlukan perubahan signifikan dalam cara mereka bekerja atau mempersulit pekerjaan mereka secara signifikan. Mendengar mereka dan mengakomodasi permintaan transisi mereka yang masuk akal sangatlah penting.

5. Biaya dan ROI

Tumpukan teknologi pemasaran bisa sangat mahal untuk dibangun dan dipelihara. Ingatlah untuk membenarkan biaya ini terhadap ekspektasi pendapatan.

6. Penguncian Vendor

Waspadai kemungkinan terkunci pada vendor atau teknologi tertentu, sehingga sulit untuk beralih ke penyedia atau teknologi lain di masa mendatang.

7. Keahlian Teknis

Meningkatkan tumpukan teknologi Anda yang terputus mungkin memerlukan keahlian teknis pihak ketiga yang tidak dimiliki merek secara internal—biaya tambahan yang signifikan.

V. Bagaimana Yotpo Membantu

Yotpo bisa menjadi sekutu yang kuat dalam meningkatkan tumpukan teknologi pemasaran Anda. Mereka membantu bisnis dengan menawarkan banyak produk di bawah satu payung—semuanya saling kompatibel. Produk mereka termasuk paket infrastruktur untuk pemasaran SMS, ulasan pengguna, langganan pengguna, dan beberapa solusi martech lainnya yang ingin dimasukkan oleh banyak bisnis e-niaga ke dalam tumpukan mereka dalam beberapa bentuk.

Dengan menggunakan tumpukan teknologi pemasaran dengan satu penyedia untuk sebanyak mungkin potongan tumpukan Anda, Anda akan mendapatkan keuntungan dari harga terkonsolidasi, integrasi tumpukan yang lebih mudah, masalah kompatibilitas yang lebih sedikit, dan kemungkinan yang lebih kecil untuk mengakumulasi kekacauan tumpukan.

Coalition Technologies telah bermitra dengan Yotpo sejak 2017 untuk menambah nilai pada layanan pemasaran digital dan SEO kami sendiri. Anda tidak perlu memperbaiki masalah tumpukan teknologi yang terputus dari awal. Biarkan Yotpo membantu.

VI. Pentingnya SEO

Dalam hal menerapkan strategi pemasaran yang sukses, tidak ada alat lain yang menggantikan dasar-dasar SEO. Coalition Technologies menawarkan layanan pemasaran SEO berperingkat #1 yang akan membantu bisnis Anda membangun keunggulan kritis tersebut.

Studi Kasus: Lily Merah Muda

Pink Lily sebelumnya mengandalkan media sosial dan iklan berbayar untuk mengisi saluran penjualan teratas mereka, tetapi memperoleh pelanggan baru dengan cara ini jauh lebih sulit, lebih kompetitif, dan lebih mahal di tahun 2023 daripada di tahun 2010-an.

Mereka menderita "waktu yang berubah" dari tumpukan teknologi yang terputus. Kami membantu mereka menerapkan strategi SEO dan solusi lain yang menghasilkan pendapatan baru sebesar $2,5 juta dari $100rb layanan kami:

• SEO organik menjadi pendorong audiens top-of-funnel yang sangat besar.

• Layanan SEO kami berhasil menurunkan biaya akuisisi pelanggan baru Pink Lily, yang pada gilirannya membantu mengisi saluran pipa untuk kampanye iklan email, SMS, dan PPC yang efektif.

E-mail, SMS, PPC, dan media sosial—terutama untuk vertikal produk dengan omzet tinggi seperti fashion—menjadi cara yang lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru. SEO organik, sebaliknya, telah mengalami pertumbuhan biaya yang lebih rendah. Menggunakan tumpukan teknologi pemasaran dengan komponen SEO yang kuat merupakan metode akuisisi yang lebih berkelanjutan dan penting untuk keberhasilan metode lainnya.

VII. Alat Lain untuk Memanfaatkan

Kolaborasi merek juga bisa efektif. Mereka cenderung terjangkau untuk dieksekusi, dan seringkali datang dengan akses ke influencer yang sukses. Pastikan saja ada beberapa kesamaan dalam pemirsa dan daya tarik merek yang serupa.

VIII. Bangun Strategi Pemasaran yang Sepenuhnya Saling Terhubung dengan Koalisi

Teknologi Koalisi dapat membantu Anda merehabilitasi tumpukan teknologi yang terputus sehingga Anda menggunakan tumpukan teknologi pemasaran yang teruji, hemat biaya, dan dapat diskalakan.

• Jelajahi Pemasaran Digital
• Jelajahi Desain Web
• Baca Studi Kasus
• Lihat Panduan Lainnya di Blog Teknologi Koalisi

Hubungi kami hari ini untuk menguraikan strategi pemasaran terhubung yang menghasilkan pendapatan baru untuk bisnis Anda. Hubungi kami dan dapatkan proposal strategi digital gratis.