Cara Melakukan Audit Media Sosial

Pemasaran media sosial dengan cepat menjadi komponen kunci dalam sebagian besar kampanye pemasaran digital. Untuk agensi yang baru saja memasuki wilayah baru ini, hal ini bisa membuat kewalahan pada awalnya.

Klien dapat menjalankan keseluruhan mulai dari membuat profil sosial dasar hingga mempertahankan beberapa profil yang tidak terorganisir, dan terserah Anda untuk mencari tahu semuanya. Antara membuat jadwal posting untuk profil yang ditinggalkan dan menargetkan lusinan situs acak, memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya dapat membutuhkan upaya nyata.

Itulah mengapa sangat penting untuk melakukan audit media sosial sejak dini; untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda miliki, apa yang mereka butuhkan dan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Selain itu, ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan apakah strategi media sosial Anda berhasil atau tidak sehingga Anda dapat menyesuaikan pendekatan Anda.

Apa itu Audit Media Sosial?

Dasar dari audit media sosial adalah mengumpulkan aset media sosial klien untuk penilaian yang akurat atas keberadaan online mereka.

Setelah mendapatkan gambaran yang lengkap, langkah selanjutnya adalah memutuskan dimana perbaikan dapat dilakukan. Lalu tindakan apa yang harus diambil untuk mendapatkan keberadaan online Anda di tempat yang seharusnya.

Karena setiap klien akan datang kepada Anda dengan portofolio yang unik, penting untuk mengetahui informasi sebanyak mungkin untuk melangkah maju.

Audit media sosial juga kadang-kadang disediakan sebagai layanan, seperti sesuatu yang Anda harapkan dari konsultan, untuk perusahaan yang ingin mempertahankan eksekusi sepenuhnya di rumah.

Menyeimbangkan Rekening Giro Anda

Ada ratusan saluran media sosial. Banyak klien akan memiliki beberapa akun dan akan dapat memberi Anda daftar.

Semakin sedikit, semakin sederhana dalam kasus biasa. Beberapa klien mungkin telah mengumpulkan banyak akun media sosial, terutama mereka yang memiliki pengalaman sebelumnya dalam menggunakan pemasaran pengoptimalan mesin telusur.

Klien-klien ini akan lebih sulit untuk diaudit karena volume akun yang besar dan aktivitas yang beragam.

Langkah pertama dalam menyeimbangkan rekening giro Anda adalah bertanya.

Biasanya, ini adalah sesuatu yang dapat Anda sertakan pada formulir penerimaan klien atau selama pertemuan awal.

Setelah Anda mendapatkan daftar ini, Anda harus melakukan beberapa pencarian. Hampir setiap pelanggan memiliki beberapa akun media sosial yang mereka lupakan.

Melakukan pencarian Google cepat untuk beberapa varian nama pelanggan akan membantu memunculkan akun yang telah dilupakan. (Ingatlah untuk menggunakan operator pencarian '~' dengan istilah seperti 'Co.' Menelusuri '~Co' akan memberikan hasil seperti Co, perusahaan, dan varian lainnya.)

Jika sepertinya klien Anda mungkin memiliki banyak akun tidak aktif, gunakan sesuatu seperti namechk.com untuk mencari nama pengguna mereka di ratusan saluran.

Temukan Saluran Ideal

Sekarang setelah Anda mengetahui saluran media sosial mana yang sudah mereka gunakan, Anda perlu mencari tahu mana yang harus mereka gunakan.

Aturan praktis yang baik adalah mengotomatiskan tiga saluran untuk setiap saluran aktif. Misalnya, jika klien secara aktif menjalankan kampanye Facebook, mereka harus menghubungkannya ke Twitter, Pinterest, dan Google+ untuk pemaparan optimal versus beban kerja.

Menjaga agar profil tetap aktif itu penting, tetapi mengatur waktu Anda dengan baik juga sama pentingnya.

Memilih saluran yang tepat bisa jadi rumit, terutama jika mempertimbangkan demografi dan audiens target. Namun, secara umum, bisnis yang beroperasi secara lokal berkinerja lebih baik di Facebook.

Merek nasional melihat kesuksesan yang lebih besar di Twitter. Pinterest dan Instagram sangat bagus untuk individu yang memiliki produk yang menarik secara estetika.

Menemukan outlet baru akan memerlukan penyelidikan, terutama karena web sosial tumbuh lebih fokus pada ceruk.

Cara cepat untuk menentukan kegunaan saluran media sosial adalah dengan melihat pemberi pengaruh teratasnya – apakah mereka selaras dengan merek Anda?

Jika itu masalahnya, saluran itu mungkin sangat cocok. Saat Anda memilih saluran, pastikan untuk menuliskan beberapa catatan tentang mengapa Anda memilihnya—Anda akan membutuhkannya nanti!

Apakah Dasar-Dasar Sudah Ada?

Dengan daftar akun saat ini dan potensial, Anda dapat mulai melihat bagaimana mereka digunakan.

Untuk Saluran Saat Ini

Menentukan apa yang harus dilakukan di saluran saat ini lebih sulit daripada saluran baru. Ini terutama karena Anda perlu bekerja pada struktur yang ada dan pasti perlu mengkritik sesuatu yang telah ditulis sendiri oleh klien.

Pastikan catatan Anda sesopan mungkin, atau setidaknya fokus pada kritik yang murni membangun.

Hal-hal yang harus Anda cari di saluran yang ada :

Apakah semua slot gambar sudah terisi? Memiliki foto profil, gambar sampul, dan beberapa foto lainnya adalah ide yang bagus.

Apakah nama bisnis Anda sudah benar? Kencan lokal dapat berdampak besar pada kampanye pemasaran digital, jadi pastikan nama profil Anda cocok dengan semua properti online.

Apakah mereka menggunakan URL khusus? Ini memudahkan untuk mengirim orang ke jejaring sosial Anda dan sangat penting untuk kampanye lintas media.

Apakah informasi bisnis Anda sudah benar? Alamat akurat, nomor telepon bisnis, dan situs web sangat penting.

Apakah Anda memiliki informasi tambahan? Riwayat bisnis, deskripsi layanan, jam operasi, dan lainnya dapat membantu Anda ditemukan. Deskripsi yang ditulis dengan baik bahkan dapat mengonversi pengunjung.

Jika Anda menemukan ada yang hilang, dokumentasikan dan apa yang perlu dilakukan untuk melengkapinya. Ketika ada perubahan yang diperlukan, tuliskan catatan untuk mereka juga, beserta beberapa alasan mengapa perubahan itu harus dilakukan.

Untuk Saluran Ideal

Bagian ini lebih sederhana karena Anda hanya menyusun daftar sumber daya untuk melengkapi profil. Ini biasanya termasuk gambar profil Anda, nama perusahaan, alamat, nomor telepon, situs web, dan deskripsi perusahaan. Beberapa saluran menawarkan lebih banyak, jadi pastikan untuk memanfaatkan bidang yang diperluas jika memungkinkan.

Menciptakan Konsistensi di Semua Saluran

Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang Anda butuhkan untuk jaminan pemasaran, penting untuk memperkuat konsistensi di masing-masingnya. Ini tidak berarti bahwa semua gambar dan iklan harus identik, tetapi harus serupa.

Jika klien Anda sudah memiliki panduan gaya yang dibuat dengan baik, langkah ini mudah dilakukan. Jika tidak, Anda perlu menentukan benang merah yang ingin Anda wakili dalam lanskap digital.

Jika memungkinkan, pastikan mereka menggunakan gambar profil yang serupa di berbagai saluran media sosial untuk memperjelas identifikasi merek Anda.

Mengukur Efektivitas

Anda mungkin memiliki gagasan tentang bagaimana kampanye media sosial yang baik berjalan; posting reguler, konten bermanfaat, keterlibatan komunitas, dll. Anda sekarang perlu membawa pelanggan Anda dari tempat mereka saat ini ke tempat yang seharusnya.

Setiap saluran akan memiliki karakteristik uniknya sendiri, tetapi berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan:

Posting Reguler dan Outreach

Meskipun keteraturan akan bervariasi dari satu klien ke klien lainnya, Anda perlu memastikan bahwa mereka memposting konten di jejaring sosial mereka. Jika mereka kesulitan menjaga konten tetap segar, sarankan alat seperti penjadwal media sosial atau otomatisasi saluran yang kurang berpengaruh.

Pada catatan terkait, jika mereka memposting secara teratur tetapi kontennya tidak ke mana-mana, beri mereka panduan tentang cara meningkatkannya. Untuk Twitter, ini bisa termasuk merotasi tagar populer di postingan, atau untuk Pinterest, ini bisa berarti tata letak gambar yang berbeda.

Keterlibatan dan Interaktivitas

Selain menjadi alat penghasil prospek yang hebat, media sosial sering digunakan untuk membangun reputasi merek. Periksa apakah klien Anda menerima keterlibatan reguler dengan konten Anda dan jika tidak, sarankan solusinya. Cara umum untuk meningkatkan keterlibatan adalah dengan menggunakan gambar dan video, atau dengan mengajukan pertanyaan.

Juga, ingatlah daya tanggap pelanggan Anda. Apakah mereka merespons dengan cepat dan tepat? Mereka hampir tidak menanggapi? Temukan metode yang membantu mereka tetap di atas interaksi pelanggan mereka.

Alasan paling umum untuk kurangnya keterlibatan dan interaktivitas adalah konten yang disalin atau dijiplak. Selalu ingat, konten Anda mendapat dorongan baik oleh platform SM dan audiens ketika itu unik. Selain itu, gunakan alat parafrase sebelum memposting untuk membuat konten Anda unik.

Apakah Mereka Kehilangan Tanda?

Bagaimana jika klien Anda melakukan semua yang tercantum di atas tetapi masih belum mendapatkan perhatian yang layak? Saluran yang mereka gunakan mungkin tidak cocok.

Tidak semua saluran media sosial bagus untuk semua bisnis, dan terkadang mengganti akun lama adalah solusi terbaik.

Memegang Garis Bawah

Meskipun semua statistik lainnya berkinerja di bawah harapan Anda, jika metrik konversi utama Anda berhasil, jangan terlalu khawatir! Saring apa yang berhasil untuk klien Anda, tentukan cara untuk menduplikasi hasil, lalu temukan cara mereka dapat mengulang untuk meningkatkan.

Membuat Laporan Audit

Anda harus memiliki setumpuk catatan dan poin data yang sederhana saat ini. Yang tersisa hanyalah mengaturnya secara profesional. Berikut adalah perincian sederhana tentang cara menyusun laporan Anda:

Halaman Sampul – Ini biasanya mencakup nama agensi Anda, nama klien, nama laporan, dan tanggal kompilasi.

Nyatakan Tujuan Media Sosial – Cantumkan di sini apa yang diinginkan klien Anda dari kampanye mereka, tujuan apa yang realistis, dan gambaran singkat tentang bagaimana hal itu akan dicapai.

• Analisis setiap saluran: Uraikan setiap saluran yang saat ini mereka gunakan dan harus digunakan. Bicarakan tentang statistik yang Anda temukan, perubahan apa yang perlu dilakukan, dan mengapa.
• Audit Konten: Selalu lakukan audit konten Anda secara mendetail dan menyeluruh. Ini akan membantu Anda menentukan konten Anda dan mengetahui tentang minat audiens Anda.

Daftar Tindakan Satu Kali – Tempatkan semua item tindakan yang hanya perlu dilakukan sekali. Hal-hal seperti awalnya mengisi deskripsi akun dan mengunggah gambar profil masuk ke sini.

Garis Besar Kampanye Berulang – Bagian ini membahas apa yang perlu diselesaikan secara berulang. Semua catatan tentang bagaimana konten harus ditangani, waktu posting, dan jenis konten harus diatur di sini.

Kesimpulan: Pernyataan ulang tujuan media sosial Anda dan "langkah selanjutnya" yang perlu diambil klien Anda untuk memulai.

Kata-kata terakhir

Dengan laporan Anda di tangan, Anda sekarang dapat memastikan alamat media sosial klien Anda! Letakkan laporan Anda dalam PDF yang dirancang dengan baik dan kirimkan (atau lebih baik lagi, tinjau secara langsung). Apakah Anda memiliki lebih banyak pertanyaan? Tinggalkan komentar di bawah ini!