Cara Membuat Segmen Donor Berdasarkan Data

Daftar yang Anda buat di database donor atau CRM nirlaba dapat membantu Anda menargetkan upaya penggalangan dana, berbagi konten yang relevan dengan donor yang berminat, dan memperdalam hubungan donor Anda. Tetapi terlalu sering, karena kesalahpahaman tentang segmentasi donor, organisasi nirlaba kehilangan potensi untuk membawa nilai dan makna bagi donor mereka.

Misalnya, beberapa segmen donor memiliki potensi penggalangan dana yang lebih besar, sementara yang lain mungkin menjadi pendukung paling setia dari tujuan Anda. Saat Anda mengelompokkan daftar Anda berdasarkan perilaku dan preferensi donor, Anda dapat melibatkan semua donor Anda dengan cara yang disesuaikan yang sebelumnya hanya diperuntukkan bagi donor besar. Ketika Anda bertemu dengan donor Anda di mana mereka berada dan memberi mereka komunikasi pribadi yang relevan, Anda akan menumbuhkan koneksi donor Anda dengan tujuan Anda dan pendapatan Anda.

Segmentasi Membuat Komunikasi Lebih Berarti

Segmentasi donor meningkatkan hasil penggalangan dana dengan memastikan bahwa pesan yang tepat disampaikan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Alih-alih mengirim pesan menyeluruh ke seluruh daftar email Anda, Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda untuk menyertakan konten yang paling relevan untuk setiap kelompok pendukung.

Misalnya, bayangkan Anda menjalankan organisasi nirlaba seni dengan program di beberapa vertikal. Anda mungkin menemukan bahwa beberapa donor Anda paling peduli dengan seni dalam pendidikan, sementara yang lain hanya tertarik pada program pengembangan artistik Anda. Jika Anda mengirimkan seruan penggalangan dana yang sama kepada semua orang, Anda harus memilih antara menjadi kurang spesifik, dan dengan demikian kurang pribadi, atau mengabaikan kepentingan utama satu kelompok.

Sebagai gantinya, jika Anda membuat segmen berdasarkan minat donatur, Anda dapat mengirim permohonan khusus yang berbicara langsung tentang tujuan yang paling mereka pedulikan, sehingga meningkatkan peluang untuk mendorong keterlibatan dan donasi.

Merek telah melatih donor Anda untuk mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan komunikasi yang disesuaikan membantu memberikan interaksi otentik yang didambakan donor Anda sambil memotong kebisingan kehidupan modern. Karena penjangkauan satu-satu tidak selalu dapat diskalakan, lembaga nonprofit Anda dapat beralih ke perangkat lunak segmentasi dan otomatisasi yang dapat membantu Anda mengirim komunikasi yang disesuaikan dalam skala besar.

Segmentasi Donor Berbasis Data yang Melampaui dan Melampauinya

Segmen donor paling berharga melampaui informasi kontak dan riwayat pemberian yang Anda miliki di CRM Anda. Untuk benar-benar memahami minat dan perilaku mereka, Anda perlu memperhatikan sinyal mereka dan melacak sebanyak mungkin data unik donor. Setiap email yang dibuka, tautan diklik, atau postingan media sosial yang dibagikan membantu Anda membentuk gambaran yang lebih lengkap tentang mereka sebagai donatur individu.

Anda dapat merekam beberapa sinyal donor menggunakan fungsi catatan di basis data apa pun, tetapi untuk mengumpulkan dan mengatur data donor di atas dan di luar yang kami jelaskan di atas, Anda memerlukan bantuan otomatis dari CRM nirlaba responsif yang memungkinkan:

• Menambahkan data kekayaan, lokasi, dan demografi
• Pengikisan sosial terintegrasi
• Melacak donor berdasarkan minat, persona donor, afiliasi kelompok, dan preferensi komunikasi mereka.
• Penyortiran dan segmentasi yang mudah berdasarkan karakteristik pilihan Anda

5 Jenis Data yang Dapat Membantu Menciptakan Segmen Donor yang Tepat

Tidak semua data donor sama dalam hal peningkatan pendapatan atau peningkatan hubungan donor. Melacak perilaku atau preferensi donor tertentu akan memberikan wawasan yang lebih baik daripada sekadar mengetahui kapan terakhir kali seseorang memberikan donasi. Jika Anda ingin membuat segmen donor yang paling efektif untuk dorongan penggalangan dana Anda berikutnya, berikut adalah 5 jenis data yang dapat Anda gunakan untuk menginformasikan segmen Anda.

1. Perilaku Situs Web

Baik Anda menggunakan Google Analytics atau program lain untuk melacak perilaku pengguna di situs web Anda, penting untuk mengetahui bagaimana orang berinteraksi dengan konten Anda. URL dan piksel yang dapat dilacak dapat membantu Anda memahami bagaimana setiap donatur bergerak di seluruh situs web Anda. Cari individu mana yang mengkonsumsi lebih dari 5 halaman konten per kunjungan, dan mana yang melompat dari beranda Anda ke halaman donasi Anda dan kemudian pergi. Hal ini dapat menunjukkan minat donor Anda dan menginformasikan jenis pesan yang Anda kirimkan kepada mereka.

Bertanya pada diri sendiri:

• Halaman mana dari situs web Anda yang paling penting bagi donor Anda?
• Di mana mereka berkumpul dan apa yang mereka abaikan?
• Halaman apa yang mereka kunjungi sebelum dan sesudah memberikan donasi?
• Dalam urutan apa mereka melihat konten?

Segmen Donor Perilaku Situs Web Potensial:

• Tertarik pada program tertentu
• Pengunjung situs reguler
• Pembaca blog biasa
• Diklik pada halaman arahan
• Pelanggan email baru
• Pendaftaran sukarelawan baru

2. Keterlibatan Media Sosial

Melacak perilaku media sosial donatur membantu Anda menyediakan konten yang mereka sukai di platform yang mereka gunakan. Pengikisan sosial memungkinkan Anda untuk membuat katalog perilaku media sosial publik mereka, sementara mengamati interaksi dengan konten media sosial Anda sendiri akan memberi tahu Anda apa yang beresonansi.

Bertanya pada diri sendiri:

• Di platform mana donatur aktif?
• Apakah ada donor yang memiliki banyak pengikut atau audiens?
• Dengan siapa mereka terhubung?
• Pos mana yang paling disukai, dibagikan, atau dikomentari?

Segmen Donor Media Sosial Potensial:

• Pengguna platform tertentu
• Influencer
• Pembagi reguler posting Anda

3. Unduhan Konten

Apakah Anda menawarkan konten yang dapat diunduh pendukung seperti kertas putih, panduan, atau salinan digital laporan tahunan Anda? Siapa yang mengunduh sumber daya ini? Segmen donor ini lebih terdidik tentang organisasi dan tujuan Anda dan mereka siap untuk percakapan yang lebih dalam dan lebih kompleks.

Bertanya pada diri sendiri:

• Konten mana yang paling banyak diunduh?
• Apa langkah terbaik berikutnya untuk mengikuti konten itu?
• Siapa yang mengunduh konten yang mana?

Segmen Donor Unduhan Konten Potensial:

• Pengunduh biasa
• Unduhan khusus konten
• Topik khusus

4. Kelompok Umur

Meskipun masing-masing donor Anda adalah individu, ada tren generasi dalam penggalangan dana yang perlu diperhatikan. Mode komunikasi dan konten yang berbeda beresonansi dengan kelompok usia tertentu. Perilaku donor Anda lebih penting daripada usia mereka, tetapi mengelompokkan berdasarkan kelompok usia adalah titik awal yang baik untuk menguji berbagai teknik penggalangan dana.

Bertanya pada diri sendiri:

• Kelompok usia manakah yang termasuk dalam kelompok donor Anda?
• Apa tren pemberian untuk kelompok-kelompok ini?
• Bagaimana seharusnya kita menceritakan kisah yang sama kepada kelompok usia yang berbeda?

Segmen Donor Kelompok Usia Potensial:

• Generasi Pendiam
• Baby boomer
• Gen X
• Milenial
• Gen Z
• mahasiswa
• Pensiunan
• Di dunia kerja

5. Saluran Komunikasi Pilihan

Bagaimana donor Anda ingin Anda berkomunikasi dengan mereka? Apakah mereka lebih suka email atau panggilan telepon? Surat setahun sekali, atau banding triwulanan? Apakah mereka menginginkan buletin cetak, atau email bulanan? Preferensi komunikasi adalah area lain untuk mengelompokkan donor Anda untuk memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan dari Anda.

Bertanya pada diri sendiri:

• Apa saja pilihan komunikasi bagi para donor?
• Bagaimana saya bisa menceritakan kisah yang sama di saluran yang berbeda?
• Saluran mana yang lebih disukai donor?
• Saluran mana yang lebih disukai oleh para donor dari generasi [X]?
• Apakah saya berkomunikasi di saluran yang tidak diinginkan siapa pun?

Segmen Donor Saluran Komunikasi Potensial:

• Surel
• Telepon
• Surat langsung
• Media sosial
• Pesan teks
• Pembaruan situs web

Segmentasi yang Lebih Baik Berarti Komunikasi yang Lebih Baik

Sangat mudah untuk melihat bagaimana membagi donatur Anda menjadi segmen-segmen itu baik untuk organisasi Anda—ini menempatkan pesan Anda di depan orang-orang yang kemungkinan besar akan menindaklanjutinya, menghemat waktu dan tenaga, dan pada akhirnya membantu Anda bekerja lebih cerdas. Tetapi segmentasi donor juga baik untuk donor Anda. Ini memberi mereka garis langsung ke apa yang paling mereka pedulikan, menghargai waktu mereka, dan membantu mereka terhubung lebih dalam dengan organisasi Anda.

Segmentasi donor meningkatkan komunikasi dan hubungan donor karena membantu Anda memperlakukan donor Anda seperti manusia, bukan nomor dalam daftar Anda. Alih-alih pesan massal impersonal, donor Anda menerima komunikasi yang sangat bertarget yang menghormati preferensi mereka, melibatkan minat mereka dan, pada akhirnya, menginspirasi kemurahan hati mereka.

Ini adalah posting tamu yang ditulis oleh Mckenna Bailey. Mckenna adalah seorang penulis dan ahli strategi pemasaran di Virtuous. Virtuous adalah solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang membantu badan amal mengumpulkan lebih banyak uang dan menciptakan lebih banyak kebaikan.