Cara Membuat Strategi Umpan Balik Pelanggan yang Kuat Untuk Bisnis eCommerce Anda

"Perlakukan pelanggan Anda seperti mereka memiliki Anda karena mereka melakukannya."

-Mark Cuban, pengusaha miliarder dan pemilik media

Kata-kata Mark Cuban berdering terutama berlaku untuk pemilik bisnis eCommerce.

Kebenaran yang sederhana adalah, bahwa pelanggan Anda tahu produk atau layanan Anda lebih dari Anda. Merekalah yang menggunakannya berkali-kali.

Pelanggan Anda mengetahui kelebihan Anda dan apa yang perlu ditingkatkan.

Dan Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk keuntungan Anda!

Anda tahu betapa pentingnya ulasan online untuk bukti sosial. Umpan balik pelanggan Anda adalah cerminan dari bisnis Anda secara keseluruhan.

Jadi, apa pun tahap Anda dengan merek Anda... SEKARANG adalah waktu untuk mempertajam strategi umpan balik pelanggan Anda.

Lanjutkan membaca saat kita membahas poin-poin utama:

• Apa yang dibutuhkan oleh umpan balik pelanggan, termasuk strategi umpan balik pelanggan
• Pentingnya mengumpulkan umpan balik pelanggan
• Metode yang berbeda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan
• Kiat efisien bagi Anda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan
• Apa yang harus Anda lakukan setelah mengumpulkan umpan balik

Sebelum kita menyelam lebih dalam, pertama-tama Anda perlu tahu...

Apa itu Umpan Balik Pelanggan?

Umpan balik pelanggan adalah informasi yang dibagikan pelanggan Anda tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Itu bisa datang dari saluran yang berbeda seperti email, media sosial, ulasan pelanggan, atau bahkan interaksi tatap muka dengan pelanggan.

Dengan demikian, Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui berbagai metode yang akan kami diskusikan lebih lanjut di blog ini.

Inilah yang dibutuhkan oleh strategi umpan balik pelanggan. Dengan umpan balik konsumen ini, Anda dapat lebih memahami cara menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dan itu hanya untuk pemula.

Selanjutnya, mari kita bicara tentang ...

Mengapa Umpan Balik Pelanggan Penting?

1. Meningkatkan Berbagai Fitur Produk Atau Layanan Anda

Anda tahu setiap sudut dan celah bisnis Anda, bukan?

Dari atas ke bawah, Anda telah mencurahkan banyak waktu untuk meneliti dan menerapkan setiap aspek bisnis Anda.

Tapi itu juga bisa menjadi alasan mengapa Anda tidak bisa melihat kekurangannya.

Jadi, ketika Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan, Anda bisa melihat titik buta produk atau layanan Anda. Wawasan pelanggan menunjukkan apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda.

Dengan umpan balik produk mereka di tangan, Anda dapat melakukan perbaikan untuk itu. Yang juga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Jenis umpan balik yang dapat ditindaklanjuti ini juga dapat...

2. Membuat Pelanggan Merasa Lebih Penting

Selain pengalaman pengguna pelanggan yang luar biasa di situs eCommerce Anda, tidak ada yang mengalahkan metode ini untuk membuat pelanggan Anda merasa signifikan...

Ini dengan meminta mereka untuk umpan balik ... dan mengambil tindakan!

Ya, hanya meminta pendapat pelanggan Anda akan membuat mereka merasa dihargai.

Dan menerapkan umpan balik pelanggan berarti Anda benar-benar menghargai mereka.

Umpan balik pelanggan memiliki kemampuan untuk...

3. Dapatkan Pelanggan Baru

Sembilan dari sepuluh konsumen membaca ulasan sebelum membeli suatu produk.

Yap, pengunjung situs web sangat menghargai ulasan dari pelanggan lain.

Ketika mereka melihat berapa banyak pelanggan yang Anda bantu, itu dapat menghilangkan keraguan yang mereka miliki untuk membeli.

Tentu saja, pelanggan Anda yang puas dapat memberi Anda umpan balik yang baik yang membantu memperoleh pelanggan baru. Tapi itu tidak berarti Anda harus mengabaikan pelanggan yang tidak puas.

Itu karena...

4. Umpan Balik Negatif Memberi Anda Kesempatan Untuk Meningkatkan

Ingat: Anda dan pesaing Anda hanya berjarak dua klik.

Jadi, jika pelanggan meninggalkan umpan balik yang tidak terlalu positif, Anda harus mendengarkan mereka!

Tidak menangani keluhan pelanggan akan membuat mereka semakin tidak puas... mengarahkan mereka untuk beralih ke pesaing Anda.

Berikut lebih...

Alih-alih meninggalkan komentar anonim di media sosial, mereka berusaha untuk membagikan pengalaman pelanggan mereka. Itu berarti mereka cukup mempercayai Anda untuk memperbaiki masalah mereka.

Anda tidak hanya membangun merek Anda melalui umpan balik negatif, tetapi juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk meningkatkan aspek merek eCommerce Anda.

Pada titik ini, saya yakin Anda ingin tahu ...

Apa Cara Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan?

Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik. Mari membahas metode populer dan efisien yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda:

1. Email

Ada alasan mengapa email bertahan selama ini.

Ini hemat biaya dan akrab bagi pelanggan Anda. Ini juga merupakan saluran yang diperiksa orang secara teratur.

Pengguna sebenarnya mengharapkan bisnis mengirim undangan yang meminta umpan balik pelanggan.

Mereka juga berkenalan dengan prosesnya. Hal ini membuat mereka merasa lebih percaya diri saat membuka permintaan Anda agar mereka berbagi masukan.

Dengan email Anda, Anda dapat memasukkan...

2. Survei Umpan Balik Pelanggan

Siapa yang tidak menyukai cara sederhana dan langsung untuk mendapatkan umpan balik layanan pelanggan?

Dengan survei umpan balik pelanggan, Anda dapat mengajukan pertanyaan spesifik tentang situs eCommerce Anda. Ini memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan umpan balik tentang aspek yang ingin Anda fokuskan.

Untuk memaksimalkan metode ini, lebih baik meluncurkan survei kepuasan singkat. Orang-orang tidak terlalu suka menjawab pertanyaan yang panjang.

Jenis survei lain untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah survei skor kepuasan. Itu tidak membutuhkan banyak waktu dan usaha pelanggan Anda.

Untuk meminta umpan balik pelanggan, Anda perlu mempertimbangkan...

3. Umpan Balik Situs Web

Pikirkan tentang ini...

Situs eCommerce Anda adalah real estat digital Anda. Setiap ruang itu adalah peluang untuk mengangkat kebahagiaan pelanggan.

Berikut adalah cara yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik melalui situs web Anda:

• Halaman khusus untuk umpan balik. Ini juga dapat bertindak sebagai halaman untuk tautan survei Anda di email.

• tab umpan balik. Pelanggan Anda dapat menjawab beberapa pertanyaan tanpa mengganggu proses pembelian mereka.

• Widget umpan balik. Tidak jarang situs web memiliki bug. Memiliki platform untuk laporan langsung tentang hal ini dapat membantu.

Metode ini untuk mendapatkan umpan balik kualitatif. Untuk skor promotor bersih, sebaiknya gunakan...

4. SMS

Net Promoter Score (NPS) adalah umpan balik kuantitatif penting yang menunjukkan kepuasan pelanggan.

Anda dapat mentabulasi NPS Anda dengan bertanya, " Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk ini kepada teman dan keluarga Anda? "

Skor akhir Anda adalah persentase Promotor dikurangi persentase Pencela.

Dan cara paling efektif untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda? SMS.

Anda tidak akan kewalahan dengan sejumlah besar umpan balik. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik untuk satu pembelian.

Umpan balik pelanggan ada di...

5. Media Sosial

Pelanggan lebih jujur ​​tentang umpan balik produk mereka di media sosial.

Dan bahkan jika sebagian besar waktu umpan balik tidak konstruktif, Anda masih bisa mendapatkan umpan balik yang berharga dari komentar media sosial. Atau di Facebook, Instagram, Twitter, dan YouTube.

Anda dapat mencari postingan yang ditandai oleh pelanggan Anda. Tagar juga berguna saat mencari masalah pelanggan.

Tentu saja, Anda dapat meminta pengikut Anda untuk menjawab survei singkat melalui platform seperti Twitter dan Facebook.

Metode pengumpulan tidak terbatas pada meminta pelanggan. Sebaiknya sertakan juga...

6. Peta Panas

Peta panas menunjukkan kepada Anda bagaimana pengunjung menjelajahi situs web Anda.

Ini dapat menunjukkan kepada Anda bagian mana dari situs Anda yang paling sering dikunjungi pengguna, di mana mereka mengeklik, dan mana yang mereka hindari.

Dengan data ini, Anda dapat meningkatkan navigasi pengunjung melalui situs web Anda.

Menganalisis kepuasan pelanggan dengan...

7. Wawancara

Apakah Anda ingin melihat secara mendalam pengalaman pelanggan Anda?

Wawancara satu-satu dapat memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan Anda.

Ya, wawancara itu padat karya. Tetapi mendengarkan nada pelanggan Anda memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mereka pikirkan tentang merek Anda.

Jadi sekali lagi, menganalisis umpan balik pelanggan dimulai dengan metode yang kita diskusikan.

Mari turun ke...

Apa Praktik Terbaik Untuk Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan Untuk Bisnis Anda?

Untuk mendapatkan umpan balik positif, Anda perlu...

Tentukan Tujuan Anda

Inilah yang terjadi ketika Anda secara membabi buta mengumpulkan umpan balik tanpa tujuan yang jelas...

Anda akan tersesat!

Mengatur alat Anda dan kemudian melompat lebih dulu hanya akan membuat Anda mendapatkan data yang tidak dapat digunakan pada akhirnya.

Jadi, Anda harus menyebutkan tujuan Anda terlebih dahulu. Pertimbangkan audiens Anda dan bagaimana umpan balik yang Anda kumpulkan dapat membantu mereka lebih baik.

Misalnya, Anda ingin tahu apa keunggulan pesaing Anda. Memantau media sosial Anda dapat menjawab beberapa pertanyaan Anda tentang tujuan utama Anda.

Untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik, pastikan Anda...

Pilih Metode Dan Waktu yang Tepat

Seperti yang Anda ketahui, menentukan tujuan akan memudahkan Anda memilih metode yang efektif.

Tentu saja, Anda juga perlu memikirkan sumber daya Anda. Anda dapat mempertimbangkan tim penjualan dan alat yang dapat membantu Anda mengumpulkan umpan balik.

Interaksi layanan pelanggan juga perlu terjadi pada waktu yang tepat.

Misalnya, Anda bisa mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih baik ketika Anda...

• Tanyakan kepada pengunjung mengapa mereka meninggalkan gerobak mereka. Anda dapat menggunakan popup untuk menanyakan kepada pengguna mengapa mereka tidak check out. Dengan mengambil tindakan atas umpan balik mereka, Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

• Tanyakan setelah pembelian. Meminta umpan balik pelanggan tepat setelah pembelian dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Mereka merasa diikutsertakan ketika mereka berbagi pendapat dengan merek yang mereka sukai.

• Dapatkan umpan balik pelanggan setelah sesi obrolan langsung. Setelah membantu pelanggan, Anda bisa mendapatkan umpan balik mentah langsung di obrolan langsung. Gunakan ikon atau emoji sebagai opsi untuk umpan balik mereka.

Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih baik, Anda harus...

Tanya Lebih Dari Sekali

Ya, ada kemungkinan besar pelanggan Anda akan memasukkan permintaan umpan balik Anda ke folder spam mereka. Atau mungkin mereka tidak akan bisa melihatnya sama sekali.

Jadi, Anda dapat meminta umpan balik pelanggan lebih dari sekali.

Gunakan sistem email otomatis. Itu dapat menjadwalkan permintaan Anda untuk Anda.

Tingkatkan loyalitas pelanggan saat Anda...

Tanyakan Berbagai Jenis Pelanggan

Anda mungkin berpikir untuk hanya meminta tanggapan survei kepada pelanggan yang puas. Lagi pula, mereka tidak punya apa-apa

tapi pujian bintang untuk merek Anda.

Tentu saja, sebagian besar pelanggan yang tidak senang mungkin memiliki kata-kata yang tidak pantas yang dapat mereka katakan tentang Anda.

Tetapi hanya meminta pelanggan setia dapat mengubah data umpan balik pelanggan Anda.

Dan Anda tidak akan tahu masalah apa pun yang mungkin dialami situs Anda jika semua umpan balik pelanggan Anda berasal dari ulasan positif. Melakukan hal itu akan membuat masalah semakin parah dan dapat merugikan.

Jadikan Menganalisis Umpan Balik Pelanggan Sebagai Kebiasaan

Mengumpulkan satu umpan balik pelanggan terbuka semuanya baik dan bagus.

Tetapi untuk terus mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan? Ini dapat sangat membantu kepuasan pelanggan Anda.

Bahkan, Anda bahkan mungkin mengamati tren dalam survei Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memanfaatkan umpan balik pelanggan secara maksimal.

Setiap interaksi pelanggan yang Anda miliki adalah kesempatan bagi Anda untuk...

Eksperimen Dan Adaptasi

Rangkullah bereksperimen!

Ini dapat membantu Anda meneliti aspek masalah, serta mencapai hasil yang lebih baik pada umpan balik pelanggan Anda.

Misalnya, Anda dapat mengubah pertanyaan survei untuk menjawab pertanyaan lain yang Anda miliki. Atau Anda dapat menggunakan kata kunci yang berbeda saat mencari platform media sosial.

Setelah Anda mengumpulkan dan mengkategorikan umpan balik pelanggan, Anda harus bertanya pada diri sendiri...

Apa yang Harus Anda Lakukan Setelah Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan?

Tingkatkan Produk Atau Layanan Anda

Ikuti saran pelanggan Anda.

Melakukannya akan membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda terbuka terhadap pendapat mereka. Itu dapat membedakan Anda dari pesaing Anda.

Selain itu, jika Anda mengalami kesulitan untuk melakukan brainstorming produk baru untuk dijual atau layanan untuk ditawarkan... Umpan balik pelanggan Anda dapat mencerahkan Anda dengan lebih dari satu cara.

Cara lain Anda dapat memaksimalkan umpan balik adalah ketika Anda...

Tingkatkan Corong Konversi Anda

Setelah Anda memiliki data melalui peta panas, Anda dapat mengoptimalkan situs web Anda. Ini memberi tahu Anda bagian mana dari situs eCommerce Anda yang perlu diperbaiki.

Anda dapat menurunkan rasio pentalan saat Anda melihat di mana pelanggan Anda berhenti.

Selain itu, Anda dapat menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pengunjung. Ini akan mencegah kebocoran lebih lanjut di corong konversi Anda.

Umpan balik juga dapat menunjukkan kepada Anda bagian mana yang memiliki konversi tertinggi. Dengan begitu, Anda bisa lebih fokus pada mereka.

Dengan umpan balik yang ada, ini memberi Anda kemampuan untuk...

Ubah Pelanggan Menjadi Pendukung Merek

Mengumpulkan umpan balik dapat mengidentifikasi pelanggan mana yang paling senang dengan bisnis Anda.

Jadi, Anda dapat membina mereka untuk menjadi pendukung merek Anda. Mereka dapat merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Tindak lanjut umpan balik seperti ucapan terima kasih sederhana bisa sangat membantu.

Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah...

Perkuat Upaya Pemasaran Anda

Pelanggan Anda dapat memuji produk Anda dalam umpan balik mereka. Anda dapat menggunakan apa yang mereka katakan mereka sukai tentang produk atau layanan Anda dan menjalankannya.

Pilih fitur merek Anda yang paling banyak berinteraksi dengan mereka.

Ketika Anda menemukannya, ada berbagai cara untuk memasukkannya ke dalam upaya kampanye pemasaran Anda, seperti:

• Tawarkan diskon dan kode yang mereka sukai.
• Kategorikan umpan balik pelanggan, lalu sesuaikan iklan untuk menargetkan setiap kategori pelanggan.
• Sesuaikan jenis pemasaran yang ingin mereka lihat dari Anda, seperti pemasaran video.
• Buat konten yang lebih bermanfaat.

Membungkus...

Jadilah Bisnis eCommerce yang Berpusat pada Pelanggan!

Dengan umpan balik pelanggan, Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan... dan menjadi merek yang lebih baik secara keseluruhan.

Setelah Anda memilih metode pengumpulan yang tepat untuk bisnis Anda, lanjutkan bereksperimen untuk menyempurnakan strategi umpan balik pelanggan Anda.

Dan inilah bagian terbaiknya...

Aplikasi Ulasan Debutify akan datang! Jadi tetap waspada karena ini akan menjadi epik!

Sambil menunggu, Anda masih dapat mengumpulkan umpan balik positif dengan situs eCommerce yang mengagumkan.

Dengan Debutify sebagai tema Shopify andal Anda, Anda akan memiliki situs yang indah dan super cepat.

Ini lagi... Ini juga Mitra Pengoptimalan Laba Anda.

Dengan lebih dari 50 Add-On, Anda dapat meningkatkan konversi, AOV, dan meningkatkan keuntungan.

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa Dengan Debutify Gratis!

Uji Coba Gratis 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.